Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Numer 01/2009<br />
Międzynarodowy magazyn klientów Grupy S&T<br />
Najlepsze rozwiązania dla branży motoryzacyjnej<br />
Liderzy przyszłości<br />
„Specjalność“ przemysłu mięsnego<br />
<strong>Wszystkie</strong> <strong>procesy</strong><br />
<strong>pod</strong> kontrolą<br />
Rozwiązania S&T dla poszczególnych branż
Need to boost productivity, cut costs, and adapt to new demands?<br />
With S&T and EMC, the numbers are in your favor:<br />
• Realize a 25% reduction in storage TCO in less than a year<br />
• Reduce backup data and time by 90%<br />
• Reduce data center space, power, and cooling costs by 70-80%<br />
• Reduce e-mail operational costs by 50%<br />
• Lower cost of compliance by 30-70%<br />
• Decrease security spending by 150%<br />
• Manage 3-4 times more servers, storage, and network devices without adding headcount<br />
S&T and EMC are uniquely quali ed to help you take a holistic approach that enables you to address IT<br />
challenges one at a time or across your entire information infrastructure. Our unmatched expertise and<br />
experience combined with the broadest range of industry-leading solutions will<br />
enable your business to thrive and to emerge from today’s economy stronger than ever.<br />
Visit us at www.emc.com<br />
EMC 2 , EMC, and where information lives are registered trademarks of EMC Corporation. © Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.<br />
All other trademarks used herein are the property of their respective owners.
Spis treści/Od Redakcji<br />
Najważniejsze wiadomości S&T<br />
Szósty Zlot Finansowy SAP już za nami!/SAP dla MobilKom w<br />
Czechach/Partner i Ekspert w dziedzinie ubezpieczeń/SAP dla<br />
serbskiej poczty/Integracja SAP w fabrykach MAN/Pierwsze<br />
rozwiązanie SAP dla banku 04<br />
Najlepsze rozwiązania dla branży<br />
motoryzacyjnej<br />
Walcząc o udział w rynku i lojalność klientów, producenci,<br />
dostawcy i sprzedawcy z branży motoryzacyjnej muszą<br />
opracować nowe <strong>pod</strong>ejście do biznesu 06<br />
Liderzy przyszłości<br />
Szeroka wiedza specjalistyczna w branży lotniczej, kosmicznej<br />
i obronnej uzyskana dzięki wieloletniemu doradztwu dla<br />
wojska i jego dostawców 08<br />
Artykuł z okładki: <strong>Wszystkie</strong> <strong>procesy</strong><br />
<strong>pod</strong> kontrolą<br />
Duże i średnie fi rmy: S&T ma w ofercie cały wachlarz<br />
rozwiązań dla różnych branż! 10<br />
Solve.Direct w S&T<br />
S&T Services Polska wdraża i zapewnia Helpdesk 14<br />
„Specjalność“ przemysłu mięsnego<br />
Na bazie doświadczeń branży przetwórstwa mięsnego,<br />
softproviding oferuje usługi dla <strong>pod</strong>obnych branż: szybko<br />
zbywalnych towarów konsumpcyjnych, chemicznej i<br />
farmaceutycznej 18<br />
Sukces wdrożenia systemu ERP<br />
INFOR ERP LN w ZPU Kazimierz Jońca 19<br />
Projekt w ośmiu krajach<br />
Przykład sukcesu: Turecki oddział S&T świadczy usługi i<br />
wsparcie w zakresie SAP fi rmie Vestel Germany, jednemu<br />
ze swoich najważniejszych klientów 20<br />
S&T w różnych krajach: Polska<br />
W ojczyźnie Fryderyka Chopina. Firma S&T obecna jest na<br />
polskim rynku od 2000 roku i zatrudnia około 260 pracowników<br />
w dwunastu biurach serwisowych w całej Polsce 22<br />
„Ciągle się rozwijamy!“<br />
Wywiad: Wolfgang Kobek, wiceprezes Infor w Europie<br />
Środkowej 23<br />
Od Redakcji<br />
W 2009 roku<br />
S&T…<br />
korzysta z nowego, właśnie<br />
wdrożonego systemu ITSM<br />
(IT Service Management) –<br />
Solve.Direct. Nasi konsultanci,<br />
którzy wdrażali ten system,<br />
wygrali również przetarg wewnętrzny na<br />
świadczenie Helpdesku w zakresie oprorgamowania<br />
Solve.Direct dla wszystkich krajów S&T. Projekt jest<br />
wspaniałym wyzwaniem, a także stanowi wyrazy uznania<br />
dla nas ze strony Centrali. O tym wszystkim<br />
mowa w artykule „Solve.Direct w S&T“.<br />
Zachęcam również do przeczytania studium przypadku<br />
wdrożenia systemu Infor ERP LN w ZPU Kazimierz<br />
Jońca Sp z o.o.<br />
Część międzynarodowa bieżącego numeru „S&T<br />
World” poświęcona jest rozwiązaniom specjalistycznym,<br />
przeznaczonym dla konkretnych branż. W dobie<br />
spowolnienia gos<strong>pod</strong>arczego rozwój informatyczny,<br />
umożliwiający lepszą kontrolę procesów i natychmiastowy<br />
dostęp do potrzebnych danych, jest<br />
inwestycją, która naprawdę się opłaca. S&T posiada<br />
ogromne doświadczenie w projektowaniu i dostarczaniu<br />
takich rozwiązań – o czym mowa w artykule z<br />
okładki (str.10).<br />
Magdalena Taczanowska<br />
Prezes Zarządu, S&T Services Polska<br />
Wydawca: S&T System Integration & Technology Distribution AG, Geiselbergstr. 17–19, 1110 Wiedeń, Austria • Wydane<br />
przez: PG The Corporate Publishing Group GmbH (CPG), Otto-Bauer-Gasse 6/2, 1060 Wiedeń • Zarządzanie projektem:<br />
Gabriela Mair (S&T), Gesa Weitzenböck (CPG), Tel.: +43(1)405 46 40-763 • Skład: Gerald Fröhlich (CPG) • Redaktor: Paul<br />
Christian Jezek • Redakcja i korekta polskiej wersji językowej: Anna Dziuban • Zdjęcia (o ile nie <strong>pod</strong>ano inaczej): Fotolia •<br />
Uwaga: W 2009 roku magazyn SnT World będzie wydawany w kilkunastu językach. Informacje o charakterze<br />
międzynarodowym odnoszące się do wielu krajów będą częściowo opublikowane w języku angielskim.<br />
03
Najważniejsze wiadomości S&T<br />
Szósty Zlot Finansowy<br />
SAP już za nami!<br />
W tym roku zjazd odbył się w Wiśle.<br />
Rozpoczął się 23 lutego kolacją i warsztatami „Mowa<br />
bębnów“, na których grupa ok. 70 uczestników po krótkim<br />
szkoleniu odegrała sambę na tradycyjnych instrumentach<br />
perkusyjnych. Podczas dwóch kolejnych dni odbyły się<br />
wykłady i sesje plenarne. W sumie zarejestrowanych zostało<br />
ponad 300 uczestników ze 120 organizacji. Ze strony S&T w<br />
Zlocie udział wzięli: Roman Podziemski (Business Consulting<br />
Director), Ewa Biedroń (SAP Service Manager) oraz<br />
zaproszony przez nas gość – pani Anna Trzoch, specjalistka<br />
finansowa z PWPW SA.<br />
W ostatnim dniu konferencji panie wspólnie przeprowadziły<br />
prezentację „Nowoczesne rozwiązanie SAP w obsłudze finansowej<br />
Systemu Tachografów Cyfrowych w PWPW“. Mimo<br />
że była to już ostatnia sesja, zanotowaliśmy obecność<br />
sporej liczby uczestników. Być może sprawiła to tematyka,<br />
ciesząca się niegasnącym powodzeniem – integracja SAP<br />
z systemami zewnętrznymi. ❱❙<br />
Wyższa wydajność<br />
Uznanie dla S&T<br />
Partner i ekspert w dziedzinie<br />
ubezpieczeń.<br />
Już trzeci raz z rzędu szwajcarski oddział SAP uznał S&T za<br />
partnera o eksperckiej wiedzy w dziedzinie SAP dla<br />
ubezpieczeń. IMG zapewnia firmie S&T szerokie<br />
doświadczenie w tym sektorze, począwszy od doradztwa<br />
strategicznego, poprzez projektowanie procesów i<br />
wdrażanie, po instalacje standardowego oprogramowania.<br />
W sektorze tym skupiamy się na doradztwie procesowym<br />
dla <strong>pod</strong>stawowej działalności w branży ubezpieczeniowej:<br />
roszczeniach, zarządzaniu relacjami z klientami oraz procesie<br />
rozwijania produktów. ❱❙<br />
SAP dla MobilKom w Czechach.<br />
W ciągu zaledwie trzech miesięcy firma S&T opracowała<br />
i wdrożyła w czeskiej firmie MobilKom kompleksowe<br />
rozwiązanie SAP Business, obejmujące również<br />
uproszczoną wersję pakietu SAP Best Practice Baseline.<br />
System obsługuje <strong>pod</strong>stawowy zakres codziennych<br />
operacji MobilKom: zakupy, finanse, controlling,<br />
zarządzanie zapasami i materiałami. ❱❙<br />
04
Najważniejsze wiadomości S&T<br />
SAP dla serbskiej poczty<br />
Maksymalna elastyczność,<br />
lepsze decyzje.<br />
Serbska poczta wzięła udział w programie pomocy w dalszym<br />
rozwoju usług oraz uruchomieniu aplikacji komercyjnych.<br />
Chciała być rozwoju pierwszą pocztą na Bałkanach<br />
posługującą się systemem SAP. Firma S&T, jako partner<br />
wdrożeniowy SAP, zapewniła organizacji bezproblemowe<br />
wdrożenie strategii przekształcenia działalności, poprawę<br />
jakości dostarczania przesyłek oraz zwiększenie obrotów.<br />
Mimo że wdrożenie SAP zwykle wiąże się z centralizacją,<br />
zespół doradców S&T zadbał o to, żeby każda jednostka biznesowa<br />
miała możliwość kontrolowania własnych płatności,<br />
co zao wo cowało powstaniem systemu zdecentralizo wanego.<br />
❱❙<br />
Integracja SAP<br />
w fabrykach MAN<br />
Wdrożenie w Polsce i Austrii.<br />
Zespoły S&T wdrożą globalne szablony dla modułu SAP<br />
HR w ośmiu zakładach MAN Nutzfahrzeuge (pojazdy<br />
użytkowe) AG w Austrii i Polsce, przy uwzględnieniu lokalnych<br />
wymagań. W Steyr w Wiedniu oraz regionie<br />
południowym VTG w Austrii, S&T DACH <strong>pod</strong>ejmuje<br />
działania, by zapewnić pracownikom MAN samowystarczalność<br />
przy obsłudze wszystkich procesów HR<br />
wspieranych przez informatykę. W przyszłości lokalne<br />
zespoły MAN będą mogły wykonywać własną parametryzację<br />
w ramach wcześniej zdefiniowanej struktury.<br />
Kolejne wdrożenia są planowane w zakładach MAN<br />
w Wielkiej Brytanii, Afryce Południowej oraz Turcji. ❱❙<br />
Słoweńska premiera<br />
Pierwsze rozwiązanie SAP dla banku.<br />
Oddział S&T w Słowenii ma znaczące doświadczenie w dziedzinie<br />
bankowości w połączeniu z umiejętnościami budowania<br />
systemów infrastrukturalnych w ramach księgi głównej SAP.<br />
Odzwierciedlone jest to w „SAP ERP2005 dla bankowości“,<br />
wstępnie skonfigurowanym systemie, w ramach którego firma<br />
S&T jako pierwsza oferuje wachlarz zoptymalizowanych standardowych<br />
procesów i funkcji dla sektora bankowego. Pozwala<br />
to na użycie wysokowydajnych procesów biznesowych w obszarach<br />
księgowości, bilansu, zarządzania inwestycjami i controllingu.<br />
System został teraz rozbudowany, by oferować wsparcie<br />
dla <strong>pod</strong>stawowych procesów bankowych – słoweńskiemu<br />
oddziałowi S&T gratulujemy świetnie wykonanej pracy! ❱❙<br />
05
Przykład sukcesu<br />
Najlepsze rozwiązania<br />
dla branży motoryzacyjnej<br />
Walcząc o udział w rynku i lojalność klientów, producenci,<br />
dostawcy i sprzedawcy z branży motoryzacyjnej muszą<br />
opracować nowe <strong>pod</strong>ejście do biznesu.<br />
Aby móc oferować usługi wspierające przekształcanie<br />
sprzedaży i procesów świadczenia usług w branży<br />
motoryzacyjnej, firma S&T skupiła swoje doświadczenie<br />
we wspieraniu sprzedaży pojazdów w departamencie<br />
CarTrade. Od ponad dziesięciu lat S&T CarTrade świadczy na<br />
całym świecie usługi doradztwa dla producentów, importerów i<br />
sprzedawców samochodów, pojazdów użytkowych, autobusów,<br />
przyczep campingowych, maszyn rolniczych i motocykli, ale<br />
również dla dostawców części i akcesoriów. Na liście klientów<br />
znajdują się firmy takie jak AMAG, Audi, BMW, Daimler, EvoBus,<br />
Iveco, MAN, Seat, Skoda, Toyota, Volvo i inne. Dział skupia się na<br />
sprawnie zarządzanych procesach stanowiących <strong>pod</strong>stawę<br />
efektywnych modeli biznesowych. „20 doradców z wieloletnim<br />
doświadczeniem w zakresie rozwiązań biznesowych, procesowych<br />
i systemowych, międzynarodowymi kompetencjami w<br />
zakresie wdrożeń oraz sprawdzonymi umiejętnościami w stosowaniu<br />
najlepszych praktyk, zajmuje się wdrażaniem procesów i<br />
rozwiązań umożliwiających dochodową sprzedaż pojazdów.<br />
Są one idealne dla firm sprzedających części i akcesoria<br />
Branża motoryzacyjna <strong>pod</strong> mikroskopem<br />
Obok klasycznych obszarów automatyzacji, takich jak produkcja<br />
i logistyka, obszar sprzedaży ma również znaczący<br />
potencjał optymalizacji – szczególnie biorąc <strong>pod</strong> uwagę jego<br />
wysoki udział w kosztach, przekraczający 30%.<br />
Do wyzwań należą: dalsza konsolidacja sieci dealerskich,<br />
stworzenie nowych modeli sprzedaży oraz bardziej wydajne<br />
zarządzanie dystrybucją i stanami magazynowymi przy<br />
niższym zaangażowaniu kapitału. Wyzwaniom tym można<br />
sprostać, łącząc ze sobą wszystkie etapy procesu produkcji<br />
i sprzedaży uniwersalnymi procesami, technologiami i<br />
systemami IS/IT.<br />
oraz świadczących usługi serwisowe i gwarancyjne na poziomie<br />
hurtowym i detalicznym. Wdrażają również platformy zarządzania<br />
sieciami sprzedaży i zapewniają sprawne zarządzanie pojazdami<br />
i bazą klientów“, wyjaśnia kierownik ds. klientów strategicznych<br />
Thorsten Sauerbrei w wywiadzie udzie lonym wyłącznie dla<br />
„S&T World“. Wiąże się to z użyciem najnowocześniejszych<br />
systemów informatycznych i technologii komunikacyjnych<br />
ułatwiających łączenie i integrację działań firmy z partnerami w<br />
ramach łańcucha dostaw wewnątrz i na zewnątrz firmy. W<br />
odróżnieniu od modeli biznesowych skupiających się na<br />
zwiększaniu wartości dla udziałowców, ta metoda koncentruje<br />
się na wartości dla klienta: wszystkie <strong>procesy</strong> wzdłuż łańcucha<br />
wartości są postrzegane z perspektywy odbiorcy usług<br />
świadczonych przez firmę. Oznacza to, że model ten można<br />
wykorzystywać do obsługi zarówno procesów wewnętrznych,<br />
jak i zewnętrznych. Innymi słowy, model obejmuje cały łańcuch<br />
dostaw. „Nasze rozwiązania są nastawione jednocześnie na poziom<br />
hurtowy i detaliczny“, mówi Sauerbrei. Wyzwania w obu<br />
obszarach są <strong>pod</strong>obne: konsolidacja rynkowa, rosnące wymagania<br />
w stosunku do rozwiązań informatycznych dzięki ekspansji<br />
firm i nowym lokalizacjom oraz niewystarczająca obecnie integracja<br />
poszczególnych oddziałów firm ze względu na<br />
przestarzałe rozwiązania systemowe. S&T oferuje modele procesowe<br />
i systemowe wysokiej jakości. W obszarze sprzedaży<br />
hurtowej, S&T oferuje modele obsługujące typową działalność<br />
importerów pojazdów, obejmujące pojazdy, części i akcesoria<br />
samochodowe oraz obsługę reklamacji. Ponadto dział S&T Car-<br />
Trade zajmujący się zarządzaniem szkoleniami i umiejętnościami,<br />
oferuje specjalistyczną obsługę. „Wymagania w stosunku do<br />
pracowników branży motoryzacyjnej ciągle rosną“, wyjaśnia<br />
Sauerbrei. Nowe przyjazne środowisku technologie, systemy<br />
napędu elektrycznego i hybrydowego oraz większa jakość usług<br />
wpływają na zaostrzenie wymagań szkoleniowych, które spełnić<br />
muszą producenci i importerzy. Sauerbrei: „Nasz program<br />
06
Przykład sukcesu<br />
© Autohaus Bald<br />
elementy charakterystyczne dla poszczególnych marek, interfejsy<br />
dla marek i sektorów, kokpit do zarządzania wraz z kluczowymi<br />
wskaźnikami efektywności i system do zarządzania klientami.<br />
„Międzynarodowa ekspansja grup dealerskich doprowadziła<br />
do sytuacji, w której istniejące systemy zarządzania już nie<br />
radzą sobie z nowymi warunkami“, wyjaśnia dyrektor naczelny<br />
S&T Christian Rosner. „CARBON stanowi teraz <strong>pod</strong>stawę dla<br />
przyszłych rozwiązań i przygotowuje dealerów do działania w<br />
nowym, bardziej konkurencyjnym środowisku, dzięki zintegrowanej<br />
funkcjonalności wybiegającej daleko poza zakres procesów<br />
<strong>pod</strong>stawowych.“ S&T oferuje rozwiązanie CARBON klientom<br />
we wszystkich krajach, w których grupa działa. Rozwiązanie<br />
zapewnia nieustanną, znaczącą poprawę w obszarze sprzedaży<br />
nowych i używanych samochodów, sprzedaży części i akcesoriów,<br />
administracji warsztatu, finansów, controllingu i zarządzania<br />
zasobami ludzkimi.<br />
Oddział S&T CarTrade dostarcza<br />
rozwiązania takie jak SAP Automotive,<br />
SAP Vehicle Management System, SAP<br />
Dealer Portal… oraz CARBON.<br />
zarządzania szkoleniami i umiejętnościami zapewnia<br />
przejrzystość dokumentacji prowadzonej dla dużej liczby pracowników<br />
wymagających szkolenia, zawierającej informacje na<br />
temat ich dotychczasowych umiejętności.“<br />
Według Sauerbreia, w sektorze detalicznym często mamy do<br />
czynienia z wymianą przestarzałych, zdecentralizowanych systemów<br />
na system centralny, oferujący najnowocześniejsze<br />
rozwiązania technologiczne: SAP Dealer Business Management<br />
(DBM). Rozwiązanie to obejmuje kompleksową integrację poszczególnych<br />
obszarów procesowych typowego dealera z branży<br />
motoryzacyjnej.<br />
Eksperci S&T CarTrade zoptymalizowali pakiet rozwiązań detalicznych<br />
CARBON i dostosowali go do sprzedaży wielu marek w<br />
wielu punktach sprzedaży. Program oficjalnie uruchomiono<br />
21/10/2008 <strong>pod</strong>czas fantastycznej imprezy w punkcie sprzedaży<br />
Bald. CARBON uzupełnia SAP Dealer Business Management o<br />
»Dealerzy mają bliski kontakt<br />
z klientem przez cały okres<br />
użytkowania pojazdu!«<br />
<strong>Wszystkie</strong> konieczne informacje dotyczące zarządzania i<br />
wskaźniki wydajności są zgrupowane w jednym miejscu i<br />
dostępne do wglądu w czasie rzeczywistym. Do innych korzyści<br />
należą centralne bazy danych pojazdów, klientów i części, szybka<br />
i kompletna sprawozdawczość, planowanie promocji i kampanii<br />
oraz przejrzystość kosztów i efektywności na wszystkich<br />
poziomach. „Rozwiązanie CARBON pozwala nam na stworzenie<br />
warunków do dynamicznego rozwoju“, potwierdza Tobias Bald,<br />
dyrektor zarządzający punktem sprzedaży noszącym jego imię.<br />
„Wreszcie mamy pełny i zintegrowany obraz naszych kluczowych<br />
procesów. Ponadto otrzymaliśmy funkcjonalność,<br />
zapewniającą przejrzystość finansową i controlling, co daje nam<br />
prowadzenie o rok lub dwa lata w stosunku do konkurencji!“<br />
Bald Automobilgesellschaft mbH jest jednym z największych<br />
niemieckich dealerów firmy Daimler dla marek Mercedes Benz<br />
oraz SMART, posiadającym dziewięć punktów sprzedaży i<br />
zatrudniającym około 500 pracowników w Niemczech. Firma<br />
wykorzystuje kompleksowe rozwiązanie CARBON SAP od kwietnia<br />
2008. Bald sprzedaje rocznie około 6 000 nowych i<br />
używanych samochodów wszystkich klas i świadczy usługi serwisowe<br />
dla 57 000 pojazdów – „wspaniały wzór do naśladowania<br />
dla biznesu“, z uśmiechem <strong>pod</strong>sumowuje Sauerbrei. ❱❙<br />
07
Przemysł lotniczy, kosmiczny i obronny<br />
Liderzy przyszłości<br />
Szeroka wiedza specjalistyczna w branży lotniczej, kosmicznej i obronnej<br />
uzyskana dzięki wieloletniemu doradztwu dla wojska i jego dostawców.<br />
Działania i struktura nowoczesnych sił zbrojnych<br />
<strong>pod</strong>legają nieustannym zmianom. „Spontaniczne rozmieszczanie<br />
sił w ogniskach konfliktów na świecie,<br />
zaangażowanie w walkę z terroryzmem, wspieranie sojuszników<br />
w ramach organizacji takich jak NATO i w coraz większym<br />
stopniu udział w misjach humanitarnych w miejscach dotkniętych<br />
klęskami żywiołowymi, takimi jak powodzie, huragany lub<br />
pożary – to tylko niektóre z różnorodnych obowiązków<br />
spoczywających na siłach zbrojnych w XXI wieku“, wyjaśnia<br />
specjalista S&T, Albert Wittmann w wywiadzie dla „S&T World“.<br />
Wyzwania natury organizacyjnej i <strong>procesy</strong> w obszarze logistyki<br />
oraz planowania taktycznego są ogromne. Potrzeby te można<br />
zaspokoić wyłącznie za pomocą najnowocześniejszych<br />
rozwiązań informatycznych. „Praktycznie nie ma rzeczy, której<br />
nowoczesna armia nie potrzebuje“, dodaje Wittmann. Od budynków<br />
oraz bardzo złożonych obiektów operacyjnych i<br />
bezpieczeństwa, poprzez pojazdy, zasoby ludzkie, obiekty produkcyjne,<br />
szpitale, uniwersytety, systemy broni, odzież, lotniska,<br />
po okręty i stołówki – lista obiektów, urządzeń i powiązanych z<br />
nimi zadań prawie nie ma końca. Poziom wymagań i złożoności<br />
charakterystyczny dla zwykłych firm jest tutaj znacznie wyższy.<br />
„Nasi konsultanci zaangażowani są w kluczowe etapy analizy<br />
sytuacyjnej, modelowanie nowych procesów, zarządzanie zmianami,<br />
planowanie potrzeb informatycznych“, mówi Wittmann.<br />
Nie jest zatem nies<strong>pod</strong>zianką, że wśród swoich międzynarodowych<br />
projektów referencyjnych S&T może pochwalić się kilkoma sukcesami<br />
w projektach dla tego sektora. Na przykład firma S&T<br />
współpracowała z wojskiem niemieckim, w tym z przedstawicielami<br />
sił powietrznych, armii, marynarki wojennej, oddziałów<br />
medycznych i centrum dowodzenia, w celu organizacji procesów<br />
wewnętrznych oraz całego łańcucha dostaw partnerów i<br />
dostawców. Na bazie tych doświadczeń opracowano prototyp<br />
(szablon Bw) do wykorzystania jako plan dla całego projektu rozwoju<br />
strategicznego (SDP) SAP.<br />
»Potrzeby bezpieczeństwa,<br />
jakości i przejrzystości<br />
nieustannie rosną!«<br />
Słowo kluczowe „siły powietrzne”: oczywiście wiedza informatyczna<br />
i umiejętności pozyskane przy wykonywaniu projektów<br />
wojskowych mogą być również wykorzystane dla potrzeb<br />
przewoźników cywilnych i operatorów obsługi naziemnej. „Presja<br />
cenowa i coraz bardziej skomplikowane potrzeby oznaczają,<br />
W skrócie: zintegrowane rozwiązanie dla linii lotniczych i obsługi naziemnej<br />
Aby umożliwić fi rmom szybkie skorzystanie z rozwiązań Aerospace<br />
Solutions, S&T dba o sprawną pracę, wsparcie i utrzymanie<br />
aplikacji. Klienci nie potrzebują własnej instalacji, a<br />
przejrzystość kosztów, dzięki miesięcznej opłacie, minimalizuje<br />
ryzyko inwestycyjne.<br />
Ponadto dostępne są następujące usługi:<br />
❱ Analiza przypadku biznesowego oraz zwrotu z inwestycji (ROI)<br />
❱ Analiza i projektowanie procesu, projektowanie koncepcji i<br />
wdrożenie<br />
❱ Opracowanie indywidualnych rozwiązań dla klienta<br />
❱ Szkolenie, wdrożenie, utrzymanie, dalszy rozwój<br />
Zarys głównych korzyści S&T Aerospace Solutions:<br />
❱ Dedykowane, zintegrowane standardowe rozwiązanie dla linii<br />
lotniczych i operatorów utrzymania ruchu<br />
❱ Możliwość opracowania indywidualnych dodatków dla klienta<br />
❱ Integracja funkcji przez interfejs webowy (aplikacje fi rm<br />
zewnętrznych!)<br />
❱ Przejrzystość kosztów dzięki prostej, miesięcznej opłacie<br />
❱ Globalny dostęp do systemu dzięki połączeniu VPN<br />
❱ Zarządzanie dokumentami, monitorowanie zapasów itd.<br />
❱ Wymiana usług między działami operacyjnymi i technicznymi<br />
❱ Przejrzyste planowanie prac konserwacyjnych<br />
08
Przemysł lotniczy, kosmiczny i obronny<br />
© Autohaus Bald<br />
Rozwiązania Aerospace Solutions były w 2008 roku pierwszymi rozwiązaniami informatycznymi dla branży lotniczej/<br />
kosmicznej certyfikowanymi przez szwajcarski oddział SAP.<br />
że firmy z branży lotniczej i kosmicznej są skłonne zrewidować<br />
swój model biznesowy“, mówi Wittmann. Ścisłe relacje partnerskie<br />
pomiędzy operatorami, firmami świadczącymi obsługę<br />
techniczną oraz dostawcami ukazują się jako sieci przyszłości.<br />
Z tego względu, firma S&T opracowała S&T Aerospace Solutions<br />
– rozwiązanie pozwalające takim grupom firm na wspólne stawianie<br />
czoła obecnym i przyszłym wyzwaniom.<br />
S&T Aerospace Solutions<br />
„Samolot lub helikopter zarabia na siebie w powietrzu“,<br />
<strong>pod</strong>sumo wuje Wittmann. Jako pierwszy z trzech pakietów<br />
modułowych, „standardowa firma branży lotniczej/kosmicznej“<br />
jest rozwiązaniem dla linii lotniczych, koncentrujących się na<br />
<strong>pod</strong>stawowej działalności – lataniu. Procesy wspomagające w<br />
firmie są uproszczone, a obsługa naziemna skupia się na niewielkich<br />
naprawach samolotów i dostarczaniu części zamiennych.<br />
Czasochłonne konserwacje samolotu średniej i dużej skali<br />
planowane są przez firmę utrzymania ruchu (MRO– Maintenance,<br />
Repair and Overhaul). Poziom następny, czyli „zaawansowana<br />
firma branży lotniczej/kosmicznej“ – jest również opracowany z<br />
myślą o liniach lotniczych koncentrujących się na swojej <strong>pod</strong>stawowej<br />
działalności – lataniu. Jednakże w tym przypadku linie<br />
lotnicze samodzielnie wykonują zarówno mniejsze zadania i<br />
wymianę części, jak i czasochłonną konserwację samolotów<br />
średniej i dużej skali. Kompleksowa konserwacja zlecana jest<br />
zewnętrznym firmom utrzymania ruchu. Następnym logicznym<br />
elementem łańcucha jest „firma utrzymania ruchu branży lotniczej/kosmicznej”<br />
– pakiet dla firm utrzymania ruchu, skupiający<br />
się na samolotach, silnikach i konserwacji części. „W ramach<br />
Aerospace Solutions S&T oferujemy produkt stanowiący<br />
platformę pakietu usług dla linii lotniczych oraz operatorów<br />
u trzymania ruchu, a wszystko to w pojedynczym systemie“,<br />
wyjaśnia Wittmann. „Zadania techniczne i warsztatowe są idealnie<br />
zintegrowane z planowaniem, zarządzaniem towarami,<br />
controllingiem i księgowością. Obok możliwości wyświetlania<br />
statusu zamówienia i zarządzania zapasami, przychody i wydatki<br />
są zawsze przejrzyste i łatwo dostępne. Elastyczność<br />
rozwiązania oznacza, że jest ono dostosowane do użycia w firmach<br />
dowolnej skali – od najmniejszych aż po średnie i duże!“<br />
Projekty bazujące na tym ukierunkowanym na przyszłość pakiecie<br />
są obecnie prowadzone przez następujące oddziały S&T:<br />
DACH, Rumunia, Węgry oraz Czechy. ❱❙<br />
09
Korzyści z rozwiązań S&T dla poszczególnych branż –<br />
szybszy zwrot z inwestycji, niższe koszty ogólne i<br />
większa dokładność kosztorysowania, niski poziom<br />
ryzyka wdrożeniowego oraz, co nie mniej ważne,<br />
zastosowanie skumulowanej wiedzy i umiejętności<br />
w tym sektorze.
Artykuł z okładki<br />
<strong>Wszystkie</strong> <strong>procesy</strong><br />
<strong>pod</strong> kontrolą<br />
Duże i średnie firmy: S&T ma w ofercie cały wachlarz<br />
rozwiązań dla różnych branż!<br />
Współczesne firmy <strong>pod</strong>legają ciągłym przeksz tałceniom.<br />
Dzieje się tak ze względu na kryzys finansowy,<br />
ale także w ramach normalnego cyklu ekonomicznego:<br />
przejęcia, fuzje i wyzwania zasilane globalną<br />
konkurencją powodują, że presja na przystosowanie się do<br />
nowych warunków nie ustaje.<br />
Czysto produktowe zróżnicowanie z lat poprzednich dziś już nie<br />
wystarcza. Dzieje się tak, ponieważ opracowywanie nowych<br />
produktów staje się droższe i bardziej ryzykowne, a jednocześnie<br />
cykl innowacyjny jest coraz krótszy. Ponadto oczekiwania<br />
klientów są wyższe i zwiększa się presja na poprawę wydajności<br />
przy jednoczesnej redukcji kosztów.<br />
Aby zachować konkurencyjność i wydajność, wiele firm poszukuje<br />
sposobów usprawnienia swoich procesów biznesowych.<br />
Aby osiągnąć wymaganą wydajność, firmy zwracają się w stronę<br />
informatyki, jako <strong>pod</strong>stawy zmian w procesach. Wyniki są widoczne<br />
w postaci poprawy współpracy wewnętrznej i zewnętrznej<br />
oraz zwiększonej konkurencyjności, wszystko dzięki sprawniejszym<br />
procesom. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom informatycznym,<br />
firmy mogą stać się bardziej przejrzyste, <strong>pod</strong>ejmować<br />
decyzje biznesowe na <strong>pod</strong>stawie szczegółowych danych, szybciej<br />
reagować na zmiany rynkowe oraz lepiej odpowiadać na<br />
oczekiwania swoich klientów.<br />
Rozwiązania dla poszczególnych<br />
sektorów<br />
„Jako wiodący doradca informatyczny i integrator systemów,<br />
optymalizujemy <strong>procesy</strong> biznesowe naszych klientów“, mówi<br />
Ariel Tal, Dyrektor ds. Systemów ERP w S&T. „Łączymy<br />
doświadczenia z poszczególnych sektorów z najnowocześniejszymi<br />
rozwiązaniami informatycznymi. Razem z firmą<br />
SAP opracowaliśmy indywidualne rozwiązania dla klientów<br />
działających w bardzo odmiennych branżach. Nasze rozwiązania<br />
oparte są na palecie wysokiej jakości standardowych aplikacji<br />
oraz wiedzy specjalistycznej w obszarach doradztwa, opracowywania<br />
rozwiązań, wdrożeń, zarządzania i procesów biznesowych.“<br />
»Firmy muszą minimalizować<br />
koszt strategicznych i operacyjnych<br />
rozwiązań informatycznych.«<br />
Naszymi kluczowymi klientami są firmy średniej i dużej<br />
wielkości. „Udoskonalenia w dziedzinie struktury organizacyjnej<br />
oraz informatyczne są szczególnie ważne dla tych firm“, mówi<br />
Ariel Tal.<br />
Rozwiązania S&T dla poszczególnych branż oferują niezliczone<br />
korzyści (patrz ramka informacyjna poniżej: „Zarys głównych<br />
korzyści dla klienta“). S&T wspiera <strong>procesy</strong> wewnętrzne, <strong>procesy</strong><br />
łączenia biznesów w sieć, a także świadczy usługi w dziedzinie<br />
sprawdzonych aplikacji, infrastruktury i przekształceń informatycznych.<br />
Zarys głównych korzyści dla klienta<br />
❱ Zmniejszone ryzyko <strong>pod</strong>czas wdrożenia<br />
❱ Oszczędność czasu i pieniędzy<br />
❱ Pełniejszy obraz scenariuszy biznesowych<br />
❱ Korzyści z usług świadczonych przez doświadczonych,<br />
profesjonalnych konsultantów<br />
❱ Korzyści z wykorzystania najlepszych praktyk<br />
11
Artykuł z okładki<br />
Ponadto możliwe jest przekształcenie przestarzałych systemów<br />
w platformy działające w czasie rzeczywistym i <strong>procesy</strong> znacznie<br />
poprawiające wydajność.<br />
Rozwiązania S&T oferują korzyści klientom w bardzo różnych<br />
branżach – od firm z tradycjami do nowych graczy na rynku –<br />
usługi w zakresie doradztwa, zarządzania projektami, integracji<br />
systemów i wsparcia operacyjnego. Firma oferuje również systemy<br />
z górnej półki, takie jak Carbon, Cormeta (dla dostawców<br />
części w branży motoryzacyjnej), All for Automotive, Aerospace,<br />
Smart Building, StepOne (dla firm produkcyjnych) oraz myMEAT<br />
(dla przemysłu mięsnego) – ostatni z nich, wspólnie z partnerem<br />
softproviding ag, został wdrożony w słoweńskiej firmie Perutnina<br />
Ptuj (patrz artykuł w bieżącym numerze).<br />
myMEAT: Specjalne rozwiązanie dla<br />
przemysłu mięsnego<br />
Gdzie tylko było to możliwe, wykorzystano standardowe funkcje<br />
ERP w SAP. Tam, gdzie to było konieczne, <strong>procesy</strong> i funkcje<br />
zostały zaprogramowane przez S&T lub softproviding. Zwłaszcza<br />
było to niezbędne w zakresie pewnych aspektów logistyki produkcyjnej,<br />
sterowania procesami oraz optymalizacji i integracji<br />
<strong>pod</strong>systemów.<br />
Procesy i dokumentacja (Device Gateway System: DGS) w pakiecie<br />
myMEAT są w większości zautomatyzowane. Jednakże<br />
zawsze możliwe jest ręczne wprowadzanie danych.<br />
System jest prosty w obsłudze i przystosowany do potrzeb<br />
użytkownika dzięki ergonomicznemu i sprawnemu interfejsowi<br />
użytkownika.<br />
Widoki ekranowe można przystosować do indywidualnych<br />
potrzeb użytkownika. Naturalnie można korzystać z ekranów<br />
dotykowych i przenośnych skanerów. Wszędzie, gdzie to<br />
możliwe, pola ekranowe są wypełniane wartościami domyślnymi.<br />
Zawsze widoczna jest funkcja pomocy.<br />
Dla systemu nie ma znaczenia rodzaj zwierząt na ubój i do<br />
przetworzenia. Wymagania operacyjne i specyficzne dla danego<br />
kraju zawsze są brane <strong>pod</strong> uwagę.<br />
Elastyczność systemu pozwala na zintegrowanie w nim różnych<br />
wewnętrznych procesów bez dodatkowego programowania.<br />
Na przykład indywidualne rozwiązania pomagają uprościć<br />
złożone modele określania cen za pomocą niezliczonych parametrów:<br />
w systemie można ustawić roczne rabaty, marketingowe<br />
zniżki budżetowe, zniżki, ceny netto, koszty kontroli<br />
jakości i inne formy standardowych obniżek kosztów<br />
sprzedaży.<br />
Ponadto możliwe jest zarządzanie hierarchią i poziomami fakturowania<br />
dla oddziałów i ich central. Oznacza to, że umowy cenowe<br />
i warunki sprzedaży na określonym poziomie mają wpływ<br />
na wszystkie <strong>pod</strong>ległe rynki, zatem dane wprowadza się tylko<br />
raz. Po otrzymaniu zamówienia, system wykorzystuje wstępnie<br />
ustalone parametry do automatycznego ustalenia warunków dla<br />
danego klienta. <strong>Wszystkie</strong> branżowe rozwiązania S&T<br />
charakteryzują się tym, że <strong>procesy</strong> są zintegrowane, a dane są<br />
dostępne w czasie rzeczywistym w formie scentralizowanej.<br />
Rozwiązania silosowe i sytuacje zbyt słabej łączności sieciowej<br />
przechodzą tym samym do przeszłości. <strong>Wszystkie</strong> oddziały firmy<br />
mogą być idealnie zintegrowane ze sobą – od odbioru materiałów,<br />
przez produkcję i sprzedaż, po zarządzanie jakością.<br />
<strong>Wszystkie</strong> dane zawsze na ekranie<br />
Aktualne informacje o zapasach, umowach, statusie produkcji<br />
itd. są zawsze dostępne i mogą być przywołane w dowolnym<br />
momencie. Dzięki ulepszonej jakości danych, można również<br />
zaoferować znacznie szybsze dostawy. Dodatkowo przetwarzanie<br />
zamówień jest znacznie szybsze i klienci mogą w dowolnym<br />
momencie odczytać wszystkie stosowne informacje na swoim<br />
ekranie. Oprócz innych korzyści, prowadzi to do znaczących<br />
oszczędności na papierze: nie ma już potrzeby drukowania wielu<br />
kopii danych dotyczących zamówienia, ponieważ każdy dział<br />
ma teraz niezależny dostęp do całościowej bazy danych. ❱❙<br />
Rozwiązania prawdziwie przystosowane<br />
do potrzeb poszczególnych sektorów<br />
Dodatkowo klienci doceniają fakt, że inne rozwiązania S&T<br />
(opracowane we współpracy z partnerami), takie jak StepOne i<br />
Cormeta, biorą <strong>pod</strong> uwagę czynniki charakterystyczne dla poszczególnych<br />
sektorów oraz firm.<br />
Wspólnie ze swoim partnerem softproviding ag, …<br />
12
Artykuł z okładki<br />
© Perutnina Ptuj (2)<br />
»Branchenbesonderheiten werden<br />
ebenso berück sich tigt wie jene<br />
des Kunden!«<br />
… firma S&T wdrożyła branżowe rozwiązanie myMEAT w słoweńskich zakładach drobiarskich Perutnina Ptuj.<br />
Realizacja projektu metodą PROMET<br />
Klienci S&T odnoszą korzyści z usług najwyższej jakości, co również<br />
odnosi się do samego procesu realizacji projektu, ponieważ<br />
udowodniono, że wykorzystanie efektywnych i wydajnych technik<br />
zarządzania projektem zwiększa możliwość pomyślnego zakończenia<br />
projektu. Jednocześnie brane są <strong>pod</strong> uwagę czynniki<br />
takie jak zakres projektu, dostępny czas i budżet. S&T wykorzystuje<br />
PROMET – metodę opracowaną w ścisłej współpracy S&T i<br />
uniwersytetu St. Gallen (Szwajcaria), która sprawdza się w praktycznych<br />
sytuacjach od ponad 15 lat i obecnie jest standardową<br />
metodą projektową wykorzystywaną przez Grupę S&T.<br />
Na metodę PROMET składają się:<br />
❱ Metodologia PROMET: predefi niowane fazy, dokumentacja wyników<br />
itd. dla różnych typów projektów, jak na przykład reorganizacja<br />
fi rmy zorientowana procesowo, wprowadzenie SAP<br />
lub innych standardowych rozwiązań programowych.<br />
❱ PROMET@work: narzędzie do zarządzania procesami oparte<br />
na Microsoft Visio ® pozwalające analizować i dokumentować<br />
<strong>procesy</strong> biznesowe.<br />
❱ Rozwiązania PROMET: zarządzanie procesami w różnorodnych<br />
środowiskach portalowych opartych na rozwiązaniach SAP ®<br />
oraz Microsoft ® .<br />
Promet obejmuje zestaw metod wraz z powiązanymi modułami o<br />
przejrzystej i konsekwentnej strukturze:<br />
❱ PROMET PM (zarządzanie projektem) oparte na Prince2:<br />
„pomagamy klientom zarządzać projektami i dokonywać<br />
przekształceń organizacyjnych!“<br />
❱ PROMET BE (inżynieria biznesowa): „budujemy Twój biznes!“<br />
❱ PROMET IM (zarządzanie informatyczne): „dostosowujemy<br />
architekturę IS/IT do zmodyfi kowanego lub nowego modelu<br />
biznesowego!“<br />
❱ PROMET SW (wdrożenie oprogramowania standardowego):<br />
„wdrażamy systemy umożliwiające prace nowego modelu<br />
biznesowego!“<br />
❱ PROMET IF (Infrastruktura): „instalujemy i utrzymujemy infrastrukturę<br />
IS i IT!“<br />
Różne fi rmy z powodzeniem korzystają już z Promet, między innymi<br />
Deutsche Post AG (DE), DaimlerChrysler Automotive Slovakia<br />
(SK), Dornier Consulting (DE), Axept AG (CH), Motor-Car<br />
Bratislava (SK), HIL (DE), Schaffner Holding AG (CH), St. Gallisch-<br />
Appenzellische Kraftwerke AG (CH), Brasseler (DE) oraz Team<br />
Stefffenhagen (DE).<br />
13
Solve.Direct wspiera pracę<br />
Call Center i Helpdesk.
Ciekawe rozwiązanie<br />
SolveDirect w S&T<br />
S&T Services Polska wdraża SolveDirect i zapewnia Helpdesk<br />
dla wszystkich krajów z Grupy. O projekcie opowiada Leszek<br />
Borys, Service Manager w S&T. Czym jest Solve.Direct?<br />
Jest to system ITSM (IT Service Management, czyli system<br />
do zarządzania serwisem IT) – oprogramowanie<br />
kontrolujące zobowiązania wobec klientów, które pozwala<br />
administrować zadaniami serwisowymi. Mówiąc językiem<br />
ITIL, system ten pozwala rejestrować wszystkie incydenty, zdarzenia,<br />
zlecenia, jakie pojawiły się u klientów i kontrolować, czy<br />
nasze prace są prowadzone zgodnie z SLA (Service Level Agreement).<br />
Zgłoszenia są przyjmowane i na bieżąco rejestrowane<br />
przez Call Centre. Jeżeli jest taka możliwość, natychmiast <strong>pod</strong>ejmujemy<br />
próbę rozwiązania problemu. Jeżeli nie można tego<br />
zrobić na odległość, wysyłamy na miejsce naszego inżyniera.<br />
<strong>Wszystkie</strong> kroki zapisywane są w systemie Solve.Direct na<br />
bieżąco. W ten sposób możemy kontrolować ich zgodność z procedurami,<br />
oraz – czy wypełniamy nasze zobowiązania wobec<br />
klienta. W systemie Solve.Direct możemy wykonywać różne raporty<br />
i analizy, które są niezbędne przy prowadzeniu serwisu i<br />
planowaniu rozwoju organizacji. Dzięki nim wiemy, jak często<br />
dany rodzaj zdarzenia występuje i ile czasu poświęcamy na<br />
rozwiązywanie problemów u klienta. Można także określić<br />
stopień awaryjności sprzętu, który serwisujemy. Taki system<br />
jest <strong>pod</strong>stawowym narzędziem zarządzania w organizacji serwisowej<br />
jak nasza. Odgrywa <strong>pod</strong>obną rolę jak system bankowy<br />
w banku czy system kasowy w supermarkecie.<br />
Jak wyglądało wdrożenie Solve.Direct<br />
w S&T Polska?<br />
Proces wdrożenia jeszcze się nie skończył. System już działa,<br />
jednak sporo jeszcze pracy przed nami. Prace nad wdrożeniem<br />
Solve.Direct rozpoczęliśmy w kwietniu 2008 roku. Przedtem<br />
braliśmy aktywny udział w projektowaniu procesu obiegu<br />
zgłoszenia serwisowego, jaki miał stać się standardem dla<br />
wszystkich grup IS (Infrastructure Solutions) w korporacji. Pilot<br />
systemu ruszył we wrześniu 2008, od stycznia 2009 w systemie<br />
Solve.Direct obsługujemy większość klientów. IMSLite, stary<br />
system, inaczej opisywał niektóre aspekty naszej działalności.<br />
W nowym systemie zdecydowaliśmy się na weryfikację niektórych<br />
procedur. Właśnie w zmianie nawyków użytkowników i<br />
ich dostosowaniu się do bardziej rygorystycznych założeń<br />
upatruję najważniejsze wyzwanie w procesie wdrożenia. Są też<br />
»Solve.Direct jest <strong>pod</strong>stawowym<br />
narzędziem zarządzania w organizacji<br />
serwisowej.«<br />
problemy natury obiektywnej. Solve.Direct z góry narzuca pewne<br />
rozwiązania. Nasza organizacja dysponuje dużym serwisem,<br />
zatem u nas możemy obserwować całą różnorodność rozwiązań,<br />
pomysłów. Staramy się to wszystko uporządkować, opisać mechanizmami<br />
Solve.Direct. Pełne uruchomienie Solve.Direct planujemy<br />
na koniec I kwartału 2009. Pełne uruchomienie oznacza<br />
wyłączenie IMSLite i przeniesienie wszystkich klientów do<br />
Solve.Direct.<br />
Oprócz tego świadczymy wsparcie dla<br />
Solve.Direct w innych krajach grupy?<br />
W październiku 2008 centrala rozpisała wewnętrzny przetarg na<br />
HelpDesk dla Solve.Direct dla całego S&T. W grupie, która<br />
wdrażała Solve.Direct uznaliśmy, że na tyle dobrze znamy system<br />
i organizację serwisu, że moglibyśmy się <strong>pod</strong>zielić naszymi<br />
doświadczeniami z innymi krajami. Mimo że dostaliśmy zgodę i<br />
pełne wsparcie szefów, nie wszyscy chyba wierzyli w powodzenie<br />
tego przedsięwzięcia. Lubimy wyzwania i… wygraliśmy. W<br />
styczniu 2009 uruchomiliśmy Help Desk (HD) dla Solve.Direct<br />
dla całej grupy S&T. Na pewno na decyzję o powierzeniu nam<br />
tego projektu wpłynęło zaufanie, jakie zyskaliśmy przy okazji<br />
innych projektów międzynarodowych oraz aktywne uczestni-<br />
15
Ciekawe rozwiązanie<br />
Leszek Borys, Service Manager w S&T<br />
Services Polska.<br />
ctwo w pracach nad standaryzacją procesów.<br />
Zespół wsparcia użytkowników<br />
Solve.Direct jest jeszcze w trakcie organizacji,<br />
intensywnie się szkoli, ale już w styczniu<br />
mieliśmy pierwsze prośby o pomoc.<br />
I tak niedawni uczniowie stali się nauczycielami…<br />
Jakie macie plany na ten rok?<br />
Z jednej strony będziemy dostosowywali system do potrzeb naszego<br />
serwisu, z drugiej zaś nasz serwis będzie „uczył się“ w<br />
pełni wykorzystywać zawarte w Solve.Direct mechanizmy.<br />
Następny ważny cel to rozszerzenie użytkowania systemu w<br />
S&T w Polsce. Chcielibyśmy, żeby Solve.Direct był standardowym<br />
narzędziem do wsparcia procesów obsługi klienta w<br />
całym S&T Services Polska. W innych działach i w firmach<br />
córkach. Moim marzeniem jest, żeby już w tym roku zastanowić<br />
się nad próbą certyfikacji poziomu usług serwisowych w naszej<br />
organizacji. Prędzej czy później będziemy musieli zmierzyć się<br />
ze standardem ISO2000, liczę, że Solve.Direct ułatwi ten proces.<br />
Inna płaszczyzna to plany integracji systemu na poziomie Grupy<br />
S&T. HQ postawiło przed naszym HelpDeskiem ambitne cele. Po<br />
pierwsze, będziemy nadzorować przeniesienie systemu z serwerów<br />
firmy BrainForce do naszej serwerowni w Żylinie<br />
(Słowacja), stamtąd będzie on udostępniany wszystkim krajom.<br />
Po drugie, w tym roku nasz HelpDesk ma wdrożyć system we<br />
wszystkich pozostałych krajach S&T. To duże wyzwanie i<br />
odpowiedzialność. Po cichu liczę na wymianę doświadczeń czy<br />
nawet burzę mózgów, z której wyłonią się nowe, bardziej<br />
efektywne sposoby obsługi klientów, warte zaszczepienia w<br />
Polsce. Jednym słowem pomysłów i pracy nam nie brakuje.<br />
Czy jest szansa, żeby Solve.Direct<br />
zaoferować naszym klientom?<br />
Solve.Direct jest systemem dedykowanym dla różnego rodzaju<br />
HelpDesków. Można go zastosować w każdej organizacji<br />
usługowej, która ma do czynienia z obsługą klienta, przyjmującą<br />
zlecenia do wykonania w uzgodnionym czasie. Uważamy, że jest<br />
jeszcze „kawałek tortu“ na tym rynku, o który moglibyśmy<br />
»Planujemy włączyć do stałej<br />
oferty wdrożenie i wsparcie<br />
Solve.Direct.«<br />
zawalczyć. Właśnie takie projekty chcemy oferować naszym klientom.<br />
Nie chodzi tylko o sprzedaż samego produktu – systemu<br />
do zarządzania serwisem. Przede wszystkim chcielibyśmy<br />
sprzedawać naszą wiedzę i doświadczenie w procesie obsługi<br />
klienta serwisu. Już planujemy szkolenia naszego zespołu w zakresie<br />
wsparcia sprzedaży Solve.Direct. W procesie sprzedaży<br />
możemy też posiłkować się ekspertami z Brain Force, właściciela<br />
i producenta systemu Solve.Direct. Jak się okazało, w Brain<br />
Force pracują też Polacy, są cenionymi i chętnymi do pomocy<br />
specjalistami. Myślę, że gdy nasz system nieco okrzepnie,<br />
będziemy intensywnie namawiali handlowców do prezentacji<br />
Solve.Direct naszym klientom. Liczymy na to, że w przyszłości<br />
system Solve.Direct, usługa wdrożenia i wsparcia systemu znajdzie<br />
stałe miejsce w naszym katalogu usług. ❱❙<br />
Dlaczego Solve.Direct zastąpił stary system w S&T Services Polska?<br />
System IMSLite, od lat używany w S&T Services Polska, był<br />
stworzony przez nas dla nas. Jednak w pewnym momencie<br />
okazał się barierą dla wzrostu naszego serwisu. Dalsze rozwijanie<br />
IMSLite byłoby zbyt kosztowne. S&T jako grupa intensywnie<br />
się rozwija i mocno konsoliduje, poszukiwaliśmy zatem systemu,<br />
który obsłużyłby całą korporację.<br />
Nowy system przyniesie wiele korzyści. Poprawi komunikację.<br />
Klient oczekuje pełnej, szczegółowej, wiarygodnej informacji<br />
online o naszych działaniach u niego. Poza raportami uzyskuje<br />
także możliwość składania zleceń przez Internet czy otrzymania<br />
zdalnej pomocy. Ponadto, świat się zmienia, a wraz z nim<br />
ewoluują praktyki prowadzenia biznesu, zwłaszcza w informatyce.<br />
To, co było dobre wczoraj czy jest wygodne dziś, jutro już<br />
może być przestarzałe i ograniczające.<br />
Nasi klienci oczekują od nas, że będziemy im dostarczali usługi<br />
bazujące na dobrych praktykach i uznanych międzynarodo -<br />
wych standardach – ITIL (IT Infrastructure Library) czy normy<br />
ISO20000, ISO27000.<br />
Jeżeli chcemy spełnić te wymagania, musimy dobierać sobie<br />
narzędzia pasujące do tych standardów.<br />
16
Przyszłościowy model współpracy<br />
„Specjalność“ przemysłu mięsnego<br />
Na bazie doświadczeń w branży przetwórstwa mięsnego, softproviding<br />
oferuje usługi dla <strong>pod</strong>obnych branż: szybko zbywalnych towarów<br />
konsumpcyjnych, chemicznej i farmaceutycznej.<br />
Podstawową działalnością szwajcarskiej firmy softproviding<br />
ag jest opracowywanie oprogramowania dostosowanego<br />
dla poszczególnych branż na bazie SAP dla<br />
gałęzi przemysłu takich jak przetwórstwo mięsne. Wspólnie ze<br />
słoweńskim oddziałem S&T, firma wdrożyła SAP w słoweńskiej<br />
firmie Perutnina Ptuj. Magazyn „S&T World“ rozmawiał z dyrektorem<br />
Janem Grütterem (na zdjęciu).<br />
Jakie są charakterystyczne cechy waszych<br />
aplikacji?<br />
Jan Grütter (JG) Dotychczasowe doświadczenia pokazały, że<br />
standardowe oprogramowanie SAP jest niewystarczające dla<br />
wielu specjalistycznych gałęzi przemysłu, ponieważ nie<br />
uwzględnia ich specyficznych wymagań. Nasze oprogramowanie<br />
pomaga zorganizować bardzo złożone <strong>procesy</strong> i czyni je<br />
łatwiejszymi w obsłudze – widzimy to na<br />
JG S&T jest wyjątkowo dynamiczną firmą i jej pracownicy mogą<br />
wykorzystać wieloletnie bogate doświadczenia zawodowe.<br />
Odegrało to kluczową rolę, gdy przekonywaliśmy Perutnina Ptuj<br />
do realizacji projektu z obydwoma partnerami. Cenimy sobie<br />
również chęć S&T do współpracy –<br />
przykładzie przemysłu przetwórstwa<br />
ułatwia i uprzyjemnia to wspólną pracę<br />
mięsnego. Z naszymi systemami łatwo<br />
się pracuje i oferują one wysoki stopień<br />
automatyzacji. Nasze funkcje i <strong>procesy</strong><br />
we wszystkich dziedzinach.<br />
W związku z powyższym nic więc dziwnego,<br />
że współpracujemy z oddziałami<br />
obejmują zagadnienia od hodowli<br />
grupy S&T w innych krajach i osiągnęliśmy<br />
zwierząt i uboju po przetwarzanie i<br />
produkcję, czyli zarządzanie jakością,<br />
obciążanie opłatami, planowanie, optymalizację,<br />
decyzje o wytworzeniu lub zakupie,<br />
fakturowanie uboju itd.<br />
Nasza aplikacja obejmuje również pełną<br />
dokumentację dzienników i danych operacyjnych,<br />
Jan Grütter, dyrektor naczelny<br />
już pierwsze wspólne sukcesy.<br />
W bieżącej fazie skupiamy się na<br />
przemyśle przetwórstwa mięsnego w<br />
Europie Wschodniej.<br />
Region ten ma ciągle duży potencjał<br />
i już dostrzegamy możliwości skupienia<br />
się również na innych gałęziach<br />
z dwoma jednostkami iloś-<br />
softproviding.<br />
przemysłu!<br />
❱❙<br />
ciowymi, oraz standardowe interfejsy do integracji różnego rodzaju<br />
systemów zewnętrznych, takich jak wagi, skanery,<br />
systemy sterowania procesami, systemy przenośników, wysokiego<br />
składowania, Autofom, urządzenia do mierzenia poziomów<br />
pH, etykieciarki do cen itp. Dostępny jest również szereg<br />
aplikacji ekranowych upraszczających wprowadzanie danych.<br />
Nawiązaliście partnerską współpracę<br />
ze słoweńskim oddziałem S&T, aby<br />
świadczyć usługi dla słoweńskich<br />
zakładów drobiarskich Perutnina Ptuj?<br />
W skrócie: softproviding.ag i Jan Grütter<br />
softproviding.ag to działająca na rynku międzynarodowym fi rma informatyczna z siedzibą w Allschwil (Szwajcaria). Jan Grütter, dyrektor<br />
naczelny fi rmy: „Firma softproviding.ag jest tak młoda, jak obsługiwany przez nas rynek. Nasi pracownicy to świetnie wyszkoleni<br />
eksperci z bogatym doświadczeniem zawodowym. Wszyscy mogą poszczycić się najnowocześniejszą wiedzą i umiejętnościami w<br />
poszczególnych dziedzinach.“<br />
18
Studium przypadku<br />
Sukces wdrożenia systemu ERP<br />
INFOR ERP LN w ZPU Kazimierz Jońca Sp. z o.o.<br />
© ZPU K. Jonńa<br />
Preizolowane wyroby dla<br />
ciepłownictwa z ZPU K.Jońca.<br />
Klient<br />
ZPU Kazimierz Jońca Sp. z o.o. jest znanym producentem rur<br />
preizolowanych. Oferta firmy obejmuje projektowanie, produkcję,<br />
dostawę i serwis preizolowanych rur i kształtek dla systemów<br />
ciepłowniczych, ciepłej wody użytkowej, pary oraz rurociągów<br />
technologicznych dla przemysłu. ZPU Kazimierz Jońca Sp. z o.o.<br />
jest dostawcą dla silnie rozwijającego się sektora budowlanego<br />
i infrastrukturalnego w Polsce i za granicą.<br />
Wyzwania<br />
Ujednolicenie i dostosowanie systemu informatycznego do<br />
potrzeb ZPU Kazimierz Jońca Sp. z o.o. było głównym powodem<br />
systemowej reorganizacji tego przedsiębiorstwa.<br />
Niezbędne było zagwarantowanie szybkiego wdrożenia oraz wysokiej<br />
jakości oprogramowania pozwalającego optymalnie<br />
wykorzystywać i integrować zasoby organizacji. Wyzwaniem dla<br />
konsultantów S&T było przeprowadzenie instalacji w relatywnie<br />
krótkim czasie, i tu nieoceniona okazała się pomoc ze strony<br />
pracowników ZPU Kazimierz Jońca Sp. z o.o.<br />
Projekt<br />
Pierwszy etap prac z systemem INFOR ERP LN w ZPU Kazimierz<br />
Jońca Sp. z o.o. obejmował głównie zarządzanie procesem produkcyjnym.<br />
Obecnie firma wykorzystuje system planistyczny do<br />
spójnej i szybkiej kontroli procesu produkcyjnego, badania<br />
zdolności produkcyjnych i planowania dostępności towaru.<br />
Zwieńczeniem kilkumiesięcznych prac jest spięcie wszystkich<br />
operacji logistycznych w spójny system księgowy, automatycznie<br />
przenoszący transakcje do ksiąg firmy. W ciągu 3 miesięcy,<br />
dzięki wspaniałej pracy działu finansowego ZPU, zostały uruchomione<br />
niezbędne funkcje finansowe. Wdrożenie modułu logistyki<br />
również trwało krótko, tylko 6 miesięcy, w całkowitej<br />
zgodności z harmonogramem. Moduł planowania ATP w sposób<br />
szczególny wspiera sprzedaż, pozwala bowiem już na etapie<br />
przygotowywania oferty sprzedaży oszacować termin dostawy,<br />
przy wykorzystaniu istniejących zapasów wyrobów. Przy kalkulowaniu<br />
system bierze <strong>pod</strong> uwagę także ich osiągalność, na<br />
<strong>pod</strong>stawie dostępności surowców i zasobów produkcyjnych.<br />
Korzyści<br />
INFOR ERP LN jest zintegrowanym systemem informatycznym,<br />
wspierającym zarządzanie przedsiębiorstwem. Wdrożenie tego<br />
rozwiązania w ZPU Kazimierz Jońca Sp. z o.o. w znaczący<br />
sposób usprawniło i ułatwiło zarządzanie produkcją , zapasami<br />
i finansami. Konsultanci S&T charakteryzujący się profesjonalizmem,<br />
doświadczeniem i skutecznością, wspomagają<br />
zarządzanie nowo wdrożonym oprogramowaniem. Dzięki<br />
dużemu zaangażowaniu przyszłych użytkowników systemu,<br />
koszty wdrożenia zostały znacząco obniżone. Jak twierdzą<br />
menadżerowie i użytkownicy firmy ZPU, rozwiązanie INFOR ERP<br />
LN znacznie usprawniło ich pracę i <strong>pod</strong>niosło wydajność procesów.<br />
Zwłaszcza wsparcie sprzedaży i jej planowania oraz prognozowania<br />
znacząco usprawniło <strong>procesy</strong> wewnętrzne<br />
przedsiębiorstwa. ❱❙<br />
19
Przykład sukcesu<br />
Projekt w ośmiu krajach<br />
Turecki oddział S&T świadczy usługi i wsparcie w<br />
zakresie SAP firmie Vestel Germany, jednemu ze<br />
swoich najważniejszych klientów.<br />
Firmę Vestel Germany (VESEG) założono we wrześniu 1995<br />
roku jako drugą spółkę zależną grupy Vestel. Podstawowa<br />
działalność firmy to import, sprzedaż, dystrybucja i<br />
świadczenie usług dla firm w branży elektroniki konsumpcyjnej<br />
oraz ceramicznych wyrobów sanitarnych w regionie DACH<br />
(Niemcy, Austria, Szwajcaria). Obok posiadania własnej marki –<br />
SEG, firma Vestel Germany jest również znana jako sprzedawca<br />
sprzętu innych producentów <strong>pod</strong> swoim logo (OEM) i jest obecna<br />
w ponad 20 000 sklepów. Dla tureckiego oddziału S&T, Vestel<br />
Germany jest jednym z najważniejszych klientów na liście,<br />
obejmującej takie firmy jak: adidas, Bosch, BP, JP Morgan Chase<br />
oraz West LB. Został sklasyfikowany jako firma niezwykle<br />
otwarta na nowe technologie.<br />
SAP w ośmiu kolejnych krajach<br />
Wymagania wobec tureckiego oddziału S&T były prawdziwym<br />
wyzwaniem: firma Vestel Germany chciała wdrożyć SAP w ośmiu<br />
krajach europejskich niemal jednocześnie, chociaż w każdym<br />
kraju funkcjonowały odrębne systemy oprogramowania. „Klient<br />
chciał uzyskać możliwość prowadzenia sprzedaży w sposób<br />
jednorodny“, mówi Ramazan Acikgoz, dyrektor tureckiego<br />
oddziału S&T. „Z tego względu, absolutnie fundamentalnym<br />
wymaganiem dla Vestel Germany stało się uniwersalne oprogramowanie<br />
o otwartej architekturze.“ Wdrożenie miało na celu<br />
zapewnienie precyzyjnej i wydajnej kontroli kosztów oraz minimalizacji<br />
kosztów informatycznych. „Prawie wszystkie spółki<br />
zależne Vestel z przedstawicielstwami w Turcji, a także oddział<br />
Turecki oddział S&T wspiera<br />
Vestel w ośmiu krajach.<br />
rosyjski, zwróciły się do nas<br />
z prośbą o pomoc przy wdrożeniu projektów SAP“, mówi Acikgoz.<br />
„Specjalistyczna wiedza naszych ekspertów, a także<br />
międzynarodowa obecność S&T, były dla nas ogromnym atutem!“<br />
Pierwszy projekt pilotażowy wdrożono w Niemczech w ciągu<br />
zaledwie trzech miesięcy, natomiast wdrożenia w kolejnych<br />
siedmiu krajach planowane są w ciągu nadchodzących dwóch<br />
lat. Projekt w Niemczech (oparty na najlepszych praktykach niemieckich<br />
wersja V1.603) jest dla tureckiego oddziału S&T i<br />
klienta pierwszym wdrożeniem najlepszych praktyk SAP. Kolejne<br />
wdrożenia będą wykonane na <strong>pod</strong>stawie najlepszych praktyk<br />
SAP specyficznych dla danego kraju.<br />
„Wybraliśmy S&T jako dostawcę rozwiązań informatycznych ze<br />
względu na naszą długoletnią współpracę biznesową,<br />
doświadczenie S&T w zakresie wdrożeń i procesów VESTEL,<br />
globalny zasięg grupy S&T, doświadczenie w zakresie wdrożeń<br />
SAP oraz jakość wcześniej świadczonych usług. Jesteśmy przekonani,<br />
że S&T dzięki swojemu globalnemu doświadczeniu<br />
w dziedzinie zasobów i usług wsparcia zaoferuje nam<br />
pierw szorzędną obsługę w trakcie naszej ekspansji na<br />
globalnym rynku“, wyjaśnia Hamza Cihan Sarı, Dyrektor ds.<br />
informatyki VESTEL Zorlu Group. ❱❙<br />
Przekrój działalności tureckiego oddziału S&T<br />
S&T Turcja świadczy usługi instalacji i konserwacji, wsparcia<br />
systemów, usługi gwarancyjne i pogwarancyjne, zarządzanie<br />
projektami i wsparcie techniczne w powiązanych obszarach,<br />
takich jak sieci, systemy bezpieczeństwa i operacyjne.<br />
Świadczone usługi obejmują doradztwo, wdrożenia i rozwój w<br />
dziedzinie aplikacji biznesowych (ERP, zarządzanie łańcuchem<br />
dostaw, zarządzanie relacjami z klientami i dostawcami, system<br />
zarządzania dokumentami itp.), oraz usługi zarządzania systemem<br />
aplikacji biznesowych, instalacji i obsługi infrastruktury,<br />
zarządzanie infolinią pomocy, wsparcie centrum serwisowego,<br />
przywracanie normalnej pracy po awariach, szkolenia oraz doradztwo<br />
w zakresie ciągłości funkcjonowania biznesu.<br />
20
Unique industry-specific solutions<br />
Strategic and profit-enhancing.<br />
S&T offers industry-specific IT solutions for your<br />
complex business challenges. Take advantage of<br />
our IT consultancy and solutions capabilities.<br />
www.snt-world.com
S&T w różnych krajach: Polska<br />
W ojczyźnie Fryderyka Chopina<br />
Firma S&T obecna jest na polskim rynku od 2000 roku i zatrudnia około<br />
260 pracowników w dwunastu biurach serwisowych w całej Polsce.<br />
Ważnym momentem w historii firmy był rok 2003,<br />
kiedy firma S&T przejęła 7 oddziałów Fujitsu Services,<br />
w tym polski. Pozyskanie w 2006 roku polskiej<br />
firmy BEELC specjalizującej się we wdrożeniach legendarnego<br />
już systemu ERP – Baan (obecnie INFOR ERP LN),<br />
znacząco zwiększyło kluczowe kompetencje S&T. Poza swoją<br />
siedzibą w Warszawie, S&T posiada oddziały w następujących<br />
miastach: Białystok, Bydgoszcz, Gdańsk, Katowice, Kraków,<br />
Łódź, Lublin, Poznań, Rzeszów, Szczecin oraz Wrocław.<br />
„Obszary naszej <strong>pod</strong>stawowej działalności to outsourcing, rozwój<br />
aplikacji, doradztwo i usługi informatyczne“, mówi dyrektor<br />
zarządzająca S&T Services Polska, Magda Taczanowska. „Jako<br />
niezależny partner IT, zawsze oferujemy naszym klientom optymalne<br />
rozwiązania dostosowane do ich indywidualnych potrzeb.<br />
Dzięki rozbudowanej sieci oddziałów możemy zaoferować nasze<br />
usługi na terenie całej Polski przy bardzo krótkich czasach realizacji<br />
i restrykcyjnych SLA (Service Level Agreement)!“ Wspólnie<br />
z IMG Poland, S&T świadczy wsparcie dla szerokiego zakresu<br />
usług takich jak wdrożenia rozwiązań SAP, Business<br />
Intelligence, zarządzanie zmianami oraz przepływem informacji.<br />
Magda Taczanowska pełni funkcję dyrektor zarządzającej od<br />
września 2008 roku. Ma 19 lat doświadczenia zawodowego w<br />
polskiej branży informatycznej – najpierw pracowała dla ICL<br />
Obsługa strefy Schengen<br />
Polska jest członkiem UE od 2004 roku, a od momentu<br />
wygaśnięcia przepisów dotyczących wiz UE 21 grudnia<br />
2007, uczestniczy w systemie wymiany informacji w ramach<br />
porozumienia Schengen. S&T, w wyniku wygrania<br />
przetargu w trybie dialogu konkurencyjnego, zapewniła pomoc<br />
doradczą i ekspercką w przygotowaniu polskich organów<br />
administracji państwowej do współpracy z systemem<br />
informacyjnym Schengen II i systemem informacji wizowej<br />
VIS, łącznie z opracowaniem koncepcji i wdrożeniem portalu<br />
informacyjnego.<br />
Warszawa jest jednym z najważniejszych centrów komercyjnych<br />
Europy.<br />
Group, potem Fujitsu Services, a obecnie – od roku 2003 – dla<br />
S&T. „Większość naszych klientów wywodzi się z sektora finansowego,<br />
handlu detalicznego, przemysłowego i administracji<br />
publicznej“, dodaje Magda Taczanowska. Wśród klientów<br />
znaleźć można Alstom Power, AmRest (Pizza Hut oraz KFC),<br />
Auchan, ING Bank Śląski, Mondi Packaging Paper Świecie i OBI.<br />
Polski oddział S&T bardzo aktywnie współpracuje też z insty tucjami<br />
administracji publicznej. Niedawnym przykładem było<br />
opracowanie systemu informatycznego do wspierania przepływu<br />
informacji na temat ochrony środowiska w Polsce.<br />
„Zaprojektowaliśmy centralną bazę danych, dzięki której<br />
możliwe jest monitorowanie informacji poprzez ekoportal za<br />
pomocą technologii GIS“, wyjaśnia Magda Taczanowska. „Polski<br />
oddział S&T wygrał przetarg publiczny na ten projekt i ze<br />
względu na ograniczone ramy czasowe natychmiast rozpoczął<br />
prace wdrożeniowe“, komentuje prezes Christian Rosner. Polski<br />
zarząd Lasów Państwowych również powierzył ważne zadanie<br />
firmie S&T, polegające na zapewnieniu poprawnego działania<br />
sprzętu informatycznego w 478 jednostkach organizacyjnych<br />
Lasów Państwowych w całym kraju. Kontrakt o wartości około<br />
800 000 euro rozpoczął się w styczniu 2008 roku i będzie trwał<br />
do grudniu 2009 roku. ❱❙<br />
22
Wizje<br />
Ciągle się rozwijamy!<br />
Wolfgang Kobek potwierdza ciągły rozwój Infor: rozwiązania dla<br />
produkcji, sprzedaży detalicznej i usług „w samym sercu akcji“!<br />
Panie Kobek, gdzie widzi Pan Infor za trzy<br />
do pięciu lat?<br />
Wolfgang Kobek (WK) W ciągu kilku lat, firma Infor stała się<br />
jedną z największych firm software’owych na świecie. Pragniemy<br />
nadal poruszać się tą ścieżką wzrostu. Nasza strategia<br />
zakłada pozyskanie i usprawnienie wiodących aplikacji, idealnie<br />
uzupełniających naszą ofertę. Możemy się pochwalić sukcesem<br />
– tylko w zeszłym roku finansowym około 16 000 naszych<br />
stałych klientów rozbudowało systemy Infor.<br />
Jaki wkład może i będzie mieć w to S&T?<br />
WK Nasze kanały partnerskie mają znaczący wkład w pozyskiwanie<br />
nowych klientów i wspieranie naszych istniejących<br />
użytkowników: Partnerzy Infor generują około 20% łącznej<br />
sprzedaży w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki. S&T<br />
jest jednym z filarów, na których Infor buduje swoją ścieżkę stabilnego<br />
wzrostu.<br />
© Infor<br />
Jak można się rozwijać nawet w dobie<br />
kryzysu?<br />
WK <strong>Wszystkie</strong> aplikacje informatyczne wspierające i promujące<br />
wydajność i optymalizację kosztów będą bardzo poszukiwane<br />
– od rozwiązań do zarządzania wydajnością po zarządzanie aktywami<br />
przedsiębiorstwa. Ponadto zainteresowanie „oprogramowaniem<br />
jako usługą“ (SaaS) ciągle rośnie – jest to metoda<br />
zaoszczędzenia na początkowej inwestycji.<br />
Jakie nowe produkty Infor zamierza<br />
opracować, aby wpisać się w te trendy?<br />
WK Firma Infor niedawno zaprezentowała Enterprise Asset Management<br />
(EAM) Sustainability Edition. Infor EAM ASE łączy w<br />
sobie funkcję zarządzania energią z funkcjami dla automatyki<br />
oraz optymalizacji czynności konserwacyjnych. Ponadto<br />
będziemy chcieli stopniowo zacząć oferować wszystkie<br />
rozwiązania jako Saas (oprogramowanie jako usługa).<br />
Obok <strong>pod</strong>stawowej działalności Infor,<br />
jakie widzi Pan dalsze możliwości<br />
usprawnień i rozwoju?<br />
WK Wciąż konsekwentnie uzupełniamy naszą ofertę ERP o<br />
najważniejsze aplikacje poziome, tj. głównie zarządzanie projektem,<br />
zarządzanie relacjami z klientami, łańcuchem dostaw,<br />
cyklem życia produktu oraz kapitałem ludzkim<br />
A Pana recepta na sukces?<br />
WK Słuchać – oddziaływać i uczyć się – <strong>pod</strong>ejmować działania!<br />
Ściśle integrujemy się z naszymi klientami <strong>pod</strong>czas prac rozwojowych,<br />
a zatem jesteśmy (jeszcze) bliżej rynku. ❱❙<br />
Ciekawa postać: Wolfgang Kobek, wiceprezes Infor w Europie Środkowej<br />
Wolfgang Kobek pracuje dla Infor Group od 2002 roku. Pełnił stanowiska Dyrektora Infor Business Solutions AG oraz Dyrektora Infor<br />
Global Solutions Deutschland AG. Karierę rozpoczął jako dyrektor zarządzający BRAIN Industries (wtedy fi rma znana była <strong>pod</strong> nazwą<br />
Agilisys Group), a wcześniej zajmował stanowiska kierownicze w działach sprzedaży i marketingu w fi rmach takich jak Lotus, Microsoft<br />
oraz Siemens.<br />
23
WHICH<br />
CAME<br />
FIRST?<br />
CYBER<br />
CRIMINALS<br />
OR DATA<br />
BREACHES<br />
We don’t have to tell you that enterprise security and compliance is serious business.<br />
From external and internal threats to compliance violations, the risks associated with the<br />
continuity of IT infrastructure and the usage of sensitive data and applications are huge.<br />
And the constantly shifting cyber threat landscape only makes it more difficult to protect your<br />
business.<br />
The ArcSight SIEM Platform mitigates operational risk by providing scalable security,<br />
comprehensive real-time monitoring, and intelligent event analysis. With ArcSight, you’ll get<br />
the big picture so you can avoid the big problem. After all, keeping a business running is the<br />
only way to run a business.<br />
Visit us at www.arcsight.com.<br />
EMEA Headquarters: +44 870 351 6510<br />
© 2009 ArcSight. All rights reserved.
Change language