Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu - Coca Cola İçecek

56Ürün SorumluluğuPazarlama yönetiminde en dikkat ettiğimiz konularınbaşında gelen, çocukların beslenme alışkanlıklarınaebeveynlerinin karar vermesi ilkemiz doğrultusunda12 yaş altı çocukları hedefleyen reklam ve pazarlamafaaliyetleri gerçekleştirmiyoruz.Buna paralel olarak TCCC’nin hazırladığı KüreselOkul İçecek Kılavuzu’nun [Global School BeverageGuidelines] ortaya koyduğu ilkeler uyarınca 2010-2011eğitim-öğretim yılında başlattığımız uygulama ileilkokullarda aktif gazlı içecek satışı yapmıyoruz. Bukonuda CCİ’nin gönüllü uygulamasından sonraT.C. Sağlık Bakanlığı tarafından okul kantinlerindesatışı yapılan yiyecek ve içeceklerin düzenlendiği yasalgerekliliklere tam olarak uyum gösteriyoruz.Raporlama döneminde pazarlama iletişimi, reklam,promosyon ve sponsorluklarla ilgili yasalarauyumsuzluk nedeniyle CCİ’ye açılan herhangi bir davabulunmamaktadır.Raporlama dönemi içinde rekabet dışı davranışlar,tekelcilik ya da benzer uygulamalar nedeniyleşirketimiz aleyhine herhangi bir ihlal tespitiyapılmamış ve ceza yaptırımı uygulanmamıştır.Coke’N DesignDünya üzerinde yer alan milyonlarca farklımodellerdeki teşhir stantlarımıza her geçengün yenilerini eklemekteyiz. 2011 yılında ilkinigerçekleştirdiğimiz ve gençlerin stant tasarımlarınınyarıştığı Coke’N Design yarışması ile en önemli paydaşgruplarımızdan biri olan gençlerin tasarım yaratmakonusunda tecrübe kazanmalarını ve bu sayedeonların vizyonlarından yararlanmayı hedefledik. OrtaDoğu Teknik Üniversitesi, İstanbul Teknik Üniversitesi,Mimar Sinan Güzel Sanatlar Üniversitesi ve İzmirEkonomi Üniversitesi’nden katılan ve İç Mekan, DışMekan, Çevre ile Dost Tasarımlar ve Vizyon 2020tasarımları kategorilerinde birincilik elde edengençlere CCİ’de staj yapma imkanını sunduk. Pazarapotansiyel tasarımcılar kazandırmayı hedefleyenyarışma Şubat 2011’de başlarken, Temmuz ayındakazananların açıklanmasıyla sona erdi.Coca-Cola Tadında GerçeklerSorun çözme performansımızı her geçen yılartırdığımız bu uygulama ile raporlama dönemindetoplam cevaplanan çağrı sayımız 87.143 iken,bunlardan 60.147'si şikâyet/talep olarak açılmıştır.2011 yılında başlattığımız ve 2012 sonu itibariyletamamlamayı hedeflediğimiz Coca-Cola TadındaGerçekler programıyla, çalışanlarımızın CCİ’nin sağlık,ürün güvenliği ve kalite ile ilgili şirket politikalarınıtanımalarını ve bu konulardaki iletişim becerilerinigeliştirmeyi hedefliyoruz. Uygulama kapsamındamuhtelif şehirlerde düzenlediğimiz 63 eğitimle1500’den fazla çalışanımıza ulaştık. Oryantasyonprogramımıza dahil ettiğimiz, CCİ ailesine yeni katılançalışanlarımızın da yararlanmasını hedeflediğimizbu eğitimler, ürün güvenliği, sağlık ve kalite ile ilgilidoğru bilgilerle donanan çalışanlarımızınmüşterilerimizi ve tüketicilerimizi bilgilendirmesindeönemli rol oynayacaktır. 2012 yılında tüm ülkelerdengelen temsilciler için eğitimcinin eğitimi programınındüzenlenmesini ve ülkelerde de bu eğitimin yeniçalışanlara sürekli olarak verilmesini sağlayarakkurum kültürünün yaygınlaştırılmasını hedefliyoruz.Türkiye'deki tüketicilerimiz başta olmak üzeretüm paydaşlarımızın 7 gün 24 saat öneri, talep,şikâyet ve sorularını bizimle paylaşabildikleri 0800261 19 20 numaralı Coca-Cola Danışma Merkeziile paydaşlarımızın beklentilerini en süratli veetkili bir şekilde karşılamak için çalışıyoruz. Sorunçözme performansımızı her geçen yıl artırdığımızbu uygulama ile raporlama döneminde toplamcevaplanan çağrı sayımız 87.143 iken, 60.147'sişikâyet/talep kaydı olarak açılmıştır. Haziran 2011tarihinden itibaren yapılan iyileştirmelerle sahaekibinin ortalama arıza çözme süresi %80 oranındadüşürülmüştür.Raporlama döneminde ürün ve hizmetlerin tedarikve kullanımı ile ilgili yasa ve yönetmeliklereuyulmaması nedeniyle kesinleşen önemli bir cezabulunmamaktadır.