vysoké učení technické v brně rozvoj malé firmy pomocí franchisingu

cenu vyšší kvalitu zboží a služeb. Je více věrný značce než zákazník kategorie
basic.
� VIP – je kategorie nejnáročnějších zákazníků, která odpovídá vybavení VIP.
Zákazníci tohoto typu nejsou citlivý na cenu, pokud za ni dostanou požadované
maximální služby. Jsou-li tito zákazníci spokojeni, jsou velice věrní své oblíbené
značce. Zákazníků tohoto typu stále přibývá.
� DIFFERENT – je typ zákazníka poptávajícího se po něčem jiného než ostatní.
Zákazník má rád novinky a je celkem stálý v případě, když je spokojený.
V našich podmínkách řadí podnikatel do této kategorie zákazníky, kteří si
půjčují snowboardy a lyže kategorii telemark.
Pro přesné určení druhů a typů zákazníků v jednotlivých střediscích a
následných návrhů reklamních strategií využívá podnikatel matici CDM, která je blíže
popsána v kapitole 3.5.7 Basic Add Package.
4.2.6.1 ZÁKAZNICKÝ DOTAZNÍK
Vypracovaný vzor dotazníků na průměrný počet zákazníků a základní informace
o nich je uveden v přílohách v následujícím textu uvádí metodologii použitou při
výzkumu zákazníků.
Pro sběr dat jsem použil metody kvantitativního výzkumu. Rozhodl jsem se při
výzkumu použít následující postup:
1) Definování problému a stanovení cílů. V rámci vybraného dotazníkového
setření jsem rozhodl zjistit základní informace o zákaznících využívajících služeb
půjčovny zimního lyžařského a snowboardového vybavení. Na základě položených
otázek je primárním cílem určit:
odhad provézt.
� Základní potřebnou charakteristiku zákazníků.
� Kolik jsou zákazníci ochotni za poskytnutou službu zaplatit.
� Frekvenci jejich návštěv.
� Jejich základní typologii.
Sekundárním cílem, je zajistit vhodná data pro odhad tržeb a na jejich základě
[37]