presentation

STADSBYGGNADSKONTORETLEAN-inspirerat förbättringsarbeteOlof GranerLena Larsén

Erfarenheter, vedermödor och framgångarAnvänder LEAN?5 snabba om LEANVar stod vi förra året?Vad har hänt på ett år?Framgångar, utmaningar och vedermödorSIDAN 2

5 snabba om LEAN? Filosofi för att skapa en viss typ av företagskultur därsystematiskt förbättringsarbete är centralt Fokusera på det som är väsentligt och som skapar värdeför kunden. KUNDEN i FOKUS! Våga ifrågasätta befintliga strukturer. Eliminera slöserier (icke värdeskapande aktiviteter) ochjobba med ständiga förbättringar. Delaktighet och engagemang.2011-11-28SIDAN 3

Var befann vi oss för ett år sedan?Introduktionsföreläsning April 2010Övning – processkartläggning April 2010Värdeflödeskartläggning för pilotprocesser Juni – augusti 2010Processkartläggning, slöserier och åtgärdsförslag för pilotprocesserTavelmötenSanningensögonblickNya förbättringar2011-11-28SIDAN 4

ProcesskartläggningSlöserier och åtgärdersförslag2011-11-28SIDAN 5

Vad har hänt sedan förra året?Nästan alla arbetsprocesser på avdelningen jobbar nu medLEAN men processerna har kommit olika långtTavelmöten har införts för flera processerSanningens ögonblick => konkreta förbättringsförslag som skage kunden bättre service2011-11-28SIDAN 6

Process/LeveransUtbildningProcesskartläggningSlöserikartläggningÅtgärderAjourföring -stomnät X XStompunktsarkivet X X XSanningensögonblick1Sanningensögonblick2XNyläggning -stomnätBaskartaKartbutiken X Grundkarta Fastighetsägarförteckning Nybyggnadskarta FastighetsbildningNamnärendenÖversiktskarta XSammanställningMånadsmöten2011-11-10 Administration(ekonomi) Bygglovsservice X X X X XAdress och lghregister- - - - - -

Sanningens ögonblick, exempel Inmätning på privat markBaskarteprocessen– Bas: Ringa på, lämna mätmeddelande, följa säkerhetsföreskrifter– Nöjd: Som ovan + ID är alltid synlig, förbättrat mätmeddelande– Överraskad: Som ovan + infofolder om stadsplanering och kartor– Arg: Kontaktar INTE fastighetsägaren, uppträder nonchalantExempel på förbättringar Bättre beskrivning i Karthandboken hur broar karteras Handbok för mätning till nybyggnadskarta och grundkarta Projekt för att ta fram en ny ajourföringsmodell för baskarta2011-11-28SIDAN 9

Förr(b)ättningsprocessenKan vi bli bättre? Vill vi bli bättre?Ja och ja!Denna gång under LEAN-flagg men ej LEAN för LEANs skull.Ambition (än så länge): Vi ska ha roligt under tiden!Roligare med ett halvfullt än ett halvtomt glas.Hur hitta slöserierna?Två angrepp:1. Analysera flöden2. Fånga upp efterhand2011-11-28SIDAN 10

Förrättningsprocessen - TAVLANIrritationsmoment(strukturellt problem,dålig nyhet, missförståndetc)Lysande idé!AgeraSuraSkriv en lappBereder/genomför Klart! ImplementerasTavelmöteSmartaste sättet att uppnå resultatet?Inställt2011-11-28SIDAN 11

Förrättningsprocessen - TAVLANSyfte med tavlan:1. Fånga upp goda idéer (sänka tröskeln)2. Svara på frågan: Hur genomföra?3. Inget ska glömmas bortSaker som vi råderöver självaSaker som andraråder överAngelägenheter förhela gruppenAngelägenheter förhandläggare2011-11-28SIDAN 12

FörrättningsprocessenLyckade exempelLiten grej:Lite större grej:Stor grej:Nya stämplarSlimmad process för smååterkommande ledningsförrättningarSuperenkel detaljplaneprocess förhantering av fastighetsindelningsbestämmelser2011-11-28SIDAN 13

Vedermödor och framgångarVedermödor/utmaningar Kräver arbete! Hur ta tid till genomförande? Hur behålla engagemanget? Ambitionsnivå?Framgångar Tydlighet i hanteringen avförbättringsförslag Korta möten Kunskapen om processerna harhöjts, såväl inom som mellan deolika processerna. Samband mellan processer synsnu tydligare Ökat utbyte mellan handläggare2011-11-28SIDAN 14