InTerneTowy DwuTygoDnIk - Rynek Podróży

uB e z p i e c z e n i a
Skromna wiedza
o ubezpieczeniach turystycznych
W ramach kontynuacji
ubiegłorocznej akcji
informacyjnej, zainicjowanej
przez Towarzystwo
ubezpieczeń Europa SA pod
patronatem Polskiej Izby
ubezpieczeń (PIu) i Polskiej
Izby Turystyki (PIT), w dniu
26 maja br. odbyło się
spotkanie prasowe „Polisa
na dobry urlop”, którego
tematem przewodnim były
ubezpieczenia turystyczne
Polaków podczas
nadchodzącego sezonu
urlopów.
Gospodarzami spotkania byli: Andrzej
Maciążek, wiceprezes PIU, Jan Korsak,
prezes PIT oraz Krzysztof Mędrala, wiceprezes
TU Europa SA. Podczas spotkania
zaprezentowano raport z badania konsumenckiego
przeprowadzonego przez
Instytut Badawczy IMAS na zlecenie TU
Europa SA „Ubezpieczenia podróży turystycznych
Polaków” oraz rekomendacje
dotyczące ubezpieczenia podczas podróży
do Unii Europejskiej. Swoimi spostrzeżeniami
praktycznymi dotyczącymi świadomości
zakresu ubezpieczenia na etapie
jego zawierania oraz podczas likwidacji
szkody podzielili się zaproszeni goście:
przedstawiciele firm bezpośrednio kontaktujących
się z ubezpieczonym w podróży
– Paweł Paluszyński, prezes Biura Szkód
Ubezpieczeniowych i Assistance CORIS
Varsovie oraz przedstawiciele wiodących
touroperatorów.
Polscy turyści wciąż niezbyt dobrze
znają ofertę ubezpieczeń turystycznych
– taki wiosek wypływa z wyników wspomnianego
wyżej badania opinii publicznej,
przeprowadzonego przez firmę IMAS dla
Towarzystwa Ubezpieczeniowego Europa.
Sondaż został przeprowadzony w marcu
br. na reprezentatywnej grupie 600 osób w
wieku 18–70 lat. W ostatnim roku poza granice
kraju wyjechało 60 % ankietowanych
20 e-RYNEK PODRÓŻY NR 11 � 6 CZERWCA 2011
z tego 38% wiele razy. Za najważniejsze w
polisie turystycznej uznali ubezpieczenie
kosztów leczenia (80%), następnie NNW
(59%), OC (51%), Assistance (43%), ubezpieczenie
bagażu jest ważne tylko dla 33%
ankietowanych.
Z wyjeżdżających na własną rękę polisę
podróżną wykupuje jedynie co drugi turysta.
– Polak myśli tak: jeśli do tej pory nic mi
się nie przytrafiło, to i w przyszłości nic mi
się nie wydarzy – mówi Beata Pachnowska,
wiceprezes IMAS International.. W większości
przypadków tak właśnie jest, jednak
ci, którym zabrakło szczęścia, narażeni są
na wydatki rzędu nawet kilkudziesięciu tysięcy
złotych. Także wyjeżdżając z biurem
podróży, polscy turyści niechętnie wykupują
dodatkowe ubezpieczenie. Kupuje je
jedynie co piąty Polak pytany przez IMAS.
– Polacy nie mają wyobraźni ani wiedzy
o tym, ile mogą wynieść koszty leczenia za
granicą – uważa prezes Paweł Paluszyński.
Rekordzistce za trzytygodniowe leczenie w
USA, wystawiono rachunek w wysokości aż
1,7 mln dolarów i nie ma w takim przypadku
żadnych instancji odwoławczych.
Kolejnym przypadkiem jest rezygnowanie
z ubezpieczeń przez zwykłą niewiedzę,
czego przykładem jest pogląd 37 proc.
respondentów, którzy twierdzą, że polski
NFZ pokrywa pełne koszty leczenia w
krajach należących do UE. Najczęściej z
polis ubezpieczeniowych korzystają osoby
wyjeżdżające na własną rękę, jednak
nawet w tym przypadku robi to niewiele
ponad połowa turystów. Przy wyjazdach
zorganizowanych wystarcza nam zwykle
ubezpieczenie organizatora, doubezpiecza
się tylko18 proc. uczestników takich
wycieczek. A warto się doubezpieczać,
ponieważ ograniczenia w pokrywaniu
kosztów leczenia przez NFZ oraz zakresu
działania EKUZ są duże. Optymalną opcją
byłaby: karta EKUZ plus ubezpieczenie KL,
NNW i Assistance.
Ubezpieczenie kupowane jest zwykle
„na wszelki wypadek” (co 11 ubezpieczający
się robi to „dla zasady”). Świadomość
potrzeby ubezpieczenia podróży
wzrasta w grupach narażonych na większe
ryzyko: osób podróżujących z dziećmi,
uprawiających sport czy też przechodzących
przewlekłe choroby. Co ciekawe,
nawet jeśli się ubezpieczamy, nie zawsze
znamy dokładnie warunki ochrony, jaka
nam przysługuje w ramach wykupionej
polisy. Do czytania ogólnych warunków
ubezpieczenia przyznaje się mniej niż co
trzeci z respondentów.
Ponieważ prawie 2/3 wyjazdów tury-
stycznych Polaków odbywa się do krajów
Unii Europejskiej, sprawdzono również
znajomość Europejskiej Karty Ubezpieczenia
Zdrowotnego (EKUZ). Zapewnia ona
podstawowe usługi medyczne w placówkach
publicznych w krajach Unii i wydawana
jest bezpłatnie osobom ubezpieczonym
w jednym z krajów członkowskich.
Nie może być ona jednak utożsamiana
z pełnym ubezpieczeniem medycznym,
gdyż lista wyłączeń z jej działania – a co
za tym idzie dodatkowych opłat dla pacjentów
– jest długa i do tego różni się w
zależności od kraju.
Również pod tym względem wiedza
Polaków jest pobieżna, brakuje im rozeznania
o konsekwencjach wynikających
z braku polisy. Mimo, iż o EKUZ słyszało
70 proc. wszystkich respondentów, to jedynie
12 proc. z nich wie, jaki jest zakres
jej ochrony. Niewiele lepiej wygląda ten
wskaźnik wśród osób planujących wyjazd
do jednego z krajów UE, jednak nawet
wśród nich ok. 80 proc. nie orientuje się,
na jaką dokładnie pomoc medyczną może
liczyć, a co trzeci podchodzi do sprawy
z dużym optymizmem, licząc, że to NFZ
pokryje w całości koszty leczenia. – Polacy
najwyraźniej chcą wierzyć, że NFZ pokryje
całość kosztów związanych z ewentualną
koniecznością ich leczenia za granicą.
Jednak warunki i zakres takiego ubezpieczenia
jest różny w różnych państwach, a
w wypadku np. transportu medycznego do
Polski czy prywatnej opieki zdrowotnej, w
ogóle nie ma możliwości refundacji takich
kosztów – stwierdza Krzysztof Mędrala,
wiceprezes TU Europa. – W Polsce ubezpieczenia
nadal traktowane są przez wiele
osób jako forma podatku lub zło konieczne.
Brakuje tradycji kontaktu z agentem jako
zaufanym doradcą w kwestii ubezpieczeń
– dodaje Jan Prądzyński, prezes Polskiej
Izby Ubezpieczeń.
Nie ulega wątpliwości, że dużo w tej
sprawie zależy od branży turystycznej i
ubezpieczeniowej, ale spora jest też w tym
rola mediów. Wszystkim tym podmiotom
powinno zależeć, aby wyjeżdżający za granicę
w celach turystycznych wiedzieli, jakie
prawa przysługują im w razie nieszczęśliwego
wypadku w czasie podróży.
Przykładem działań o takim charakterze
jest zainaugurowana w ubiegłym roku
akcja „Ubezpieczenie? Ważna sprawa”,
prowadzona wspólnie przez Polską Izbę
Ubezpieczeń, Polską Izbę Turystyki i TU
Europa. W związku z kontynuacją tej akcji
już niedługo w biurach podróży w całym
kraju pojawią się plakaty edukacyjne.