Prisjägaren, Prylälskaren och Njutaren

More documents

Recommendations

Info

8 Posten ABFör att de erfarna näthandelskonsumenterna ska fullfölja ett köp bör ett antalgrundläggande krav vara uppfyllda:• Priset ska anges inklusive leverans• Som ny på en hemsida vill de inte behöva gå tillbaka för att registrera sigsom användare när köpet håller på att fullföljas. Det ska vara avklarattidigare• Information om olika betalningssätt ska ha angivits tidigare i köpprocessen• Information om varan finns i lager måste finnas tillgängligInternetbankernas tjänster står för trygghet i konsumenternas ögon. De erfarnanäthandelskonsumenterna verkar efterfråga denna typ av betalningslösningoch vill inte att den ska kosta något extra.”Det var toppen. Då kunde jaghämta paketet på hemväg frånjobbet”Kvinna 26 år”De skulle tjäna väldigt mycketpå att lösa reklamationer snabbt.Folk skulle bli mer trogna”Kvinna 26 årLeveranstiden kritiskNär konsumenterna har beställt en vara via Internet vill de få den levererad såsnabbt som möjligt. Flera av de intervjuade vittnar också om att de, trots etthögre pris, ibland har valt en viss leverantör framför en annan därför att dennehar kunnat erbjuda en snabbare leverans.Att få besked om eventuella förseningar i leveransen upplevs också somviktig information som stärker de erfarna konsumenternas uppfattning om enleverantör. Det finns dessutom en uttalad efterfrågan om att kunna följa ochspåra sina beställda varor för att veta när de kommer.En konsekvens av kravet på snabbhet, som flera av de intervjuade framhåller,är önskan om att bli aviserade om att den beställda varan via SMS. Genom attfå avisering direkt till den egna mobiltelefonen kortas leveranstiden med endag.Reklamera - något som fasas förDet är väldigt få av de intervjuade som har några erfarenheter av returereller reklamationer. Rätt vara kommer fram i rätt tid, i rätt skick. Ändå sägerkonsumenterna att de bävar för att behöva reklamera beställda varor. Delsär de oroliga för att det kan bli svårt att få tillbaka pengar och hävda sinkonsumenträtt. Dels ser de framför sig att själva returhanteringen kommer attbli problematisk.Av de som har positiva erfarenheter av returhantering lyfts leveranssedeln framsom en viktig aspekt. Det underlättar och skapar trygghet. De som har mernegativa erfarenheter pekar framför allt på den rent praktiska hanteringen. Detär omständligt att packa om de beställda varorna, hitta en lämplig kartong ochordna med frankering.
Posten AB 9Tre typer av näthandelskonsumenterDe huvudsakliga drivkrafterna för att handla på nätet för dagens erfarnanäthandelskonsumenter är pris, utbud, möjlighet till jämförelse och enkelhet.Utifrån dessa drivkrafter, som är olika viktiga för olika typer av konsumenter,kan tre typer av näthandelskonsumenter utkristalliseras; Prylälskaren, Prisjägarenoch Njutaren.Prylälskaren - passion för konsumtionPrylälskaren är en samlare som älskar att köpa prylar, gärnany elektronik eller design. Han/hon har ofta väldigt speciellaintressen, som att samla på produkter från en viss epok eller hittamaterial till sin hobby. Prylälskaren söker unika produkter somunderbygger hans/hennes personlighet.Prylälskaren har en passion för konsumtion. Att handla är ettfritidsintresse och han/hon spontanhandlar gärna på nätet.Prylälskaren behöver ha tillgång till ett stort utbud för att hitta sinaprodukter.“Jag älskar att shoppa. Jag blir väldigt nöjdnär jag har handlat något - upprymd. Jagälskar grejer, särskilt elektronik och kläder.”Man, 23 år“Jag är impulsiv när jag handlar. Jag tänker‘vad kul, det där vill jag ha’. På nätet kan manhitta sånt som är annorlunda.”Kvinna, 24 år
Page 5 and 6: Posten AB 3Ökat fokus på e-handel
Page 7 and 8: Posten AB 5Erfaren näthandelskonsu
Page 9: Posten AB 7Som vilken butik som hel
Page 13 and 14: Posten AB 11Njutaren - ingen jäkt
Page 15 and 16: Posten AB 13Den optimala e-handelsp

Prisjägaren, Prylälskaren och Njutaren

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?