НЕСЛУЧАЙНО CUDA ИДЕМ? phpMyAdmin - Xakep Online

С ЭТОГО САЙТА НАЧИНАЕТСЯ СУППОРТ MICROSOFT
FIX IT В ДЕЙСТВИИ И НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ
которая выполняет ряд заданных действий в системе и внешне
выглядит как обычный установщик. Ссылка на закачку такого
автоматизированного решения, как правило, дается вместе с
инструкцией по устранению конкретной проблемы. Таким образом,
пользователь сам решает, как устранить неполадку: выполнить
описанные в рекомендациях действия вручную либо же скачать
небольшую утилитку и просто запустить ее. Другими словами,
скрипты Fix It автоматически применяют исправления, изменяют
конфигурации, вносят правки в реестр, чтобы пользователю не
приходилось выполнять длинный список действий вручную. Подборку
сценариев Fix It можно найти на сайте support.microsoft.com/
gp/cp_fixit_master/ru. С момента ввода системы в декабре прошлого
года их скачали более миллиона пользователей и в 95% случаев
смогли решить свою проблему. Приятно, что все больше и больше
статей из базы знаний комплектуются с готовым Fix It’ом.
Другой прогрессивный путь автоматизации — встроить инструменты
для выявления и решения проблем прямо в сами программные
продукты. За примером далеко ходить не надо. Для
той же Висты разработан Microsoft Support Diagnostics Tool,
который серьезно проапгрейдился в Windows 7, превратившись
в Action Center. Вот тебе простой пример — отсутствие звука в
винде может быть связано с некорректной работой драйвера,
неисправностью звуковухи, проблемой в софте или банально
отключенным звуком в настройках. Теперь система сама может
диагностировать себя, попробовать выявить, в чем причина, и
автоматически решить проблему. А если даже и не получится,
то продвинутая справка подскажет, какие ресурсы лучше всего
посмотреть в инете.
SUPPORT 2.0
Со временем служба поддержки становится намного шире, чем
консультации по телефону. Скажу больше — люди вообще не очень-то
любят обращаться к специалистам и зачастую предпочитают решить
проблему своими силами. Обращения по e-mail, телефону и чату все
чаще отходят на второй план, уступая место специальным онлайнресурсам,
с помощью которых пользователи самостоятельно могут
найти вариант решения проблемы. У Microsoft подобных ресурсов несколько.
Это в первую очередь — сайт справки и поддержки support.
microsoft.com.
Центры решений по продуктам позволяют просмотреть сведения о
поддержке, включая распространенные проблемы, часто задаваемые
вопросы, полезные ссылки, советы и инструкции, а также последние
версии файлов для загрузки. Причем компания особый упор делает
на локализацию: большинство востребованных статей уже давно
переведены на русский язык (да чего стоит переведенная MSDN!).
038
Как пользоваться поддержкой
Самый верный способ получить ответ по продукту Microsoft
— сходить на сайт support.microsoft.com. Большинство возникающих
проблем давно решены, и поэтому, выбрав в верхней
панельке нужный продукт, ты легко сможешь найти решение
для возникшей проблемы, скачать обновления, которые наверняка
забыл установить, и найти еще массу полезной инфы.
Более того, с использованием Fix It сценариев устранение
большинства проблем вообще свелось к одному клику мыши.
No more tears, как сказал поэт-песенник, ну а если и есть — то
совсем немного. Если же ты все-таки жаждешь интерактива
— тебе в правый верхний уголок страницы суппорта. Ссылка
ведет на выбор способа контакта: телефон, e-mail, чат.
Более опытные товарищи сталкиваются с совершенно другими, более
сложными задачами. Но и они могут найти ответ на свой вопрос
благодаря порталу для ИТ-специалистов http://technet.microsoft.
com. Ресурс представляет собой большую библиотеку с документацией
и статьями, ссылками на различные ресурсы по отдельным
продуктам и технологиям. Тут же доступны и форумы для обсуждения
технических вопросов, причем помимо обычных пользователей
в дискуссиях принимают сотрудники Microsoft и авторитетные
гуру со статусами MVP, MCT, MCSE. Более того, блоги и форумы
технических сообществ ты можешь найти на support.microsoft.com/
gp/commnews.
Активно развиваются и утилиты для диагностики и лечения системы.
Если опытные товарищи могут виртуозно воспользоваться утилитами
от Марка Руссиновича, то самым обычным пользователям
придутся по душе бесплатные средства для поиска заразы: утилита
Malicious Software Removal Tool и онлайн сканер OneCare Safety
(onecare.live.com/site/en-us/default.htm).
В Call-центр Службы технической поддержки российского представительства
Microsoft поступает 12000 звонков в месяц. На
каждый запрос нужно найти ответ. Нормальный показатель
работы Службы поддержки — не более 10% неудовлетворенных
клиентов, однако у нашего представительства это цифра лучше.
Главное требование: не менее 98% проблем должны быть решены,
и с этой задачей суппорт Microsoft вполне справляется.
XÀÊÅÐ 07 /127/ 09