Kundundersökning och Våga Visa observationer - Nacka kommun
Kundundersökning och Våga Visa observationer - Nacka kommun
Kundundersökning och Våga Visa observationer - Nacka kommun
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
2013-02-201 (10)TJÄNSTESKRIVELSEDnr 2011/14-869Kulturnämnden<strong>Kundundersökning</strong> <strong>och</strong> VÅGA VISA i kultur- <strong>och</strong>musikskolorFörslag till beslutKulturnämnden noterar redovisningen till protokollet.SammanfattningI detta ärende redovisas resultat från:• kundundersökningen bland elever på musikskolor <strong>och</strong> kulturskolor• två <strong>observationer</strong> på <strong>Nacka</strong> kulturcentrum <strong>och</strong> Cirkus Le Fou• två uppföljningar av <strong>observationer</strong> på <strong>Nacka</strong> Dans <strong>och</strong> Teater <strong>och</strong> <strong>Nacka</strong>musikskolaUndersökningarna genomfördes under hösten 2012 i samarbete med andra <strong>kommun</strong>er iVÅGA VISA. Svarsfrekvensen i kundundersökningen var 57 procent (1590 svarande) vilketär en minskning jämfört med 2011 då 63 procent svarade på enkäten. Eleverna instämmer ihög grad med flertalet påståenden i undersökningen. En hög andel, 96 procent i <strong>Nacka</strong>,svarar att de är nöjda med sin musik- <strong>och</strong> kulturskola en ökning i jämförelse med år 2011 dåandelen nöjda var 93 procent.Antalet deltagare både i kulturkurser <strong>och</strong> i musikskoleverksamheten har minskat någotjämfört med föregående år <strong>och</strong> minskningen märks i de flesta musikskolor <strong>och</strong> kulturkurseri <strong>Nacka</strong>. Minskningen är antagligen inte ett tecken på missnöje eftersom eleverna är mycketnöjda med verksamheten. Snarare kan den bero på att förhållandena har normaliserats efterett mycket stort interesse i samband med införandet av musikskolechecken. En annanfaktor som kan bidra till minskningen kan vara en kvalitetsjustering av IT-systemet sominnebär att endast elever som bor i <strong>Nacka</strong> räknas i statistiken.Målnivån för de nyckeltal som Kulturnämnden har lagt fast har emellertid inte uppnåtts.Observationsrapporterna på <strong>Nacka</strong> kulturcentrum <strong>och</strong> <strong>Nacka</strong> Dans <strong>och</strong> Teater håller godkvalitet.POSTADRESS BESÖKSADRESS TELEFON E-POST SMS WEBB ORG.NUMMER<strong>Nacka</strong> <strong>kommun</strong>, 131 81 <strong>Nacka</strong> Stadshuset, Granitvägen 15 08-718 80 00 info@nacka.se 716 80 www.nacka.se 212000-0167
2 (10)ÄrendetKulturnämnden är en finansieringsnämnd vilket ställer höga krav på uppföljning av deuppställda målen för verksamheten. Följande strategiska mål ska följas upp genomkundundersökningen:• Medborgarna ska ha tillgång till en mångsidig <strong>och</strong> kvalitativ kulturverksamhet• Barn <strong>och</strong> unga ska erbjudas en bred musikundervisning med hög kvalitet på sinfritid• Medborgarna ska ha möjlighet att påverka kulturutbudetI detta ärende redovisas resultat från:• kundundersökningen bland elever på musikskolor <strong>och</strong> kulturkurser <strong>och</strong>• <strong>observationer</strong> inom <strong>kommun</strong>samarbetet om utvärdering i VÅGA VISA somgenomfördes hösten 2012• två uppföljningar av <strong>observationer</strong> från <strong>Nacka</strong> Dans <strong>och</strong> Teater <strong>och</strong> <strong>Nacka</strong>musikskola.Frågorna i kundundersökningarna belyser samma områden som <strong>Våga</strong> <strong>Visa</strong>-<strong>observationer</strong>na.Områdena är:• Normer <strong>och</strong> värden• Utveckling, lärande <strong>och</strong> konstnärligt skapande• Elevernas ansvar <strong>och</strong> inflytande• Styrning <strong>och</strong> ledning<strong>Kundundersökning</strong>en genomförs för andra gången tillsammans med <strong>kommun</strong>erna inomramen för utvärderingssamarbetet i VÅGA VISA. Genom samarbetet med de andra<strong>kommun</strong>erna kan resultaten också jämföras. Samarbetet är också värdefullt förmetodutvecklingen.Metoden vid <strong>observationer</strong> inom VÅGA VISA består av två delar, kollegiala <strong>observationer</strong><strong>och</strong> kundundersökningar <strong>och</strong> ska• ske utifrån ett medborgarperspektiv samt stimulera till erfarenhetsutbyte <strong>och</strong> ökatlärande• ge <strong>kommun</strong>er <strong>och</strong> skolor underlag till förbättring <strong>och</strong> utveckling• ge underlag för analyser <strong>och</strong> jämförelser mellan <strong>kommun</strong>er <strong>och</strong> musik- <strong>och</strong>kulturskolor• utgöra en viktig del av kvalitetsuppföljningen• bidra till ökad måluppfyllelse.Observationsrapporterna håller god kvalitet. Det är dock viktigt att vara medveten om attobservationen bygger på en ögonblicksbild som presenteras av de enskilda observatörerna<strong>och</strong> visar deras uppfattning av vad de observerat i förhållande till gällande dokumentationhos <strong>Nacka</strong> kulturcentrum <strong>och</strong> Cirkus Le Fou.
3 (10)<strong>Kundundersökning</strong><strong>Kundundersökning</strong>en genomfördes hösten 2012 <strong>och</strong> omfattade elever som var åtta år <strong>och</strong>äldre. Undersökningen genomfördes med enkäter i samarbete med företaget Pilen AB.Antalet svar var 1590 <strong>och</strong> svarsfrekvensen var 57 procent. Svarsfrekvensen år 2011 var 63procent. Resultaten i kundundersökningen redovisas per musik- <strong>och</strong> kulturskola på<strong>kommun</strong>ens webbplats. I detta ärende redovisas svaren stämmer mycket bra <strong>och</strong> svarenstämmer ganska bra tillsammans <strong>och</strong> har tolkats som positiva svar.Figur1: <strong>Kundundersökning</strong> 2012, jämförelse mellan skolorMedelvärde<strong>Nacka</strong> Kulturcentrum(68 svar, 58%)781933,8Musikania(222 svar, 61%)8018213,8Älta Kulturförening(15 svar, 50%)80203,8Studiefrämjandet(105 svar, 51%)7324213,7GENOMSNITT NACKA KOMMUN(1590 svar, 57%)7125113,7Saltsjöbadens musikskola(135 svar, 60%)712713,7Järlahuset Musikal(13 svar, 54%)69313,7Östermalms Enskilda Musikskola <strong>Nacka</strong>(312 svar, 60%)72242113,7<strong>Nacka</strong> musikskola(318 svar, 60%)71252213,7Natalis Dans & Teater(25 svar, 56%)68323,7<strong>Nacka</strong> Dans & Teater(144 svar, 53%)673213,7Boo KFUM(25 svar, 56%)7220443,6Rytmus(16 svar, 52%)56443,6Maestroakademin(73 svar, 61%)52421 43,5Rangordning efter medelvärde0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100Stämmermycket braStämmerganska braVet inteStämmerganska dåligtStämmermycket dåligt<strong>Kundundersökning</strong>en omfattar 24 <strong>kommun</strong>gemensamma frågor som kan jämföras bådemellan <strong>kommun</strong>er <strong>och</strong> mellan musik- <strong>och</strong> kulturskolor. I denna redovisning ges enövergripande bild av resultaten per målområde, med vissa jämförelser mellan <strong>kommun</strong>er<strong>och</strong> musik- <strong>och</strong> kulturskolor. Denna typ av undersökningar ger signaler <strong>och</strong> indikationer påvad som ligger bakom ett resultat, utan att göra anspråk på att visa en fullständig bild.Resultaten behöver analyseras <strong>och</strong> diskuteras vidare, framförallt på den enskilda musik- <strong>och</strong>kulturskolan som ett led i ett systematiskt kvalitetsarbete.Skillnaderna i nöjdhet mellan <strong>kommun</strong>erna är små – verksamheterna får alltså godaomdömen i alla <strong>kommun</strong>erna.
4 (10)Eleverna i <strong>Nacka</strong>En majoritet av de svarande har deltagit i verksamheten under minst två år <strong>och</strong> man hardeltagit lika länge oavsett kön. Av de svarande uppger 63 procent att de fick börja iverksamheten direkt, medan 20 procent svarade att de fick vänta i någon eller någramånader innan de fick börja.Ett tydligt resultat i kundundersökningen är att eleverna i hög grad instämmer i påståendenai undersökningen. En stor andel, 96 procent, svarar att de är nöjda med sin musik- <strong>och</strong>kulturskola. År 2011 var andelen som svarade att de var nöjda 93 procent. Ett skäl till denhöga nöjdheten kan vara att verksamheten är frivillig <strong>och</strong> man oftast inte fortsätter om manär missnöjd är den.Antalet deltagare har minskat något jämfört med föregående år i både kulturkurser <strong>och</strong>inom musikskoleverksamheten i likhet med föregående år. Minskningen märks i de flestakulturkurser <strong>och</strong> musikskolor i <strong>Nacka</strong>. 2011 var minskningen 50 deltagare, 2012 varminskningen 100 deltagare. Eftersom eleverna är mycket nöjda med verksamheten är detinte troligt att minskningen av antalet deltagare är en missnöjesyttring, utan snarare berorminskningen på att förhållandena normaliserats efter ett mycket stort intresse i sambandmed införandet av musikskolechecken. En annan faktor kan vara justering av IT-systemetsom innebär att endast elever som bor i <strong>Nacka</strong> räknas i statistiken (tidigare räknades allasom deltog oavsett folkbokföring.)
5 (10)Andelen nöjda elever varierar från 92 procent till 100 procent. Nöjdheten är störst i Ältakulturförening, Rytmus, Darra <strong>och</strong> Järlahuset.Normer <strong>och</strong> värdenEleverna känner sig i hög grad trygga i gruppen, om de går i gruppundervisning, <strong>och</strong> påvägen till <strong>och</strong> från musik- <strong>och</strong> kulturskolan. 93 procent tycker också att det är bra stämningunder lektionerna. Så här uttrycker sig några av eleverna om vad som är bäst påmusikskolan/kursen; ”Det är roligt <strong>och</strong> det är bra lärare.” ”Det är inspirerande <strong>och</strong> jag lär mig helatiden.” ”Jag blir glad <strong>och</strong> alla i min grupp är glada.” ”Bra engagemang med mycket konserter <strong>och</strong> våralärare verkar vilja lära oss saker!”Figur 3 Normer <strong>och</strong> värden, kundundersökning 2012, musikskolor <strong>och</strong> kulturkurser i <strong>Nacka</strong>
8 (10)Observationen redovisas i en rapport som skrivs enligt en särskild mall. Observatörernabeskriver <strong>och</strong> bedömer där skolans arbete <strong>och</strong> resultat inom varje målområde.Bedömningen görs såväl i text som i en fyrgradig skala. Starka sidor <strong>och</strong>förbättringsområden lyfts fram. Målet är att skolorna ska observeras vart tredje år.Uppdraget som observatör ger en kompetensutveckling <strong>och</strong> inblick i en annan verksamhet.<strong>Nacka</strong> kulturcentrum<strong>Nacka</strong> kulturcentrum nedan kallad NKC är en <strong>kommun</strong>al verksamhet som bland annatbedriver kulturskoleverksamhet för barn <strong>och</strong> ungdomar på fritiden enligt avtal med <strong>Nacka</strong><strong>kommun</strong>. NKC erbjuder undervisning i följande ämnen; teater, bild <strong>och</strong> konst, keramik,serieteckning <strong>och</strong> digitalt foto för barn <strong>och</strong> ungdomar upp till 19 år i Dieselverkstaden.Under hösten 2012 arbetade 10 pedagoger på uppdrag utifrån behov <strong>och</strong> totalt var 163deltagare inskrivna i kulturskoleverksamheten.Observationen i korthet:Observatörerna skriver att NKC bedriver en bred kulturverksamhet i Dieselverkstaden medden prioriterade målgruppen barn <strong>och</strong> unga. Lokalerna är rymliga, trevliga <strong>och</strong> välanpassadeför ändamålet. Observatörerna ser kunniga, entusiastiska <strong>och</strong> välutbildade pedagoger.Observatörerna bedömer att verksamheten skapar ett lustfyllt lärande där eleverna ärdelaktiga i processen. Undervisningen bygger på elevernas eget skapande där man utvecklasgenom att prova <strong>och</strong> experimentera.Som förbättringsområden anges att NKC behöver utveckla <strong>och</strong> förbättra mötesformer förpedagoger <strong>och</strong> ledning. Jämställdhetsplan <strong>och</strong> värdegrundsplan saknas.Cirkus Le FouCirkus Le Fous cirkusskola startade 2007 <strong>och</strong> är en fristående aktör i <strong>Nacka</strong>skulturskoleutbud där barn mellan 4 till 20 år erbjuds undervisning i cirkus. Skolan drivs somen förening <strong>och</strong> har sina lokaler i M7-huset vid Markusplatsen i Sickla. Cirkus Le Fou har300 elever som deltar i den åldersindelade gruppundervisningen i cirkus, luftakrobatik <strong>och</strong>voltakrobatik.Observationen i korthet:Observatörerna skriver att det finns ett respektfullt förhållningssätt mellan elever <strong>och</strong>personal samt att undervisningen präglas av ett självständigt ämnesutövande.Observatörerna ser kunniga, entusiastiska pedagoger med hög ämneskompetens.Som förbättringsområden anges att skolan behöver utveckla <strong>kommun</strong>ikationen medföräldrar <strong>och</strong> föräldrars inflytande. Skolan behöver också arbeta med värdegrundsarbetesamt ha ett strukturerat arbete kring mål, kursplaner <strong>och</strong> kvalitetsarbete.
9 (10)Uppföljning av <strong>observationer</strong> hösten 2012Under hösten har Kultur- <strong>och</strong> utbildningsenheten intervjuat verksamhetsledningen för<strong>Nacka</strong> Dans <strong>och</strong> Teater <strong>och</strong> för <strong>Nacka</strong> musikskola som observerades ett år tidigare. Syftethar varit att ta reda på vad som har hänt med de förbättringsområden som observationenvisade, <strong>och</strong> att öka kunskapen om hur observationen fungerar som kvalitetsverktyg förmusik <strong>och</strong> kulturskolor.<strong>Nacka</strong> Dans <strong>och</strong> Teater har arbetat med de förbättringsområden observationsrapportenkom fram till. Man har särskilt inriktat sig på att skapa gemensamma kursplaner som enutgångspunkt i undervisningen.<strong>Nacka</strong> musikskola har inte arbetat med observationen alls då ledningen är oerhört tveksamtill metoden. I stället har man valt att arbeta med utvärderingsverktyget Qualis som deupplever passar deras arbetsprocess bättre.Kultur- <strong>och</strong> utbildningsenhetens kommentarerSammanfattningsvis kan enheten konstatera att kunderna är nöjda med musikskolorna <strong>och</strong>kulturkursverksamheten, men att det finns förbättringsområden främst inom målområdetansvar <strong>och</strong> inflytande. Det är glädjande att <strong>Nacka</strong> ligger bra till i jämförelsen med andra<strong>kommun</strong>er med tanke på att många anordnare i <strong>Nacka</strong> inte har bedrivit verksamhet underlika lång tid som övriga <strong>kommun</strong>ers kulturskolor.Målnivåerna anger en ambitiös målsättning, <strong>och</strong> som framkommit av redovisningen ärresultaten sammantaget mycket goda, <strong>och</strong> de står sig väl i en jämförelse med de andra<strong>kommun</strong>erna även om målnivån för nyckeltalen inte uppnåtts.Minskningen av antalet deltagare bör inte ses som ett tecken på missnöje utan snarare somen normalisering av antalet deltagare <strong>och</strong> en mer korrekt deltagarstatistik.Observationsrapporterna visar att <strong>Nacka</strong> kulturcentrum <strong>och</strong> Cirkus Le Fou erbjuder barn<strong>och</strong> unga en bra undervisning. Det finns goda förutsättningar för att <strong>Nacka</strong> kulturcentrum<strong>och</strong> Cirkus Le Fou kan utveckla verksamheten i önskad riktning <strong>och</strong> att kvaliteten blir ännubättre.Uppföljningen av <strong>Nacka</strong> Dans <strong>och</strong> Teater visar att de har genomgått en förändringsprocessbåde vad gäller organisation <strong>och</strong> värdegrundsarbete under det senaste året.Medborgarna ska ha tillgång till en mångsidig <strong>och</strong> kvalitativ kulturverksamhetNyckeltal:1. Andel barn <strong>och</strong> unga som är nöjda med den verksamhet de deltar i påfritiden
10 (10)Utfall ht 2012 96%Målnivå 2012 95%Barn <strong>och</strong> unga ska erbjudas en bred musikundervisning med hög kvalitet på sinfritidNyckeltal:2. Andel barn <strong>och</strong> unga som får sitt förstahandsval tillgodosett (andel barn imusikskola som spelar instrument/går kurs de helst vill).Utfall ht 2012 94%Målnivå 2012 95%, d v s ej uppnådd3. Andel barn <strong>och</strong> unga som är nöjda med musikundervisningen.Utfall ht 2012 97%Målnivå 2012 95%Medborgarna ska ha möjlighet att påverka kulturutbudetNyckeltal:4. Andel barn <strong>och</strong> unga som anser att de kan påverka den verksamheten dedeltar iUtfall ht 2012 76%Målnivå 2012 85%, d v s ej uppnåddResultatet av undersökningen kommer att publiceras på <strong>kommun</strong>ens hemsida.BilagorObservationsrapporter