Agria_årsredovisning 2005.pdf - Länsförsäkringar

a g r i a d j u r f ö r s ä k r i n g |
– Även arbetet med att förvalta vårt kapital är
viktigt, särskilt ett år som 2005, när tillväxten varit
expansiv. Förvaltningen har varit mycket lyckosam.
Överskottet ska användas i nyinvestering inom
forskning och utveckling för att generera nya affärer.
Vilka är årets viktigaste kundsatsningar?
– I de nya försäkringarna för hästar, hundar och
katter har vi mött kundens krav på ökad valfrihet
av försäkringsinnehåll och självrisknivåer.
– Vi har också utökat våra utbildningsinsatser
inom djurägande och djurvård med hjälp av
kundträffar och agria.se. Vi har också infört ett
system där djur som varit friska länge får rabatt
på självrisken.
– Andra viktiga exempel på kundinsatser är
våra ständiga förbättringar inom såväl arbetssätt
som säljstödssystem och service till kunderna.
Vår strävan är att överträffa kundernas förväntningar.
Har agria nått några andra milstolpar?
– Sedan tidigare har Agria franchiseverksamhet
i Finland, på Åland och Island. Den nystartade
verksamheten i Norge är den senaste utlandssatsningen.
Resultatet efter första året är högt
över förväntan. Trots höga krav på både medarbetare
och arbetsprocesser, har engagemanget
varit högt från alla håll. Vi har också fått igång ett
fint samarbete med djurägarorganisationerna och
veterinärkåren i vårt västra grannland.
– Vår finska franchisepartner Tapiola fortsätter
framgångsrikt att introducera nya Agriaförsäkringar
på marknaden. Franchisepartnern Ålands
Ömsesidige har, med utgångspunkt i Agriakonceptet,
slagit rekord. Inom en tioårsperiod har de
försäkrat mer än 50 procent av den åländska
hund- och hästmarknaden. Satsningen på Island
tillsammans med VIS har däremot haft en sämre
utveckling än väntat. Försäkringsbenägenheten,
som inte är hög, tar längre tid att förändra än vad
vi räknat med.
Vad innebär det att sälja trygghet?
– Trygghet är grundbulten i vårt arbete med djurförsäkring.
Agria hjälper djurägare att skydda sig
och sitt djur, vi stödjer forskning och stimulerar
djursporterna.
– Vårt utvecklingsbolag Agera Djurägandeutveckling
AB har investerat i en rad olika affärsprojekt
för ökad trygghet för djur och djurägare.
Projektet där Svenska Elitskon AB utvecklat
hästskon Racer med stöd av Agera har fått en bra
start på marknaden. Nu utvecklas hästskon vidare.
Utvecklingen av ett koncept inom den sociala
ekonomin är mycket intressant. I Karlskoga har
Agera varit med och etablerat ett hunddagis. Det
bygger på samverkan med vården för snabbare
rehabilitering av långtidssjuka. När konceptet är
utvärderat hoppas vi kunna etablera liknande
verksamheter i andra kommuner.
– Ageras enhet Agria M vägleder företag som
vill ta del av Agrias kvalitetsarbete. Under året har
de sålt sin kunskap till företag både inom och
utanför länsförsäkringsgruppen. Produktutbudet
utvecklas kontinuerligt och Agria M:s kundsegment
blir allt bredare.
Vad innebär Agrias långsiktiga satsning
på utveckling och kvalitet inneburit?
Agrias effektiva och kundvänliga processer är
svåra att kopiera eftersom de präglas av våra medarbetares
engagemang och delaktighet. Kulturen
på Agria är så starkt rotad att förbättringsarbetet
upplevs som något naturligt och nödvändigt.
Ständiga förbättringar och korrigeringar utförs i
dag systematiskt i hela organisationen. Tre saker
blir tydliga i detta arbete: dels att våra ansträngningar
ger resultat både vad gäller nöjda kunder
och medarbetare, dels att det krävs långsiktighet
för att nå bestående förbättringar och en miljö
som ser kvalitet som något naturligt och nödvändigt.
Våra framgångar på marknaden har inte låtit
vänta på sig. Vi har några av näringslivets nöjdaste
kunder.
Vad har vi att vänta inför framtiden?
Agria fortsätter att leverera trygghetsprodukter på
kundernas villkor. Inom en nära framtid erbjuder vi
ett nytt servicekoncept som ger bättre tillgänglighet
och trygghet för djurägaren. Vi arbetar också
för att kunskapen om förändrade försäkringsvillkor
och andra nyheter snabbare ska slå igenom i hela
organisationen. Vi hoppas att kunna åstadkomma
detta genom mer omfattande utbildningssatsningar
och systematiserad interninformation.
– För oss är det viktigt att tidigt identifiera
framtida trender och hot. I och med det ska vi
även i fortsättningen kunna erbjuda våra kunder
trygghet inom så många områden som möjligt.
Framtiden kommer av sig själv men framgång gör
det inte.