Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Odtworzenie mapy empatii klienta polega na opisaniu prostych charakterystyk<br />
społeczno-demograficznych potencjalnego klienta (np. wiek, płeć,<br />
miejsce zamieszkania), a następnie wypełnieniu treścią sześciu obszarów<br />
definiujących jego świat: myśli i odczucia; bodźce słuchowe; bodźce wzrokowe;<br />
słowa i czyny; lęki, frustracje ograniczenia; ambicje i miary sukcesu.<br />
W trakcie opisywania obszarów członkowie zespołu dyskutują ze sobą nad<br />
swoimi propozycjami, precyzując tym samym swoje myśli oraz internalizując<br />
odtwarzany świat klienta. W szkicowaniu tego świata mogą pomóc pytania<br />
pomocnicze, przedstawione w tabeli poniżej. Po uzgodnieniu odpowiedzi<br />
na wszystkie pytania warto zbudować krótki fabularyzowany opis danego<br />
klienta, do którego będzie się można odwoływać, a także modyfikować go<br />
w miarę pozyskiwania nowych danych z otoczenia.<br />
25
Change language