Agria_Ã¥rsredovisning 2005.pdf - LÃ¤nsfÃ¶rsÃ¤kringar

More documents

Recommendations

Info

8 | a g r i a d j u r f ö r s ä k r i n g animal insurance – an international concept pekka olson, Head of agria international and his dog oj. What can a small country like Sweden have to teach others about animal insurance? After all, there aren’t even all that many animals up in the North compared to the rest of Europe. But the fact is that Agria in Sweden is the best in the world when it comes to animal insurance, especially if you look at the number of animals in proportion to the number of people in this part of the world. “Around half of all dogs, 76 per cent of all horses and 15 per cent of all cats are insured. The vast majority, 61 per cent of them, have chosen Agria,” says Pekka Olson, Head of Agria International, which has the Nordic countries as its home market. Behind this success, apart from responsible animal owners, is a unique concept made up of systems, processes and insurance policies. These three building blocks combine in a carefully designed way. “The highly successful Swedish concept, where the different parts come together, also works internationally. Agria’s IT system has been developed by our own animal-loving colleagues. The insurance policies available have been developed in collaboration with Swedish animal owner clubs and vets,” continues Pekka Olson. All of this helps us to provide the most important element for our clients – insurance policies that meet the needs of both the animal owner and the animal. Insurance policies from Agria can be tailor-made and the client can select for themselves what levels of premium, excess, and cover they need. In order for this to work, access to a good system and reliable procedures is vital. “Animals are individuals, and it’s impossible to sell animal insurance as though one were insuring an object. A dog which is used for hunting or breeding, or which has some form of training, requires one sort of insurance. The owner of a pet dog requires a different sort. The owner of a competition horse has a completely different set of requirements to a girl who has just received her first pony.” Agria’s animal insurance concept is available in Finland through the insurance company Tapiola, in Iceland through VIS and on Åland through Åland Ömsesidiga. Since 2005, Agria has also been available in Norway. The difference between this and the other countries is that in Norway, all insurance is handled directly by Agria – no other company is involved. “In Norway, the proportion of animals insured is significantly lower than in Sweden. However, our first year in Norway exceeded our expectations in terms of the number of owners of dogs and horses who chose to take out insurance,” says Pekka Olson. But what’s it like to enter a whole new market? Is it possible to just take exactly the same concept and use it in a different context? “Yes and no,” answers Pekka Olson. “A dog is a dog, regardless of which country it happens to be in. On the other hand, there are cultural and regional aspects – laws, breeding programmes, variations in animal husbandry – which must be taken into account. And of course, it is important to enter a new market in the right way. A successful way of doing that is to get help from the people who benefit from Agria - vets and animal owner organisations. We collaborate closely with kennel clubs, horse owners’ clubs and cat owners’ clubs in all of the countries where we are active.” “Our goal is to achieve a shared vision on how Agria’s insurance should develop, so that it benefits all those who are involved. A sort of winwin-win situation. That’s how we build success – both for ourselves and for our partners,” concludes Pekka Olson.
a g r i a d j u r f ö r s ä k r i n g | 9 ann Horn, Vd för agera djurägandeutVeckling ab – agria m säljer agrias kunskap om framgång Under den senaste tioårsperioden har Agrias omsättning mer än fördubblats. Kundlojaliteten är över 90 procent – något som till och med får Nokias kundmätning i Finland att blekna. Det är knappast en slump. Företag som utvecklar sin verksamhet med kundens bästa för ögonen har bättre ekonomiskt resultat än företag som inte gör det. Det visar både svensk och utländsk forskning. På Agria visar det sig på sista raden i bokslutet och i kundmätningarna. – Sedan vi tog emot den första kvalitetsutmärkelsen 1999 har det varit ett stort tryck från andra organisationer och företag för att få mer information om hur Agria har lyckats. Det är den kompetensen Agria M överför till andra företag, förklarar Ann Horn. Ann är vd för Agria M som är en del av Agera Djurägandeutveckling AB, ett dotterbolag till Agria. Hon berättar att Agrias filosofi bygger på att ständiga förbättringar är en nödvändighet för att kunna behålla god kvalitet i verksamheten. Att förbättringar sker systematiskt är också väsentligt för att få effekt. En tredje framgångsfaktor är att alltid ha kundernas bästa för ögonen – annars finns snart inget behov av företaget, organisationen eller verksamheten. Agrias värderingar går ut på att kunden alltid ska vara i fokus, de resultat som ska uppnås ska vara tydliga och det ska finnas effektiva processer som stödjer strävan att nå dit. När man vet målen är det viktigt att bara ha kvar sådant som stödjer dem. Allt annat ska sorteras bort. Därefter måste man regelbundet kontrollera att man är på rätt väg i rätt takt. På Agria är medarbetarskapet och ledarskapet värderingsstyrt och delaktigheten en stark motor i förändringar. – I flera av de utmärkelser Agria fått över åren har medarbetarnas engagemang lyfts fram. Vi får ofta frågan från andra om hur vi gör för att stimulera delaktigheten. Det är ett av de ämnen som guiderna från Agria M berör. Med detta som grund är det enkelt att jobba med kundorienterad verksamhetsutveckling: Ta reda på hur och vad du ska göra. Gör det. Utvärdera om det blev bra. Gör sedan om det – fast mycket bättre. – Det gäller också att vara klar över hur olika delar – hårda som mjuka faktorer – samverkar och bildar en helhet, påpekar Ann. Men är det inte konstigt att ett djurförsäkringsbolag börjar konkurrera med se stora management bolagen? Så är det inte, menar Ann. – Vi är guider som hjälper företagen att komma vidare genom att använda erfarenheterna från Agria. Guiderna, som har både teoretisk utbildning och praktisk erfarenhet från Agrias förbättringsarbete, kan till exempel jämföra kundens ledarskap, medarbetarskap, processer genom egna erfarenheter och med den modell Agria jobbar efter idag. ann Horn är chef för agria m som guidar andra företag i deras verksamhetsutveckling.
Page 1 and 2: Agria Djurförsäkring Årsredovisn
Page 3 and 4: Kort om Agria Djurförsäkring Agri
Page 5 and 6: Välkommen till agria djurförsäkr
Page 7 and 8: a g r i a d j u r f ö r s ä k r i
Page 11: a g r i a d j u r f ö r s ä k r i
Page 45 and 46: Ord och uttryck ALLMÄNT Affär fö
Page 47 and 48: ”Agrias mission är att skapa try

Agria_Ã¥rsredovisning 2005.pdf - LÃ¤nsfÃ¶rsÃ¤kringar

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?