Dự án Thƣơng mại điện tử Sachcu13.vn - Bùi Văn Lương

Trải nghiệm khi sử dụng: Sachcu13.vn mong muốn khi các bạn cầm sách trên tay
với sự hài lòng, đảm bảo sách phù hợp với giá cả, đáp ứng được môn học mà bạn
cần, chất lượng sách đạt yêu cầu bạn mong muốn.
Để phù hợp với tiêu chí vì lợi ích khách hàng, Sachcu13.vn không ngừng thay đổi,
cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng. Vì vậy Sachcu13.vn luôn tiến hành thường
xuyên hai việc sau đây:
Nghiên cứu thị trường: kết quả của việc nghiên cứu này sẽ giúp Sachcu13.vn
thay đổi và cải tiến những thiếu sót trong những sản phẩm và dịch vụ mà
Sachcu13.vn cung cấp. Nhằm đáp ứng được nhu cầu thực sự của các bạn. Đồng
thời là một trong những tài liệu giúp Sachcu13.vn cạnh tranh với các đối thủ để
thu hút khách hàng mới cũng như là làm thỏa mãn hơn những khách hàng lâu dài.
Tăng giá trị cho khách hàng: Sachcu13.vn tập trung thỏa mãn khách hàng khi đã
mua sách của Sachcu13.vn như việc đổi sách sau một tuần khi bạn cảm thấy sách
không phù hợp với môn học, Sachcu13.vn còn tổ chức thêm một số hoạt động
giải trí mang tính giao lưu học hỏi như trò chơi ghép sách với tên tác giả…, qua
mỗi lần mua sách các bạn sẽ được tích lũy điểm, khi số điểm đã đủ mức qui định
thì các bạn sẽ được trở thành thành viên với những chính sách ưu đãi khi mua
sách.
8.2.4 Giai đoạn 4: Brand Association (Sự liên tƣởng đến thƣơng hiệu)
Sau khi nỗ lực làm cho khách hàng có cảm nhận tốt về thương hiệu, bước tiếp theo
là mở rộng phạm vi khách hàng của trang web từ chỗ khách hàng mục tiêu đến khách
hàng tiềm năng. Trong giai đoạn này, cần thiết phải đưa được những ưu điểm mà
Sachcu13.vn đem đến cho khách hàng đã sử dụng đến những khách hàng mới.
Các hoạt động nhằm gầy dựng hình ảnh thương hiệu là yếu tố không thể bỏ qua:
Viral marketing (Tiếp thị lan truyền): đặt link dẫn tới Sachcu13.vn trên status,
khuyến khích khách hàng comment về trang web. Xây dựng clip vui nhộn, độc đáo
quảng cáo Sachcu13.vn và phát tán trên mạng (www.youtube.com).
PR(Truyền thông, quan hệ công chúng): sử dụng nick ảo viết các bài báo ghi cảm
nhận về Sachcu13.vn trên các trang web khác. Ưu điểm của phương pháp này là
mức độ lan truyền và dễ dàng tạo lòng tin cho người đọc.
Xây dựng diễn đàn trao đổi trên mạng: Các diễn đàn và các nhóm thảo luận có thể
tạo ra sức hấp dẫn lớn đối với mọi người khi ghé thăm trang web cũng như tạo nên
một sợi dây kết nối ràng buộc vô hình. Bên cạnh việc thu hút mọi người tham gia,
cách thức này sẽ là cơ hội lớn để Sachcu13.vn hiểu thêm về mong muốn khách
hàng của mình để phát triển các sản phẩm dịch vụ, từ đó có thể đáp ứng tốt hơn
hơn nữa nhu cầu của sinh viên nhằm thúc đẩy kinh doanh tăng trưởng. Lợi thế của
những hoạt động cộng đồng online này là chỉ cần lập một vài quy tắc cộng đồng và
32