You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
прилавок |<br />
Работа с персоналом<br />
Работа с персоналом |<br />
прилавок<br />
Сто<br />
друзей<br />
Человек богат друзьями, а компания – своими сотрудниками. Поэтому в<br />
красноярской сети «Сибтайм» не жалеют усилий и средств для развития<br />
персонала. Результатом стало лидерство в регионе.<br />
текст: Дмитрий ЛИСОВ<br />
Основные проблемы работы с персоналом<br />
в розничной торговле известны давно<br />
– это низкий уровень знаний и очень<br />
высокая текучка кадров. В свою очередь,<br />
они обусловлены слабой мотивацией – не<br />
секрет, что мало кто из продавцов воспринимает<br />
свою работу как что-то долгосрочное,<br />
стабильное. В результате, например,<br />
для персонала супермаркетов считается<br />
очень хорошим показатель текучки в<br />
59-70%, да и 100-процентное обновление<br />
состава в год не является пределом.<br />
Если для торговли колбасой подобные<br />
цифры неприятны, но не смертельны, то<br />
часовой салон подобного позволить себе<br />
не может: для успешной работы продавец<br />
должен очень многое знать и уметь, а<br />
опыт приходит только со стажем. Поэтому<br />
каждому владельцу магазина хотелось бы<br />
максимально сократить время на ввод<br />
нового сотрудника и надолго закрепить<br />
его на рабочем месте.<br />
Ситуация становится намного серьезнее<br />
в случае сети, когда владелец уже<br />
не может ежедневно своим примером<br />
обучать и контролировать персонал. А<br />
если магазинов – 23, как в красноярской<br />
сети «Сибтайм», они разбросаны<br />
по разным городам края, по площади<br />
равного половине Европы, а общий штат<br />
компании превышает 120 человек, без<br />
специальных усилий по обучению и мотивации<br />
сотрудников обойтись уже нельзя.<br />
Именно серьезная работа с персоналом<br />
позволила «Сибтайму» стать одним из<br />
лидеров на сибирском рынке часов и бизнес-подарков.<br />
Понимание, что люди – это главный<br />
ресурс фирмы, пришло к создателю сети<br />
Константину Иванову еще в 1996-м, когда<br />
он открыл свой первый магазин. А с 2003<br />
года, когда число точек перевалило за<br />
десять, компания начала формировать<br />
собственную технологию работы с персоналом,<br />
которая стала в дальнейшем одним<br />
из конкурентных преимуществ, позволивших<br />
обеспечить быстрое динамичное развитие<br />
сети. Одной из первых «Сибтайм»<br />
вошла и в международную систему TACIS.<br />
Красивая аббревиатура скрывает под<br />
собой программу Европейского союза по<br />
содействию ускорению процесса экономических<br />
реформ, в том числе и в России.<br />
Программа предоставляет гранты, оказывает<br />
консультации, направляет экспертов<br />
для проведения исследований и профессиональной<br />
подготовки на местах. Для<br />
«Сибтайм» TACIS означала возможность<br />
Каждому владельцу магазина хотелось бы<br />
максимально сократить время на ввод<br />
в работу нового сотрудника<br />
использования передового европейского<br />
опыта, во многом на основе которого<br />
была создана программа, адаптированная<br />
к своим потребностям.<br />
По этапу<br />
Чтобы сделать приход в профессию наиболее<br />
комфортным для нового продавца,<br />
в «Сибтайме» решили придерживаться<br />
политики плавного «погружения» новичков<br />
в часовое дело. К началу 2008 года<br />
был сформирован пакет документов и<br />
методических пособий, на основании<br />
которых выделились несколько основных<br />
направлений адаптации вновь пришедшего<br />
сотрудника, позволяющие ускорить<br />
процесс вхождения новичков в должность<br />
и освоения всех необходимых знаний<br />
и навыков.<br />
Программа адаптации новых сотрудников<br />
состоит из презентации, рассказывающей<br />
о компании «Сибтайм», базовых<br />
тренингов по продажам и командообразованию,<br />
свода методических материалов<br />
об основах технического устройства<br />
часов, о представленных в салонах основных<br />
марках и рейтингах продаж. Попадая<br />
в коллектив «Сибтайма», человек получает<br />
базовый вариант всего необходимого ему<br />
набора знаний и навыков, от технологии<br />
общения до общих понятий об устройстве<br />
товара. Свое мастерство продавец<br />
будет оттачивать всю последующую<br />
жизнь, но стартовые материалы<br />
обеспечивают более быстрое<br />
вхождение нового сотрудника в<br />
должность и коллектив и сокращают<br />
количество возможных ошибок.<br />
Помимо обучения, целью<br />
испытательного срока является<br />
также оценка личностных качеств<br />
новичка. Не секрет, что при любых<br />
системах входного тестирования и<br />
отбора кандидатов часть из попадающих<br />
в магазин людей оказываются<br />
по каким-либо причинам не подходящими<br />
для конкретной работы. Чем<br />
раньше выяснится данный факт – тем<br />
быстрее компания найдет замену и меньшие<br />
потери понесет.<br />
Состав программы адаптации не<br />
ограничивается только печатными материалами<br />
– за каждым пришедшим в компанию<br />
человеком закрепляется наставник,<br />
который на протяжении стажировки<br />
(от 1 до 2 месяцев) обучает новичка.<br />
Наставничество поощряется в компании<br />
не только морально, но и материально.<br />
Во-первых, наставник получает процент<br />
с продаж: до прохождения аттестации<br />
новичок к самостоятельным продажам не<br />
допускается, и его зарплата на этот период<br />
времени является фиксированной. А<br />
после успешной сдачи подопечным экзамена<br />
наставник получает премию. После<br />
ряда экспериментов в «Сибтайме» сформировали<br />
постоянный штат наставников.<br />
Это служит мотивацией для «старослужащих»,<br />
поскольку занять такую должность<br />
может не каждый, и позволяет сконцентрировать<br />
больше педагогического опыта<br />
в одних руках, не распыляя его по большому<br />
количеству сотрудников.<br />
Аттестацию проходят не только новички<br />
– она является обязательной ежегодной<br />
процедурой для всех сотрудников компании.<br />
Ее задачи – определить уровень<br />
развития профессиональных и личностных<br />
качеств, выявить перспективный кадровый<br />
резерв и корректировать кадровую<br />
политику. Тесты на усвоение материала<br />
являются также неотъемлемой частью<br />
любого тренинга или обучения, каких в<br />
«Сибтайме» проводится множество.<br />
Что дает «Сибтайму» система адаптации?<br />
Средняя текучесть кадров в сети<br />
составляет 4% в месяц, а срок, через который<br />
новый сотрудник начинает приносить<br />
прибыль – 4 месяца. Для розничной торговли<br />
такие результаты можно считать<br />
более чем хорошими. Еще одной важной<br />
деталью является высокий показатель<br />
закрепляемости персонала: за счет тщательного<br />
отбора на испытательном сроке<br />
большинство неподходящих кандидатов<br />
отсеиваются, а те, кто проходит отбор,<br />
остаются в компании надолго.<br />
Попадая в коллектив «Сибтайма»,<br />
человек получает базовый вариант всего<br />
необходимого ему набора знаний и навыков<br />
Ценный кадр<br />
Приведенное выше описание рассказывает<br />
лишь о части работы по подбору<br />
и обучению персонала магазинов, проводимой<br />
в «Сибтайме». Но даже из него<br />
видно, что системный подход к совершенствованию<br />
трудовых ресурсов является<br />
делом непростым и недешевым.<br />
Расходы на подготовку персонала состоят<br />
из нескольких пунктов: затраты на поиск<br />
сотрудника, обучение внутри компании,<br />
оплата внешних тренингов, выплаты премий<br />
наставникам, приобретение формы,<br />
оплата командировок, корпоративных<br />
мероприятий, различных акций, подарков<br />
на праздники, расходы на обучаю-<br />
76 ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 6/13<br />
6/13 ЧАСОВОЙ БИЗНЕС 77
Change language