Nõustamise alused veebipõhisele nõustajale
Internet on muutumas eelistatud suhtluskanaliks. Aina rohkem inimesi lävib internetis sotsiaalselt ja otsib abi ning informatsiooni. Juba 2002. aastal Norras läbiviidud uurimusest järeldus, et veebipõhine nõustamine oli uuritavate seas eelistatud abi saamise võimalus (Kummervold jt 2002). Võrreldes traditsioonilise näost-näkku nõustamisega tajusid uuritavad veebipõhist nõustamist turvalisemana, sest võisid vajadusel jääda anonüümseks. See lihtsustas oma probleemide jagamist võõra inimesega.
Internet on muutumas eelistatud suhtluskanaliks. Aina rohkem inimesi lävib internetis sotsiaalselt ja otsib abi ning informatsiooni. Juba 2002. aastal Norras läbiviidud uurimusest järeldus, et veebipõhine nõustamine oli uuritavate seas eelistatud abi saamise võimalus (Kummervold jt 2002). Võrreldes traditsioonilise näost-näkku nõustamisega tajusid uuritavad veebipõhist nõustamist turvalisemana, sest võisid vajadusel jääda anonüümseks. See lihtsustas oma probleemide jagamist võõra inimesega.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Nõustaja põhioskused<br />
EMPAATIA<br />
Kliendi tunnete märkamine ja<br />
märkamise näitamine:<br />
Tunnete esilekutsumine - Milliseid<br />
tundeid see teis esile kutsub? Mida te<br />
hetkel tunnete?<br />
Tunnete identifitseerimine - nõustaja<br />
nimetab kliendi otse väljendatud<br />
tundeid õige nimega: „Niisiis te olete<br />
tõsiselt vihane“; „Mulle tundub, et see<br />
kurvastab teid“.<br />
Tunnete ümbersõnastamine - nõustaja<br />
demonstreerib, et kliendi kaudselt<br />
avalduvad tunded on temani jõudnud ja<br />
ta peegeldab selle sõnalisel kujul<br />
kliendile tagasi: „Mulle näib, et te olete<br />
hirmul“; „Paistab, nagu tunneksite<br />
praegu...“; „Tunnete end pisut...?“<br />
KÜSIMINE<br />
Nõustaja lausung, mille sihiks on<br />
elamuste, tunnete, mõtete, käitumise ja<br />
sündmuste läbitöötamine ning info<br />
saamine kliendilt:<br />
Avatud küsimused - väldivad suunamist,<br />
õhutavad materjali läbi töötama,<br />
ärgitavad klienti pigem ise ennast uurima<br />
kui vastust andma: „Mida see teie jaoks<br />
tegelikult tähendab?“; „Mis tagajärjed<br />
sellel teie jaoks on?“; „Mis tundeid see<br />
teis esile kutsub?“.<br />
Suletud küsimused - eeldavad jah/ei<br />
tüüpi või faktivastust, kitsalt piiritletud<br />
alalt info andmist <strong>nõustajale</strong>: „Kas teie<br />
elus on palju stressi?“; „Kas see teeb teile<br />
muret, kui ta kodunt põgeneb?“; „Millal<br />
see juhtus?“<br />
UKSEAVAJAD<br />
Toetavad klienti jätkama:<br />
„Jutustage, palun, lähemalt...“; „Kas<br />
võite sellele veel midagi lisada?“<br />
MÕTETE ÜMBERSÕNASTAMINE<br />
Nõustaja kordab oma sõnastuses kliendi<br />
poolt öeldut ilma omalt poolt mingit<br />
tähendust lisamata, sihiga õhutada klienti<br />
enam rääkima:<br />
Klient: "Mul on täna must päev".<br />
Nõustaja: "Teil on siis täna midagi viltu<br />
läinud". Klient: "Ma ei saa temast enam<br />
üldse aru". Nõustaja: "Teil on raske jälile<br />
jõuda, mis tal mõttes on"<br />
Arusaamise ülekontrollimine – kui<br />
nõustaja on siiralt segaduses, kontrollib<br />
ta üle, kas on sõnadest või välisest<br />
käitumisest õigesti aru saanud, paludes<br />
kliendilt kinnitust või parandust: „Tahan<br />
korraks ühe asja juurde tagasi tulla. Teie<br />
sõnade järgi juhtus nii, et...“; „Kas ma<br />
eksin, kui ma ütlen et...“; „Mul tekib<br />
mulje et... Kas see on nii?“; „Ma järeldan<br />
teie jutust, et... Kas teile endale tundub<br />
samamoodi?“; „Olen nüüd pisut<br />
segaduses... Kas te mõtlesite seda nii?“<br />
Selguse loomine - nõustaja ei satu<br />
segadusse kliendi poolt öeldust ja püüab<br />
sellele anda selgema, täpsema, lihtsama<br />
vormi, nimetab asju õige nimega.<br />
Klient: "Asjad ei lähe kunagi nii, nagu sa<br />
tahad, ikka pead sa iga tühja asja pärast<br />
35
Change language