IzvjeÅ¡Äe o odgovornom poslovanju za 2010. godinu - T-Hrvatski ...
IzvjeÅ¡Äe o odgovornom poslovanju za 2010. godinu - T-Hrvatski ...
IzvjeÅ¡Äe o odgovornom poslovanju za 2010. godinu - T-Hrvatski ...
- No tags were found...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Odgovornost prema korisnicima u društvima uvlasništvu HT-aCombisCombis je i u <strong>2010.</strong> godini bio snažno fokusiran na <strong>za</strong>dovoljstvokorisnika. Sukladno tome postavljeni su i strateški ciljevi: korisnicisu smisao svih aktivnosti Combisa, fokusiran pristup tržištu i ponudiusluga prilagođenih potrebama korisnika, stvaranje kulture uslužnosti<strong>za</strong>poslenika i razvijanje procesa fokusiranih na <strong>za</strong>državanje ili rastprihoda te efikasnost. U svrhu posti<strong>za</strong>nja navedenih strateških ciljeva,uz značajno povećanje prometa i broja korisnika te pružanje visokekvalitete usluga, tijekom <strong>2010.</strong> godine Combis je nastavio izgrađivatisvoj proizvodni portfelj unutar svih poslovnih linija. Tako je Combis itijekom <strong>2010.</strong> <strong>za</strong>držao fokus na pronalaženju novih tehnologija kojesu, ili funkcionalno jače ili cjenovno prihvatljivije od postojećih te takosvojim korisnicima omogućio posti<strong>za</strong>nje poslovnih ciljeva. Nastavno,Combis neprestano usavršava i ponudu svojih usluga prilagođenihspecifičnim potrebama svakog korisnika.Combis kontinuirano, svake godine, provodi ispitivanje <strong>za</strong>dovoljstvakorisnika. Osnovni cilj navedenog istraživanja je utvrditi razinu<strong>za</strong>dovoljstva korisnika Combisom u cjelini, kao i određenim specifičnimdijelovima Combisa te rješenjima, proizvodima i uslugama. Naime,cilj je izdvojiti elemente poslovanja s kojima su korisnici <strong>za</strong>dovoljniodnosno one s kojima nisu, a sve s konačnim ciljem povećanja<strong>za</strong>dovoljstva korisnika i unapređenja poslovanja. Svjesni činjenice kakosvaki kontakt s korisnikom predstavlja priliku te da dobro <strong>za</strong>primljenapritužba u očima korisnika svakako može postati i pozitivno iskustvo,Combis je osigurao četiri komunikacijska kanala, od direktnog,osobnog kontakta s korisnicima, preko poziva Service Desku i webforme na službenim internet stranicama Combisa do direktnog e-mailaUpravi tvrtke. Service Desk je odjel unutar Combisa, u direktnomkontaktu s korisnicima te ima <strong>za</strong>datak osigurati kontrolirano <strong>za</strong>primanjei procesiranje poziva korisnika s ciljem identifikacije <strong>za</strong>htjeva korisnika,rješenja problema i prosljeđivanje <strong>za</strong>htjeva nadležnim odjelima tvrtke.Udovoljava <strong>za</strong>htjevima norme ISO 9001:2000. Osim toga, kreirana je iweb forma na službenim internetskim stranicama Combisa putem kojekorisnici mogu poslati svoje komentare, primjedbe, prijedloge i pitanja.Kako je internet medij dostupan 24 sata dnevno te omogućavaelektronsku komunikaciju, s ciljem približavanja potrebama korisnikate unaprjeđenja kvalitete pružanja usluga, Combis je u <strong>2010.</strong> godinipreko službenih internetskih stranica osigurao direktan komunikacijskikanal i prema Upravi Combisa. Tako su korisnici u mogućnosti svaki<strong>za</strong>htjev, mišljenje, pohvalu ili pitanje direktno uputiti i Upravi Combisa.Combis je s devet servisnih lokacija u Hrvatskoj u mogućnosti u rokuod sat vremena doći do bilo koje lokacije na području Hrvatske, 24 satadnevno, sedam dana u tjednu.Combis na mjesečnoj bazi putem elektronskog glasila komuniciras eksternom javnošću. Glasilo ima <strong>za</strong> cilj informiranje o novitetima iaktualnostima, najavama konferencija i događanja, stručnim temama islično.Zaključno, Combis je u svrhu posti<strong>za</strong>nja strateških ciljeva tijekom <strong>2010.</strong>godine nastavio ulagati u svoj Data Centar koji je svojom veličinomdosegao vrhunske kapacitete te osigurao dodatne kapacitete potrebne<strong>za</strong> testiranje novih tehnologija. Isto tako, kako bi osigurao visoku razinu<strong>za</strong>štite podataka Combis je <strong>za</strong>počeo s uvođenjem Sustava upravljanjainformatičkom sigurnošću u skladu s međunarodnim standardomISO 27001.36
Change language