Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>TEB</strong>, Bonus Card programına <strong>2009</strong> yılında yeni üye işyerleri eklemeye devam etmiştir.Banka 27,882 üye işyerine ulaşmış ve 605 milyon TL Bonuscard cirosu kaydetmiştir. Eylül ayında Millenicom firması ile iş birliğine giderek üye işyerlerine avantajlı ADSLkampanyası sunmuştur.<strong>TEB</strong>, kredi kartları kapsamında <strong>2009</strong> yılında çeşitli sosyal sorumluluk projeleri de hayatgeçirmiştir. İzmir Ticaret Odası Eğitim ve Sağlık Vakfı iş birliği ile 2007 yılının Nisan ayındahizmete sunulan ve Türkiye’nin bir şehrine özel tek kredi kartı <strong>TEB</strong> Bonus İzmirimCard ile oluşturulan fon sayesinde, 2008 – <strong>2009</strong> döneminde ilköğretim okullarında100 bin öğrencinin göz taraması gerçekleştirilmiştir. TEMA Vakfı ile iş birliği içinde geliştirilen ve geçtiğimiz yıllarda müşterilere sunulançevreye duyarlı <strong>TEB</strong> Bonus TEMA Kart programı kapsamında, başta küresel ısınmaile mücadele olmak üzere, TEMA’nın önderliğinde yürütülecek olan çevre projelerindekullanılmak üzere 80,000 TL’lik kaynak aktarılmıştır.Her şey müşterilerimize daha kaliteli bir hizmet sunmak için…<strong>TEB</strong>, marka bilinirliği en yüksek ve üye işyeri ağı en geniş kredi kartı programı Bonus Cardile stratejik ortaklığa giderek, müşterilerinin beklenti ve taleplerine cevap verecek bir hizmetağı sunmuş bulunmaktadır.<strong>TEB</strong>, kredi kartı piyasanın dinamikleri çerçevesinde, müşterilerine yüksek fayda sağlayankampanyalar düzenleyerek müşterileri alışveriş ekonomisine en fazla katkı sağlayan bankaolmayı hedeflemiştir. Geniş ürün gamı ile farklı müşteri gruplarına hitap edebilen <strong>TEB</strong>, 2010yılında da bu alanda öncü adımlar atmaya kararlıdır.Alternatif Dağıtım KanallarıFarklılaşan, çeşitlenen ve hızla artan müşteri ihtiyaçlarına paralel olarak, bankacılıksektöründe şube bankacılığından alternatif dağıtım kanallarına doğru yoğun bir geçişgözlenmektedir. Bu basit olgudan hareket eden <strong>TEB</strong>’in temel hedefi müşterilerinin zenginiçerikli ve kaliteli ürünlere daha hızlı ve daha etkin bir şekilde erişimlerini sağlamaktır.Bu kapsamda Banka’nın fiziki hizmet ağının üzerindeki operasyonel yükün kademeli olarakalternatif dağıtım kanallarına kaydırılması büyük öncelik taşımıştır.<strong>TEB</strong> Express, Çağrı Merkezi, mobil bankacılık ve internet uygulamaları, <strong>TEB</strong>’in farklı müşterikategorilerine, zengin mönü seçenekleri ile hizmet verdiği başlıca alternatif dağıtımkanallarını oluşturmaktadır.<strong>2009</strong> yılında Banka’da alternatif dağıtım kanalları üzerinden gerçekleştirilebilen işlemlerde<strong>TEB</strong> Express’ler %27, bireysel ve kurumsal/ticari internet şubeleri %62, mobil bankacılık %1ve Çağrı Merkezi %10 pay almıştır. <strong>2009</strong> yılında internet, mobil bankacılık, çağrı merkezi ve<strong>TEB</strong> Express kanalları üzerinden yaklaşık 100 milyon adet işlem gerçekleşmiştir.<strong>TEB</strong>’in müşteri sayısı son yıllarda önemli oranda artmıştır.Bonus Card ortaklığı başta olmak üzere Banka’nın farklı hizmet ve ürünlerinde gösterdiğibüyüme, müşteri ve iş hacimlerinin artışına yol açmıştır. Bunun doğal bir sonucu iseoperasyonel yükün banka çapında artışı olmuştur. <strong>TEB</strong>’in bankacılığı kolay erişilir ve kolaytüketilir bir ürüne dönüştürme yeteneği ve üstün teknolojik altyapısı, operasyonel yükün39
Change language