TEB Faaliyet Raporu - 2009

ir bankadır. TEB’in avantajlarını tanımlayan bu hususlar aynı zamanda bireyselbankacılıktaki büyüme yol haritasını da çizmektedir. Müşteri memnuniyetini kurumsalbaşarısıyla özdeş tutan TEB, bireylerin hayatında fark yaratmaya devam edecektir.TEB’in 2010 yılı için öncelikli gelişim alanları konut ve ihtiyaç kredileri ile varlık yönetimhizmetleri olacaktır. TEB, gelişen ve hızlanan iş süreçleri, ürün ve hizmet çeşitliliği, fiyatlamaavantajı ve risk yönetimindeki başarısı ile 2010’da da pazar payını büyütmeye devamedecektir.TEB Yıldız BankacılıkTEB’in üst gelir grubu bankacılık uygulaması TEB Yıldız Bankacılık, 58 şubede hizmetsunmaktadır.TEB Yıldız Bankacılık farklılaştırılmış ürün yelpazesi, müşterilerine vermiş olduğu kapsamlı birikim yönetimi hizmetleri, müşterilerinin yaşam tarzlarına yönelik olarak sunduğu ayrıcalıklarile üst gelir grubu bankacılığında öne çıkmaktadır. Bu kapsamda Yıldız Bankacılık, müşterilere çok yönlü finansal danışmanlık hizmetleri vermeyi, müşterilerin yaşam tarzlarına özel hizmet vererek müşteri bağlılığını artırmayı, konut kredisindeki konsantrasyonu arttırarak uzun soluklu müşteri ilişkisi yaratmayıhedeflemektedir.Yıldız Bankacılık, 2009 yılının değişken piyasa koşullarına göre hizmet stratejisinisürekli güncellemiş ve müşterilerine en iyi hizmeti sunmayı hedeflemiştir.2009 yılında düşen faiz oranları doğrultusunda, yatırım fonları cazip hale gelmiştir. Yılın ilkyarısında Yıldız Bankacılık yatırım fonları hacmi %78 oranında artmıştır.2009 yılının Kasım ayı itibarıyla Yıldız Bankacılık toplam varlıklarında %35 artış görülmüştür.Yılın ikinci yarısında ise, piyasa kredi talebinin canlanmasına paralel olarak, TEB’in YıldızBankacılık müşterilerine kullandırdığı konut kredilerinde 2008 yıl sonu değerlerine göre %32,2009 yılının Haziran ayına göre ise %65 artış sağlanmıştır.2009 yılında Yıldız Bankacılık, yeni ürünler ile müşterilerine özel çözümler sunmayısürdürmüştür.• Ocak ayında sunulan EUR/TL’ye Endeksli Üç Ayda Bir Bant Yenilemeli Ana ParaKoruma Amaçlı Yatırım Fonu,• Mayıs ayında yeniden sunumu gerçekleştirilen Portföy Pro,• Ağustos ayında sunulan Sanat Kredisi,• Tekne Kredisi ve Kasım ayında müşterilere sunulan Aile Paketi,• Kasım ayında müşterilere sunulan Yıldız Konut Paketi,• Aralık ayında lansmanı gerçekleştirilen BRIC Fonu,• Aralık ayında müşterilerin beğenisini sunulan Endeksli Vadeli MevduatYıldız Bankacılık ürün ve hizmet gamı kapsamında müşterilere sunulan başlıca yeniliklerolmuştur.TEB Yatırım ile müşteri paylaşımı konusunda iş birliği içinde çalışan TEB Yıldız Bankacılık,TEB Yatırım kökenli portföylerin Yıldız Bankacılık’a transferi sonrasında, belirli şubelerindemüşteri hisse senedi işlemlerini de gerçekleştirmektedir.34