MOJE PRAVO KOLUMNA Mag. Aida SLIJEPČEVIĆ, pravnica i advokatica Vaše mišljenje pošaljite na: office@advokatura.at Odmor iz snova ili put u pakao? Bliži se ljeto i već se radujete odmoru. Evo nekoliko savjeta u slučaju problema. – Prema zakonu EU, u slučaju letova iz i u neku od zemalja EU, ako dođe do velikog kašnjenja, putnici imaju pravo na besplatne obroke, piće, prenoćište u hotelu, kao i na novčanu odštetu od aviokompanije. – Ukoliko Vaš prtljag ne stigne na odredište, reklamirajte odmah na šalteru Lost & Found, pismeno aviokompaniji i tražite osnovne potrepštine (zubnu pastu, sapun itd.). Ukoliko ostanete bez prtljaga nekoliko dana, možete zatražiti umanjenje cijene putnog aranžmana. – Ukoliko u katalogu opisani uvjeti ljetovanja ne odgovaraju stanju na terenu (npr. građevina pored hotela, buka, prljava ili udaljena plaža, loše jelo, nedostatak balkona itd.) postoje osnovani uslovi za žalbu. – Propuste i nedostatke prijavite odmah organizatoru puta, zahtijevajte izdavanje dokaza o prijemu pritužbe i tražite rješavanje Vaše pritužbe. Sakupite dokaze (fotografije, video zapise, svedoke itd.) o problemu. Ukoliko nedostatke ne prijavite odmah, to može loše utjecati na Vaše izglede da dobijete obeštećenje. Ukoliko niste uspjeli dobiti poboljšanje, nakon povratka načinite pismenu žalbu i tražite obeštećenje u gotovini. Garancije zastarijevaju dvije godine nakon okončanja putovanja, a potraživanja odštete nakon tri. Samo u okviru ovih rokova može se tražiti sudsko poravnanje. Reklamacija – da, ali pametno Najveći portal za ocenjivanje hotela na nemačkom govornom područuju Holiday Check (www.holidaycheck.de) sastavio je najvažnije savete vezane za reklamaciju. Evo ih. Potražite recepciju Ovo je pravo mesto na kojem iznosite vašu pritužbu. Uprava se može potruditi da odmah ukloni neispravnost ili ukoliko je u pitanju veća žalba, da vam ponudi drugu sobu. Informišite vođu puta U slučaju putnih aranžmana, vođa puta je prava adresa vaših pritužbi. Ukoliko vođa puta ne pokaže potrebnu brzinu u rešavanju vašeg proglema, izričito mu/joj zadajte neki rok. Dokumentujte problem Obavezno fotografišite sve manjkavosti, snimite ih kamerom ili pribeležite, notirajte datum i vreme. Samo tako možete dobiti nadoknadu. Spremni za putovanje Brojne službe u Austriji pružaju detaljne savete putnicima koji osećaju da su oštećeni. Radnička komora Austrije na svojoj stranici www.arbeiterkammer.at daje nekoliko tipova saveta, recimo o zamkama reklamnih kataloga putničkih agencija i na šta Naša pravnica Mag. Aida Slijepčević čitaocima magazina KOSMO poklanja 24 termina godišnje od po pola sata besplatnog pravnog savetovanja. Zainteresovani se mogu javiti na office@kosmo.at (šifra „KOSMO pravna pomoć“), sa imenom, kontaktom i opisom problema. Svaki čitalac može osvojiti samo jedan termin. Potražite svedoke Naročito kod onih propusta koji se ne mogu fotografisati važno je imati svedoke. Na primer u slučaju masovnog trovanja hranom važno je „iza sebe“ imati potvrdu drugih hotelskih gostiju koji su prošli kroz isto iskustvo. Očekivali ste odmor iz snova, azurno more i sobu u dvorcu, a dočekao vas je smeštaj u rupi? Reklamirajte, ali pametno! Promena hotela Ukoliko vas pošalju u drugi hotel, novi objekt mora da bude jednak po komforu, opremi i položaju originalnom. treba obratiti pažnju pri njihovom proučavanju, tu je zatim posebna sekcija za probleme vezane za letove, a možete konsultovati i tzv. Frakfurtsku listu (Frankfurter Liste) koja daje okvirnu procenu odštete koju možete tražiti. Udruženje za zaštitu potrošača daje niz preglednih informacija Prekid aranžmana i povratak Kod prekida aranžmana, organizator može tražiti novac za deo putovanja koje je prošlo bez problema. tu. Pritom je neophodno navesti konkretan iznos. Dobru orijentaciju za visinu potraživanja pruža tzv. Frankfurtska lista (Frankfurter Tabelle) . Povraćaj novca Nakon povratka s puta imate jedan mesec da zatražite odštena www.konsumentenfragen. at. Pored ovih, informacije možete potražiti i na Turističkom servisu saveznog ministarstva za privredu, porodicu i omladinu www.bmwfj.gv.at/ Tourismus/Tourismusservice (telefonski na 01/71 100 5597), gde možete pronaći i formular za pritužbe. Oštećeni turisti mogu se informisati sa više izvora kako dalje postupati. I stranica Radničke komore nudi pomoć. Fotos: zVg 14 KOSMO
Grafik Figl © Lead One Figl von Österreich bis 26.10.20<strong>15</strong> www.landesmuseum.net I Kulturbezirk 5, St. Pölten Di bis So und Ft I von 9 bis 17 Uhr
Change language