TEB Faaliyet Raporu - 2009

Akıllı IVR TEB müşterilerini tanıyarak, tüm IVR menülerini dinlemek zorunda bırakmadan, ensık kullandıkları menüleri öncelikli olarak sunmakta ve daha hızlı ve kolay işlem yapılmasınısağlamaktadır. Akıllı IVR uygulaması, müşterilerin ortalama bekleme süresini kısaltmıştır.TEB ExpressTEB Express ve TEB Express Plus sayısı 2009’da %2 artarak 596’ya ulaşmıştır. Aynı yıl,TEB Express’ler üzerinden gerçekleştirilen işlem sayısı toplamı %60 artarak 27,231,374adede ulaşmış bulunmaktadır.TEB, TEB Express’ler üzerinden müşterilerine sunduğu işlem yetkinliklerini geliştirmeyeyönelik çalışmalarına devam etmektedir. TEB Express alt yapısının yeniden yazılımı ile ilgiliçalışmalar tamamlanmış olup Aralık ayında devreye alınmıştır.ATM alanında yenilikçi ve farklı bir iş modeliTEB, First Data ile yaptığı anlaşma kapsamında ATM alanında yenilikçi ve farklı bir iş modeliuygulamasına hazırlanmaktadır. Proje kapsamında, Türkiye’de market, benzin istasyonu,beyaz eşya mağazaları gibi perakende noktalarında ve şehir içindeki uygun lokasyonlardaTEB Express ağı kurulacaktır. Bu iş birliği projesiyle mevcut TEB Express sayısının üç yıliçinde üç katına çıkarılması hedeflenmektedir.Kurulacak şube dışı TEB Express’ler ile TEB müşterilerinin yanı sıra, yurt içi ve yurt dışı tümkart sahipleri, para çekme ve diğer hizmetlerden yararlanabilecektir.Özel BankacılıkTürkiye’de ilk özel bankacılık uygulamasını 1989 yılında başlatan TEB, bugün, yüksekvarlığa sahip gerçek kişi müşterilerine Özel Bankacılık kapsamında hizmet sunmaktadır.Müşterilerin tüm bankacılık ve yatırım ürünü ihtiyaçları donanımlı ve deneyimli bir ekiptarafından kişiselleştirilmiş varlık yönetimi yaklaşımı kapsamında cevaplanmaktadır.TEB Özel Bankacılık, müşterilerinin finansal beklentileri ve risk profillerini ‘kişiye özel’ biryaklaşımla değerlendirmekte, yatırım önerilerinin yanı sıra katma değeri yüksek yatırımürünleri ile ilgili beklentilerini karşılamaktadır.TEB Özel Bankacılık’ta deneyimli Özel Bankacılık Portföy Yöneticileri hizmet veriyor...Varlığı 1 milyon TL ve üzerinde olan gerçek kişi müşteriler, Özel Bankacılık'ın hedef kitlesinioluşturmaktadır. Türkiye’de Özel Bankacılık standardında hizmet ve varlık yönetimi alanındaprofesyonel danışmanlık talep eden müşteri grubunun büyük kısmı TEB’in gelenekselmüşterisidir.TEB özel bankacılık hizmetleri, güvenilir ve sorgulanabilir yatırım önerileri üzerinde inşaedilmektedir. Müşteri varlıklarının birebir portföy mantığı ile ve sektör deneyimleri ortalama12 yıl olan Özel Bankacılık Portföy Yöneticileri tarafından yönetilmesi, TEB’i, rekabetinoldukça önünde konumlandırmaktadır. Ekibin köklü deneyimi, yatırım kararlarının alınmasıesnasında hızlı hareket etme imkânı sunduğu gibi, uzmanlık ve SPK lisansı gerektiren üstdüzey yatırım ürünlerinin müşterinin risk profiline uygun olarak yönetilmesine de olanaktanımaktadır.Küresel krizin etkilediği bir piyasada önceliğimiz...2008 yılının son çeyreğinde Amerika’da mortgage piyasasında başlayarak hızla tüm dünyayabulaşan küresel kriz, 2009 yılında Türkiye ekonomisini önemli oranda etkilemiştir.41