Info Glasnik - BH Telecom dd Sarajevo
Info Glasnik - BH Telecom dd Sarajevo
Info Glasnik - BH Telecom dd Sarajevo
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Intervju sa gosp. Emirom Gutošićem<br />
1. Izvršna direkcija za marketing i prodaju<br />
je nova Izvršna direkcija. Recite nam<br />
šta je dovelo do njenog formiranja (razlozi)?<br />
Šta to mijenja u načinu rada sa<br />
potencijalnim i sadašnjim korisnicima?<br />
Liberalizacija telekomunikacionog tržišta i<br />
pojava konkurencije u ponudi usluga svih<br />
mreža dovela je do saznanja da tradicionalni<br />
način opsluživanja i komunikacije<br />
sa korisnicima, svojstven za dominantne<br />
operatore u uslovima monopolskog položaja,<br />
u konkurentnom okruženju znači<br />
stagnaciju, gubitak korisnika i u konačnici<br />
gubitak prihoda. Takva spoznaja tjera sve<br />
operatore da se prilagode novonastaloj<br />
situaciji i promijene svoj odnos prema korisniku.<br />
Nadzorni odbor i menadžment <strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a<br />
je prepoznao takvu potrebu. Kao<br />
rezultat takve spoznaje je adekvatno<br />
organizaciono repozicioniranje funkcije<br />
marketinga i prodaje u ukupnoj organizaciji<br />
<strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a u kojem su funkcije<br />
marketinga i prodaje konačno dobile neophodan<br />
organizacioni status.<br />
Na taj način su stvorene organizacione<br />
pretpostavke za reinženjering procesa<br />
marketinga i prodaje usmjerenog na zadovoljenje<br />
korisnikovih potreba, što bi u<br />
najkraćem značilo:<br />
- kreirati ponudu koja odgovara korisniku,<br />
odnosno raznolikim segmentima korisnika,<br />
- pružiti uslugu na mjestu koje njemu odgovara,<br />
odnosno na načine i pod uslovima<br />
koji su korisniku najpogodniji,<br />
- obezbijediti mu podršku kojom će biti<br />
zadovoljan, te time obezbijediti „ponovnu<br />
kupovinu“ odnosno lojalnost korisnika,<br />
- sve to komunicirati kanalima koji su adekvatni<br />
odabranim tržišnim segmentima.<br />
2. Da li možete već sada ukazati na<br />
određene pozitivne efekte?<br />
Naravno, rast broja korisnika svih usluga<br />
koji ostvarujemo su jasan dokaz da je tržište<br />
prepoznalo atraktivnost našeg marketing<br />
miksa. Međutim, mi i dalje kontinuranim<br />
uvođenjem novih usluga nastojimo<br />
obogatiti našu ponudu i povećati njenu<br />
11<br />
vrijednost za krajnjeg korisnika. Dovoljno<br />
je pogledati u stalne izmjene i dopune<br />
Cjenovnika usluga <strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a, koje u<br />
stvari odražavaju dinamiku promjena naše<br />
ponude. Otvaranje novih prodajnih kanala<br />
(„Donesi mi na vrata“), novih prodavnica<br />
(pet u ovoj godini), otvaranje saradnje sa<br />
distributerima (e - voucheri), bankama<br />
(dopuna Ultra kredita putem bankomata),<br />
benzinskim pumpama,... rezultira većim<br />
kvalitetom naše distributivne mreže i većom<br />
raspoloživošću naših usluga.<br />
Rast svih ekonomskih pokazatelja poslovanja<br />
u proteklom periodu je potvrda da<br />
smo na pravom putu i daju nam osnovu<br />
da budemo optimisti da ćemo ostvariti zacrtane<br />
planove.<br />
3. Primjetan je širi marketinški nastup<br />
<strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a u medijima i javnosti. Recite<br />
nam nešto više o tome?<br />
Zahvaljujući potpisivanju sporazuma i poslovnih<br />
ugovora sa TV kućama, te nabavci<br />
oglasnog prostora u printanim medijima<br />
obezbijedili smo raspoloživost medija za<br />
komunikaciju naših promotivnih poruka<br />
tržištu. Uspjeli smo ustrojiti i novi način<br />
obezbjeđenja produkcije audio/video materijala<br />
za tržišne komunikacije. Time smo<br />
stvorili pretpostavke za kontinuiran nastup<br />
u medijima. Naime, u proteklih pet mjeseci,<br />
na ovaj način smo producirali gotovo<br />
25 TV spotova u trajanju od po 30 sekundi,<br />
plus za svaki i opciju kratkog spota (15<br />
sekundi) i radio jingla.<br />
U završnoj fazi je izrada inoviranih brošura<br />
i izvoda iz cjenovnika svih naših osnovnih<br />
usluga. U martu smo pokrenuli i nabavku<br />
outdoor oglasnog prostora na području<br />
BiH. I ove aktivnosti će doprinijeti boljoj<br />
komunikaciji <strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a i većoj prisutnosti<br />
na tržištu.<br />
4. Spektakularni koncert Halida Bešlića<br />
izazvao je veliko interesovanje bh. publike.<br />
S obzirom da je tom prilikom organizovana<br />
promotivna akcija Halid Bešlić i<br />
<strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong> “Most do vašeg srca“, koja<br />
je uključivala dodjelu Ultra Start paketa,<br />
možete li nam reći koliko je to uticalo na<br />
povećanje broja korisnika?<br />
Intervju
Change language