årsberetning 2004 - Ankenævnet for Forsikring

7 a. Resultatet af de afsluttede sager:
I nævnet I sekreta- Antal i alt Antal
riatet i pct.
Afvist 71 72 143 5,1
Selskab medhold 1.844 - 1.844 65,6
Klager/selskab delvis medhold 70 - 70 2,5
Klager medhold 246 - 246 8,7
Forligt 5 431 436 15,5
Andet - 73 73 2,6
I alt 2.236 576 2.812 100,0
7 b. Medtages alene de realitetsbehandlede sager, og der således ses bort
fra de sager, hvor der skete afvisning, bliver resultatet for samtlige
afsluttede sager:
Antal I pct. Antal I pct.
– 2004 – – 2003 –
Selskab medhold 1.844 69,1 1.554 67,4
Klager/selskab delvis medhold 70 2,6 43 1,8
Klager medhold 246 9,2 226 9,8
Forligt 436 16,4 428 18,6
Andet 73 2,7 55 2,4
I alt 2.669 100,0 2.306 100,0
Sammenfattende kan konstateres, at der for 28,2 pct. af tilfældene, hvor sagen
blev behandlet i realiteten, skete en ændring til fordel for klageren set i
forhold til den afgørelse, klageren først havde fået i sit forsikringsselskab.
Procenten var i 2003: 30,2.
8. Fordelingen af henvendelser og forespørgsler m.v.,
som ikke var egentlige klagesager:
Henvendelsens karakter – Henvendelsens måde –
Telefon Personligt Skriftligt I alt
Klageskema sendt 306 1 48 355
Forespørgsel besvaret 2182 8 13 2.203
I alt 2488 9 61 2.558
Det behandlede antal henvendelser i 2003 var 3.929.
Det tilføjes, at Forsikringsoplysningen behandler klager over erhvervsforsikringer
og klager i øvrigt uden for Ankenævnet for Forsikrings område.
15