НЕСЛУЧАЙНО CUDA ИДЕМ? phpMyAdmin - Xakep Online

части этой информации имеют не только
сотрудники Call-центра, но и вообще все
желающие абсолютно бесплатно на сайте
support.microsoft.com/search/?adv=1.
Каждый из нас, наверняка, сталкивался с
ситуацией, когда самую, казалось бы, простую
вещь нужно было объяснить человеку,
который совершенно «не в теме». В ход тут
идет все богатство русского языка, чтобы
доступно объяснить, что такое «вкладка»,
«опция», «кнопка» и просто слово «кликнуть».
Через минут десять-пятнадцать
таких объяснений начинаешь задумываться
о том, что быстрее съездить к бедняге
и все сделать самому. К счастью, теперь,
когда практически у всех есть интернет,
XÀÊÅÐ 07 /127/ 09
можно воспользоваться удаленным рабочим
столом, к чему нередко прибегают и
сотрудники Службы поддержки Microsoft.
Если оператор или инженер понимает,
что без непосредственного контакта с
системой клиенту не помочь, он может
сгенерировать для него специальный линк
и отправить его клиенту. Пользователь
просто переходит по полученной ссылке
и открывает для сотрудника Call-центра
RDP-сессию. Получается полноценный
backconnect remote desktop, причем
построен он на технологии Microsoft Easy
Assist. Мы лично видели, как лихо инженер
управлялся с последствиями вируса на
удаленной системе, с которыми пользователь,
даже при самых подробных инструкциях,
едва ли мог совладать.
ПРИЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ
Решение части проблем совершенно точно
можно автоматизировать. Посуди сам: рассказав
десяток раз одинаковое решение
одной и той же проблемы, хочется создать
скриптик, который все будет делать сам.
Что пользователю, что службе поддержки
от этого только легче.
На этот случай в компании разработана
специальная система Fix It, позволяющая
диагностировать и устранить неполадку
одним кликом мыши. По сути, это небольшая
узкоспециализированная программка,
037