Superbrands Hungary Volume 8

TUDÁSMORZSÁK
A VÁLTOZÓ VILÁGHOZ
ÉS ANNAK IGÉNYEIHEZ
IGAZODVA, A KÖRNYE-
ZETTUDATOSSÁG ÉS A
TECHNIKAI FEJLESZTÉ-
SEK SEGÍTÉSÉVEL LEHET
KIEMELKEDŐ ENERGIA-
SZOLGÁLTATÁST NYÚJ-
TANI – EZ A MAGYAR-
ORSZÁGI EDF DÉMÁSZ
SZÁMOKBAN IS JÓL
MÉRHETŐ SIKERÉNEK
TITKA.
ESETTANULMÁNY-TERMÉKFEJLESZTÉS
Az EDF DÉMÁSZ márka 2010 januárjában született meg, amikor a közel ötven éve működő
Démász megjelenítette nevében az EDF Csoporthoz tartozását, ezáltal egyszerre alapozva a
Démász helyi ismertségére és az EDF erős nemzetközi hátterére. „A jövőbarát energia” szlogent
választó társaság küldetése, hogy innovatív energiaszolgáltatóként ügyfelei kényelmét a
nap 24 órájában biztosítsa.
Az élhető jövő megteremtéséért vívott küzdelembe ügyfeleit is bevonja az EDF DÉMÁSZ.
A jövőbarát koncepcióra épült az e-számla, vagyis a papírmentes számla bevezetése. A fejlesztés
elsődleges célja, hogy az ügyfelek modern módon, minél korábban tekinthessék meg villamosenergia-számlájukat.
Ezzel a módszerrel nem csupán a nyomtatás, a postázás és a csekkfeldolgozás
költségeit takarítják meg, de a környezetbarát eljárással a vállalat több ezer fát ment
meg a kivágástól.
A környezet védelmét az EDF DÉMÁSZ munkája során is szem előtt tartja: gépjárműflottáját
az elmúlt években hibrid autókkal bővítette, irodáiban pedig szelektív hulladékgyűjtést folytat.
Az EDF Csoport időben felismerte, hogy előrelépés csak közös erőfeszítéssel, kutatással és
technológiafejlesztéssel valósítható meg. Az ország legkiemelkedőbb szolgáltatásait nyújtó
energiakereskedőjeként az EDF DÉMÁSZ a jövőben is ennek szolgálatába kíván állni.
CSR
Az EDF DÉMÁSZ Zrt. támogatási programot
valósított meg 2009–2010-ben a szociálisan
rászoruló villamosenergia-fogyasztók megsegítésére.
A kiemelten közhasznú szervezetek közül
a Magyar Vöröskeresztnek és a Magyar Máltai
Szeretetszolgálatnak külön-külön 149 millió forint
támogatást nyújtott.
A 2010-es belvíz miatt villamos energia nélkül
maradt településeken a szükséges ki- és viszszakapcsolást,
s az ideiglenes bekapcsolásokat
díjmentesen, soron kívül végezte el. A hatalmas
viharban leginkább kárt szenvedett települések
önkormányzatait az EDF magyarországi leányvállalatai
összesen 30,5 millió forinttal segítették a
helyreállításokban.
A kolontári vörösziszap-katasztrófa környezeti
kárainak mérséklésében és a helyszínen dolgozók
munkakörülményeinek javításában is részt
vállalt: az érintett településekre hetvenezer
légzésvédelmi maszkot juttatott el a kritikus
időszakban.
Az Év Partnere 2010 elismeréssel jutalmazta
az EDF DÉMÁSZ-t a Szövetség a Kiválóságért
Közhasznú Egyesület.
A CO 2
-kibocsátás csökkentés szimbólumaként
2011-ben a Föld napján az EDF DÉMÁSZ munkatársai
fákat ültettek a szegedi Móra-parkban.
Több civil szervezet, köztük az EDF DÉMÁSZ a
Rászorulókért Alapítvány tevékenységét segíti,
de szívügye az oktatás támogatása is: 2005 óta
hosszú távú együttműködést alakított ki a Szegedi
Egyetemmel. Az EDF DÉMÁSZ feladatának
tekinti a művészetek ápolását, ezért székházában
kiállításoknak ad teret, s számos kortárs alkotót
támogat.
MÁRKAÉRTÉK
Az EDF DÉMÁSZ sikerének titka az ügyfélközpontú
szemlélet: a fogyasztók igényeinek feltérképezéséhez
rendszeres felméréseket készít, s a visszajel-
VÉLEMÉNY
BARANYI BÉLA
TQM vezető
A jövőbarát energia ma nekem azt jelenti az
EDF DÉMÁSZ-nál, hogy elektronikus áramszámlát
kaphatok, elektronikus átutalásom nem
kallódik el, valamint a mérőállásomat is online
jelenthetem be. Remélem, hogy az online ügyintézésünket
az ügyfeleink számára kényelmes
megoldás felé fejlesztjük majd tovább (például:
távszámla és díjnet megoldások, amelyekben
az ügyfél egy helyen találja meg az összes
közműszámláját).
zések alapján folyamatosan alakítja szolgáltatásait.
Olyan értékeket tart szem előtt, mint az egyén
tisztelete, a kiválóságra törekvés, a környezet
védelme, a közösséghez tartozás, az integritás.
Az EDF DÉMÁSZ 1996 óta kilenc alkalommal
nyerte el ügyfelei és a villamosenergia-iparág
elismerését, az Energiafogyasztók Díját. Az elosztó
hálózati engedélyes tevékenység kapcsán
2010-ben az EDF DÉMÁSZ Hálózati Elosztó
Kft. a szolgáltatási színvonal felmérése során a
legjobb eredménnyel büszkélkedhetett. Ugyanebben
az évben a társaság telefonos ügyfélszolgálata
két kategóriában is elnyerte a „Kiváló Call
Center” díjat.
Az EDF sport iránti elkötelezettsége sok évre
tekint vissza. Figyelme fókuszában a vízi sportok
állnak, hiszen munkájában a legfontosabb
alacsony széntartalmú energiaforrás, a víz központi
szereppel bír. Az EDF DÉMÁSZ Szeged
Vízisport Egyesület fiatal, tehetségüket már
bizonyított sportemberek pályafutását segíti,
mint Vajda Attila olimpiai bajnok kenusét. Az
EDF DÉMÁSZ Ötpróba London 2012 sportrendezvény-sorozat
az első olyan országos
rendezvény, amelynek a cég egyéni névadó
szponzora.
AZ EDF
CSOPORT
• 37 000 000 ügyfél
• 158 842 munkavállaló
• 65 2 00 000 000 €
árbevétel 2010-ben
• 418 szabadalmazott újítás
• 630 TWh energiatermelés
MÉRFÖLDKÖVEK
A MÁRKA ÉLETÉBEN
1951:
a Bánya- és Energiaügyi Miniszter
elrendelte a Démász
megalakítását
1996:
a társaság többségi tulajdonosa
az EDF lett
2006:
az EDF 100%-os tulajdonos lett
2010:
megszületett az új márka
EDF DÉMÁSZ néven
2011:
a cég 60. születésnapját ünnepli
42 BUSINESS SUPERBRANDS 2011
BUSINESS SUPERBRANDS 2011 43