komparatvina analiza balanced scorecard-a i sistema menadžmenta ...
komparatvina analiza balanced scorecard-a i sistema menadžmenta ...
komparatvina analiza balanced scorecard-a i sistema menadžmenta ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Top<br />
Misija<br />
Stalna poboljšanja<br />
Up<br />
okolnost to što BSC i QMS imaju zajedničke<br />
suštinske elemente /25/ :<br />
• Bazirani su na mjerenjima,<br />
• Teraju na dijalog o unapredjenima<br />
performansi,<br />
• Usmjeravajui na promjene i akcije,<br />
STALNA POBOLJŠAVANJA<br />
P<br />
Vizija<br />
A<br />
D<br />
Down<br />
Strategija<br />
Perspektive<br />
Finansije Korisnici Interni procesi<br />
Učenje i<br />
razvoj<br />
Ciljevi Ciljevi Ciljevi Ciljevi<br />
Mjere Mjere Mjere Mjere<br />
Ciljne<br />
vrijednosti<br />
Ciljne<br />
vrijednosti<br />
Ciljne<br />
vrijednosti<br />
Ciljne<br />
vrijednosti<br />
Aktivnosti Aktivnosti Aktivnosti Aktivnosti<br />
C<br />
Bottom<br />
Korisnici - zahtjevi<br />
Menadžment<br />
resursima<br />
Odgovornost<br />
rukovodstva<br />
Realizacija<br />
proizvoda<br />
Mjerenje, analize i<br />
poboljšavanje<br />
proizvod<br />
Korisnici - zadovoljstvo<br />
Slika 5 - PDCA ciklus zastupljen u BSC i QMS-u<br />
BSC je svakako kompatabilan sa QMS-om ali<br />
sa pozicije BSC-a projekat QMS-a ima nedostatak<br />
fokusiranja i usmeravanja organizacije na<br />
strategiju. /1/.<br />
Ipak sa aspekta QMS-a nedostatak BSC-a se<br />
ogleda u nedovoljnom naglašavanju važnosti<br />
"gospodina korisnika".<br />
BSC se bazira na kreiranje strategijske mape<br />
(uzročno posledičnog lanca ciljeva i mera) gde je<br />
osnovna pretpostavka da je delovanjem na jednu<br />
kariku u lancu moguće postići rezultate i u ostalim<br />
segmentima s tim što se kao najvažnija i ciljna<br />
oblast definiše finansijska perspektiva.<br />
Dakle, nema sumnje da QMS i BSC imaju isti<br />
cilj, a to je unapredjenje organizacionih<br />
performansi ali je put u dostizanju cilja različit za<br />
ova dva modela. Implementacija QMS-a, vodi<br />
najpre poboljšanju zadovoljstva korisnika a zatim i<br />
celokupnih performansi organizacije.<br />
Implementacija BSC zahteva dublje shvatanje<br />
kritičnih faktora uspeha organizacije sa više<br />
aspekata kao i merenje i delovanje u pravcu<br />
definisane strategije. /24/<br />
QMS pomaže organizacijama da rade po<br />
definisanim procedurama i daje odgovor na pitanje<br />
KAKO raditi, a BSC daje usmerenje odnosno<br />
odgovor na pitanje ŠTA raditi. Suština dobre<br />
implementacije BSC-a leži u kaskadnom spuštanju<br />
strateških ciljeva do najnižih nivoa (nivo<br />
zaposlenog), čemu je dat veliki značaj naročito u<br />
prvoj fazi implementacije. Ovo je takodje<br />
obradjeno i u standardu ISO 9001 (zahtev Ciljevi<br />
kvaliteta) a odgovornosti za njihovo definisanje i<br />
sprovodjenje je data najvišem rukovodstvu.<br />
Implementacoija BSC u QMS okruženju svakako<br />
predstavlja odredjeni izazov, ali je olakšavajuća<br />
• Bazirani su na principima, učenju i<br />
povratnoj spregi,<br />
• Dugoročni uspjeh modela zavisi od<br />
opredijeljenosti <strong>menadžmenta</strong> za<br />
unapredjenje performansi,<br />
• Oboje govore o uzrocima, posledicama<br />
i rezultatima,<br />
• Oba prate strukturu procesa.<br />
U praksi u mnogim slučajevima BSC ne<br />
predstavlja ništa drugo nego formalizovanu<br />
kolekciju i analizu "zapisa" a time i zapisa kvaliteta<br />
kako bi se demonstrirala efektivnost procesa što je<br />
uvek i bio zahtjev standarda ISO 9001. Korišćenje<br />
BSC-a obezbjedjuje organizacijama od vrha ka dnu<br />
jasno fokusiranje na kolekciju i analizu zapisa<br />
kvaliteta a isto tako je i u standardu ISO 9001<br />
(Zahtev Interna provera ) naglašena potreba provere<br />
( dokumentacije ) u cilju ispunjenosti postavljenih<br />
zahteva.<br />
Prema /26/ ako organizacija već ima iskustvo<br />
sa QMS-om tada je ona u odličnoj poziciji da<br />
implementira BSC i da na dobar način pristupi<br />
problematici vezanoj za korisnike i procese u<br />
organizaciji. BSC značajno podržava fokusiranje i<br />
opredeljenje QMS-a pri čemu pospešuje<br />
kontinuirano praćenje i merenje organizacionih<br />
performansi u cilju ispunjenja definisane strategije.<br />
Svakako ima organizacija koje prvo razvijaju BSC<br />
a onda pronalaze potrebu za implementiranjem<br />
QMS-a.<br />
Korelacija glavnih segmenata BSC-a i zahteva<br />
standarda ISO 9001 je prikazana u tabeli 1.<br />
Tabela 1.<br />
BSC ISO 9001:2000<br />
Vizija i strategija 5.3 Politika kvaliteta
Change language