Läs 2009 års tidning (pdf) - Sundsvall

Vad du kan förvänta dig av kommunens tjänsterTjänstedeklarationerI Sundsvall införs nu ett antal tjänstedeklarationer.Det vill säga kortfattade,enkla men tydliga beskrivningarav vad medborgare eller kunder kanförvänta sig av en viss kommunal service,tjänst eller verksamhet. Varje årska tjänstedeklarationerna följas uppoch resultatet ska finnas med i kommunensårsredovisning.Inom äldreomsorgen har tjänstedeklarationerför hemtjänst och äldreboendenersatt de tidigare kvalitetsgarantierna.ÄldreboendeÄldreomsorgens första tjänstedeklarationhandlar om äldreboende. Denbeskriver vad äldreboende innebär ochinnehåller följande löften till den sombor i äldreboende:❐❐vi gör tillsammans med dig en individuellplan utifrån dina behov inomen månad från det att du flyttat in.Detta sker genom ett välkomstsamtal❐❐du ska inom våra äldreboendenmöta engagerad personal och dukommer att ha en egen kontaktansvarig❐❐de som är anhöriga ska känna sigtrygga med den vård vi ger❐❐vi erbjuder dig veckoaktiviteter iutemiljö, speciellt under sommartidHemtjänstHemtjänstens tjänstedeklaration somträdde i kraft 1 mars 2009 innehåller27förutom en beskrivning av vad hemtjänstinnebär, följande löften till densom har hemtjänst:❐❐du får den hjälp som du fått beslut om❐❐tillsammans med dig påbörjar vi engenomförandeplan utifrån dinabehov och önskemål inom två veckorfrån att du fått beslut om hjälp❐❐du får hjälp på de tider som vikommit överens om❐❐du får en kontaktansvarig blandpersonalen inom sju dagar efter detatt hjälpinsatsen påbörjats❐❐personalen hjälper dig att se vaddu själv kan utföra för att behålladina egna förmågor”Kunden” i fokusTjänstedeklarationer ska alltid utgåfrån medborgarnas och ”kundernas”perspektiv och upplevelse av en vissservice eller tjänst. I arbetet med attta fram tjänstedeklarationen för äldreboendeoch hemtjänst har därförflera träffar med anhöriga och brukaregenomförts där de har beskrivit sinabehov, förväntningar och önskemål.Alla gällande tjänstedeklarationer finnspublicerade på kommunens hemsida:www.sundsvall.se. Se under rubriken”Om Sundsvalls kommun”. Du kan ocksåringa kommunens växel, tfn 19 10 00och beställa de tjänstedeklarationer duär intresserad av.