magasin for sports - Danmarks Sportshandler Forening (DSF)

More documents

Recommendations

Info

Processen er i fuld gang, og den skrider frem. Sådan siger Sport Danmarks nye adm. direktør Henning Jørgensen, om den plan, der i november 2002 blev søsat i kæden, og som skulle ændre Sport Danmark og SportMaster butikker fra at være en traditionel indkøbskæde til at være et franchiseinspireret samarbejde. Men forandringsprocesser er vanskelige, og selv om alle er forandringsvillige, er én ting at udtrykke det, en anden er at sætte handling bag ordene. - Derfor er målet nu i fællesskab at dyrke det, der står i vores handlingsplan og få det til at fungere i praksis, fastslår Henning Jørgensen. Og han er helt klar over, at der er barrierer på både det menneskelige og det praktiske plan. Da han overtog direktørposten for godt fem måneder siden, var processen i slow motion, nu speeder Henning Jørgensen den op. - Der har været en afventende holdning blandt butikkerne, og Sport Danmark har ikke været hurtigt nok til at tage handsken op og signalere, at det er tid for kæden til at komme ud over stepperne. Det sker nu! - SM-systemet skal nu gennemføres og afprøves, og de ansvarsområder, opgaver, rettigheder og beføjelser, der er defineret i handlingsplanen, skal føres ud i livet. For Sport Danmarks vedkommende gælder det udvikling, aftestning og implementering. For partnerne gælder det gennemførelse, synliggørelse og lokal forstærkning af koncepterne. - Vi skal alle vænne os til, at det er en anden samarbejdsform end tidligere, men at der sker noget er en nødvendighed, hvis vi skal drive en effektiv forretning i fremtiden, mener Henning Jørgensen. Så hvor butikkerne tidligere var tætte på beslutningsprocessen, og hvor der stort set intet kunne gennemføres i kæden, uden at alle var blevet spurgt, så er kædekontoret i dag drivkraften og den udviklende, men selvfølgelig lyttes der til partnerne. MED BUKSERNE NEDE… Henning Jørgensen mener klart, at den danske sportsbranche blev taget med bukserne nede, da Stadium holdt deres indtog i landet, og samtidig udvidede Footlocker med flere butikker. - Og skal vi tage en seriøs konkurrence op med dem betyder det, at de koncepter, vi har bygget op i SM-systemet i fremtiden skal gøres endnu skarpere. De skal skærpes på både det sortimentsmæssige og det markedsføringsmæssige plan, mener Henning Jørgensen. - I praksis betyder det reelt, at vi i højere grad skal satse på det, vi vil stå for, og det, vi er gode til! Markedsføringsmæssigt skal vi gradvist lægge kommunikationen om, så den i højere grad er målrettet de grupper, vi ønsker at kommunikere til med både sortiment og den profil, vi ønsker at signalere. Men hvad er SportMasterbutikkerne gode til? - Vi er gode på mange områder, men ikke gode nok til at komme ud med det rigtige budskab! - Efterhånden er vi gode til at begrænse og ramme det sortiment, vi vil stå for, og vi er gode til at opfylde vores mål om at være prisaktive. Målgruppen, som SportMaster vil nå, er den sports- og motionsaktive del af Danmarks befolkning inden for de mest populære aktiviteter. - Vi har ikke ambitioner om at ramme alle i Danmark, der interesserer sig for sport og motion. Vi holder os til de mest populære sportsgrene, lyder det fra Henning Jørgensen, og aldersmæssigt er det det yngre segment, der er det mest interessante. Det gælder de 12-20 årige samt de yngre familier fra 20- 35 år. - Og det kan vi med det sortiment, vi står for i dag! NY KOMMUNIKATION Men vil man henvende sig til de unge, skal det ske på deres præmisser, og de læser ikke kataloger i særlig stor stil. Derfor skal SportMasters kommunikationsform ændres, er Henning Jørgensen ikke i tvivl om. - Vores kommunikation skal være mere nuanceret, end vore kataloger hidtil har været det. De unge gider ikke læse kataloger, mener Henning Jørgensen. Blandt de nye kommunika- tionsformer, som Sport Danmark og SportMaster tager i brug i efteråret er sms-beskeder direkte til slutbrugeren. - Vi har aftalt en række kataloger hen over efteråret, og i respekt for både vore distributører og for butikkerne, der har fået katalogerne til at passe ind i f.eks. en centermarkedføring, udsender vi disse som aftalt. Men fra 2005 vil forbrugerne komme til at se en helt anderledes markedsføring fra SportMasters side. Præcist, hvad den nye markedsføring kommer til at rumme, er ikke endeligt fastlagt endnu, men Henning Jørgensen lover, at den ikke vil ligne den fra foråret 2004. - Vi har haft en for lille succes i forhold til det antal kataloger – 1,2 mio. eksemplarer seks gange i foråret 2004 – vi har sendt ud, mener han klart. Og de ressourcer kan bruges meget mere effektivt. Således har Sport Danmark to mål, der skal opfyldes med den nye kommunikation. Dels skal SportMaster markedsføres som et brand, og det gør katalogerne ikke, og dels skal der skabes trafik og salg i butikkerne. - Det er vigtigt, at SportMa- ( S p o r t D a n m a r k A / S ) ster som brand, adskiller sig fra den øvrige sportsdetailhandel, mener Henning Jørgensen, og det er vigtigt, at knytte kunderne tættere til den enkelte forretning. INDEX SKAL OP I 2003 var SportMaster-butikkernes index ikke så højt som branchens gennemsnit. - Men, lyder det fra Henning Jørgensen, i 2002 havde Sport- Master er index på 112, hvilket var højere end gennemsnittet. I 2003 var index på godt 100, men det tilskriver Henning Jørgensen bl.a. den geografiske placering af butikkerne, med flest i Københavnsområdet, og dermed flest, der blev ramt hårdt af den store konkurrence, der bl.a. er kommet fra Stadium og Footlocker. - Og, siger han med et smil, det kan alle i branchen nu glæde sig til, for Stadium breder sig med stor hast, og når i 2004 også ud i provinsen. - Stadium æder sig ind på den danske sportsbranches marked, og vi er bestemt ikke færdige med at se deres ekspansion, mener Henning Jørgensen. De har bebudet 25 butikker i Danmark, og det skal de nok nå op på. Samtidig tror Henning Jørgensen heller ikke, vi har set den sidste udenlandske etablering i Danmark. - Der kommer flere, mener han. Og derfor er han ikke i tvivl om, at fremtidens konkurrenceparametre i detailhandlen bliver butiksstørrelse og –placering samt forretningernes sortiment og kundekoncept. At det er tilpasset den målgruppe, man ønsker at henvende sig til. - Der er en klar udfordring i den måde, Stadium driver butik på. Vi skal bare være bedre, slår Henning Jørgensen fast. Et mere snævert sortiment er blandt kodeordene for fremtiden. Ikke at der skabes butikker kun til fodbold eller håndbold, men at der skabes butikker, der er meget bevidste om deres forbrugere, og at de går linien ud. S p o r t S h o p 3 2004 51
( S p o r t D a n m a r k A / S ) - Så vælger man at satse på fodbold, skal man have alt til fodbold, forklarer Henning Jørgensen. Forbrugerne skal tiltrækkes, og de må ikke skuffes. At det så betyder, at man må sige farvel til nogle marginale produktgrupper, er man nødt til at indstille sig på. Egenproduktion er også vigtig for Sport Danmark. I dag tegner salget af egne varer sig for godt 10 pct. af den samlede omsætning. Målet er – lægger Henning Jørgensen ikke skjul på, at nå op på, at 20-25 pct. af omsætningen skal ligge på egne varer og eksklusivprodukter. KONCEPTET ER VIGTIGT Størrelse og beliggenhed, mener Henning Jørgensen bliver alfa og omega i fremtiden, og fremover vil man fra Sport Danmarks side operere med nogle anderledes butiksstørrelser, end dem, der i dag kendetegner SportMaster. Hvor man hidtil har set Sport- Master-butikkerne fra 200 til 600 kvm., vil man fremover komme til at se butikker fra 200-1200 kvm.! Beliggenheden er som nævnt et andet vigtigt element i Sport Danmarks nye koncept. Et af målene er, at man vil være helt landsdækkende. Antallet af butikker skal stige fra de i dag 102 til godt 130 i løbet af de kommende to-tre år, og de nye butikker skal dække de bare pletter, der i dag er på SportMasters Danmarkskort. For at styrke kæden yderligere, er det Sport Danmarks mål at kontrollere de 50 bedste lejemål – også inden for de næste to-tre år. - Vi vil sidde på lejemålene. Ikke for at drive detailforretning, men for at sikre, at de gode lejemål forbliver på Sport- Master-hænder. Planen er, at lejemålene skal fremlejes ud til en detailhandler. Typisk vedkommende, der allerede har butik i området i forvejen, og som man fra Sport Danmarks side vurderer, har det, der skal til. Og Henning Jørgensen ser det ikke som et problem overhovedet at nå op på 130 butikker. - Vi har eksisterende partnere, som er interesserede i at åbne flere butikker, og personale, der gerne vil være selvstændige sportshandlere. UDVIKLINGEN ER UHYGGELIGT SPÆNDENDE Henning Jørgensen mener, hele den danske sportsbranche bliver og vil blive yderligere udfordret i de kommende to-tre år. Da Stadium kom, lød det generelt.: ”Der er masser af sportsforretninger i Danmark”, ”Vi har flere sportsforretninger pr. hoved end i noget andet land”, og ”Se bare på Decathlon. Det gik heller ikke”. - Men kommer der et koncept med et andet budskab og som kan give en bedre oplevelse, så er kunderne ikke loyale. De flytter, mener Henning Jørgensen. Og der er altid plads i markedet til én, der gør det bedre end dem, der er der i forvejen. Og kapitalkæder som Stadium og Footlocker har væsentlige fordele i forhold til den øvrige danske detailhandel, hvor størstedelen af omsætningen ligger på frivillige indkøbskæder. Primært har kapitalkæderne ikke problemer med kapitalen. De har råd til at vente på at vinde markedsandele, og de har råd til at vente på de rigtige placeringer. Beslutningsprocesserne er hurtigere, og det skaber på sigt profitable butikker. - Netop derfor er det også så vigtigt, at vi får vores nye struktur på plads i Sport Danmark. Vi vil derefter kunne agere meget hurtigere i markedet! I bund og grund handler det om at turde, mener Henning Jørgensen. At turde etablere sig der, hvor andre ikke gør det, og at turde satse. - Og så skal vi tage stilling til om vi ønsker at være den tredje eller fjerde butik kunderne vælger. Nej; vi vil være nr. 1! UDDANNELSE AF PERSONALET Et helt nyt kundekoncept, er også søsat i Sport Danmark, hvor kundekontakten og servicen er et andet af fremtidens konkurrenceparametre for detailhandlen. - Generelt set bliver kunderne altid positivt overraskede, når de får mere end de havde forventet. Derfor tager vi nu fat på to sæt uddannelser: Et salgstræningsprogram, som alle personaler i Sport Danmark-regi skal have været igennem inden for 6-12 måneder, samt en uddannelse i visual merchandising som en-tre medarbejdere fra hver butik skal deltage i. Og når Henning Jørgensen kalder kurset for salgstræning, mener han TRÆNING! Ideen er nemlig, at træningen ikke skal foregå på skolebænken, men ude i butikkerne. Så efter en dag med teori flytter instruktøren med butikspersonalet ud i forretningerne, hvor han følger ekspeditionerne og efterfølgende tager en snak med medarbejderen om, hvad det var godt, og hvad der kunne gøres bedre. Medarbejderens opgave bliver så at rette op på fejlene, og efter en måneds tid kommer instruktøren tilbage for at se, om der er sket en positiv udvikling – om medarbejderen er blevet bedre, eller om vedkommende atter er faldet af på den. INTERAKTION OG DIPLOMATI Henning Jørgensen ser store ligheder i hans tidligere job som adm. direktør i adidas Danmark og sit nuværende som adm. direktør i Sport Danmark. - Piller vi arbejdet med koncepterne ud, er opgaverne umiddelbart sammenlignelige. Dog kræver jobbet i Sport Danmark mere interaktion og mere diplomati, fastslår Henning Jørgensen. At kunne levere og markedsføre det rigtige sortiment igennem et antal af forretninger er blandt hans opgaver, samt at bakke op omkring den lokale markedsføring, at støtte med konsulentbistand, uddannelse via SM-skolen og at sørge for en ny fælles ITplatform. - Begrænsningen i forhold til mit tidligere job er, at vi er 100 pct. afhængige af hinanden. Jeg har kun SportMaster-butikkerne at ”sælge” til, de skal bedømme om min vare er god eller dårlig, og vil de ikke ”købe”, kan jeg ikke bare gå et andet sted hen med min vare, smiler Henning Jørgensen. Og han lægger ikke skjul på, at det kræver interaktion og diplomati ikke mindst i en forandringsproces. Og så kræver det noget, som Henning Jørgensen ikke bryster sig af at have for meget af i denne situation, nemlig tålmodighed. - Jeg vil gerne have, tingene skal virke med det samme. Men det kræver tålmodighed at få en proces som den, vi er i gang med, til at udvikle sig. For vi har alle ét mål: Sport- Master vil være den attraktive all round sportsbutikskæde inden for de mest populære sports- og motionsaktiviteter. Og vækst for kædens partnere i 2004 – det forudser Henning Jørgensen også! 52 S p o r t S h o p 3 2004
Page 1 and 2: SPORTSHOP magasin for sports- og fr
Page 3 and 4: Kommentar 4 Ajour Danmark 6 Ajour V
Page 5 and 6: SPRING/ SUMMER 2005 H elen E ngstr
Page 7 and 8: T urn Fas hion int o B usiness! D
Page 9 and 10: Postal address (headquarter): CHAMP
Page 12: ( Ajour... ) VERDEN NIKE SIKRER SIG
Page 15 and 16: WE ARE THE ASICS GEL- NIMBUS. WE AR
Page 18 and 19: ( Branchen i tal: LEVERANDØRER ) T
Page 20 and 21: ( B r a n c h e n i t a l : D E T A
Page 22 and 23: AF PIA FINNE OG CARLIN BREATHE IN
Page 24 and 25: BLIV EN DEL AF DANMARKS MEST SUCCES
Page 26 and 27: hovedstæder, og sælger udelukkend
Page 28 and 29: edre styret bag kulisserne, og de r
Page 30 and 31: Derfor er coaching af personalet et
Page 32 and 33: LIGE TIL AT HIVE UD! SPORTEX: Sport
Page 34 and 35: De udstiller på Sportex den 21.-23
Page 36 and 37: Nyt undertøjsprogram fra Craft Så
Page 38 and 39: Når tyrefægtere og streetcowboys
Page 40 and 41: Ny Nordic Walking kollektion til so
Page 42 and 43: Cross hos SOS Cross Sportswear vil
Page 44 and 45: Design - kvalitet og funktionalitet
Page 46 and 47: skal have god rådgivning, ny inspi
Page 48 and 49: Han betegner varesortimentet som ou
Page 52 and 53: ( Forbrugertendenser ) FORBRUGER- T
Page 54 and 55: ST i2.kvartal Her oplyser 41 pct. a
Page 56 and 57: at blive i spillet i fremtiden, men
Page 58 and 59: AF PER NYBORG, ICP A/S (INSTITUT FO
Page 60 and 61: § Har du erhvervs- og ansættelses
Page 62 and 63: ( D S F - k o n j u n k t u r b a r
Page 64 and 65: A-RÆKKEN Navn Firma Score Handicap

magasin for sports - Danmarks Sportshandler Forening (DSF)

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?