Wzrost. O łatwo dostępnych narzędziach rozwoju biznesu.

Twórcy organizacji IDEO.org dzielą się następującymi radami:
>> Nie więcej niż trzy osoby z zespołu powinny brać udział wywiadzie, aby nie
przytłoczyć rozmówcy. Każdy z członków powinien mieć konkretną rolę – np.
jedna osoba prowadząca wywiad, jedna osoba robiąca notatki, jedna osoba
robiąca zdjęcia.
>> Przygotuj sobie zbiór pytań. Zacznij od zadawania pytań ogólnych, szerokich
otwartych skierowanych na odkrycie kwestii związanych z wartościami,
stylem życia, nawykami i dopiero w następnej kolejności przejdź do zadawania
pytań bardziej konkretnych, które odnoszą się w sposób bezpośredni do
problemu, nad którym pracujesz.
>> Zapisuj dokładnie to, co dana osoba powiedziała, nie to, co Ci się wydaje,
że ma na myśli. Chodzi o uchwycenie dokładnych słów, które nie podlegają
jeszcze interpretacji.
>> Pamiętaj, że słowa są tylko jednym ze źródeł informacji. Obserwuj język
ciała, wychwytuj emocje i analizuj miejsce, w którym rozmawiacie (najlepiej,
by było to miejsce, w którym dana osoba przebywa na co dzień).
Narzędziem, które może znacząco pomóc w przygotowaniu się do wywiadu
i w późniejszej analizie pozyskanych informacji, jest tzw. mapa empatii.
Przedstawiony tutaj przykład mapy został opracowany przez firmę XPLANE,
która stawia sobie za cel wprowadzenie podejścia Design Thinking do działalności
biznesowej. Tradycyjne podejście w kwestii zobrazowania klienta
sprowadzało się do określenia podstawowych informacji demograficznych,
jak wiek, płeć, status majątkowy, wykształcenie czy miejsce zamieszkania.
Stosowanie mapy empatii klienta pozwala pogłębić zrozumienie danej osoby
oraz kontekstu jej funkcjonowania o takie elementy, jak trudności, myśli, sposób
wypowiadania się, postawy, ambicje czy miary sukcesu, przez co możemy
empatycznie odczuć jej potrzeby, a nie tylko zdać sobie z nich sprawę na
poziomie intelektualnym. Przeprowadzenie we własnym zespole ćwiczenia
polegającego na odtworzeniu świata potencjalnego klienta pozwala także
wyjść poza stereotypy czy inne błędne założenia.
24