Info Glasnik - BH Telecom dd Sarajevo
Info Glasnik - BH Telecom dd Sarajevo
Info Glasnik - BH Telecom dd Sarajevo
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Nove usluge<br />
Piše:<br />
Ismar Julević<br />
Usluge IN-a i IVR -a<br />
Pojašnjenje nekih pojmova:<br />
• Mrežni operator – <strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong> d.d.<br />
<strong>Sarajevo</strong><br />
• Pretplatnik na uslugu – pretplatnik<br />
<strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a, koji pruža usluge dodatne<br />
vrijednosti koristeći iznajmljene<br />
kapacitete <strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a<br />
• Korisnik usluge – pozivalac negeografskog<br />
koda predviđenog za usluge<br />
NTS servisa (korisnik usluge dodatne<br />
vrijednosti koju pruža pretplatnik na<br />
uslugu)<br />
Usluge inteligentne mreže<br />
• (Freephone Service - FPS) -Usluga<br />
besplatnog telefona<br />
• (Premium Rate Service – PRM) -Usluga<br />
posebne tarife<br />
• (Televoting Service - VOT)- Usluga telefonskog<br />
glasanja<br />
Free Phone<br />
- usluga besplatnog poziva<br />
Odabirom usluge Besplatnog telefona<br />
(brojevi koji počinju sa 0800) svi troškovi<br />
dolaznih poziva idu na trošak pretplatnika.<br />
Korisnik koji je nazvao 0800<br />
Besplatni info telefon ne plaća cijenu<br />
telefonskog poziva bez obzira odakle je<br />
poziv upućen i bez obzira koliko je razgovor<br />
trajao. Dostupnost usluge je od 0<br />
do 24 sata svih 7 dana u sedmici.<br />
U zavisnosti od potreba pretplatnika,<br />
<strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong> omogućava:<br />
• preusmjerenje poziva na jedno ili više<br />
odredišta na istim ili različitim lokacijama<br />
• analizu i statistiku dolaznih poziva<br />
Korisnici usluge 0800 - pretplatnici<br />
koji mogu koristiti ovu uslugu su raznoliki:<br />
finansijske ustanove (banke,<br />
fondovi, brokerske kuće…), restorani<br />
i trgovine s dostavom robe, firme koje<br />
pružaju tehničku pomoć (prodaja računala,<br />
automobila, servisi…), državne<br />
institucije, preduzeća koje primaju pri-<br />
<strong>BH</strong> line usluge<br />
28<br />
tužbe korisnika, hoteli i turističke agencije<br />
i sl.<br />
Premium Rate<br />
- usluge posebne tarife<br />
Premium rate usluga pretplatnicima<br />
omogućava ostvarenje zarade prodajom<br />
sadržaja telefonskim putem, pri<br />
čemu se ostvareni prihod od poziva na<br />
premium telefonske brojeve dijeli između<br />
pretplatnika i <strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a. Osnovne<br />
odlike Premium rate usluge:<br />
• Mogućnost dobijanje informacija koje<br />
pretplatnik nudi po posebnoj tarifi<br />
• Na ovaj način:<br />
- pretplatnik prodaje svoje usluge preko<br />
telefona<br />
- trošak poziva ide na teret korisnika<br />
usluge<br />
• Ukupni iznos se dijeli prema unaprijed<br />
ugovorom dogovorenoj raspodjeli prihoda<br />
između:<br />
- operatora<br />
- pretplatnika na uslugu<br />
Pristup usluzi se ostvaruje pozivom<br />
na brojeve koji sadržavaju negeografske<br />
kodove: 090, 092, 094<br />
Pozivati ovu uslugu mogu - svi korisnici<br />
<strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a - izuzev mobilnih postpaid<br />
korisnika.<br />
U usluge posebne tarife spada i humanitarni<br />
telefon – 090 29 (0,1,2)<br />
Televoting - telefonsko glasanje<br />
Televoting je usluga koja pretplatnicima<br />
omogućava organizovanje glasanja telefonskim<br />
putem, pri čemu se podjela<br />
prihoda od telefonskog saobraćaja dijeli<br />
između <strong>BH</strong> <strong>Telecom</strong>a i pretplatnika. Naplata<br />
telefonskog saobraćaja se vrši po<br />
broju poziva, a ne po trajanju.<br />
Ovo su neke od osobina televoting usluge:<br />
• uspostavljanje izravne veze sa slušateljima<br />
radio stanica, gledateljima TV programa,<br />
čitateljima novina i časopisa<br />
• organiziranje nagradnih igara<br />
• glasanje (izbor najbolje osobe, doga-
Change language