Põllumajandusministeeriumi valitsemisala majandusaasta aruanne ...

Põllumajandusministeeriumi valitsemisalamajandusaasta aruanne 2010Põllumajanduse Registrite ja Informatsiooni Amet (PRIA)• Avalike teenuste kvaliteedi parandamine2010. aastal viidi läbi mitmeid kliendiuuringuid, et saada ülevaade ja ka tagasiside, et millineon klientide infovajadus, millised on kõige populaarsemad infokanalid ja kuidas kliendidhindavad teenindustaset ning tööprotsesside korraldust. Uuringutulemused on olulisekssisendiks edaspidisele tööle avalike teenuste kvaliteedi parandamiseks.PRIA veebilehekülg www.pria.ee – sisaldab teavet kõigi PRIA vahendatavate meetmetetingimuste (sh juriidilised alused, Abiks Taotlejale, väljaprinditavad ja arvutis täidetavadtaotluse vormid, erinevate meetmete puhul veel spetsiifilisi abimaterjale, rubriik KordumaKippuvad Küsimused jmt), andmeid taotluste vastuvõtuperioodide kohta. 2010. aastastavaldati lisaks MAK investeeringumeetmete taotlusvormidele ka iga konkreetse meetmetaotlusvormide täitmise juhendi, mis on saanud klientidelt väga hea tagasiside ja aitabsaavutada, et taotlustes tehakse vähem vigu.Veebilehe vahendusel saavad kliendid broneerida aega (kindel päev ja kellaaeg) taotluste jaandmete esitamiseks, samuti e-PRIA kliendiarvutite kasutamiseks PRIA maakondlikesteenindusbüroodes. Teenus on klientide poolt hästi vastu võetud. Veebilehe kaudu on kavõimalus liituda e-infokirja listiga, anda klienditagasisidet ja tellida RSS uudistevoog.Uuringutulemused näitasid, et 2009. aasta algul valminud PRIA uus varasemast erinevastruktuuriga veebileht on enamikule kasutajatest arusaadav. Uuringus vastanud peavadkodulehte kõige informatiivsemaks infokanaliks PRIA kohta, sealt saadakse kõige rohkeminfot toetuste teemal ja ka edaspidi on info saamisel esimeseks eelistuseks koduleht. 2010.aasta lõpus alustasime ettevalmistusi PRIA veebilehe kasutusmugavuse uuringuks, et muutakõige olulisem infokanal kliendile veel mugavamaks ja informatiivsemaks.PRIA elektrooniline infokiri ilmub üks kord kuus kalendrikuu esimesel nädalal, kokku ilmus2010. aastal 11 infokirja. Infokiri sisaldab jooksvat infot hiljuti lõppenud taotlusvoorudetulemuste, toetuse määramiste, algavate taotlusvoorude kohta. Annab selgitusi ja lingib PRIAkoostatud materjalidele probleemsetel teemadel. Infokiri ilmus esmakordselt septembris 2009,listis oli 2010. aasta lõpuks üle 2700 liitunu.Maalehes ilmus PRIA lehekülgi 6 korral, sellele lisaks tavalehes 52 korral PRIA materjali võivastatud päringute põhjal ajakirjanike koostatud artikleid. PRIA külgedel ilmus teaveterinevate meetmete kohta, juhiseid taotlejatele, infot taotlusvooru aegade ja lõppenudtaotlusvoorude kohta. Maalehes ilmus ka seeria toimetuse koostatud lugusid Aasta Põllumehenominentidest, kes on edukas ettevõttes kasutanud PRIA-st saadud toetusi. Maaleht onkliendiuuringu andmeil kõige olulisem meediaväljaanne, kust otsitakse ja saadakse infotPRIA-ga seoses (kanalite olulisuselt on eespool kodulehekülg ja PRIA trükised).Teiste lehtede huvi PRIA meetmete, on olnud aastate lõikes ühesugune, enim kasvas SaarteHääle päringute arv. Suurenes Äripäeva ja selle lisa Tööstus huvi PRIA teemade vastu.Koostasime ja lasime trükkida 18 000 voldikut „Pindala põhitõed 2010“. Neist 16 000 saadetiklientidele aprillis postiga koju koos teiste pindalatoetuste taotlemiseks vajalikematerjalidega. Ülejäänud tiraaž jagati konsulentidele ja levitati PRIA büroodes.(allkirjastatud digitaalselt)Kantsler44