Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu - Coca Cola İçecek

Coca-Cola İçecekKurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu 57Yardım Masası Arıza Çözüm Süreleri - 201112,010,08,06,04,02,09,07,68,58,39,4Tüketici Şikâyetlerinin Verimli YönetimiTüketici geri bildirimlerinin etkin bir şekilde yönetimisadece paydaşlarımızın memnuniyetini artıran birmekanizma değil, aynı zamanda sürekligelişimimizin en önemli yapı taşlarından biridir.Posta adresimiz, e-postalar, çağrı merkezimiz vediğer kanallar aracılığıyla bize ulaşan tüketicilerimizemümkün olan en kısa sürede gerekli açıklamalarıyapar, gerektiği durumlarda çalışanlarımızın şikâyetsahibi tüketicimizi ziyaret etmesini ve bizzatbilgilendirmesini sağlarız.Aktif Sağlıklı Yaşam10,6Ortalama ÇözümSüresi (saat)0,0Ocak Şubat Mart Nisan Mayıs Haziran Temmuz Ağustos Eylül Ekim Kasım AralıkAktif Sağlıklı Yaşam Programı ile TCCC'nin evrenselkriterleri doğrultusunda, tüketicilerimize sunduğumuzgeniş ürün portföyümüz, gerçekleştirdiğimiz gıdaeğitimleri ve Hayata Artı Vakfı aracılığıyla hayatageçirdiğimiz fiziksel aktiviteprogramlarıyla paydaşlarımızınaktif sağlıklı yaşam tarzlarınıbenimseyerek sağlıklı kalmalarınıamaçlarız.5,73,82,52,41,61,7Aktif Yaşam İstasyonlarıHayata Artı Vakfı, Aktif Yaşam Derneği, İstanbulBüyükşehir Belediyesi ve Spor A.Ş. işbirliği ilebaşlatılan Aktif Yaşam İstasyonları projesi, fizikselaktivitenin önemi konusunda kamusal farkındalıkyaratmayı amaçlamaktadır. Proje kapsamındakiuygulamalarda, İstanbul’daki park ve liselerde isteyenkatılımcıların vücut kitle endeksive fiziksel hareket seviyeleriölçülmekte, uzmanlar tarafındanfiziksel aktivite önerileripaylaşılmakta ve antrenörlertarafından fiziksel aktiviteseansları düzenlenmektedir.Kazakistan’da Gıda KonferansıAralık 2011’de “Hayata Artı Kat” yaklaşımımızın temelbaşlıklarından “Aktif Sağlıklı Yaşam” kapsamındaAlmatı’da gerçekleştirdiğimiz Gıda Konferansı'nda,aralarında bilim dünyasından profesyonellerin, medyamensuplarının ve iş ortaklarımızın bulunduğu 150’ninüzerinde katılımcıyla dengeli ve duyarlı beslenme,yeterli su tüketimi ve gıda güvenliği konularında görüşalışverişinde bulunduk. Organizasyon kapsamında onlinekonferans, eğitimler ve basın bildirimi yer aldı.“Çık Dışarıya OynayalımProjesi”2011-2012 eğitim öğretim yılında Hayata Artı Vakfıtarafından Aktif Yaşam Derneği ve Milli EğitimBakanlığı işbirliği ile başlatılan “Çık DışarıyaOynayalım Projesi”, okullarda fiziksel aktiviteyapma imkanı sağlayan alanlar kurarak çocuklarınyaratıcılıklarını geliştirmelerine, hareket etmelerineve iletişim kurmalarına katkıda bulunmayıamaçlamaktadır. Gerçekleştirilen pilot uygulamaylaİstanbul, Ankara ve İzmir’de 20 ilköğretim okulundaoyun alanları yaratılmış olup, 2012 sonu itibariyle 26şehirde 125 okula ulaşılması hedeflenmektedir.