Spelmarknadens utveckling i Sverige och internationellt 2012

24
Stödlinjen och spelberoendebehandling
Enligt en rapport från Statens folkhälsoinstitut
tog Stödlinjen för spelare och anhöriga
under 2011 emot nästan 2 000 samtal om
spelproblem.
Stödlinjen drivs av FORUM, Forskningscentrum
för psykosocial hälsa, i Stockholm.
Förutom via telefon går det att nå Stödlinjen
genom e-post, chat, sms och en webbplats på
15 olika språk.
Liksom tidigare år är de vanligaste spelformerna
bland dem som har problem spelautomater
(35 procent), kasinospel på internet och Casino
Cosmopol (21 procent) samt internetpoker
(18 procent). Nästan tre fjärdedelar av de hjälpsökande
spelarna var mellan 18 och 44 år.
En pilotstudie med 24 spelare visade att de
flesta ansåg att Stödlinjen hade bidragit till att
öka deras motivation att sluta spela eller dra ner
på spelandet. De flesta hade också gått vidare
genom att söka annan hjälp för sina problem.
En månad efter kontakten med stödlinjen hade
både deras utgifter för spel och tiden nedlagd
på spel minskat avsevärt.
Stödlinjen har kartlagt vilka stöd- och
behandlingsinsatser som Sveriges 290 kommuner
erbjuder för personer med spelproblem.
Endast 9 procent av kommunerna har speciella
sådana insatser, 69 procent erbjuder mer
generella former av insatser medan 22 procent
inte kan erbjuda något alls.
Beroendecentrum Stockholm, som hör till
Landstinget i Stockholms län, tog över vården
av spelberoende i länet. Vården har tidigare finansierats
i projektform med stöd bland annat
från Statens folkhälsoinstitut. Den finansiella
situationen för vården blir därigenom stabilare.
Regeringen gav i uppdrag till Socialstyrelsen
att ta fram en plan för hur myndigheten kan
stödja och utveckla vård och behandling av
spelberoende.
Det ansvaret har tidigare legat på Statens
folkhälsoinstitut. I uppdraget ingår att se över
hur vården i Stockholm, Göteborg och Malmö
långsiktigt ska organiseras och finansieras.
Proaktivt spelansvar
Reaktivt spelansvar innebär att spelbolag vidtar
åtgärder mot spelproblem som en reaktion
på något som redan har inträffat. Det kan
röra sig om att följa myndigheters anvisningar
eller vägra inträde till ett kasino för spelare
som själva har tagit initiativet till att stänga av
sig från fortsatt spel.
Proaktivt spelansvar innebär att bolagen agerar
på eget initiativ då det finns anledning att anta
att en spelare är på väg att få problem.
Åtgärder kan då sättas in innan problemen
blivit påtagliga och personen tappat kontrollen
över spelandet.
Proaktivt spelansvar förutsätter att spelbolaget
med hög precision kan identifiera personer
med ett riskfyllt spelbeteende och början till
problem. I de internationella tidskrifterna för
spelforskning har flera artiklar diskuterat hur
det kan gå till.
När det gäller internetspel finns sedan några år
tekniska lösningar för att, utifrån spelbeteende,
identifiera spelare i riskzonen.
Systemen bygger på artificiell intelligens och
analyserar beteendevariabler som spelfrekvens,
storlek på insatser och försök att vinna tillbaka
förluster. Ett exempel på ett sådant system är
PlayScan AB, framtaget av ett dotterbolag till
Svenska Spel.
För att öka precisionen i att identifiera spelare
i riskzonen har en forskargrupp i Schweiz
undersökt om sådana instrument skulle kunna
kompletteras med analys av e-postmeddelanden
till spelföretags kundsupport.
Forskarna jämförde e-post-meddelanden
från spelare som sedan hade stängt av sig
från fortsatt spel med meddelanden från en
kontrollgrupp.
Studien kom fram till att det finns flera indikationer
på spelproblem i e-post-meddelanden till
kundsupporten: krav på högre insatsgränser,
begäran att öppna ett spelkonto som tidigare
stängts, begäran om olika penningtransaktioner,
samt önskemål om bonus och förmåner.
Även meddelandenas tonläge – neutral,
klagomål eller hot – var betydelsefullt. Enbart
utifrån sådana indikationer kunde forskarna
förutsäga med 76 procents säkerhet vilka spelare
som till slut skulle få så allvarliga problem att
de stängde av sig från fortsatt spel.