Manažment IT služieb na FEI STU v Bratislave podľa zásad ITSM/ITIL
Manažment IT služieb na FEI STU v Bratislave podľa zásad ITSM/ITIL
Manažment IT služieb na FEI STU v Bratislave podľa zásad ITSM/ITIL
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Katalóg služieb<br />
<br />
Vyjadenie vzťahu poskytovateľ – služba –<br />
odberateľ (<strong>IT</strong>SM)<br />
<br />
<br />
Popisuje služby a parametre<br />
Prevádzková doba – garantovaná dostupnosť<br />
služby <strong>na</strong> dohodnutej úrovni – 7:00 – 15:00<br />
<br />
Doba podpory – možnosť <strong>na</strong>hlasovania – 7:00<br />
– 20:00<br />
<br />
Doba údržby – servisné zásahy – 15:00 – 17:00<br />
<br />
Výpadky nie sú znížením kvality služby
Change language