Kundundersökning och Våga Visa observationer - Nacka kommun

2013-02-201 (10)TJÄNSTESKRIVELSEDnr 2011/14-869KulturnämndenKundundersökning och VÅGA VISA i kultur- ochmusikskolorFörslag till beslutKulturnämnden noterar redovisningen till protokollet.SammanfattningI detta ärende redovisas resultat från:• kundundersökningen bland elever på musikskolor och kulturskolor• två observationer på Nacka kulturcentrum och Cirkus Le Fou• två uppföljningar av observationer på Nacka Dans och Teater och NackamusikskolaUndersökningarna genomfördes under hösten 2012 i samarbete med andra kommuner iVÅGA VISA. Svarsfrekvensen i kundundersökningen var 57 procent (1590 svarande) vilketär en minskning jämfört med 2011 då 63 procent svarade på enkäten. Eleverna instämmer ihög grad med flertalet påståenden i undersökningen. En hög andel, 96 procent i Nacka,svarar att de är nöjda med sin musik- och kulturskola en ökning i jämförelse med år 2011 dåandelen nöjda var 93 procent.Antalet deltagare både i kulturkurser och i musikskoleverksamheten har minskat någotjämfört med föregående år och minskningen märks i de flesta musikskolor och kulturkurseri Nacka. Minskningen är antagligen inte ett tecken på missnöje eftersom eleverna är mycketnöjda med verksamheten. Snarare kan den bero på att förhållandena har normaliserats efterett mycket stort interesse i samband med införandet av musikskolechecken. En annanfaktor som kan bidra till minskningen kan vara en kvalitetsjustering av IT-systemet sominnebär att endast elever som bor i Nacka räknas i statistiken.Målnivån för de nyckeltal som Kulturnämnden har lagt fast har emellertid inte uppnåtts.Observationsrapporterna på Nacka kulturcentrum och Nacka Dans och Teater håller godkvalitet.POSTADRESS BESÖKSADRESS TELEFON E-POST SMS WEBB ORG.NUMMERNacka kommun, 131 81 Nacka Stadshuset, Granitvägen 15 08-718 80 00 info@nacka.se 716 80 www.nacka.se 212000-0167

2 (10)ÄrendetKulturnämnden är en finansieringsnämnd vilket ställer höga krav på uppföljning av deuppställda målen för verksamheten. Följande strategiska mål ska följas upp genomkundundersökningen:• Medborgarna ska ha tillgång till en mångsidig och kvalitativ kulturverksamhet• Barn och unga ska erbjudas en bred musikundervisning med hög kvalitet på sinfritid• Medborgarna ska ha möjlighet att påverka kulturutbudetI detta ärende redovisas resultat från:• kundundersökningen bland elever på musikskolor och kulturkurser och• observationer inom kommunsamarbetet om utvärdering i VÅGA VISA somgenomfördes hösten 2012• två uppföljningar av observationer från Nacka Dans och Teater och Nackamusikskola.Frågorna i kundundersökningarna belyser samma områden som Våga Visa-observationerna.Områdena är:• Normer och värden• Utveckling, lärande och konstnärligt skapande• Elevernas ansvar och inflytande• Styrning och ledningKundundersökningen genomförs för andra gången tillsammans med kommunerna inomramen för utvärderingssamarbetet i VÅGA VISA. Genom samarbetet med de andrakommunerna kan resultaten också jämföras. Samarbetet är också värdefullt förmetodutvecklingen.Metoden vid observationer inom VÅGA VISA består av två delar, kollegiala observationeroch kundundersökningar och ska• ske utifrån ett medborgarperspektiv samt stimulera till erfarenhetsutbyte och ökatlärande• ge kommuner och skolor underlag till förbättring och utveckling• ge underlag för analyser och jämförelser mellan kommuner och musik- ochkulturskolor• utgöra en viktig del av kvalitetsuppföljningen• bidra till ökad måluppfyllelse.Observationsrapporterna håller god kvalitet. Det är dock viktigt att vara medveten om attobservationen bygger på en ögonblicksbild som presenteras av de enskilda observatörernaoch visar deras uppfattning av vad de observerat i förhållande till gällande dokumentationhos Nacka kulturcentrum och Cirkus Le Fou.

3 (10)KundundersökningKundundersökningen genomfördes hösten 2012 och omfattade elever som var åtta år ochäldre. Undersökningen genomfördes med enkäter i samarbete med företaget Pilen AB.Antalet svar var 1590 och svarsfrekvensen var 57 procent. Svarsfrekvensen år 2011 var 63procent. Resultaten i kundundersökningen redovisas per musik- och kulturskola påkommunens webbplats. I detta ärende redovisas svaren stämmer mycket bra och svarenstämmer ganska bra tillsammans och har tolkats som positiva svar.Figur1: Kundundersökning 2012, jämförelse mellan skolorMedelvärdeNacka Kulturcentrum(68 svar, 58%)781933,8Musikania(222 svar, 61%)8018213,8Älta Kulturförening(15 svar, 50%)80203,8Studiefrämjandet(105 svar, 51%)7324213,7GENOMSNITT NACKA KOMMUN(1590 svar, 57%)7125113,7Saltsjöbadens musikskola(135 svar, 60%)712713,7Järlahuset Musikal(13 svar, 54%)69313,7Östermalms Enskilda Musikskola Nacka(312 svar, 60%)72242113,7Nacka musikskola(318 svar, 60%)71252213,7Natalis Dans & Teater(25 svar, 56%)68323,7Nacka Dans & Teater(144 svar, 53%)673213,7Boo KFUM(25 svar, 56%)7220443,6Rytmus(16 svar, 52%)56443,6Maestroakademin(73 svar, 61%)52421 43,5Rangordning efter medelvärde0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100Stämmermycket braStämmerganska braVet inteStämmerganska dåligtStämmermycket dåligtKundundersökningen omfattar 24 kommungemensamma frågor som kan jämföras bådemellan kommuner och mellan musik- och kulturskolor. I denna redovisning ges enövergripande bild av resultaten per målområde, med vissa jämförelser mellan kommuneroch musik- och kulturskolor. Denna typ av undersökningar ger signaler och indikationer påvad som ligger bakom ett resultat, utan att göra anspråk på att visa en fullständig bild.Resultaten behöver analyseras och diskuteras vidare, framförallt på den enskilda musik- ochkulturskolan som ett led i ett systematiskt kvalitetsarbete.Skillnaderna i nöjdhet mellan kommunerna är små – verksamheterna får alltså godaomdömen i alla kommunerna.

4 (10)Eleverna i NackaEn majoritet av de svarande har deltagit i verksamheten under minst två år och man hardeltagit lika länge oavsett kön. Av de svarande uppger 63 procent att de fick börja iverksamheten direkt, medan 20 procent svarade att de fick vänta i någon eller någramånader innan de fick börja.Ett tydligt resultat i kundundersökningen är att eleverna i hög grad instämmer i påståendenai undersökningen. En stor andel, 96 procent, svarar att de är nöjda med sin musik- ochkulturskola. År 2011 var andelen som svarade att de var nöjda 93 procent. Ett skäl till denhöga nöjdheten kan vara att verksamheten är frivillig och man oftast inte fortsätter om manär missnöjd är den.Antalet deltagare har minskat något jämfört med föregående år i både kulturkurser ochinom musikskoleverksamheten i likhet med föregående år. Minskningen märks i de flestakulturkurser och musikskolor i Nacka. 2011 var minskningen 50 deltagare, 2012 varminskningen 100 deltagare. Eftersom eleverna är mycket nöjda med verksamheten är detinte troligt att minskningen av antalet deltagare är en missnöjesyttring, utan snarare berorminskningen på att förhållandena normaliserats efter ett mycket stort intresse i sambandmed införandet av musikskolechecken. En annan faktor kan vara justering av IT-systemetsom innebär att endast elever som bor i Nacka räknas i statistiken (tidigare räknades allasom deltog oavsett folkbokföring.)

5 (10)Andelen nöjda elever varierar från 92 procent till 100 procent. Nöjdheten är störst i Ältakulturförening, Rytmus, Darra och Järlahuset.Normer och värdenEleverna känner sig i hög grad trygga i gruppen, om de går i gruppundervisning, och påvägen till och från musik- och kulturskolan. 93 procent tycker också att det är bra stämningunder lektionerna. Så här uttrycker sig några av eleverna om vad som är bäst påmusikskolan/kursen; ”Det är roligt och det är bra lärare.” ”Det är inspirerande och jag lär mig helatiden.” ”Jag blir glad och alla i min grupp är glada.” ”Bra engagemang med mycket konserter och våralärare verkar vilja lära oss saker!”Figur 3 Normer och värden, kundundersökning 2012, musikskolor och kulturkurser i Nacka

8 (10)Observationen redovisas i en rapport som skrivs enligt en särskild mall. Observatörernabeskriver och bedömer där skolans arbete och resultat inom varje målområde.Bedömningen görs såväl i text som i en fyrgradig skala. Starka sidor ochförbättringsområden lyfts fram. Målet är att skolorna ska observeras vart tredje år.Uppdraget som observatör ger en kompetensutveckling och inblick i en annan verksamhet.Nacka kulturcentrumNacka kulturcentrum nedan kallad NKC är en kommunal verksamhet som bland annatbedriver kulturskoleverksamhet för barn och ungdomar på fritiden enligt avtal med Nackakommun. NKC erbjuder undervisning i följande ämnen; teater, bild och konst, keramik,serieteckning och digitalt foto för barn och ungdomar upp till 19 år i Dieselverkstaden.Under hösten 2012 arbetade 10 pedagoger på uppdrag utifrån behov och totalt var 163deltagare inskrivna i kulturskoleverksamheten.Observationen i korthet:Observatörerna skriver att NKC bedriver en bred kulturverksamhet i Dieselverkstaden medden prioriterade målgruppen barn och unga. Lokalerna är rymliga, trevliga och välanpassadeför ändamålet. Observatörerna ser kunniga, entusiastiska och välutbildade pedagoger.Observatörerna bedömer att verksamheten skapar ett lustfyllt lärande där eleverna ärdelaktiga i processen. Undervisningen bygger på elevernas eget skapande där man utvecklasgenom att prova och experimentera.Som förbättringsområden anges att NKC behöver utveckla och förbättra mötesformer förpedagoger och ledning. Jämställdhetsplan och värdegrundsplan saknas.Cirkus Le FouCirkus Le Fous cirkusskola startade 2007 och är en fristående aktör i Nackaskulturskoleutbud där barn mellan 4 till 20 år erbjuds undervisning i cirkus. Skolan drivs somen förening och har sina lokaler i M7-huset vid Markusplatsen i Sickla. Cirkus Le Fou har300 elever som deltar i den åldersindelade gruppundervisningen i cirkus, luftakrobatik ochvoltakrobatik.Observationen i korthet:Observatörerna skriver att det finns ett respektfullt förhållningssätt mellan elever ochpersonal samt att undervisningen präglas av ett självständigt ämnesutövande.Observatörerna ser kunniga, entusiastiska pedagoger med hög ämneskompetens.Som förbättringsområden anges att skolan behöver utveckla kommunikationen medföräldrar och föräldrars inflytande. Skolan behöver också arbeta med värdegrundsarbetesamt ha ett strukturerat arbete kring mål, kursplaner och kvalitetsarbete.

9 (10)Uppföljning av observationer hösten 2012Under hösten har Kultur- och utbildningsenheten intervjuat verksamhetsledningen förNacka Dans och Teater och för Nacka musikskola som observerades ett år tidigare. Syftethar varit att ta reda på vad som har hänt med de förbättringsområden som observationenvisade, och att öka kunskapen om hur observationen fungerar som kvalitetsverktyg förmusik och kulturskolor.Nacka Dans och Teater har arbetat med de förbättringsområden observationsrapportenkom fram till. Man har särskilt inriktat sig på att skapa gemensamma kursplaner som enutgångspunkt i undervisningen.Nacka musikskola har inte arbetat med observationen alls då ledningen är oerhört tveksamtill metoden. I stället har man valt att arbeta med utvärderingsverktyget Qualis som deupplever passar deras arbetsprocess bättre.Kultur- och utbildningsenhetens kommentarerSammanfattningsvis kan enheten konstatera att kunderna är nöjda med musikskolorna ochkulturkursverksamheten, men att det finns förbättringsområden främst inom målområdetansvar och inflytande. Det är glädjande att Nacka ligger bra till i jämförelsen med andrakommuner med tanke på att många anordnare i Nacka inte har bedrivit verksamhet underlika lång tid som övriga kommuners kulturskolor.Målnivåerna anger en ambitiös målsättning, och som framkommit av redovisningen ärresultaten sammantaget mycket goda, och de står sig väl i en jämförelse med de andrakommunerna även om målnivån för nyckeltalen inte uppnåtts.Minskningen av antalet deltagare bör inte ses som ett tecken på missnöje utan snarare somen normalisering av antalet deltagare och en mer korrekt deltagarstatistik.Observationsrapporterna visar att Nacka kulturcentrum och Cirkus Le Fou erbjuder barnoch unga en bra undervisning. Det finns goda förutsättningar för att Nacka kulturcentrumoch Cirkus Le Fou kan utveckla verksamheten i önskad riktning och att kvaliteten blir ännubättre.Uppföljningen av Nacka Dans och Teater visar att de har genomgått en förändringsprocessbåde vad gäller organisation och värdegrundsarbete under det senaste året.Medborgarna ska ha tillgång till en mångsidig och kvalitativ kulturverksamhetNyckeltal:1. Andel barn och unga som är nöjda med den verksamhet de deltar i påfritiden

10 (10)Utfall ht 2012 96%Målnivå 2012 95%Barn och unga ska erbjudas en bred musikundervisning med hög kvalitet på sinfritidNyckeltal:2. Andel barn och unga som får sitt förstahandsval tillgodosett (andel barn imusikskola som spelar instrument/går kurs de helst vill).Utfall ht 2012 94%Målnivå 2012 95%, d v s ej uppnådd3. Andel barn och unga som är nöjda med musikundervisningen.Utfall ht 2012 97%Målnivå 2012 95%Medborgarna ska ha möjlighet att påverka kulturutbudetNyckeltal:4. Andel barn och unga som anser att de kan påverka den verksamheten dedeltar iUtfall ht 2012 76%Målnivå 2012 85%, d v s ej uppnåddResultatet av undersökningen kommer att publiceras på kommunens hemsida.BilagorObservationsrapporter