Rätt recept för Apotekets e-handel Nära leveranser med Postens ...

eplikEN NYHETSTIDNING FRÅNPOSTEN OM LOGISTIKNUMMER 3/2006#3DISTANSHANDELRätt recept förApotekets e-handelNära leveranser medPostens ombudNu blomstardistanshandelnANDREAS STÅHL, VD PÅDUSTIN, SVERIGES STÖRSTAINTERNETÅTERFÖRSÄLJAREAV IT- OCH DATAPRODUKTERTILL FÖRETAG.Snabba ryck!Dustin intardatormarknadeni expressfart

ledarenVi vill ökadin försäljningDISTANSHANDELN ÖKAR STADIGT och över helavärlden ser fler och fler konsumenter de uppenbarafördelarna med att handla från hemmet. e-handelsboomensom förutspåddes i slutet av 1990-talet ärhär och den här gången är det på riktigt.De stora postorderföretagen som behärskat postorderhanteringenoch distanshandelslogistiken underdecennier såg tidigt nätets möjligheter men skyndadelångsamt och lät andra, små uppstickare göra misstagen.Idag tillhör flera av postordergiganterna E-handelnsstora vinnare med upp till hälften av sin försäljningvia näthandel.Andra framgångsrika aktörer på nätet är de nyetableradedetaljhandlarna som struntar i traditionella butikeroch bara existerar på nätet. De har hoppat över detfördyrande butiksledet och möter istället sina kunderdirekt på webben. Skohandlaren Have2Have i Täbyutanför Stockholm bestämde sig till exempel för attlägga ner sin vanliga butik och enbart satsa på distanshandelvia sin hemsida. Läs mer om dem på sidan 10i detta nummer.Vi på Posten har jobbat med att leverera paketoch försändelser sedan postorderns barndom i börjanav förra seklet. Vi gillar den här utvecklingen för vi vetatt vi har något riktigt bra att erbjuda alla de företagsom väljer att satsa på distanshandel. Den somhar den mest genomtänkta logistiken drar oftast detlängsta strået.Med åren har vi utvecklat många kundunika ochflexibla logistiklösningar och idag är det ingen annanpå marknaden som har ett så brett produktutbud fördistanshandel som Posten. Förutom att bära ut paketentill dörren eller lämna ut dem via vårt rikstäckandeombudsnät, hjälper vi våra kunder dessutom medlagerhållning, betalningslösningar, orderhantering,reklamationshantering och marknadsföring. Allt i ettharmoniskt flöde.Välkommen till ett nytt nummer av Replik. Här kandu läsa om vad vi gjort för några avvåra distanshandelskunder.Vad kan vi göra för dig?Per GustafssonChef för Postens logistiksortimentFler handlarFörsäljningen av varor över internetökar drastiskt. Enligt Handelnsutredningsinstitut (HUI) är tillväxteni januari-april i år 29 procentjämfört med samma period 2005.FÖRSTA GÅNGEN DISTANSHANDELN via internetsatte fart var i slutet av 90-talet, men sensprack den omtalade it-bubblan och branschenfick en rejäl backlash. Men de senasteåren har distanshandeln börjat öka rejältigen, och det finns ingen bubbla i sikte.Anledningarna är många, bland annat enstörre internetvana hos konsumenterna, menframför allt bättre service och snabbare leveranser.En annan viktig förklaring är att enstor del av utvecklingen drivs av etableradeaktörer som ser en möjlighet att öppna en nymarknad till konsument på en bred geografiskmarknad.– Men även om ökningstakten för distanshandelnär hög så skaman komma ihåg attman utgår från en lågnivå. Distanshandelnutgör i dagslägetendast cirka två procentav den totaladetaljhandeln, och jagtror inte den kommeröver fem procent deJonas Arnberg somär analytiker på HUI.närmaste åren, sägerJonas Arnberg somär analytiker på HUI(Handelns utredningsinstitut).Däremot, berättar Jonas, finns det vissabranscher där distanshandelns andel ärmycket större, som elektronikhandeln därandelen är cirka tio procent.– Men man ska också komma ihåg attnätet är en viktig marknadsföringskanal ochen bra service för kunderna. Det är viktigt attfinnas med på nätet i dag.En som också håller ett vakande öga pådistanshandeln via nätet är Bo Zetterqvistsom är ansvarig för utvecklingen av Postensdistanshandelserbjudande. Han är övertygadom att ökningen inom distanshandelnkommer att fortsätta under överskådlig tid,men kanske inte i samma rasande takt.– Den största anledningen till att det nu2 R E P L I K 3 - 2 0 0 6

50%40%30%20%10%på distans0%Kläder Böcker Hemelektronik Skivor Film Datorer mmbörjar ta rejäl fart och att det börjar bli betydandevolymer på distanshandeln via Internetberor på att vi som privatpersoner nuförtidenexempelvis betalar våra räkningar ochdeklarerar på nätet. Det vill säga att det intelängre känns konstigt att vi sköter delar avvår ekonomi på nätet.– Numera gör vi allt fler vardagsrutiner pånätet, för att det ärbekvämt helt enkelt.Det är både en mentalprocess och enteknikprocess.Något många konsumenterhar oroatsig för när det gälleratt handla via nätetär säkerheten. EnligtBo Zetterqvist, ansvarigför utvecklingenav Postens distanshandelserbjudande.Bo Zetterqvist är detför det mesta enobefogad oro.– Själv tvekar jaginte att använda kortvid köp på nätet så länge jag känner igen attdet är en etablerad betalningsförmedlareinblandad som säkerställer betalning. Attman exempelvis ser Visa och Mastercardslogotyper.– Nätet är ju trots allt ett väldigt mycketsäkrare ställe att använda kontokort än i enbutik eller på en krog.Distanshandeln är en viktig och växandedel av Postens affär, men visst finns detkonkurrens.– Nu börjar även internationella transportföretagetablera sig här, och helt plötsligtVilka varor har du köpt på distans senaste året?70%60%50%40%30%20%10%0%Kläder Böcker Hemelektronik Skivor Film Datorer mmUndersökningen bygger på telefonintervjuer med 1 000 respondenter i ett riksrepresentativturval. Intervjuerna genomfördes av SIFO Research International 21– 30 november 2005.kanske det kommer någon konkurrent ochgör allt på ett helt nytt sätt. Vi måste helatiden vara väldigt alerta.BO ZETTERQVIST HAR helt klart för sig hurPosten kommer att möta den ökandekonkurrensen.– Genom att vara duktigast. Snabbhet,säkerhet och spårbarhet är viktiga aspekter.Det gäller att kunna garantera snabba ochsäkra flöden, och jag tycker att vi på Postenär väldigt duktiga på detta.– Och det område vi är tveklöst bäst på ärtillgängligheten, att vi har så många utlämningsställendär man oftast kan hämta utsina paket både på kvällar och helger.Som företag inom distanshandeln är detTotaltKvinnorMänmånga saker som måste fungera, och ingenlänk i kedjan får fallera. Det gäller administrativarutiner, lagerhållning, säkra betalningar,leveranser, och inte minst ett smidigt systemför returer.– Det riktigt svåra är att få alla de här bitarnapassa ihop så att det blir ett fungerande ochharmoniskt flöde, och där kan vi hjälpa till.Bo Zetterqvist anser att Sverige i ett internationelltperspektiv ligger långt fram vadgäller distanshandel via nätet, och att vi tillviss del kan tacka Posten för detta.– Vi jobbar hela tiden med att förbättra detjänster vi redan har. Vi strävar även efter attgöra våra tjänster lättare att förstå ochanvända för våra kunder.PÄR JONASSONPosten är en pålitlig partnerI JUNI 2006 gjorde VISUS AB för Postensräkning en kvalitativ intervjuundersökningmed ett antal av Postens distanshandelskunderför att ta reda på hur detfungerar och vilka önskemål som finns.– Undersökningen gav oss värdefull kunskapom den målgrupp vi arbetar mot,säger Gunilla Martinsson som är projektledareför Postens distans-handelskoncept.De intervjuade var ganska eniga om Postensstyrkor: pålitlig och snabb distribution,ett rikstäckande distributionsnät, postförskott,och duktiga kontaktpersoner.Bland svagheterna nämndes Postensibland långsamma interna rutiner och bristandeflexibilitet som gör att det tar tid attinföra nya tjänster trots efterfrågan.– Vi är duktiga på att lyssna på våra kunder,och arbetar kontinuerligt med vår tjänsteutveckling,säger Gunilla Martinsson.– Det är synd att det ibland går lite trögtnär vi är så duktiga i det stora hela.Det är alltså ”det stora hela” Posten nu villlyfta fram, att man kan hjälpa till med allapusselbitar inom distanshandeln. En viktignyckel till att förverkliga detta är företagenskontaktpersoner på Posten. Undersökningenvisar att företagen helst vill ha en endakontakt som kan ta hand om alla sortersärenden. Man vill att kontaktpersonen skavara lyhörd för problem och önskemål, ochspela en mer aktiv roll när det gäller att föreslåolika lösningar.En annan pusselbit är att ”spetsa” Postensnordiska distanshandelserbjudande.– Det är viktigt att distanshandels-företagenpå ett enkelt sätt kan sälja sina varor ihela Norden.PÄR JONASSON3 - 2 0 0 6 R E P L I K 3

’’distributionskapacitet.Vi möter 4,5 miljoner hushållvarje dag och har 1700ombud, det finns ingen somkommer i närheten av vårAndreas Falkenmark,vice vd i Posten4 R E P L I K 3 - 2 0 0 6

” Nya Posten underlättardistanshandel”Det nya ombudsnätet innebär flexiblare öppettider för köparen,när e-handeln fick sin andra våg.– Posten har ett mycket bra erbjudande till distanshandlarna,säger Postens vice vd Andreas Falkenmark.FOTO: SAMIR SOUDAHDISTANSHANDELNS SEGERTÅG har barabörjat. Det som många avskrev somdrömmar när it-bubblan sprack runt år2000, har nu blivit verklighet. Orsaken ärbekvämligheten, tillgängligheten på nätetoch en ökad it-mognad, enligt AndreasFalkenmark, vice vd i Posten och ansvarigför Marknad & Försäljning.– Många trodde att de skulle kunnaöverrumpla världen med försäljning avtjänster och prylar på nätet. Mycketsprack, men några år senare visade det sigatt det trots allt fanns bärkraft i många avvisionerna. Nu ser vi företag som startadesdå, som har expanderat och har en stadigtillväxt, säger Andreas Falkenmark.Anledningen till distanshandelnstillväxt är utbudet och tillgängligheten.Näthandeln lämpar sig också utmärkt föratt göra prisjämförelser.– Vill du titta på och jämföra exempelvisolika kameror krävs mycket tid ochansträngning och du ska gå i många butiker.Du lyckas ändå inte jämföra särskiltmånga, men på nätet är det precis tvärtom,säger Andreas Falkenmark.Även anslutningsgraden till nätet spelaren betydande roll. En mycket stor del avden köpaktiva gruppen människor äraktiva användare av Internet.– De kan ta del av utbudet där, och gördet också, säger Andreas Falkenmark.Just utbudet på nätet är oslagbart. Samtidigtsom den traditionella detaljhandelnminskat sortimentsbredden, ökar denbara på nätet.Distanshandeln skapar en väsentligtstörre konkurrens och samtidigt störremöjligheter för företagen. Fotoaffären ikvarteret har konkurrens från hela världen,men det betyder också att kvartersbutikenkan arbeta med världen sommarknad.DEN GLOBALA EKONOMIN driver distanshandelnoch det i sin tur innebär att fleroch fler paket skickas.– Det är osannolikt att din skjorta ärsydd i Sverige. Alla prylar har i dag enlång transporthistoria bakom sig, eftersomde tillverkas någon annanstans ändär de säljs och används, säger AndreasFalkenmark.Det medför att transportbranschen barakommer att växa inom överskådlig framtid.Posten försöker stimulera distanshandelnpå olika sätt. En viktig del i handelnär momentet då mottagaren ska hämtapaketet. Postens konkurrensfördel är de1 700 postombuden över hela landet.OMBUDEN LIGGER närmare mottagarna ochhar dessutom öppet på tider och dagar dåde gamla postkontoren var stängda. Ävengentemot distanshandelsföretagen ärombudsnätet en konkurrensfördel.– Vi möter 4,5 miljoner hushåll varjedag och har 1 700 ombud. Det finns ingensom kommer i närheten av vår distributionskapacitet,säger Andreas Falkenmark.Posten arbetar med att utveckla servicentill uppdragsgivarna och mottagarna.Kvalitet i leveranserna, att paket kommerfram snabbt, och billigt, är viktiga faktorerför utvecklingen av distanshandeln.Under sommaren har Andreas Falkenmarkskrivit en debattartikel och uppmanatbranschen att gemensamt arbeta fören licensiering av distanshandelsaktörernasbetalningsrutiner.– Många i Norden avskräcks från atthandla på grund av osäkerhet kring betalningsformerna.De är rädda för att uppgesina kortnummer och tveksamheten göratt en del avstår från att handla, säger han.Posten vill skapa ett licenssystem somvisar att det finns olika aktörer men att dehar gemensamma och godkända betalningsrutiner.– Vi vill jobba med andra aktörer för atthitta ett sådant system och vi har fått godrespons.Ett annat exempel på utveckling somdriver distanshandeln är Postens sms-aviseringar.När ett paket kommer till postombudetskickas en sms-avisering till mottagarenatt paketet ligger för avhämtning.– Det är en fråga om service och utrymme.Det blir bättre för ombuden, för kundernaoch för distanshandelsföretagensom får betalt snabbare. Alla vinner, sägerAndreas Falkenmark.Beviset för det är att ett genomsnittligtpaket i dag ligger hos postombudet i tredagar, jämfört med tio dagar under degamla postkontorens tid.Nästa steg i utvecklingen blir att kundenredan vid beställningen kan se närvaran anländer, tror Falkenmark. Mendet ställer inte bara krav på Posten, utankräver att distanshandelsföretagen harvarorna i lager.CHRISTER FÄLLDIN3 - 2 0 0 6 R E P L I K 5

Dustin är beroendeav snabba leveranserSom internetåterförsäljare av IT-produkter lever företaget Dustini en tidspressad verklighet.– Snabba leveranser är vårt viktigaste konkurrensmedel, sägerAndreas Ståhl, vd på Dustin.DUSTIN ÄR SVERIGES största internetåterförsäljareav it- och dataprodukter till företagoch har 50 procent av marknaden. Företagetstartades för 20 år sedan som ett renodlatpostorderföretag, men i dag är e-handelndet viktigaste affärsområdet med75 procent av omsättningen som totaltuppgår till 2,4 miljarder kronor.Bengt Johansson är ansvarig för Dustinpå Posten:– Som alla företag som säljer data- ochit-produkter är Dustin oerhört beroende avatt deras leveranser kommer fram snabbtoch säkert. Många av deras kunder läggersina order direkt över internet och prataraldrig med någon annan person änPostens chaufför.Genom att köpa in och själva lagraprodukterna kan Dustin dels pressa sittinköpspris men också leverera kundensvaror så fort beställningen kommit in.– Folk kan vänta i åtta veckor på en nysoffa, eller i ett år på en ny bil. Men i itbranschenska varorna levereras i går.Därför är snabbheten vårt viktigastekonkurrensmedel, säger Andreas Ståhl.I och med att de har ett eget lager slipperdessutom Dustin vara beroende av attleverantörerna har dem pålager.– Med andra återförsäljarekan kunder som beställerflera olika produkter få demvid olika tillfällen beroendepå om leverantören hardem i lager och kan få iväg demsnabbtnog. Hos oss får man ett paket med helabeställningen, säger Andreas Ståhl.Dustin har alltid anlitat Posten somleverantör av företagets produkter. Och detblir många, 600 000 – 700 000 leveranserper år.Företaget använder tjänsten DPD Företagspaket12.00. Den gör att alla Dustinskunder som hinner lägga en beställninginnan klockan 17.00 ena dagen kommeratt få sina produkter till klockan 12.00dagen efter (i Norrland och på Gotland tardet ytterligare en dag).– Vi har till klockan 19.00 på oss attpaketera varorna innan Postens lastbilhämtar upp dem vid vår lagerlokal iVärtahamnen, säger Andreas Ståhl.I STOCKHOLMSOMRÅDET kan Postentill och med få ut varorna samma dagom de packats före klockan 12.00.För större leveranser använder sig Dustinav tjänsten PALL.ETT – Postens palltjänstför leveranser på upp till 700 kilo.Sedan ett antal år tillbaka vänder sigDustin dessutom till privatkunder genomatt sälja hemelektronik genom dotterbolagetDustin Home. Det innebär att manskickar omkring 15 000 försändelser imånaden med Postens tjänst Postpaketdär mottagaren enkelt kan hämta ut varanpå närmaste utlämningsställe.Dessutom skickar Dustin stora mängderkataloger och fakturor som vanligabrevutskick. När en kund reklamerar envara skickar Dustin en förfrankerad svarsblankettsom kunden fäster på paketet.– Sedan är det bara att lämna in paketethos närmaste postombud, exempelvis denlokala Ica- eller Konsumbutiken, sägerAndreas Ståhl.Företags- så väl som privatpakettjänstengäller paket som väger max 35 kilo. Är destörre än så levereras de antingen medpalltjänsten PALL.ETT eller till någon avPostens terminaler där kunden själv kanhämta ut dem.– För företagskunderna innebär dethär ofta ingen skillnad eftersom de oftasthar rutiner för att ta emot palltransporter.Privatkunderna som inte vill eller kanåka till en Postenterminal kan i ställetköpa en tilläggstjänst från Posten, förklararAndreas Ståhl. JOHAN ANDERSSONDessa tjänsteranvänder företagetDPD FÖRETAGSPAKET 12.00 Dagenspaket levereras senast klockan 12.00nästföljande vardag. Vissa avvikelserberoende på leveransadress.DPD FÖRETAGSPAKET LOKALT Paketsom går ut före klockan 12.00 levererastill kunden samma eftermiddag. Senareleveranser levereras förmiddagen dagenefter. Tjänsten finns i storstadsområdena,främst i Stockholmsområdet.POSTPAKET Leveranser till privatpersonerfinns på kundens närmaste utlämningsställeen till två dagar efter att de lämnatstill Posten.PALL.ETT Postens pall-tjänst för merutrymmeskrävande leveranser (upp till700 kilo).FOTO: SAMIR SOUDAH6 R E P L I K 3 - 2 0 0 6

’’ varorna levereras i går.Folk kan vänta i åtta veckor påen ny soffa, eller i ett år på enny bil. Men i it-branschen skaAndreas Ståhl,vd på DustinDustinStartår: 1984.Grundare: Bo Lundevall.Ägare: Altor Equity Partners.Anställda: 140.Omsättning: 2,2 miljarder (2005).Mer info: www.dustin.se.3 - 2 0 0 6 R E P L I K 7

Apoteket servarmed distanshandelNumera kan man beställa receptbelagda läkemedel både viaApotekets webbplats och via telefon. För att medicinerna skalllevereras snabbt och säkert samarbetar Apoteket med Posten.DET ÄR INTE EN SLUMP att Apoteket har börjatsälja receptbelagda läkemedel via distanshandeljust nu. Från första juli i årträdde en lagändring i kraft. Förändringengör det möjligt för Apoteket att spararecepten elektroniskt i ett register. Lagändringenvar väntad. För att ha ett väloljatsystem för att sälja receptbelagd medicinvia distanshandel började därför Apoteketredan tidigare att sälja det övriga sortimentvia distanshandel. Därmed har Apoteketredan god kunskap om distanshandel.Att Apoteket numera får lagra receptdigitalt gör att patienten får en god överblicköver sina recept. Dessutom slipperpatienten riskera att slarva bort recepten.Patienten kan be en farmaceut att göra ensammanställning över de läkemedel manhar använt 15 månader bakåt. Detta innebären ökad trygghet.Apoteket har outsourcat upphandlingarav transporttjänster till Posten. Första stegeti detta var att Posten tog fram en strategiutifrån Apotekets behov. I nästa stegdesignade Posten distributionslösningarnaoch skötte upphandlingarna av dessa.Alla avtal om Apotekets transporter tecknasav Posten. Leverantören med den bästatjänsten skall vinna respektive anbud.− Posten lägger bud precis som andratransportföretag. Förhoppningenär givetvis att Posten skall vinna fler ochfler av Apotekets uppdrag, säger GunillaHenze som är vikarierande Key AccountManager på Posten.På flera sätt är receptbelagda läkemedellämpliga att sälja via distanshandel. Oftaväger de lite och är inte skrymmande.Men Apoteket är också tvunget att ställaApoteket satsar stortpå distanshandel ochrullar reklamkampanjeni medierna.tuffare krav på sinadistributionspartnersän mångaandra företag. Detär viktigt att receptbelagdmedicin intehamnar i fel händer.Därför får exempelvisförpackningarnainte avslöja att leveranseninnehållerreceptbelagd medicin. Transportförpackningenskall också hindra barn från attöppna den.− Vi på Apoteket har ställt höga krav pådistributionspartners. Samarbetet medPosten fungerar mycket bra, säger JonasKolehmaninen, transportchef på Apoteket.Planeringen för att Apoteket skulle kunnasätta igång med distanshandel avreceptbelagda läkemedel påbörjades 2004.Inspirationen kommer framförallt frånUSA. Där är distanshandel med receptbelagdaläkemedel en stor verksamhet.FÖR ATT POSTEN skall kunna ta fram bästamöjliga lösning för en kund är det viktigtmed en god dialog. I fallet med Apoteketsdistanshandel med receptbelagda läkemedelhar detta varit extra viktigt. I Sverige ärhanteringen av receptbelagda läkemedelhårt reglerat av lagar. Gunilla Henze tyckeratt dialogen med Apoteket är öppen, vilketgjort att man kommit fram till bra lösningar.Ett exempel på detta är det emballagesom Posten har tagit fram till Apoteketsförsändelser.Målet med distanshandeln är att mångakunder skall slippa köa på Apoteket. På såsätt sparar man tid. Dessutom gör distanshandelndet möjligt att beställa medicinnär man vill på dygnet och gör det enklareatt handla för den som bor långt från ettApotek eller har svårt att gå. För Apoteketinnebär det besparingar genom att detkommer att gå snabbare att expedierakunder som handlar via distans. De traditionellaApoteken kommer dock fortsättaatt fylla sin funktion. Mediciner som innehållernarkotiska preparat kommer manäven i fortsättningen vara tvungen atthämta på ett Apoteket. När man behövermedicinen samma dag eller helt enkelt villhandla produkten på Apoteket, kommerdetta givetvis fortfarande att vara möjligt.− Distanshandeln kommer framföralltatt vara smidigt för patienter som användersamma medicin löpande. Då vet manju hur man ska använda medicinen, sägerGunilla Henze.När man får en medicin första gångenoch beställer via distanshandel, kommerman att bli uppringd och få instruktionerom hur den ska användas. Informationentill patienterna kommer alltså att fortsättavara mycket utförlig. Trots att man slipperköerna på sitt lokala Apotek.ApoteketStartår: 1971.Grundare: svenska staten.Ägare: statligt ägt monopol.Anställda: cirka 11 000.Omsättning: 34 miljarder (2005).Mer info: www.apoteket.se.LARS CARLÉNFOTO: SAMIR SOUDAH8 R E P L I K 3 - 2 0 0 6

’’Vi på Apoteket har ställthöga krav på distributionspartners.Samarbetet medPosten fungerar mycket bra.Jonas Kolehmainen,transportchef Apoteket3 - 2 0 0 6 R E P L I K 9

följa exakt var hans eller hennes paketbefinner sig. När paketet finns tillgängligtfår de kunder som angivit sitt mobiltelefonnummeri sin order en avisering viasms, så kallad sms-avisering.För detta betalar Have2Have.se ett fastpris för alla paket under en viss storlekoch vikt under 20 kilo.– Eftersom vi säljer alla våra skor viahemsidan är transportörens villkor ochkvaliteten på transporten – att de kommerfram i tid och att ingenting strular –oerhört viktig för oss. Det blir en del avprodukten, säger Maria Holm strand.UNDER DET DRYGA år som web-butikenvarit igång på allvar har Have2Have.seunder en period provat en annantransportör. Men de återvändesnart. Problemen blev förmånga.– De erbjöd helt enkelt ett lägrepris. Men vi märkte snart attdet inte alls fungerade lika bra.De tog längre tid på sig att levereravarorna och paket kom oftabort på vägen.Returerna tog också längretid att få tillbaka, säger ÅkeStjernström.– Posten har också väldigtbra täckning på sina utlämningsställen.Med den andratransportören fanns exempelpå kunder som fick åka sex mil föratt hämta ut sina skor, säger MariaHolmstrand.För Åke och Maria är det oerhörtviktigt att Posten inte slarvar bortpaket, blir försenad eller på andra sättdröjer med leveransen.– Kunderna tänker oftast inte på attdet är transportören som fått problemutan för dem är det vi som strular.Därför är det oerhört viktigt för oss atttransportören har bra säkerhet på sinatransporter, säger Maria Holmstrand.– Dessutom innebär varje borttappatpaket merarbete för oss i form avtelefonsamtal från kunden och arbetemed att spåra paketet.Med dagens volymer hade denmängden fel som uppstod med denÅke Stjernström och Maria Holmstrand sålde skobutikenför att enbart sälja sina produkter på nätet.’’Därför är det oerhört viktigtKunderna tänker oftast intepå att det är transportörensom fått problem utan fördem är det vi som strular.för oss att transportörenhar bra säkerhet på sinatransporter.Maria Holmstarnd,delägare Have2Haveandra transportören inneburit en timmeom dagen i att hjälpa kunder hitta sinapaket. Det hade helt enkelt inte fungerat,säger Åke Stjernström.Han räknar med att företaget i år kommeratt leverera 10 000 paket till kunderna,som mestadels finns i storstadsregionernai Sverige men också i övriga Nordenoch i vissa fall också i övriga Europa.Fraktkostnaden är en oerhört viktig deloch är den enskilt största kostnaden –bortsett från inköpskostnaden för skorna.– Men i dag har vi så pass bra priser påtransporterna att vi kan erbjuda fraktfrittför beställningar på mer än 500 kronor.Annars får kunden betala 50 kronor inomSverige och 195 kronor till utlandet, sägerMaria Holmstrand.Katarina Bäckman ansvarar förHave2Have.se på Posten:– För den här typen av mindre företagsom säljer via internet är punktlighetenden kanske viktigaste faktorn. Därför blirkvaliteten, till exempel det här att folk vetvar våra utlämningsställen finns, väldigtavgörande.JOHAN ANDERSSONHave2Have.seanvänder PostpaketPostpaket är Postens tjänst förleveranser mellan företag och privatpersoner.I tjänsten ingår upphämtning hosföretaget.Paketen levereras till närmasteutlämningsställe, en till två dagar senare.I tjänsten ingår bland annatsms-avisering, om kunden så önskar.Allt fler sköter sina inköp hemifrån. Vi frågadetre företagare och två privatpersoner:Handlar dupå distans?PAUL FISCHBEIN, VD PÅTRETTI.SE (SÄLJER VIT-VAROR PÅ NÄTET).Handlar du eller dittföretag regelbundetpå distans?– Ja.Från webbutik ellertraditionell postorder?– Webbutik.Vad köper du?– Det är blandat. Linser, böcker,cd-skivor, digitalkamera och liknande.IRÈNE NYMAN, VATTENOCH RÖRKONSULTENI MÄLARDALEN AB.Handlar du eller dittföretag regelbundetpå distans?– Nej, möjligen görpersonalen det, meninte företaget eller privat.PER-ARNE MOLANDER,AFFÄRSSTÖD FÖRFÖRETAG, GÖTEBORG.Handlar du eller dittföretag regelbundetpå distans?– Ja.Från webbutik ellertraditionell postorder?– Från webbutik.Vad köper du?– Resor, elektronik och andra prylar.FRIDA DOLK,HUDIKSVALL.Handlar du regelbundetpå distans?– Ja.Från webbutikeller traditionellpostorder?– Webbutik.Vad köper du?– Jag har bland annat köpt studentlitteratur.Men även cd-skivor och elektronik.TINA GROTH, BUTIKS-ÄGARE, STOCKHOLM.Handlar du eller dittföretag regelbundetpå distans?– Nej, jag hinner inte.Däremot säljer jag viawebbutik.3 - 2 0 0 6 R E P L I K 11

B-POSTReturadress:Posten ABMarknadskommunikation105 00 StockholmIndierna alltmer förtjustai e-handelDET KONSTATERAS I en undersökningsom gjorts av den indiska internet- ochmobilorganisationen IAMAI och refererasi tidningen India Business News.Enligt undersökningen kommer värdetav den indiska e-handeln att öka från11,8 miljarder rupie (motsvarande omkring236 miljoner kronor) till 23 miljarder rupie(motsvarande 4,6 miljarder kronor) underåren 2006 och 2007.IAMAI:s undersökning kartlägger ocksåden indiska befolkningens e-handelsvanor.46 procent av de som handlar påe-handelssidorna är enligt undersökningen26-35 år gamla, 25 procent i åldern 18-25och 18 procent i åldern 35-46 år. En övervägandedel visar sig också vara män –endast 14 procent är enligt undersökningenkvinnor.Vidare konstateras att de e-shoppandeindierna särskilt gillar hemkörningsaspektenav att shoppa online. Man tycker ocksåatt det sparar tid att handla på nätet, ärenkelt och uppskattar att det går att jämföraprodukter.Samtidigt uppger nästan fyra av tio(39 procent) e-shoppande indier attutbudet på e-handelssidorna är för dåligt.44 procent efterlyser bättre betalningsmetoderoch 42 procent bättre leveranser.55 procent hävdar att de har tagit tillsig internet som en naturlig shoppingväg.Noterbart är att över hälften av desvarande, 51 procent, anser att det ärsäkert att handla på internet.Hela 93 procent uppger att de skullerekommendera e-handel till andra.Lite mer än hälften, 54 procent, rekommenderaratt man köper elektroniskaprylar över internet. Andra rekommenderarolika typer av prylar, som konsument- ochhemelektronik. Men man förordar ocksåatt bland annat böcker, tåg- och fl ygbiljetter,presenter, fi lmer och hotellbokningarmed fördel kan inhandlas på nätet.Kunderna med att utforma nätbutikBRIO LEK & LÄR säljer leksaker till skoloroch förskolor från butiken i Sätra söder omStockholm och via katalog. Men numeraockså via butiken på internet.I dag säljer företaget omkring sju procentav sina produkter via nätbutiken, men måletär att styra försäljningen så att försäljningenfrån internetbutiken tredubblas. På så vishoppas man kunna frigöra resurser så attsäljarna ska kunna ge bättre service i ställetför att hantera löpande beställningar.Brio Lek & Lär har dock tagit utvecklandetav nätbutiken på största allvar. I ett tidigtstadium skapades olika referensgrupper,i vilka företagetsexisterande kunderutgjorde en viktig del.Tove Wilhelmsson, pedagog påGiggens förskola i Täby, ingick i enav referensgrupperna. Hon menar attnätbutiken nu blivit mer informativän den fysiska katalogen, sompersonalen på förskolan tidigareanvände.’’en rädsla för betalningar på nätet.KONTAKTA OSS!Kontakta din lokala säljare eller:Posten Kundtjänst Företag: 020-23 22 20e-post: kundtjanst.foretag@posten.sePosten AB105 00 StockholmInternet: www.posten.sePrenumeration: www.posten.se. Klicka på Företag,Logistik/Outsourcing, Nyhetstidningen Replik.– Man kan se vad produkten innehålleroch vad den är bra för, säger ToveWilhelmsson till tidningen Affärsvärlden.Andra åsikter från användarna som BrioLek & Lär fått ta fasta på vid utvecklandetav hemsidan är att det går att spara tidigarebeställningar på hemsidan så att det är lättatt göra samma beställning igen. Detta ärsärskilt användbart på rena förbrukningsvaror som måste beställas löpande. Manhar också tagit fasta på enkelhet för densom använder tjänsten.Förutom kunderna är Brio Lek & Lärsegen säljpersonal användare av den it-plattformsom nätbutiken bygger på.Min bedömning är att e-handeln i Sverige ligger 18 till 24månader före kontinenten. I södra Europa finns fortfarandeFrançoise Dévé, vd för Redcats Nordicsom är nordens största postorderaktör med blandandra Ellos och Josefssons, i intervju i Internet World.replikNyhetstidningfrån PostenAnsvarig utgivare:Per GustafssonRedaktion:Lennart Mårtensson08-781 71 12Produktion:Spoon Publishing AB08-442 96 20Copyright Postenseptember 200612 R E P L I K 3 - 2 0 0 6

Tejpa!Posten ABContact CenterSvarspostKundnummer 41 00 46 42110 00 SolnaFrankeras ej,mottagarenbetalarportot.Vik här!

Kontaktamig!Jag vill veta hur Posten kanhjälpa mig med distanshandel.NAMNBEFATTNINGFÖRETAGADRESSPOSTNRPOSTADRESSE-POSTTELEFON