Views
3 years ago

НЕСЛУЧАЙНО CUDA ИДЕМ? phpMyAdmin - Xakep Online

НЕСЛУЧАЙНО CUDA ИДЕМ? phpMyAdmin - Xakep Online

С ЭТОГО САЙТА

С ЭТОГО САЙТА НАЧИНАЕТСЯ СУППОРТ MICROSOFT FIX IT В ДЕЙСТВИИ И НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ которая выполняет ряд заданных действий в системе и внешне выглядит как обычный установщик. Ссылка на закачку такого автоматизированного решения, как правило, дается вместе с инструкцией по устранению конкретной проблемы. Таким образом, пользователь сам решает, как устранить неполадку: выполнить описанные в рекомендациях действия вручную либо же скачать небольшую утилитку и просто запустить ее. Другими словами, скрипты Fix It автоматически применяют исправления, изменяют конфигурации, вносят правки в реестр, чтобы пользователю не приходилось выполнять длинный список действий вручную. Подборку сценариев Fix It можно найти на сайте support.microsoft.com/ gp/cp_fixit_master/ru. С момента ввода системы в декабре прошлого года их скачали более миллиона пользователей и в 95% случаев смогли решить свою проблему. Приятно, что все больше и больше статей из базы знаний комплектуются с готовым Fix It’ом. Другой прогрессивный путь автоматизации — встроить инструменты для выявления и решения проблем прямо в сами программные продукты. За примером далеко ходить не надо. Для той же Висты разработан Microsoft Support Diagnostics Tool, который серьезно проапгрейдился в Windows 7, превратившись в Action Center. Вот тебе простой пример — отсутствие звука в винде может быть связано с некорректной работой драйвера, неисправностью звуковухи, проблемой в софте или банально отключенным звуком в настройках. Теперь система сама может диагностировать себя, попробовать выявить, в чем причина, и автоматически решить проблему. А если даже и не получится, то продвинутая справка подскажет, какие ресурсы лучше всего посмотреть в инете. SUPPORT 2.0 Со временем служба поддержки становится намного шире, чем консультации по телефону. Скажу больше — люди вообще не очень-то любят обращаться к специалистам и зачастую предпочитают решить проблему своими силами. Обращения по e-mail, телефону и чату все чаще отходят на второй план, уступая место специальным онлайнресурсам, с помощью которых пользователи самостоятельно могут найти вариант решения проблемы. У Microsoft подобных ресурсов несколько. Это в первую очередь — сайт справки и поддержки support. microsoft.com. Центры решений по продуктам позволяют просмотреть сведения о поддержке, включая распространенные проблемы, часто задаваемые вопросы, полезные ссылки, советы и инструкции, а также последние версии файлов для загрузки. Причем компания особый упор делает на локализацию: большинство востребованных статей уже давно переведены на русский язык (да чего стоит переведенная MSDN!). 038 Как пользоваться поддержкой Самый верный способ получить ответ по продукту Microsoft — сходить на сайт support.microsoft.com. Большинство возникающих проблем давно решены, и поэтому, выбрав в верхней панельке нужный продукт, ты легко сможешь найти решение для возникшей проблемы, скачать обновления, которые наверняка забыл установить, и найти еще массу полезной инфы. Более того, с использованием Fix It сценариев устранение большинства проблем вообще свелось к одному клику мыши. No more tears, как сказал поэт-песенник, ну а если и есть — то совсем немного. Если же ты все-таки жаждешь интерактива — тебе в правый верхний уголок страницы суппорта. Ссылка ведет на выбор способа контакта: телефон, e-mail, чат. Более опытные товарищи сталкиваются с совершенно другими, более сложными задачами. Но и они могут найти ответ на свой вопрос благодаря порталу для ИТ-специалистов http://technet.microsoft. com. Ресурс представляет собой большую библиотеку с документацией и статьями, ссылками на различные ресурсы по отдельным продуктам и технологиям. Тут же доступны и форумы для обсуждения технических вопросов, причем помимо обычных пользователей в дискуссиях принимают сотрудники Microsoft и авторитетные гуру со статусами MVP, MCT, MCSE. Более того, блоги и форумы технических сообществ ты можешь найти на support.microsoft.com/ gp/commnews. Активно развиваются и утилиты для диагностики и лечения системы. Если опытные товарищи могут виртуозно воспользоваться утилитами от Марка Руссиновича, то самым обычным пользователям придутся по душе бесплатные средства для поиска заразы: утилита Malicious Software Removal Tool и онлайн сканер OneCare Safety (onecare.live.com/site/en-us/default.htm). В Call-центр Службы технической поддержки российского представительства Microsoft поступает 12000 звонков в месяц. На каждый запрос нужно найти ответ. Нормальный показатель работы Службы поддержки — не более 10% неудовлетворенных клиентов, однако у нашего представительства это цифра лучше. Главное требование: не менее 98% проблем должны быть решены, и с этой задачей суппорт Microsoft вполне справляется. XÀÊÅÐ 07 /127/ 09

Microsoft ® Fix it ИНТЕРВЬЮ С ИНЖЕНЕРАМИ Чтобы узнать больше о работе инженеров — самых главных специалистов по поддержке — мы решили задать им несколько вопросов напрямую. Ребята оказались очень веселыми и с радостью прокомментировали интересующие нас моменты. Q: Часто ли случается, что проблема пользователя связана с неизвестными ранее ошибками в продуктах компании? Можете вспомнить конкретный случай и дать его описание? A: Бывает. Как сказано в тексте лицензии MS, «никакой продукт не свободен от ошибок». Бета-тестирование и предпродажное распространение, конечно, убирают основную шероховатость, но не было бы аббревиатуры SP (1,2...6), не находи пользователи ошибки в процессе эксплуатации. Обращения, связанные с ошибками, единичны и составляют считанные промилле (в них еще измеряют алкоголь в крови водителя:)). Пользователю, обратившемуся с проблемой, признанной впоследствии ошибкой, обычно рекомендуют workaround (обходное решение) или предлагают ждать выхода отдельного исправления или пакета исправлений (SP). Например, в русской версии Visio 2007 клавиши навигации («стрелки») были перепутаны местами. Т.е. курсор «ехал» не туда. Баг пофиксили только в Microsoft Office Visio SP2. Internet Explorer 8.0 не сохраняет cookies для двухбуквенных доменов. Ранее, для IE6.0/7.0 требуемый домен мог быть добавлен в реестр вручную. На данный момент двухбуквенные домены жестко вшиты в библиотеку dll, которая будет обновляться через Windows Update. Q: Каким образом удается смоделировать проблему пользователя на машине инженера службы поддержки? Какой софт используется, что лежит в его основе? A: Моделирование проблем пользователей происходит в виртуальной среде. Используются Microsoft Virtual PC или встроенный в 2008-й сервер функционал Hyper-V — для эмуляции систем с различной разрядностью. Инженер проходит по шагам, которые привели пользователя к проблеме. Если проблема воспроизводится — ищем готовое решение, изобретаем новое или передаем проблему узким специалистам. Если и они не находят решения — признаем ошибку в продукте. Если повторить ошибку не удается — уточняем детали и пробуем снова. Можем, конечно, и подключиться к пользователю удаленно, чтобы самим посмотреть на последовательность его действий. Q: Интересно услышать про механизм удаленного подключения к рабочему столу пользователя. Как реализована эта возможность? Насколько часто приходится к ней прибегать и всегда ли на такое подключение соглашается пользователь? A: Для удаленного подключения к рабочему столу используется инструмент Microsoft Easy Assist. Инженер дает пользователю ссылку на веб-страницу Easy Assist. На этой странице пользователь загружает и устанавливает клиентскую часть программы — ActiveX компонент. После этого инженер имеет возможность наблюдать за действиями пользователя, а с дополнительного разрешения пользователя может взять в свои руки управление компьютером. Для предупреждения паранойи инженер постоянно комментирует свои действия: «format c:, ok»? После окончания сессии юзер может оставить ActiveX-компонент впрок или удалить с машины. Используется Easy Assist далеко не всегда. Эффективнее всего задействовать его, когда известно точное решение проблемы, а просить пользователя выполнять эти действия пошагово будет дольше, чем выполнить самому. Или, как говорили выше, когда инженеру надо лично посмотреть на шаги пользователя, ведущие к ошибке. Как правило, пользователи соглашаются на такое взаимодействие. Q: Создаются ли какие-нибудь «точки возврата» на случай, если во время решения проблемы пользователь напортачит еще сильнее? A: Пользователь сам отвечает за сохранность данных. Вместе с тем, перед радикальными изменениями в системе инженеры рекомендуют создать точку восстановления системы для последующего отката или советуют сохранить личную информацию. Q: Что делает инженер, если проблему пользователя решить не удается? A: Если инженер уперся в пределы своей компетентности, он всегда может проконсультироваться с более узкими специалистами внутри компании. Вместе с тем, такая консультация (да если в нее еще и вовлечены иностранные коллеги) может растянуться на дни и недели. Хотя это и приведет к нахождению решения, тут уже пользователю приходится решать — продолжать научноисследовательскую работу или, скажем, откатить систему на момент до возникновения ошибки или переустановить продукт. Ведь для данного конкретного юзера решение проблемы — это не обязательно фиксация бага в продукте, а просто «нет проблемы — нет проблемы». XÀÊÅÐ 07 /127/ 09 039

ИюНь - Xakep Online
Май - Xakep Online
Скачать - Xakep Online
ЛЕГКИЙ ХАК - Xakep Online
УЧИМ КАКОценить сбалансированность системы ... - Xakep Online
7 ЧУДЕС KDE - Xakep Online
Январь - Xakep Online
Офисное западло - Xakep Online
JIT SPRAY АНАЛИЗ TDSS - Xakep Online
Скачать - Xakep Online
ЛУЧШИХ ВИРУСОВ - Xakep Online
Ноябрь - Xakep Online
WebMoney - Xakep Online
Untitled - Xakep Online
КОНКУРС - Xakep Online
Скачать - Xakep Online
Много новогодних конкурсов Много новогодних ... - Xakep Online
Взлом GSM - Xakep Online
2009 - Xakep Online
ВЗЛОМ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА: - Xakep Online
с татьи - Xakep Online
c-лето ;) - Xakep Online
содержание 10 (59) - Xakep Online
Ноябрь - Xakep Online
ЗАКАДРИ КАРДИНГ НАШИ ИДУТ! - Xakep Online
шпион внутри - Xakep Online
Бунт машин и восстание червей - Xakep Online