VOLVO - FORUM MAKÄ°NA

sat›fl sonras› hizmetlersat›fl sonras› hizmetlerGenel bir kan›vard›r servislerpahal›d›r diye. As›ld›flar›daki servislerdaha pahal›d›r.Servis h›z›n›z konusunda nedersiniz?Acil durumlarda en yak›n servisimiziyönlendirerek an›nda müdahaleediyoruz. Ar›zan›n tespitini takibengerekli yedek parça listesi sa¤lanaraksorun gideriliyor. Periyodik bak›mve kontroller ise programl› olarakgerçeklefltiriliyor.Yedek parça konusundakiürünleriniz nelerdir?New Holland ürünlerine yönelikgenifl orijinal yedek parça sto¤umuzaek olarak di¤er marka makinalarada alternatif yedek parçalarsa¤l›yoruz. Zincir, pabuç, makaragibi yürüyüfl tak›m› parçalar› ve t›rnak,b›çak, riper ucu gibi afl›nmaparçalar› üreten grubumuza ba¤l›Çimsatafl ürünlerini sat›yoruz. Çimsatafltaraf›ndan üretilmeyen yürüyüfltak›m› parçalar› için ITM ürünlerinigetiriyoruz. Yine konusundabir dünya devi olan Donaldson filtrelerinimüflterilerimize sunuyoruz.Forklift lastikleri konusunda Wattsile çal›fl›yoruz. Madeni ya¤ olarakMobil’in mümessilli¤ini yap›yoruz.Servis ürünleriniz nelerdir?Müflterilerimizde y›llar›n getirdi¤ibir al›flkanl›k var. Bu sebeple NewHolland’› ald›ktan sonra da eskimüflterilerimize hizmet vermemizgibi bir durum olmad›.Piyasada iflini çözemeyen, kendifirmas›yla s›k›nt› yaflayan müflterilerimizfarkl› marka makinalar›n› dahibize getiriyorlar. Bize gelen, bizdenhizmet isteyen herkese hizmetveriyoruz.Makinalara ar›za ve bak›m için yerindemüdahale etti¤imiz d›fl servisfaaliyetlerimiz öncelik gösteriyor.Arazide sorunu giderilemeyen veyarevizyona ihtiyac› olan makina vekomponentleri atölyelerimize al›yoruz.Periyodik bak›m anlaflmalar›-n›n müflterilerimize önemli faydalar›var. Makinalar›n›n bak›m› için nekadar para harcayacaklar›n› öncedenbiliyorlar. Bak›mlar›n ehil ellerceyap›lmas› ve bak›mlarda yap›-lan genel kontroller makinalar›nömrünü uzat›yor. Ayr›ca olas› büyükproblemleri ya¤ analizleri ileönceden tespit edebiliyoruz.Standart makina garantisi d›fl›ndaservis olarak sundu¤umuz her ürünve hizmetimiz için 6 ay garantimizvard›r. Ayr›ca ISO 9001-2000 Kalitebelgemizde bulunmaktad›r.Fiyatlar›n›z nas›l?Fiyatlar›m›z rakip firmalara göreoldukça düflük diyebilirim. Hattapiyasadaki ba¤›ms›z atölye ve servislerlerekabet edebilecek seviyedeyiz.Müflterimizi k›rmadan, onunistedi¤i rakamlara mümkün oldukçayaklaflmaya çal›fl›yoruz. Bu konudaçok esne¤iz.E¤itim konusunda müflterilerinizeverdi¤iniz hizmetleriniz varm›?Servisteki arkadafllar›m›z›n rutin ziyaretlerindemüflterilerimizin bu konudakiher türlü taleplerini de¤erlendiriyoruz.Tüm makina teslimatlar›nda operatörlerestandart bir e¤itim veriyoruz.Müflterimizin sahas›ndan gerçeklefltirdi¤imizbu e¤itimlerde; makinanas›l kullan›lacak, bak›mlarnas›l yap›lacak, nelere dikkat edilecek,hangi durumlarda bizi arayacaklar,hangi durumlarda sorunukendileri çözebilir anlat›yoruz.Kamu’ya verdi¤imiz makinalar içinflartnamelerde istenen her türlü teorikve pratik e¤itimi sa¤l›yoruz.fiirket içi e¤itim faaliyetleriniznelerdir?Makinalardaki bafl döndürücü teknolojikgeliflmelere yetiflmek içindüzenli olarak e¤itim almak çokönemli. Bu konuda üretici firman›ndeste¤i çok önemlidir. S›k s›k yurtiçive yurtd›fl› e¤itimlerimiz oluyor.Türkiye genelinde servis hizmetiverdi¤iniz toplam makinaadedi nedir?Distribütör olmam›z›n üzerinden k›-sa bir süre geçmifl olmas›na ra¤menyaklafl›k 1,500 adet New Hollandifl makinas›na hizmet sa¤l›yoruz.Y›llar›n dostlu¤u ve al›flkanl›¤›ile bize güvenerek hizmet isteyenfarkl› makina sahibi müflterilerimizinsay›s› bu rakama dahil de¤il.Eskinin mekanik makinalar›n›nyerini elektronikler al›yor? Bununsize ve müflterilerinize etkilerinelerdir?Bu durum bizim iflimizi kolaylaflt›r›-yor. Sorunlar› daha kolay tespitederek daha h›zl› müdahale edebiliyoruz.Ancak bu h›zl› teknolojikde¤iflim, bu ifl için daha uzman vesürekli e¤itilen teknik ekipler gerektiriyor.Kalifiye ve sürekli e¤itilenelemanlar›m›z oldu¤u için bizproblem yaflam›yoruz. Ama piyasadakiözel servis ve ustalar›n müdahaleetmek için art›k yeterli teknikaltyap›lar› kalmad›.Avrupa uyum ve çevre koruma yasalar›gere¤i egzoz emisyonlar düflüyor.Motor teknolojileri gelifliyor.fiu an için Euro 3 özellikli olan iflmakinalar› motorlar› önümüzdekidönemde Euro 4 olacak. Bu amaçlaelektronik kontrol sistemleri dahas›k kullan›l›yor. Bunlar; motor, hidrolikpompalar, valfler, hidro motorlarve di¤er aksamlar›n bir aradauyum içerisinde çal›flmas›n› kontrolediyorlar. Bunun iki temelavantaj› vard›r. ‹fle özel performanssa¤land›¤› ve verimlilik art›r›ld›¤›için önemli ölçüde yak›t ekonomisisa¤lan›yor. Ayr›ca, parçalar›n ihtiyaçduyuldu¤u kadar çal›flmas›n›sa¤layan yüke duyarl› hidrolik sistemgibi yeni teknolojiler, parçalar›ndaha az afl›nmas›n› ve dolay›-s›yla daha uzun ömürlü olmas›n›sa¤l›yor.Ancak bu teknolojik avantajlar›n etkinbir flekilde kullan›labilmesi içinmüflterilerimize de baz› görevlerdüflüyor. Kullan›lan yak›t›n temizolmas›, her türlü bak›m ve onar›m›ngeciktirilmeden yap›lmas› ve operatörleriniyi e¤itimli olmas› gerekiyor.‹fl hayat›n›zda yaflad›¤›n›z ilginçhat›ralar›n›z var m›?Y›llar önce ‹stanbul servis müdürlü-¤ü yapt›¤›m dönemde Gemlik’tekibir müflterimizden servis talebi ald›m.O gün tüm ekibim d›flar›dayd›.Hatta benim kulland›¤›m araçbile servis için ç›km›flt›. Zor bir durumdakalm›flt›m. Çünkü müflterimelinden gelen her fleyi yapm›fl amak›r›c›s›n› çal›flt›ramam›flt›. Oradakiyerel ustalar saatlerce çal›flm›fl,ama problemi tespit dahi edememifllerdi.Gitme imkân›m yoktu amatesadüf sat›fltan bir arkadafl›m›z obölgeye gidiyordu. Atlad›k berabergittik. Bakt›m, inceledim. Yanl›flfleyler yapm›fllard›. K›r›c›n›n gaz›n›yükselttikleri için makina çal›flm›-yor. Asl›na bakarsan›z fazla dazaman› almad› problemi çözmek.Topu topu 5 -10 dakika sürdü.Müflterimden binlerce teflekkür ald›mtabi. Arkas›ndan faturay› kestimgönderdim. ‹syan etti. “Bir fleyyapmad›n ki, on dakikan› bile almad›”dedi. Ben de, “Belki sen öylegörüyorsun ama baflkalar›n›n çözemedi¤isorunu y›llar›n getirdi¤i bilgive tecrübemle çözdüm. Bununda bir bedeli var elbette” demifltimve gülmüfltük sonra. Hiç unutamamo günü.Ekonomik kriz sizi nas›l etkiledi?Makina sat›fl anlam›nda bir dönemdurgunluk yafland› ama flimdi birhareketlilik var. Sat›fl sonras›ndaise ifllerimiz hiç durmad›. Elemanlar›m›zve atölyemiz hiç bofl kalmad›.Müflterilerinize bir mesaj›n›zvar m›?Genel bir kan› vard›r, servisler pahal›d›rdiye. As›l d›flar›daki servislerdaha pahal›d›r. O an çözümsa¤lar gibi gözükürler ama dahasonra yüksek maliyetlere yol açacakyanl›fllar yaparlar. Yetkili servisleregüvensinler. Yetkili servislerh›zl›, do¤ru ve garantili çözümlerüretirler. Ayr›ca bu görüflüm sadeceifl makinalar› için de¤il, her ürüniçin geçerlidir. Evdeki beyaz eflyalar›,bilgisayarlar›, vb ne olursa olsunmutlaka her ürünün kendi servisinegitsinler.7273