Goniec Kowalewski - Gmina Kowalewo Pomorskie
Goniec Kowalewski - Gmina Kowalewo Pomorskie
Goniec Kowalewski - Gmina Kowalewo Pomorskie
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
URZĄD MIEJSKI ZAKOŃCZYŁ PROCES WPROWADZANIA<br />
SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ<br />
W celu ciągłego doskonalenia jakości usług świadczonych mieszkańcom i lepszego<br />
zaspokajania potrzeb klientów Burmistrz Miasta Kowalewa <strong>Pomorskie</strong>go zadecydował o wdrożeniu<br />
w Urzędzie Miejskim w Kowalewie Pomorskim systemu zarządzania jakością zgodnego z<br />
wytycznymi normy ISO 9001 w edycji PN-EN ISO 9001:2009.<br />
Dnia 2 marca 2009 r. Burmistrz Kowalewa <strong>Pomorskie</strong>go wydał Zarządzenie nr 25/I/2009, w<br />
którym podjął decyzję w sprawie opracowania i wdrożenia w Urzędzie Miejskim systemu<br />
zarządzania wg. w/w normy oraz powołał Pełnomocnika ds. jakości Ewę Bąk wraz z Zespołem<br />
Wdrożeniowym: Bożenę Kliber, Bożenę Rymanowską, Marcina Dębińskiego - pracownikami<br />
Urzędu Miejskiego. W sierpniu 2009 roku rozpoczął się cykl szkoleń i konsultacji dla urzędników<br />
przeprowadzony przez firmę Quality Progress.<br />
W efekcie tych działań powstała deklaracja Burmistrza Kowalewa <strong>Pomorskie</strong>go i Urzędu<br />
Miejskiego dotycząca poprawy jakości pracy i obsługi klientów w Urzędzie w postaci ustanowionej<br />
Zarządzeniem nr 110/2009 z dnia 27.10.2009 r. Polityki Jakości w Urzędzie Miejskim. Oddaje ona<br />
istotę działania Urzędu Miejskiego w Kowalewie Pomorskim którego celem jest świadczenie usług<br />
na najwyższym poziomie w ramach bezpośredniej działalności organizatorskiej i administracyjnej<br />
w zakresie zaspokajania indywidualnych i zbiorowych potrzeb społeczności lokalnych. Ponadto,<br />
Polityka będąca deklaracją Burmistrza co do jakości, sięga do Strategii Rozwoju Miasta i Gminy<br />
Kowalewa <strong>Pomorskie</strong>go i jest jego zobowiązaniem do ciągłego doskonalenia skuteczności systemu<br />
zarządzania jakością.<br />
Dnia 25 stycznia 2010 r. zatwierdzona została Księga Jakości wraz z niezbędnymi<br />
dokumentami: celami, procedurami i wykazami. Od tego dnia w Urzędzie funkcjonuje system<br />
zarządzania jakością wg. normy PN-EN ISO 9001:2009. Każdy z pracowników Urzędu jest<br />
osobiście zaangażowany we wdrażanie, utrzymanie i udoskonalanie Systemu Zarządzania Jakością<br />
zgodnie z normą ISO, ma obowiązek przestrzegania zapisów ustaw, aktów prawa miejscowego,<br />
zarządzeń, ustanowionych procedur<br />
i Polityki Jakości. Zawarte w Księdze Jakości ustalenia dotyczą wszystkich obszarów<br />
działalności Urzędu Miejskiego w Kowalewie Pomorskim, wszystkich komórek organizacyjnych<br />
oraz wszystkich pracowników.<br />
W celu sprawowania<br />
nadzoru nad systemem<br />
Burmistrz powołał zespół<br />
auditorów wewnętrznych<br />
przeszkolonych przez firmę<br />
Quality Progress, w osobach:<br />
Jolanta Jakubiak, Edyta<br />
Jasińska, Elżbieta Falarska,<br />
których zadaniem jest<br />
przeprowadzanie auditów<br />
wewnętrznych i ciągłe badanie<br />
przydatności i adekwatności<br />
systemu zarządzania jakością<br />
do warunków wewnętrznych i<br />
zewnętrznych.<br />
W dniach 2,4 i 5 marca<br />
2010 r. został przeprowadzony audit certyfikacyjny przez audytorów zewnętrznych: Grzegorza<br />
Nowaczyka i Annę Jasiak-Kujawską - przedstawicieli Polskiej Izby Handlu Zagranicznego.<br />
Przez trzy dni auditorzy sprawdzali zgodność funkcjonowania Urzędu z wymaganiami normy w<br />
zakresie: nadzorowania pracy Urzędu przez kierownictwo, nadzorowania i opracowywania<br />
dokumentacji, systemu komunikacji wewnętrznej, badania satysfakcji interesanta, zarządzania<br />
personelem, rozpatrywania skarg, wniosków, zażaleń i odwołań, infrastruktury Urzędu oraz<br />
wybranych usług realizowanych przez poszczególne referaty.<br />
Ocena auditiorów zakończyła się wynikiem pozytywnym. Auditor Wiodący - Pan Grzegorz<br />
Nowaczyk na spotkaniu zamykającym audit wyraził pozytywną opinię zespołu audytorów<br />
certyfikujących dot. jakości pracy i obsługi klientów w Urzędzie Miejskim w Kowalewie<br />
Pomorskim oraz duże zaangażowanie pracowników Urzędu. Jednocześnie poinformował, że Urząd<br />
otrzymuje ich rekomendację do przyznania certyfikatu jakości zgodny z normą PN-EN ISO<br />
9001:2009.<br />
Małgorzata Dębińska<br />
- 19 -
Change language