Joseph Juran – Deming, Juran och det japanska undret - Sandholm ...

42
VERKSAMHETSUTVECKLING
Joseph Juran – Deming, Juran och det japanska undret
Joseph Juran – Deming, Juran
och det japanska undret
Under perioden 1960-1990 var Juran inbjuden till Japan ett tiotal gånger. Vid fl era av dessa följde hans
hustru Sadie med. Den första resan skedde 1954. Det fanns två starka skäl till Jurans resa till Japan.
DET ENA VAR ATT JAPANSK industri hade stora bekymmer
efter nederlaget i andra världskriget. Japanska tillverkare höll låga
priser, men hade problem med sin dåliga produktkvalitet. Detta
insåg japanska företagsledare, men de förstod inte hur det skulle
gå till. Även i Japan handlade kvalitetsarbete vid denna tid till
stor del om kvalitetskontroll, dvs att separera defekta enheter från
de som var felfria. Det andra skälet var att Jurans klassiska bok
Quality Control Handbook utkommit i sin första upplaga 1951.
“Min inbjudan till Japan var ett resultat av att Quality Control
Handbook just hade publicerats” skriver Juran. Ken-ichi Koyanagi,
ledde då JUSE (Japanese Union of Scientist and Engineers),
KVALITETSMAGASINET 2 2004
Text: Bengt Klefsjö, Avdelningen för kvalitets- och miljöledning,
Luleå tekniska universitet och Lennart Sandholm, Sandholm Associates AB, Stockholm
en oberoende, icke-vinstdrivande organisation som skapades för
att få nationen på fötter efter kriget. Han hade blivit intresserad
av boken, eftersom den behandlade frågor bortom de statistiska
metoder som Deming lärt ut vid sitt besök några år tidigare.
Koyanagi ansåg att Japan behövde ta ett helhetsgrepp på kvalitetsfrågorna
och att de statistiska verktyg som lärts ut inte var
tillräckliga för att nå detta.
Uppskjutet besök
I december 1952 hade Juran fått Koyanagis formella inbjudan
och accepterade den. Han skulle besöka Japan under juni och
100 år av kvalitet
VI PUBLICERADE I DE FYRA FÖRSTA NUMREN av Kvalitetsmagasinet 1999 en artikelserie
om Joseph Juran och hans liv. Vid årsskiftet utkom Juran med sina egna memoarer
i boken »The Architect of Quality,« utgiven av McGraw-Hill. Vi känner det som
en stor ära att, med förlagets godkännande och Joseph Jurans eget personliga stöd,
få göra vårt personliga utdrag ur denna bok, i en ny serie av artiklar. Joseph Juran
är född på julafton 1904 och har alltså påbörjat sitt hundrade levnadsår. Juran har,
bland annat, publicerat mer än 200 artiklar, författat 30 böcker i olika upplagor,
och genomfört över 400 kurser och seminarier i 37 länder. Han är förmodligen den
person som haft det största infl ytandet på kvalitetsutvecklingen i världen. Han har
dessutom haft möjligheten att följa och påverka utvecklingen i ett helt sekel. Hans
infl ytande kommer för lång tid, kanske för alltid att ha betydelse för området.
Bengt Klefsjö och Lennart Sandholm

juli 1953 i omkring sex veckor och ge föreläsningar och besöka
företag. Bråcket som upptäcktes i juni 1926 när Juran skulle börja
sin anställning på Western Electric gav sig till känna mitt i det
hektiska förberedelsearbetet i slutet av 1952. Juran fi ck opereras
och var konvalescent i fl era veckor. Han fi ck därför skjuta upp sitt
besök i Japan till sommaren 1954.
Programmet som Koyanagi hade planerat för Juran bestod av
fyra längre kurser, två för mellanchefer och två för toppchefer.
Kurserna för toppchefer varade två dagar och hade cirka 60 deltagare
per gång. Den andra kursen var en tvåveckorskurs och där
deltog cirka 160 personer per gång.
Under sin tid vid New York University började Juran använda
en overheadprojektor. “Jag hade visat en sådan apparat för Koyanagi
när han var i New York”, minns Juran, “men han fann ingen
sådan i Japan. Vi beslöt därför att jag skulle köpa en i USA och
ta den med mig till Japan när jag skulle ge föreläsningarna. Den
japanska tullen var misstänksam mot apparaten och släppte den
motvilligt efter det Koyanagi försäkrat att den skulle åka tillbaka
till USA efter mina lektioner.”
Donerad overheadapparat
Vid alla kurstillfällen väckte overheadapparaten, eller “lektionsmaskinen”,
som man kallade den, stor uppmärksamhet. Japanerna
hade aldrig sett en sådan och kom fram och ville granska den.
“När jag såg deras intresse”, berättar Juran, “beslutade jag mig för
att donera apparaten till JUSE. En våg av tacksamhet vällde då
över lokalen.”
Under sitt besök upplevde Juran också sin första jordbävning
medan han satt på Imperial Hotell i Tokyo, ett hotell som redan
1923 klarat en jordbävning, som tog 120 000 liv. “Det var en
kuslig upplevelse”, säger Juran. “Samtidigt förde jag samtal med en
japansk gäst, som knappt reagerade, och kommenterade det hela
med ’det var en kraftig en’.”
I september 1957 inbjöd Koyanagi Juran att återkomma till
Japan för andra gången. Syftet var att ge lektioner om ledarskap på
en nivå, som inte bara rörde kvalitet. “Jag accepterade inbjudan,
även om jag skulle ge mig in på områden jag inte riktigt behärskade”,
säger Juran. Besöket ägde rum mellan 28 oktober och 20
november 1960. Under besöket kunde Juran notera att Japan var
mitt i en omfattande utveckling både i fabriker och i infrastrukturen.
Det fanns otvivelaktigt tecken på tydliga framsteg.
Internationell konferens
I början av 60-talet funderade Koyanagi på att ordna en internationell
konferens i Tokyo. Sådana konferenser genomfördes
nu regelbundet i Europa, men Japan hade inte stått som värd.
Koyanagi diskuterade idén med Deming och föreslog att ett tema
skulle vara Total Quality Control, TQC. Han hade läst Armand
Feigenbaums bok med denna titel, som publicerades 1961. Han
tilltalades av den totalsyn som begreppet Total Quality Control
stod för. Deming protesterade emellertid kraftigt. I sitt svar till
Koyanagi skrev han: “ The word Total Quality Control is wrong
for Japan and completely unnecessary anywhere. The statistical
control of quality means total and never meant anything else to
Dr Shewhart, and this is what I taught Japanese students and
executives. “
Koyanagi blev bekymrad över Demings ståndpunkt och frågade
därför Juran, om hans syn. “Jag blev besviken på Demings ståndpunkt
och reaktion”, säger Juran. “Deming menade att statistiska
metoder kan lösa alla problem. Jag visste av erfarenhet att det inte
var så enkelt. Jag bedömde att Demings kommentar var trångsynt
och självfokuserad. Jag rekommenderade Koyanagi att använda
begreppet TQC i programmet”. Juran tillade “I would certainly
not worry about Deming’s reaction. I do not regard his opinions on
the integrated approach as being based on expericence. Moreover,
while a number of mathematicians who had narrow approaches
have broadened their views as they have been exposed to industry,
Deming has not.” Koyanagi svarade då Juran: “Frankly speaking,
it seems to me that Dr Deming has little experience in industrial
production, and that he has never handled quality as a complete
entity including product, process and operation.” Detta var början
till en större distans till Deming från JUSEs sida.
Träning i kvalitet
Jurans tredje besök till Japan ägde rum i april 1966 i körsbärsblommornas
tid. Denna gång skulle han ge föreläsningar runt genombrott,
“breakthrough”. Hans bok “Managerial Breakthrogh” som
publicerades 1964 på engelska hade skapat ett stort intresse även i
Japan. Juran skulle också göra företagsbesök på exempelvis Toyota
och Matsushita.
Under detta besök kom han i kontakt med japanska kvalitetscirklar
för första gången. Japanerna hade beslutat erbjuda sina
arbetare träning i kvalitet. Som en led i denna utbildning erbjöds
dom att delta i förbättringsgrupper, som kallades kvalitetscirklar,
och som blev mycket framgångsrika.
Juran blev imponerad av vad han såg och sa att: “Japan has
found a way of utilizing the creativity and energies of the people at
the very bottom of the company hierachy to aid solving problems
that would otherwise require the time of managers and engineers,
or would go on and on without solution.”
Efter alla kurser Juran gav var det ett avskedsparty. I Japan
är det regel att varje talare vid sådana tillfällen avslutar med att
introducera nästa talare. När professor Yoshio Kondo höll sitt tal
slutade han med kommentaren “We have Deming Prize, why don’t
we have a Juran Prize?” Vad Kondo egentligen menade var oklart
för Juran och han var osäker på hur skulle han svara. Han mumlade
slutligen något om “such a matter should be decided by the
Japanese”. Först fl era år senare förstod Juran vad Kondo egentligen
menat. Innan partyt hade japanerna diskuterar skapandet av ett
pris till företag som tidigare fått Demingpriset och som skulle få
det för andra gången. Diskussionen handlade om ifall detta pris
skulle heta Juranpriset. “Kondo frågade mig alltså egentligen om i
KVALITETSMAGASINET 2 2004
43

ii
44
VERKSAMHETSUTVECKLING
Joseph Juran – Deming, Juran och det japanska undret
Joseph Juran mottar 1981 den högsta Japanska orden en utlänning
kan få (Heliga Skattens Orden av andra storleken) av Ichiro
Nakagawa, som bevis på sin insats för landets utveckling.
jag var villig att låna mitt namn till detta nya pris”, säger Juran.
“Mitt svar tolkades som nekande och istället kallade man priset
’the Japan Prize’. Efteråt förstod jag att Kondos förfrågan var helt i
linje med japansk tradition och sedvänja. Jag blev emellertid överraskad
och jag ångrar idag det hela. Jag hade varit överförtjust om
detta pris fått mitt namn.”, menar Juran.
Medalj av kejsaren
Det åttonde besöket i Japan skedde 1981 och var mycket speciellt.
Juran erhöll då kejsarens medalj “the Order of the Sacred
Treasure” i andra storleken, vilket är den fi naste utmärkelse en
utlänning kan få. “Dessvärre missade jag att få utmärkelsen direkt
ur kejsarens hand”, säger Juran. I normalfallet görs kejsarens
medaljer en dag på året, som är speciellt avsatt för detta. När
denna dag närmade sig fi ck Juran en brådskande förfrågan från
JUSE, där han ombads att komma till Japan under den veckan,
men man sade inget om varför. Nomineringen för så prestigefyllda
utmärkelser måste deklareras av offi ciella personer innan kejsaren
tar sitt slutliga beslut och den processen var inte ännu klar. Juran
hamnade i bryderi. Han hade bokat in en femdagskurs i Atlanta,
där över sextio personer var registrerade. Eftersom han inte visste
vad JUSE hade i kikaren avböjde han och kom veckan efter.
Resultatet blev att han istället fi ck motta utmärkelsen av Ichiro
Nakagawa, minister of science and technology. På utmärkelsen
står det skrivet: “… for the development of Quality Control in
Japan and the facitation of U.S. and Japanese friendship”.
“En beskrivning av mina aktiviteter i Japan är ofullständig om
jag inte kommenterar den roll Deming spelade”, menar Juran.
KVALITETSMAGASINET 2 2004
Edwards Deming (1900-1993) hade doktorerat i fysik, men var
största delen av sin karriär verksam inom matematisk statistik.
Deming kom till Japan 1950 och genomförde sina berömda åttadagarskurser.
Han återkom också 1951 och 1952. Även om Deming
besökte Japan 15 gånger till efter 1952 höll han inga kurser då. Däremot
talade han ett fl ertal gånger vid högtider kopplade till utdelningen
av Demingpriset. De mest besökta av Demings kurser var när
han 1950 föreläste om kvalitetsstyrning. När han senare bytte ämne
och övergick till urvalsmetoder under besöken 1951 och 1952 var
deltagandet och entusiasmen betydligt lägre. Senare, när han återkom
vid konferenser eller utdelandet av Demingpriset, kände deltagarna
att han inte hade så mycket nytt att komma med. Demings
stora bidrag var att han banade vägen för statistisk kvalitetsstyrning.
“Enligt min mening är Demingpriset mer känt än Deming på samma
sätt som Nobelpriset är mer känt än Nobel.”, menar Juran.
Deming känd över natten
Deming förblev ganska okänd i USA tills NBCs fi lm om “If Japan
can – why can’t we?” visades 1980. Denna fi lm blev en enorm
succé och Deming blev känd över natten. “That videocast claimed
that Japan’s rise to economic superpower status was due principally
to Deming’s 1950 lectures in Japan. The claim had little basis
in reality”, menar Juran.
Journalister intresserade sig nu plötsligt för Deming och
tidningsrubrikerna var stora. Bland annat insåg dom plötsligt att
Deming hade arbetat vid Hawthorne under somrarna 1925 och
1926 samtidigt som Juran fanns där. “De drog slutsatsen att vi
arbetat tillsammans och att Deming arbetade med kvalitet vid
Hawthorne, vilket var helt felaktigt”, säger Juran. “Deming var
inte involverad i något kvalitetsarbete – han var fysiker och arbetade
med sin avhandling.”
“Deming och jag möttes först i Washington under andra världskriget”,
säger Juran, och menar att “vi var inte ens verksamma i
samma område.” “He had moved from physics to statistics, and I
had moved from engineering to management”.
“Visst delade vi många åsikter”, anser Juran. “Vi hade båda
synen att de fl esta problem berodde på systemet och inte på människorna
och vi kritiserade nyttjandet av slagord och kampanjer.
Vi ansåg också båda att ledarskapet för kvalitet måste starta i
högsta ledningen. Men vi hade också olika åsikter i fl era frågor.
Deming var övertygad om att nyttjandet av statistiska metoder var
helt avgörande för att lösa kvalitetsproblemen. Jag höll med om att
statistiska metoder var viktiga, men jag visste samtidigt att mycket
mer behövdes.”
“Jag var bestört av Demings attityd mot Malcolm Baldrige
National Quality Award.” säger Juran. “Han sa att den var förfärlig
och förskräcklig, trots likheterna med Demingpriset. Vid ett
tillfälle tillfrågades han varför han hade denna åsikt och han svar
var “they named it after the wrong man”.
“Mitt sista möte med Deming var i maj 1986 under ASQs
årliga konferens i Anaheim”, berättar Juran. “Vi hade bestämt

träff i förväg för att mötas på mitt hotellrum och diskutera viktiga
frågor. Vi tillbringade ungefär 90 minuter tillsammans. Vad som
bekymrade mig mest var hans fokus på saker, som han inte gillade,
som “the stupidity of chief executive offi cers who did not accept
training in statistical methods and so on”. Han ville aldrig sluta
och jag fann mig föranlåten att fi nna en ursäkt för att avbryta vårt
möte. “Deming would not have changed his habits and I might
have ended up losing a respected friend.”
När Deming gick bort i cancer 1993 skrev Juran: “We have been
privileged to witness a dedicated professional fully absorbed in his
mission despite personal tragedies, despite old age, and despite serious
illness, yet giving freely of his time even when he had little time
left to give. For that privilege we should be grateful.”
Skiljer sig åt
Deming ansåg att han själv hade stor del i den framgångsrika
utvecklingen i Japan. När han i samband med en lunch tillfrågades
vad som åstadkommit utvecklingen i Japan, skriver Juran
att “Deming drew himself up to his full seated height, slapped his
hand on the table, and said fi rmly and fi nally ’one lone man with
profound knowledge’ “.
Kvalitetsledning
WebChange är ett webbaserat system för
avvikelsehantering som utvecklats för att effektivisera
hantering och uppföljning av reklamationer, tillbud
eller produkt- och kundsupport
• Stöd för kategorisering/klassifi cering underlättar
återsökning
• Processorienterat arbetssätt kortar ledtiden och höjer
kvaliteten
• Hög tillgänglighet till information minskar ledtiden för
problemlösning
• Innefattar statistik, analyser och rapporter
• Kopplar avvikelse, dokument och åtgärd
• WebChange stöder avvikelsehantering enligt
ISO 9001:2000 Kvalitet och ISO 14001 Miljö
Staffans väg 6 B - 192 78 Sollentuna
Tel 08-444 39 00 - Fax 08-626 76 66
URL: www.exertus.se
e-post: info@exertus.se
Det är odiskutabelt att både Deming och Juran haft stor
betydelse för utvecklingen i Japan. Däremot skiljer sig deras
framtoning och budskap åt. Även om det är svårt att gradera deras
insatser är det förmodligen så att Jurans bidrag är minst lika stort
som Demings. Junji Noguchi, tidigare ansvarig för JUSEs verksamhet,
uttryckte det i en artikel i Business Week så: “ Juran was
more important to Japan than Deming, Juran applied quality to
everybody, from managers to clerical staff.”
Själv är Juran mer ödmjuk och säger så: “Visst gav jag föreläsningar.
Men jag har gjort samma sak i många andra länder, men
inget av dessa har nått till närmelsevis samma resultat som Japan.
Så vem har utfört miraklet?” ●
Serien fortsätter:
Kvalitetsmagasinet fortsätter serien om Joseph Jurans liv
och gärning i nästa nummer som kommer ut 10 juni. Del tre
i artikelserien heter Joseph Juran – åren som konsult och världspåverkare.
Den första artikeln publicerades 2004:1 sid 32.
Ge din webbsida
ett levande innehåll
Nu kan vi erbjuda gratis nyhetsrubriker från
Kvalitetsmagasinet.com till ditt företags hemsida.
Ett enkelt sätt att få sidan mer levande och
uppdaterad. Så fort vi lägger in de senaste
nyheterna på Kvalitetsmagasinet.com dyker
rubrikerna upp på din sajt.
Vill du ha mer information, kontakta
Jörgen Åström på telefon 090-700 915
eller jorgen.a@kvalitetsmagasinet.com
KVALITETSMAGASINET 2 2004
45