TEB Faaliyet Raporu - 2009

Sayılarla bireysel bankacılıkMüşteri aktifliği ve çapraz satışın artırılması yönünde aksiyonlar alan TEB, tabana yaygınbankacılık alanındaki başarısını sürdürerek, bireysel bankacılık alanındaki sağlıklıbüyümesine devam etmiştir. TEB, 2009 yılında; tabana yaygın mevduat yapısı, kredilerdesağlıklı büyüme ve müşterilerde derinleşme hedefleri doğrultusunda gerçekleştirdiği bireyselbankacılık kampanyaları ile maaş müşterilerinde %53, internet bankacılığı müşterilerinde %41, otomatik ödeme müşterilerinde %89, vadesiz mevduatta %63, yatırım fonlarında %24, ihtiyaç kredilerinde %39 konut kredilerinde %78oranında artış sağlamış ve piyasanın üzerinde büyüme başarısına imza atmıştır.Yeni ürün ve hizmet paketleri, kampanyalar ve maaş anlaşmaları ile TEB, ayda ortalama 30bin müşteri kazanım hızına ulaşmıştır. 2009 yılı sonunda bireysel müşteri sayısı 1,2 milyonayükselmiştir. Müşteri tabanını da hızla genişleten TEB, şube başına aktif müşteri sayısını vebireysel müşteri kârlılığını artırmayı başarmıştır.TEB’in bireysel kredi müşteri adedi yıl sonu itibarıyla 109,000’e ulaşmış bulunmaktadır.Kredilimüşteri adedindeki büyüme %29’dur.TEB, 2009 yılında gerçekleştirdiği segmentasyon ve analiz çalışmaları sonucunda geliştirdiğikampanya yönetimleri ile çapraz satış oranında da gelişim sağlamıştır. 2009 yılında bireyselmüşteri başına çapraz satış oranı 3.80’e ulaşmıştır.TEB, bireysel bankacılık müşterilerine 334 şubesi ve 596 TEB Express’in yanı sıra ÇağrıMerkezi ve internet şubesi üzerinden de kesintisiz hizmet sunmaktadır.Müşterilerin talep ve ihtiyaçlarına uygun ürün geliştirme gücüTEB, 2009 yılında bireysel bankacılık alanındaki çalışmalarına yeni ürün ve hizmetlergeliştirme, kampanya yönetimi ve CRM çalışmalarına ağırlık vererek devam etmiştir. Buçalışmaların sonucunda TEB, 2008 yılında olduğu gibi sektöre öncülük edecek yeniliklerihayata geçirmiştir.TEB, 2009 yılında müşteri memnuniyetinin yanı sıra müşteri bağlılığını arttırmayı da öngörenÜniversite Paketi, Emekli Müşteri Paketi, Medi-Kit Ürün Paketi, Evlilik Paketi ve Ev SahibiPaketi gibi birçok ürün paketi geliştirmiştir. Geliştirilen bu ürün paketleri ile müşteriihtiyaçlarının en iyi şekilde karşılanması ve müşterilere sağlanan avantajların artırılmasıamaçlanmıştır.TEB, 2009 yılında yaptığı pazar araştırmaları ile müşteri ihtiyaçlarını belirlemiş; yeni ürün vehizmetler geliştirerek piyasaya sunmuştur. Bu ürün ve hizmetlerden bazıları Sanat Kredisi,Hibrid Araç Kredisi, Herşey Dahil Mortgage, Emekliler için Dönem Ödemeli İhtiyaç Kredisi,Al-Kirala Mortgage, Enerji Tasarrufu ve Yalıtım Kredisi ile Damla Hesabı’dır.32