skillnad Service - Hiab AS

More documents

Recommendations

Info

Ett år av nya rekord och produktlanseringar Marknaden för lasthanteringsutrustning översteg fyra miljarder euro ifjol. En gynnsam utveckling inom byggsektorn och landtransporter såväl som antalet nya lastbilsregistreringar ledde till ökad efterfrågan på marknaden. Bland annat ökade antalet registreringar av nya lastbilar i Europa och USA märkbart jämfört med året innan. Mässor Som ett resultat av den starka efterfrågan uppgick Hiabs nettoförsäljning till rekordhöga 914 miljoner euro i fjol. Under år 2006 breddade Hiab även sin verksamhet runt om i världen, bland annat genom Kom och träffa oss på mässor och utställningar. Ytterligare information hittar du på www.hiab.com. att investera i nya service- och monteringslokaler i USA och Finland. Dessutom inleddes ansenliga utvecklingsprojekt för att möta tillväxtökningen på många fabriker världen över. År 2006 lanserade Hiab sjutton nya produkter och ett stort antal produktapplikationer, investerade i utvecklingen av sina sälj-, service- och monteringsnätverk samt ingick betydande samarbetsavtal. Hiab fortsatte att fokusera på kundorienterad produktutveckling BRA SAKER PÅ GÅNG bland annat genom det modulbaserade konceptet, ökade nyttolaster såväl som vidareutveckling av sina elektroniska styr- och hydraulsystem. Telemount-konceptet och Premium Det är ett utmanande arbete att leverera öl i Gate-teknologin, som presenteras i detta nummer av Method, är bara några resultat av vår Kanadas fransktalande produktutveckling. provins Quebec. Allt som allt hade Hiab ett exceptionellt år. Vi uppnådde och överträffade våra viktigaste finansiella mål, men vi slutade inte där. Vi riktar vår energi på områden som vi anser ha utvecklingspotential. Trots att har vi en klar idé om i vilken riktning vi vill utveckla 16 bolaget, är vi alltid intresserade av att höra din åsikt. Vi är tacksamma för alla förslag vi får eftersom de hjälper oss att ytterligare förbättra vår verksamhet för att kunna tjäna dig ännu bättre. Taina Luoto Chefredaktör Bild: Jyrki Vesa Bakom omslaget Suez Environments renhållningssektor (nästan 90 % av denna verksamhet bedrivs under namnet SITA) bearbetar årligen 42 miljoner ton avfall från 65 miljoner invånare i 19 länder, varav tio ligger i Europa. Läs mer om samarbetet mellan SITA och Hiab på sidorna 6-8. METHOD – HIABS MAGASIN FÖR LASTHANTERING är Hiabs kundtidning med en upplaga på ca 70 000 exemplar. Hiab-koncernens produktmärken är HIAB lastbilskranar, MULTILIFT lastväxlarsystem, LOGLIFT och JONSERED skogskranar, ZEPRO, WALTCO, AMA och FOCOLIFT bakgavellyftar och MOFFETT och PRINCETON PIGGY BACK ® påhängstruckar. De åsikter som framförs av skribenter eller intervjupersoner speglar inte nödvändigtvis Hiabs åsikter. Innehållet i tidningen (med undantag av fotona) får gärna kopieras, förutsatt att källan anges.
gLide Trac – Lösningen För speciaLsiTuaTioner Waltcos Glide Trac är en lasthanteringslösning för ett flertal applikationer, bland annat leverans av ömtåliga livsmedelsprodukter, såsom pajer, eller transport och leverans av mycket tunga möbler som lätt kan skadas. Glide Trac bakgavellyften monteras bak på en skåpbilsliknande trailer som antingen har rulldörrar eller svängdörrar. bakgavellyften gör inte fordonet längre, eftersom utrustningen glider in under fordonet under transport och dras ut enbart för lastning och lossning. Produkten kan skräddarsys för att möta kundernas unika applikationsbehov och tack vare den robusta konstruktionen tål den också extrema lastförhållanden. ”den viktigaste fördelen är bakgavellyftens förmåga att flytta lasten upp och ner smidigt och utan att skada den. Glide Tracs slutna hydraulsystem ger tillförlitlighet. För att undvika driftstopp larmar dessutom givare föraren om eventuell överhettning och spänningsvariationer”, konstaterar Robinson. Lång resa Rod Robinson har jobbat för Waltco under lång tid. Med 37 år i samma bolag, varav 20 i ledande positioner, råder inget tvivel om att denne man vet vad han talar om. Robinson har hjälpt till att vända bolagets verksamhet från ett lagerföretag till ett expertbolag med verksamhet på den globala marknaden. Men han har inte förblindads av framgången. De saker han lärde sig under de första dagarna på jobbet har han aldrig glömt: kunderna kommer alltid först. Kunderna och deras medarbetare såväl som andra partners måste uppskattas och respekteras. Det är nyckeln till gott samarbete. och golvmaterial för bostäder och tillväxten inom plywoodindustrin har ökat virkesförsäljningen i Japan, där de höjda importkostnaderna har lett till hårdare konkurrens och en större fokusering på inhemskt virke. Denna kostnadsökning för importen orsakas av ökande efterfrågan i Kina, Indien och Mellanöstern såväl som restriktioner inom avverkning i Sydostasien. Tack vare den nya teknologin kan inhemskt virke från gallringar i ökande grad användas istället för importerat virke. De viktigaste produkterna i skogsindustrin är råvirke som går till sågverk för vidare förädling till massa, flis och plywood. Produktionsvolymerna av massa ligger på nordisk nivå. Trots att de nordiska länderna och Nordamerika är mest kända som pappersleverantörer, är Japan faktiskt en av världens största papperstillverkare. Kortvirkesmetoden är den mest allmänna avverkningsmetoden i Japan. Timret transporteras vanligen från skogen med hjälp av kabel. Men i bergig terräng används ATV-liknande fordon som är utrustade med kran, eftersom hjuldrivna fordon inte alltid klarar av branta sluttningar. Efterfrågan på barrträd från gallringar för plywoodindustrin har ökat under de senaste åren. Japans virkesavverkning för egen konsumtion uppgår sammanlagt till över 16 miljoner kubikmeter. Enkel lastning med Z I takt med den allt större efterfrågan ökar avverkningen och därmed även behovet av att investera i allt bättre och mer avancerad utrustning. Storleken på lastbilen och skogskranen har betydelse när virket transporteras från områden som är oframkomliga för stor utrustning. Eller när broar och tunnlar begränsar höjden på fordonet och lasten. I Japan är e bolag som känner sina kunder bäst kommer att utgå som segrare på den hårt konkurrerade marknaden för bakgavellyftar i USA. Detta förutsätter att man klarar av att identifiera särdragen i kundernas verksamhet och förstår deras utrustning och servicebehov. Waltco, som grundades 1954, arbetar tillsammans med sina kunder och fokuserar på försäljning i tätt befolkade områden. Eftersom den bästa kundkontakten ofta fås ute på fältet är det också där försäljarna tillbringar största delen av sin tid. ”Att köpa bakgavellyftar är en stor investering för ett bolag. Det är viktigt att kunderna uppfattar samarbetet som en omfattande relation som stödjer deras verksamhet”, säger Waltcos verkställande direktör Rod Robinson. Försäljningen slutar inte med köpet Robinson påpekar att försäljningen inte slutar efter att köpeavtalet ingåtts. Ett av de viktigaste skeendena i en kundrelation börjar enligt honom först efter att den nya utrustningen levererats. Rätt teknologi och rätt lasthanteringsutrustning som skräddarsytts för att motsvara kundens behov är definitivt en fördel, men utrustningen måste också fungera smidigt och produktivt. Mervärdet tillförs av kvaliteten – och tillgängligheten – på service. Waltco har investerat i underhåll och byggt upp ett omfattande nätverk för service och reservdelar. Ett avgiftsfritt telefonnummer för teknisk support står till tjänst i problemsituationer dygnet runt, sju dagar i veckan. Även utbildningen är en del av den dagliga verksamheten. ”Vi erbjuder ett brett urval av utbildning både för kunder och vårt distributions- och servicenätverk. Målet med utbildningen är att ge en solid kunskapsbas om utrustningen och framför allt att hjälpa kundernas tekniska expertis att underhålla utrustningen och serviceteknikerna att installera utrustningen rätt”, säger Robinson. När utrustningen är monterad och underhålls på rätt sätt förblir produktiviteten hög och driftkostnaderna låga. Driftstoppen elimineras. Bakgavellyftarna har konstruerats för att hålla ungefär 50 000 cykler. Mångsidig lösning Waltcos viktigaste marknadsområde är USA, där utrustningen säljs i alla femtio delstater. Dessutom säljs Waltcos bakgavellyftar i Kanada, Mexiko, Australien, Hong Kong, Storbritannien och Irland. De största kundsegmenten är leasingverksamhet, livsmedels- och dryckesdistribution, leveranser av bildelar, bageribranschen och kemtvättsindustrin. ”Man kan säga att WALTCO-bakgavellyftar används överallt där man transporterar stora volymer av varor för daglig konsumtion och där lastning och lossning måste ske smidigt – och där man dessutom kräver branschspecifika lasthanteringslösningar”, påpekar Robinson. råvaror för framgång Enligt Robinson baseras framgången på kundanpassade lösningar, bakgavellyftarnas tekniska egenskaper, omfattande reservdels- och underhållstjänster såväl som på bolagets relation till kunderna. ”När kunderna fattar beslutet att köpa utrustningen tittar de på förhållandet mellan egenskaper och pris – hållbarhet och drift måste leva upp till löftet. Ett bra exempel på detta är modellen Glide Trac.” ”Detta är orsaken till att vi satsar på att säkra kvaliteten: redan från första början Framgången med WALTCO-bakgavellyftar i USA är summan av många faktorer. En avgörande orsak är Waltco Truck Equipments positiva och precisa serviceattityd gentemot kunder och partners. har varje detalj testats noggrant före leverans till kunden. Det faktum att vi har virkestransporter maximerade till en höjd på 3,8 meter. För att optimera lasthöjden och lastvolymen är den vanligaste skogskranen den platsbesparande Z-modellen. Lastbilsmonterade LOG- LIFT och JONSERED skogskranar används för att lasta och transportera virke till sågverk och plywoodfabriker. Kranarna har utvecklats för tunga lyft och de klarar av stora laster och snabb lastning. Om kranen underhålls rätt kan livslängden för en kran uppgå till hela 10–15 år. Kranen väljs utgående från fordonets vikt. Lastbilarna har vanligtvis en bruttovikt på 22–25 ton. Följaktligen är storsäljaren LOGLIFT 105 Z/ZT, tack vare god balans mellan vikt, lyftkapacitet och nyttolast. Räckvidden är väl tilltagen, men i Japan säljs LOGLIFT skogskranar med en kranarm som är 20 centimeter kortare än i övriga delar av världen. Detta förhindrar att vipparmsleden slår mot marken i branta sluttningar. Omfattande kundservice Skogskranar säljer bra i Japan, och försäljningen av LOG- LIFT och JONSERED skogskranar väntas öka parallellt med efterfrågan på inhemskt virke. Aktiva återförsäljare har även bidragit till försäljningsökningen genom att bistå kunder med igångsättningen och problemlösning, samt att vid behov även besöka slutkunden och hjälpa dem att åtgärda problem som dyker upp. De flesta av Hiabs japanska kunder är små eller medelstora bolag eller enskilda företagare som köper utrustning främst via lastbilsåterförsäljare. På detta sätt får kunden rätt utrustning monterad på rätt lastbil. Trots att Hiab redan har en nära relation med kunderna kommer i framtiden allt större fokus att ligga på service, underhåll och reservdelar som beaktar kundens behov. Text: Compositor/Kirsi Paloheimo Bilder: Matton & Hiab 14 method 2.2007 method 2.2007 15 flera fabriker på olika orter har förbättrat tillgängligheten och påskyndat leveranserna.” Eftersom återförsäljarna kan sina marknadsområden utan och innan, kan den information de ger utnyttjas för att effektivt besvara kundernas behov. Säljarna ute på fältet kartlägger även kontinuerligt problemsituationer som uppstår under användningen såväl som brister i samband med leveransen för att på detta sätt förhindra att samma problem uppstår på nytt. I framtiden kommer konstruktion och produktutveckling att i allt större utsträckning utföras på kundens villkor. Och eftersom ny utrustning behövs för att ersätta den gamla är marknadsutsikterna goda. ”Fokus ligger även fortsättningsvis på snabbhet och produktivitet, vilket underlättar förarens arbete samt att förbättra arbetssäkerheten genom nya tekniska lösningar.” Men det är människor som står bakom de nya lösningarna. Robinson vill framhäva den betydelse som arbetsmiljön och medarbetarna har på kundnöjdhet och goda resultat. ”Det krävs ett bra team för att uppnå goda resultat. Slutligen är det alltid fråga om de anställda – utan dem skulle det inte finnas ett bolag.” Text: Compositor/Kirsi Paloheimo bilder: Jim Martin method 2.2007 method 2.2007 Innehåll 4 KUNDERNA KOMMER ALLTID FÖRST Waltco Truck Equipments positiva och precisa serviceattityd gentemot kunder och partners är en av företagets framgångsfaktorer. d 12 FRÅN AVFALL TILL ÅTERVINNINGSMATERIAL Under 30 år har Grupo de Blas utvecklats till ett betydande återvinningsbolag i Madridregionen. Kunderna kommer alltid först 6 TILLFÖRLITLIGHET AVGÖR Enkel anpassning till företagsspecifika behov och hög tillförlitlighet avgjorde när Suez Environment valde Hiab som sin lastväxlarpartner. 9 TELESKOPBOMMEN HAR LÅNG RÄCKVIDD Den senaste MOFFETT påhängstrucken har en teleskopbom med fyra hydraulcylindrar. 10 UPPGRADERADE KRANAR Hiab har lanserat ett komplett kit för uppgradering av manuellt styrda kranar till fjärrstyrning. 11 TRE KRANAR I EN Nu börjar standarden EN 280 för personlyftar att slå igenom på bred front i EU-länderna. 14 NÄR STORLEKEN AVGÖR Storleken på de skogskranar som används inom det japanska skogsbruket beror på många faktorer. När storleken avgör fterfrågan på vägg- E Storleken på de skogskranar som används inom det japanska skogsbruket beror på många faktorer. Storleken på lastbilen och skogskranen har betydelse när virket transporteras från områden som är oframkomliga för stor utrustning. Utgivare Hiab is part of Cargotec Corporation, the world leading provider of cargo handling solutions for ports, terminals, ships and local distribution. Hiab Oy, Central Marketing, Sörnäs strandväg 23, PB 61, FIN-00501 Helsingfors, Finland tel. +358 204 55 4401, fax +358 204 55 4511 Chefredaktör Taina Luoto Redaktionsledning Compositor Oy Redaktörer PR & Werbeagentur Zeitzen-Mathieu, Ulf C Nilsson, Graeme Forster, David Noble, CFA Marketing Communications Översättning Oy Praktikus Ab Grafisk design Neutron Design Tryckt hos Lönnberg Print ISSN 1459-9546 Prenumeration och adressändring Hiab Oy, Central Marketing, Sörnäs strandväg 23, PB 61, FIN-00501 Helsingfors , Finland, tel. +358 204 55 4401, fax +358 204 55 4511 www.hiab.com/feedback 18 INGET GÅR UPP EMOT SYDAMERIKA Hiabs återförsäljare i Peru och Colombia berättar om hur lokala seder och bruk har beaktats i verksamheten. 20 GER GASBEHÅLLARE ETT LYFT MOFFETT-påhängstruckar har börjat vinna terräng inom transporter av gasbehållare. 22 ATT SÅGA UTAN ATT FÄLLA Verksamheten vid sågverket Tweefontein i Sydafrika pågår praktiskt taget non-stop. Varje dag bearbetas 50 lastbilslass råvirke. 23 NYHETER 24 I POLE POSITION HIAB-kranarna bistår tempostarka Formel 1 med stadig hand.
Page 1: HiabS MAGASIN FÖR LASTHANTERING 2.
Page 5 and 6: har varje detalj testats noggrant f
Page 7 and 8: Under ett möte i Paris hade SITA o
Page 9 and 10: TEKNOLOGI Teleskopmasten har lång
Page 11 and 12: Med mewp får du ”tre kranar i en
Page 13 and 14: Från avfall till På sjuttiotalet
Page 15 and 16: Storleken på lastbilen och skogskr
Page 17 and 18: ker Moffett har visat sig fungera p
Page 19 and 20: Den livliga byggsektorn, särskilt
Page 21 and 22: ållarna ett lyft Sommar som vinter
Page 23 and 24: Nyheter Klimatförändringen är ve

skillnad Service - Hiab AS

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?