Security Manager - ΤΕΥΧΟΣ 71

feature.Story
Θωμάς Κουρής
Τεχνικός Διευθυντής της DATACONSULTING
Vortex: η πρωτοποριακή λύση
διαχείρισης τεχνικών
Έχοντας την ευκαιρία να επισκεφτούμε την
εταιρία DATACONSULTING, συναντηθήκαμε
με τον Τεχνικό Διευθυντής της εταιρείας,
Θωμά Κουρή, που μας μίλησε για την
πρωτοποριακή λύση «VORTEX» και μας
παρουσίασε τα χαρακτηριστικά της που
την καθιστούν μια πρωτοποριακή πρόταση
για τη διαχείριση τεχνικών
Θέλοντας αρχικά να γνωρίσουμε καλύτερα την
DATACONSULTING, που έχει «χτίσει» τη φήμη της γύρω από
την παροχή υπηρεσιών λογισμικού για επιχειρήσεις,
ζητήσαμε από τον κ. Κουρή να μας περιγράψει το βασικό
αντικείμενο της εταιρείας:
«Η DATACONSULTING είναι μια εταιρεία ανάπτυξης επιχειρησιακού
λογισμικού, η οποία ξεκίνησε ως ERP integrator
καλύπτοντας ένα ευρύ φάσμα των καθημερινών λειτουργιών
ενός οργανισμού. Σύντομα επενδύσαμε και ενσωματώσαμε
τεχνολογίες για τον κλάδο του Field Service αναπτύσσοντας
το «VORTEX», μια εφαρμογή Διαχείρισης Τεχνικών.
Βασική μας φιλοσοφία είναι να αντιμετωπίζουμε την κάθε
επιχείρηση ως ξεχωριστή, να αναλύουμε τις ανάγκες και να
εφαρμόζουμε τις κατάλληλες λύσεις. Η αφοσίωση αυτή ο-
δηγεί στην δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων αμοιβαίας
εμπιστοσύνης και αποτελεί το συγκριτικό πλεονέκτημά μας.
Σχετικά με το «VORTEX» ο κ. Κουρής μας ανέλυσε τα βασικά
του χαρακτηριστικά τονίζοντας τα εξής:
«…είναι μια Field Service Management (FSM) εφαρμογή που
απευθύνεται σε εταιρείες που διαθέτουν τμήμα Τεχνικής
Υποστήριξης με κύριο στόχο την επισκευή και συντήρηση
του εξοπλισμού των πελατών τους, τη βελτιστοποίηση της
εξυπηρέτησης τους και την περαιτέρω οργάνωση του τεχνικού
τους τμήματος μέσα από την σωστή διαχείριση ανθρωπίνου
δυναμικού. Αποτελεί ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα
παρακολούθησης έργων, αναλυτικής καταγραφής
του εξοπλισμού των πελατών, διαχείρισης τεχνικών στην
εταιρεία (in-house) και στο πεδίο (on-site) ενώ παρέχει αναλυτικά
στατιστικά ανά πελάτη και έργο καθώς και εύκολη
αξιολόγηση τεχνικών.
Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα παράδειγμα: Όταν μια
εταιρεία συστημάτων ασφαλείας αναλάβει μια νέα
εγκατάσταση, μπορεί να καταχωρήσει στο «VORTEX» αναλυτικά
τα χαρακτηριστικά του εξοπλισμού που θα προμηθεύσει
και να δημιουργήσει ανάθεση στα κινητά των
τεχνικών. Αυτοί με τη σειρά τους δηλώνουν τις ενέργειες
που έκαναν κατά την επίσκεψη ώστε να δημιουργηθεί αυτόματα
το Δελτίο Επίσκεψης και να ενημερωθούν live τα
κεντρικά της εταιρείας με τις ενέργειες αυτές. Οι πληροφορίες
αυτές δημιουργούν στατιστικά που θα βοηθήσουν στην
μετέπειτα λήψη αποφάσεων.
48 . security manager