Brugervejledning for VISO-specialister, VIAS 4.2 ... - Servicestyrelsen

VIAS brugervejledning for Specialister VIAS 4.2.3 Marts 2013 

Forord til vejledning 

Denne brugervejledning dækker VISO-specialisternes anvendelse af VIAS-systemet. Vejledningen passer til 

den version af VIAS 1 som kører fra 4. marts 2012. 

For at læse vejledninger og supportmaterialer online skal du åbne følgende internetside: 

http://www.Socialstyrelsen.dk/viso/visos-leverandornetvaerk/vias eller ved henvendelse til Support (se sidste 

side for kontaktinfo). 

På supportsiden finder du: 

• Aktuelle udgave af VIAS brugervejledning for specialister 

• Specialiseret vejledning i ændring af leverancer (henvendt til de leverancer som er videreført fra 

2012 men hvor ydelserne i 2013 ikke står korrekt) 

• VIAS Klik-vejledninger (grafisk og lydmæssig hjælp til praktiske opgaver i VIAS) 

• VIAS kursusmaterialet 

• Vejledning for Leverandørers adgang til VIAS 

Socialstyrelsens hjemmeside 

Nyheder om VISO for VISO's specialister, lanceres løbende på Socialstyrelsens hjemmeside under 

Rådgivning. Her findes også altid nyeste udgave af vejledninger til VIAS og aktuel driftsstatus. 

Der forudsættes bekendtskab med sagsprocessen i VISO. Se VIAS-powerpoints samt materialet vedr 

sagsprocessen 2.0, som kan findes på hjemmesiden for yderligere oplysninger. Her kan du også holde øje 

med annoncering af kommende kurser. 

Introduktion til Vias 

VIAS er VISO's Administrative System, og det styrer sagsgangen i forhold til VISO-specialisterne samt de 

økonomiske forhold i forbindelse med samme. 

Vias systemet er bygget således op, at man som bruger har adgang til alle de aktive sager, som pt. er sendt til 

VISO-specialisten. 

Forudsætninger for at kunne logge på VIAS 

Du kan kun logge på VIAS, når følgende forudsætninger er opfyldt: 

• Du skal have en digital medarbejdersignatur eller NEM ID installeret på arbejdscomputeren 

• Din computer skal have adgang til internettet 

• Du skal benytte Microsoft Internet Explorer7 eller 8 

For yderligere vejledning i at komme på henvises til "Vejledning for Leverandøres adgang til VIAS", som 

kan findes på Socialstyrelsens hjemmeside (se linket ovenfor). 

Bemærk: Dette hjælpedokument erstatter alle tidligere versioner af VIAS- 

hjælpedokumentet. VIAS 4.2 medfører på flere punkter væsentlige ændringer i 

forhold til tidligere versioner. 

1 Teknisk har denne version nr. 4.2.3. 

V I S O - r å d g i v n i n g , S o c i a l s t y r e l s e n Side 1 af 38


Indholdsfortegnelse 

Forord til vejledning .......................................................................................................................................... 1 

Del 1: Introduktion til VIAS 4.2 ........................................................................................................................ 3 

Nyheder i VIAS 4.2 januar 2013 ................................................................................................................... 3 

Opgaverne i VIAS ......................................................................................................................................... 4 

Menuen i VIAS.............................................................................................................................................. 4 

Sagsforløbet ................................................................................................................................................... 5 

Del 2: VIAS brugervejledning ........................................................................................................................... 7 

Forside ........................................................................................................................................................... 7 

Min Forside - Administration af sager .......................................................................................................... 7 

Leveranceforløbet og guiden ......................................................................................................................... 8 

Proces guiden............................................................................................................................................. 8 

Budgetskemaet ........................................................................................................................................ 12 

Leverancebeskrivelsen ............................................................................................................................ 15 

Ændringer i leverancen ............................................................................................................................ 16 

Logning af aktivitet på leverancen .......................................................................................................... 17 

Særligt om udbetalinger .......................................................................................................................... 19 

Afslutning af leverancen .............................................................................................................................. 19 

Sagshistorikken............................................................................................................................................ 21 

Tilføj Sagshændelse ................................................................................................................................. 21 

Udskrift af sag, sagsakter og dokumenter ............................................................................................... 23 

Del 3: Praktiske funktioner og værktøjer ........................................................................................................ 24 

Oversigter .................................................................................................................................................... 24 

Oversigt over afsluttede leverancer ......................................................................................................... 24 

Oversigt over Økonomisk ramme............................................................................................................ 24 

Økonomisk oversigt (rapport) ................................................................................................................. 25 

Oversigt over VISO-sager (rapport) ........................................................................................................ 25 

Advis i VIAS ............................................................................................................................................... 26 

Leverance ændret ..................................................................................................................................... 26 

Advis når en sagshændelse oprettes ........................................................................................................ 27 

Mine oplysninger ......................................................................................................................................... 27 

Find sag ....................................................................................................................................................... 27 

Praktiske oplysninger og quick hjælp .......................................................................................................... 28 

Symboloversigt ........................................................................................................................................ 28 

Hvordan læser jeg et dokument i VIAS ................................................................................................... 29 

Brug af sagens kontaktoplysninger.......................................................................................................... 30 

Hvad skal registreres på en sag................................................................................................................ 31 

Særlige muligheder på familiesager ........................................................................................................ 31 

Afbrydelse af leverancen: ........................................................................................................................ 32 

I tilfælde af fejl opdages i indsendt økonomiskema ................................................................................ 32 

Del 4: Teknisk support .................................................................................................................................... 33 

Fejlmeddelelser ............................................................................................................................................ 33 

FAQ – Ofte stillede spørgsmål .................................................................................................................... 34 

SPM: Hvordan logger jeg på VIAS ......................................................................................................... 34 

SPM: Hvordan logger man ud? ............................................................................................................... 34 

SPM: Hvorfor kan jeg åbne nogle dokumenter, men ikke alle? .............................................................. 34 

SPM: Er mit certifikat gyldigt? ............................................................................................................... 36 

SPM: Hvordan fornyer jeg min digitale signatur .................................................................................... 36 

SPM: Hvordan tester jeg min digitale signatur........................................................................................ 36 

Meld en fejl i VIAS ..................................................................................................................................... 38 

Kontakt til support ....................................................................................................................................... 38 



Del 1: Introduktion til VIAS 4.2 

Første del af vejledningen omhandler en indledning til VIAS 4.2 og Rådgivnings sagsproces 2.0. VIAS 4.2 

er udviklet i samtråd med Sagsprocessen som støtteværktøj til denne. Denne vejledning gennemgår primært 

VIAS-delen med fokus på hvordan systemet anvendes. VIAS systemet er, sammenlignet med andre 

fagsystemer, et relativt enkelt system at anvende. At systemet er udviklet tæt op mod sagsprocessen i VISOrådgivningen 

betyder imidlertid at et godt kendskab til sagsprocessen er en forudsætning for at kunne 

anvende VIAS hensigtsmæssigt og effektivt. 

For nærmere uddybning af de processer som tænkes anvendt i samarbejdet mellem VISO’s konsulenter og 

Specialisterne i VISO netværk henvises til materialet vedr Sagsprocessen 2.0, som findes på samme internet 

side som VIAS-informationsmaterialet. 

Vejledningens del 2 udgør den egentlige vejledning til VIAS. Her gennemgås forløbet for en sag fra 

specialisten modtager den til specialisten har afsluttet arbejdet og rapporteret al økonomi. Del 3 rummer en 

række praktiske oplysninger og hjælp til at anvende forskellige funktioner, rapporter mv, som findes i 

systemet. Del 4 rummer en række ofte mødte problemer samt hvordan man får kontakt med teknisk support. 

Nyheder i VIAS 4.2 januar 2013 

Der er gennemført en række væsentlige ændringer i VIAS i forbindelse med opdateringen til VIAS 4.2 i 

januar 2013, som har betydning for din brug af systemet som specialist. Disse ændringer er listet og kort 

beskrevet nedenfor: 

• Forespørgsler udgår. Sager sendes i VIAS 4.2 ud som aktive leverancer, der er rekvireret og udfylt 

via en standard skabelon på forhånd. Dvs, at de ikke mere kommer som forespørgsler. Fanebladet 

forespørgsler forsvinder fra sagen. 

• Sammensæt leverance udgår. Alle leverancer starter fortrykt med en std. leveranceforløb, som så 

ændres til at passe til den konkrete leverance via aktiviteter. Det betyder, at hele den procedure hvor 

ydelser udvælges etc bortfalder. 

• Leverancerne er rekvireret fra starten. Alle leverancer rekvireres fra begyndelsen af. Der skelnes 

således ikke længere mellem aktive eller kladde-leverancer. Se mere under Leveranceforløbet og 

guiden s, 8 

• Nyt Budgetskema. For at gennemføre en mere indholdsrig udformning af leverancen, så er den 

største nyhed i VIAS 4.2 budgetskemaet. På dette fortrykte skema tilføjes aktiviteter til de ydelser, 

som er relevante for den enkelte sag. En aktivitet er en afgrænset handling, som udføres i forbindelse 

med en leverance. Se mere på Budgetskemaet s. 8 

• Ydelsesstrukturen forsimples. De mange ydelser med underlige navne bortfalder. Alle 

leverandører har nu de samme grundlæggende ydelser i form af visitation, rådgivning og udredning. 

Ydelserne er altid fortrykt på leverancen uanset om de anvendes eller ikke. Forskelligheden skabes 

gennem de aktiviteter, som specialisten opretter i forhold til den konkrete VISO-sag. 

• Uudnyttet budget overføres automatisk til næste år. Der skal ikke mere foretages aktiv årsdeling. 

Som leverandør/specialist skal med sikre sig, at alle aktiviteter er korrekt logget. VIAS vil så selv 

sørge for at den uudnyttede del af budgettet for hver enkelt aktivitet overføres til det følgende år. 

• Leverancen får en guide. En indbygget guide på leverancen sørger for at hjælpe med at holde styr 

på hvor langt leverancen er kommet samt hvad der mangler at blive gjort ved den. Trin, som ikke er 

relevante i en bestemt sag, kan springes over. 

• Afklarende og opfølgende møde. VIAS forventer at der angives et møde for begge disse aktiviteter, 

samt at der oploades et mødereferat. 

• Sagshistorikken forbedres. Sagshistorikken bliver bærende for registreringen af alle væsentlige 

forhold vedr en sag. Sagshistorikken får flere søgemuligheder samt mulighed for at gruppere 

forskellige typer af meddelelser. Læs om den nye sagshistorik på s. 21 

• Nyt sagsforløb for familiesager. Der vil fremover ikke blive oprettet en sag pr person i 

familiesager, men blot en samlet sag. VIAS er tilpasset således, at al administration kan udføres fra 



den samme sag, men alligevel overholde krav i forb. med aktindsigt mv. Læs særligt om 

familiesager på s. 31 

• Min forside for leverandører ændres. Kolonnerne for Forespørgsler samt Igangværende leverancer 

bortfalder. Til gengæld kommer der et find sag-modul, så man kan gå direkte til en sag. Desuden 

vises en advis-liste, som sladrer om at væsentlige hændelser er sket på en sag. Listen over 

igangværende leverancer kan åbnes via en genvej. Se den nye forside på s. 7 

Opgaverne i VIAS 

Der er nogle helt centrale opgaver i VIAS, som det er nødvendigt at tage sig af med en vis regelmæssighed. 

Disse opgaver er sammenfattet i det følgende og med links til det sted i vejledningen, som uddyber, hvordan 

opgaven løses i VIAS. 

Regelmæssige opgaver: 

• Sagshistorikken opdateres løbende. Der føres løbende journal på sagen ved at oprette en 

sagshistorik og kortfattet beskrive udviklingen i sagen. 

• Forbrugsregistrering. Der bør med en vis regelmæssighed registreres faktisk forbrug af timer mv. 

på leverancen. Forbrug SKAL angives ved årets afslutning samt når leverancen afsluttes. Se: (Når 

der er trykket på knappen ”Bed om accept af ændringer”, skifter leverancens budgetskema status til 

”foreslås”. Skemaet beholder denne status indtil godkendelsen er på plads. 

Når VISO-konsulenten har godkendt ændringen, skifer den status til ”Godkendt”. Hvis leverancen har 

passeret grænsen til at blive en høj-pris leverance (pt. dyrere end kr. 125.000), så skal ændringen også 

godkendes af VISO-konsulentens faglige leder. Dette ses på budgetskemaet på denne måde: En gul 

advarselstrekant er vist. 

• Logning af aktivitet på leverancen p. 17) 

• Færdigmeld leverancen. Når det faglige arbejde er udført, skal leverancen opdateres. Det betyder, 

at faglig rapport skal uploades på sagen, og der klikkes på færdigmeld-knappen. Se:(Afslutning af 

leverancen p. 19) 

• Indsend Økonomiskema. Når alt arbejde er udført, og alt forbrug er registreret, indsendes sagens 

økonomiskema. Økonomiskemaet danner grundlag for afregning. Se: (Afslutning af leverancen p. 

19) 

Menuen i VIAS 

VIAS er opbygget med en menulinje, som ligger øverst i billedet. Det er muligt at skifte mellem de 

forskellige dele ved at klikke på menuen eller ved at benytte genvejstaster. 

Princippet for brug af VIAS er, at du altid klikker på det du vil hen til. Hvis du er i gang med at 

indtaste data på en side, så vil VIAS advare dig om ændringerne skal gemmes inden du kan 

fortsætte. 

Genvejstasterne er markeret med en understregning således, at man holder CTRL-tasten nede og trykker på 

bogstavet. F.eks. tryk på [CTRL+m] vil åbne Min forside. 

Nogle af menuerne har en undermenu. Disse er markeret med "…" efter navnet, og undermenuen dukker selv 

op, når musen peger på teksten. 

Øverst i VIAS finder du menustrukturen. Vha denne kan du navigere rundt i systemet. 



Undgå brug af browserens frem- og tilbageknapper. De vil ikke virke godt i VIAS, fordi VIAS er ikke en 

hjemmeside, men et program. Det betyder, at hver gang du trykker på en knap eller menu i VIAS, så sørger 

den for altid at vise dig de aktuelle informationer. 

Den følgende liste giver et overblik over formålet på hver enkelt side. Listen fungerer samtidigt som en 

genvej i hjælpedokumentet til beskrivelsen af hver enkelt funktion. 

Menu Funktion 

Forside Nyheder, driftsstatus og praktisk information. 

Min Forside Viser alle nye og igangværende leverancer 

Mine Oplysninger Her kan du som bruger redigere navn og e-mail 

Find Sag Søger du en bestemt sag med udgangspunkt i enten 

sagsnr, cprnr eller personens navn, kan det være lettere 

at finde sagen her end på Min Forside. 

Oversigter – afsluttede leverancer Historik over afsluttede forløb 

Oversigter – Økonomiske rammer Aktuel status på økonomien samt adgang til samlet 

økonomisk rapport 

Advislister – Leverance ændret Adviseringsliste. En sag kommer på denne liste, når 

VISO-konsulenten ændrer vilkår i en kørende 

leverance. 

Advislister – Sagshændelse oprettet Oprettes en sagshændelse af VISO-konsulenten på en 

aktiv leverance, så vil en advisering blive vist på denne 

liste. 

Testsager Hvis du logger ind på VIAS uddannelsesmiljøet, så vil 

du også finde denne funktion. Aktiver den, så opretter 

systemet en sag til dig, som du kan arbejde på og prøve 

resten af systemet igennem. Funktionen fungerer ikke 

på VIAS driftsmiljøet. 

Sagsforløbet 

Kendskab til sagsprocessen i VISO er en forudsætning for at kunne anvende VIAS. Figuren nedenfor angiver 

hvilke opgaver, VISO-specialisten udfører (lilla), hvilke VISO-konsulenten udfører (gul) og hvor Henvender 

er engageret (grøn). 

Se i øvrigt sagsmaterialet i forbindelse med VIAS-kurserne for nærmere gennemgang samt materialet vedr 

sagsprocessen. 



Note: Figuren viser et udsnit af sagsprocessen i VISO-rådgivningen svarende til leverandørforløbet. 

For en detaljeret gennemgang af sagsprocessen 2.0 henvises til materialet, som kan findes på VISO’s 

hjemmeside: http://www.servicestyrelsen.dk/viso/for-visos-leverandornetvaerk 



Del 2: VIAS brugervejledning 

Forside 

Denne side vises altid som den første, når du er logget ind på VIAS. På forsiden annonceres løbende 

praktiske informationer vedr. VIAS. Herunder nyheder, evt. driftsproblemer mv. Her vil også være 

kontaktinfo på Support, som står klar til at hjælpe med det praktiske. 

Min Forside - Administration af sager 

VIAS-systemet tillader adgang til de sager, du som Specialist p.t. udfører for VISO. 

Her kan du åbne en sag ved enten 

at taste sagsnr, en del af navnet 

eller sagens leverancenr. 

Der er også genveje til listerne 

over nye sager (visitationer), listen 

over igangværende sager og de 

afsluttede sager. 

Klik på ”Min forside”, hvor du kan se henholdsvis 

forespørgsler, de leverancer som afventer accept og de 

igangværende sager. 

Her kan du se de leverancer, 

der afventer din accept. Du 

trykker på et vilkårligt sted 

på den grå tekst i den hvide 

boks for at åbne 

leveranceaftalen 

Tryk her for at se og 

administrere alle advis’er 

Her kan du se de leverancer, hvor 

der er sket noget i sagen siden 

sidst. Også her kan du trykke og 

åbne sagen. 

Når du trykker på advis’et skifter 

det til læst, og vil derefter ikke 

være på forsiden mere 

VIAS er bygget således op, at alle leverancer kan åbnes af alle brugere hos den enkelte specialist. Man skal 

således ikke hen og lede efter en sag, hvis en kollega er syg eller rejst. 

Listen ”nye sager” afløser den liste på forsiden af den gamle VIAS, som hed ”forespørgsler”. Den gamle 

højre kolonne med alle igangværende leverancer indlæses ikke mere hver gang, men kan nu åbnes når den 

skal bruges ved at klikke på ”igangværende leverancer”. 

I stedet for at åbne sagerne ved at finde dem på listerne, kan de nu åbnes direkte ved at taste sagsnr eller en 

del af personens navn. Skal du åbne sagen vedr Ole Hansen, så er det nok at skrive Ole. Skulle der være to 

sager, hvor personen hedder Ole, så vil VIAS vise begge sager hvorefter man kan vælge. 



Leveranceforløbet og guiden 

Leveranceforløbet i VIAS er tilpasset Sagsprocessen 2.0. Det betyder, at den proces, som er udarbejdet af 

VISO ligger til grund for de aktiviteter, som sker i VIAS. VIAS har på leverancefanen fået tilføjet en guide, 

som hele tiden viser hvor langt i forløbet leverancen er nået, samt hvad der skal ske efterfølgende. 

Guiden er styrende for handlingerne og tager udgangspunkt i den mest almindelige sagstype. Der er dog 

situationer, hvor der ikke giver mening at udføre guidens forslag. I disse tilfælde springes det pågældende 

trin over, og der angives en kort begrundelse. 

Alle leverancer i VIAS 4.2 er rekvireret fra starten af. Leverancen er også fortrykt med alle ydelser. Det 

betyder, at der som udgangspunkt altid er afsat mindst 1 t. Det er specialistens opgave at opdatere 

leverancens budget efterhånden som forløbet planlægges og aftales. VISO-konsulenten godkender 

ændringerne løbende. 

Proces guiden 

På leverancens side findes en procesguide, som hjælper dig igennem leveranceforløbet. Her har du og VISOkonsulenten 

overblik over hvilke opgaver, som er udført og hvilke som endnu ikke er udført. Efterhånden 

som du gør de forskellige ting på sagen, finder guiden selv ud af det og markerer de udførte handlinger med 

et grønt flueben. 

Den næste aktivitet VIAS forventer er markeret med en pil. I tilfældet ovenfor peger pilen på ”Indkald 

afklarende møde”. 

Guiden er tilpasset et typisk sagsforløb for en enkeltsag i VISO jvn Sagsprocessen 2,0. 

Som udgangspunkt skal alle trin i guiden udføres. 

Der er dog mulighed for at springe en punkt over ved at vælge ”Spring skridt over” og angiven en 

begrundelse. I tvivlstilfælde skal du kontakte VISO-konsulenten. 

At en handling er udført en gang, fx opdater budgetskema eller tilføj mødereferat o.a, betyder ikke, at de ikke 

kan udføres igen – de kan udføres ligeså mange gange det er nødvendigt. De skal blot være udført mindst en 

gang. 

Når du får en ny leverance tilsendt 

Så vil den stå i midterkolonne på Min forside indtil du har bekræftet positivt, at du vil arbejde videre med 

sagen eller afvist den. Når du siger Ja tak til en sag er du forpligtiget til at arbejde frem mod at gennemføre et 

afklarende møde, men ikke nødvendigvis arbejde videre med sagen følgende. 

Start med at skabe overblik over sagen og give tilsagn til at ville fortsætte med den. Tryk på ”Ja, tak” 

knappen. Hvis du ikke vil fortsætte, trykkes på nej-tak i VIAS. 

Leverancen er rekvireret allerede fra første færd og er aftalemæssigt derfor i gang. 



Visitation 

Visitationen er den første del af en leverance. I denne del arbejdes med at specialisten sætter sig ind i sagen 

og gennemfører afklarende møde. Når det afklarende møde er gennemført, udarbejdes en 

leverancebeskrivelse og der indtastes et tilhørende budget i VIAS. Når begge dele er indtastet sendes de til 

samlet godkendelse hos VISO-konsulenten. Visitationsfasen er afsluttet når leverancen er godkendt af VISO. 

Brug knappen ”Indkald møde” på leverancen til at oprette mødeindkaldelse til afklarende møde. 

Afklarende møde 

Funktionen til afklarende møde indeholder en skabelon til dagsorden. Denne skabelon for struktur af mødet 

skal anvendes. Når du trykker på knappen ”indkald møde” vises skabelonen automatisk. Den vil være 

fortrykt med oplysninger om sagsnr, dato for udarbejdelse, navn på den person om udarbejder invitationen 

etc. Sørg for at udfylde oplysninger om mødedato, tidspunkt, sted, deltagere, agenda mv. 

Skabelonen i VIAS til udarbejdelse af afklarende møde skal anvendes. 

Bemærk, at der ikke er mulighed for at trække skabelonen ud af VIAS 2 , redigere den i selvstændigt 

tekstbehandlingsprogram og efterfølgende lægge den ind igen. 

Pilen viser at 

denne 

aktivitet er 

den næste 

2 Baggrunden for dette er, at VISO ønsker en ensartet kvalitet uanset hvem som er praktisk udførende. Skabelonen 

indeholder en række praktiske oplysninger, som du derfor ikke skal være ansvarlig for selv. Ved at anvende skabelonen 

samt funktionaliteten i VIAS er du sikker på at alle regler vedr. registrering af vigtige sagsoplysninger overholdes. 



Når du opretter mødeindkaldelsen/dagsorden til afklarende møde, så har du mulighed for at sende denne som 

e-mail. Vær dog opmærksom på, at du ikke må sende en mail, hvis den indeholder personfølsomme 

oplysninger 3 . Du kan også gemme den uden at sende mailen. I så fald kan du åbne den fra sagshistorikken og 

udskrive den som et alm. brev ved at trykke på pdf-knappen. 

Du kan sende indkaldelsen til en 

modtager selvom vedkommende 

ikke står på kontaktlisten. Indtast blot 

e-mail-adressen efterfulgt af 

semikolon ”;” herpå næste adresse 

osv. 

Vælg en eller flere modtagere fra sagens kontaktpersoner. Du kan også tilføje modtagere, som ikke er 

registreret på sagen, ved at taste deres e-mail direkte i mødedeltagerfeltet. 

3 I løbet af foråret 2013 forventer Socialstyrelsen at kunne sende mails som sikre. Når det er muligt, kan alle breve 

sendes nemt og sikkert via denne funktion. 



Når du opretter mødeindkaldelsen/dagsorden til afklarende møde, så har du mulighed for at sende denne som 

e-mail 4 . Vær dog opmærksom på, at du ikke må sende en mail, hvis den indeholder personfølsomme 

oplysninger 5 . Du kan også gemme den uden at sende mailen. I så fald kan du åbne den fra sagshistorikken og 

udskrive den som et alm. brev ved at trykke på pdf-knappen. 

Hvis du sætter kryds i Opret hat advis til VISO-konsulenten, så får VISO-konsulenten en besked om at der er 

lagt en mødeinvitation på sagen. 

Afklarende mødereferat 

Når mødet er gennemført, skal der udarbejdes et referat og gemmes på sagen. På leverancen klikkes på 

knappen ”Lav mødereferat”. 

VIAS giver nu mulighed for at du kan indtaste et referat eller du kan vedhæfte en fil. Du kan også kopiere 

teksten fra fx Word eller dit E-mail program og indsætte den her. Formatering vil blive bevaret. 

Bemærk, at i modsætning til Indkaldelsen, så er der ikke krav om at der anvendes en bestemt 

skabelon for referatet, og den må gerne være skrevet i et tekstbehandlingsværktøj. 

Se nærmere under Sagshistorikken på s. 21 for vejledning til hvordan du oploader et dokument. 

4 Når VIAS i løbet af sommeren/efteråret 2013 bliver koblet til fjernprint, så vil det være muligt at sende invitationen ud 

direkte fra VIAS selvom den indeholder personfølsomme oplysninger. Indtil da må der kun udsendes en mail, såfremt 

der ikke er personhenførbare oplysninger. 

5 I løbet af foråret 2013 forventer Socialstyrelsen at kunne sende mails som sikre. Når det er muligt, kan alle breve 

sendes nemt og sikkert via denne funktion. 



Budgetskemaet 

Budgetskemaet er en ny funktionalitet i VIAS 4.2. Budgetskemaet fungerer på den måde, at alle ydelser er 

sat ind på forhånd, hvilket vil sige, at VISO-specialisten blot skal tilføje de aktiviteter, der skal planlægges. 

Der skal også angives en beskrivelse af leverancen som redegør for den faglige sammensætning. Dette gør 

processen med at sammensætte en leverance lettere end det tidligere har været. 

Du kan frit skifte mellem at taste i budgettet eller i leverancebeskrivelsen. Se nærmere om 

leverancebeskrivelsen i det følgende afsnit på s. 15. 

Budgetskemaet er en del af leverancen og åbnes ved at markere den pågældende leverance og vælge 

’Budget’ i dropdown-menuen ude til højre, hvor man kan skifte imellem forskellige sidevisninger på 

leverancen. 

Herefter vises leverancens budgetskema (se følgende). 

Budgetskemaet er bygget op således, at der kan tilføjes en eller flere aktiviteter for hver ydelse. Ud for hver 

aktivitet kan der udfyldes antal timer, antal personer og udgifter på faglige aktiviteter og befordring. 

Hvad er en ydelse? Der er fire forskellige ydelser fortrykt i skemaet. 

1. Visitation: indledning og opstart 

2. Udredning 

3. Rådgivning 

4. Netværksydelse: Netværksydelse bruges kun efter aftale og er ikke relevant i forbindelse med 

enkeltsager. 

Bemærk, at der desuden kan forekomme to ydelser mere, nemlig Rådgivning Specialundervisning og 

Udredning Specialundervisning. De kan anvendes såfremt leverandør er på specialundervisning. 

Hvad er en aktivitet? En aktivitet repræsenterer en selvstændig opgave, som udføres i forbindelse med 

specialistens arbejde. 

Budgetskemaet læses nemmest på følgende måde: 

Indholdet følger en kronologisk rækkefølge, hvilket bl.a. betyder at ydelserne står i den rækkefølge, 

de bliver udført. 

Alle tal, der ikke står i parentes er budgettal. Alle tal, der står i parentes, angiver hvor meget der til 

dato er logget. 

Ydelserne er uspecificeret til at starte med og defineres efterhånden som aktiviteter oprettes og 

udfyldes. 

Hver aktivitet tilhører altid et bestemt årstal. Hvis samme aktivitet påbegyndes i et år og afsluttes i 

det følgende, skal der således være to aktivitetslinjer, en for hvert år. 



3. Leverancens 

ydelser. 

5. Hold musen 

over for priser 

3. Leverancens 

aktiviteter 

1. Faglige aktiviteter 1. Befordring 

2. Indsæt standard 

aktiviteter. 

4. Vælg årstal 

2. Kopier aktivitet 

og slet aktivitet. 

Budgetskemaets struktur: Tekstboksene på billedet herover forklares yderligere i de tilsvarende punkter 

herunder. 

1. Der er to overordnede områder, hvor man kan taste timer, personer og udgifter: Faglige aktiviteter og 

Befordring. 

2. Til højre for hver ydelse og aktivitet, findes der nogle handlingsmuligheder. Du kan tilføje standard 

aktiviteterne til ydelsen og du kan tilføje en ny aktivitet. Du kan slette en aktivitet og du kan kopiere 

en aktivitet. Når du holder musen henover et ikon, kan du se hvad det betyder. 

Bemærk omkring standardaktiviteter: Kontakt support for at få lagt dine standardaktiviteter ind i 

budgetskemaet. 

3. Første kolonne indeholder ydelserne og aktiviteterne på leverancen. Ydelsernes navne ligger fast, 

mens aktiviteternes navne kan redigeres. Bemærk, at hvis du er specialist på 

specialundervisningsområdet, så vil ydelserne hede hhv. ”Udredning specialundervisning” og 

”Rådgivning specialundervisning”. Principperne er dog helt de samme. 

4. Du kan ændre en aktivitets årstal ude til højre. Hvis du har brug for at have to af den samme aktivitet 

på to forskellige år, skal du kopiere den eksisterende aktivitet og vælge et andet år. 

5. Når du holder musen henover de lupper, der er placeret ved hvert ydelsesnavn, kan du se timepriser, 

km-takster osv. for den ydelse. VIAS regner selv den samlede pris ud, på baggrund af priserne og de 

timer, du taster ind. 

Note: Der som udgangspunkt er afsat 1 time til gennemlæsning af sag. Dette skal ikke tage bogstaveligt, men 

ændres blot til det realistiske tal i takt med at leverancens øvrige budget indtastet. 

V I S O - r å d g i v n i n g , S o c i a l s t y r e l s e n Side 13 af 38 

2. Tilføj ny 

aktivitet.


Et eksempel med forklaring 

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 

Herover ses et tænkt eksempel på et udfyldt budgetskema. Principperne omkring skemaet samt skemaets 

funktioner er blevet forklaret tidligere, så her lægges vægt på selve udfyldelsen. 

1. Ved aktiviteter såsom tolkebistand og ekstern leverandør (som fx psykolog) kan man blot nøjes med at 

udfylde en fast pris og lade de resterende felter stå tomme. 

2. I eksemplet er aktiviteterne placeret i en rækkefølge der svarer til rækkefølgen i praksis – det letter 

overblikket. Bemærk, at aktiviteternes navne er holdt kortfattet. Aktivitetens indhold kan uddybes under 

leverancebeskrivelse. 

3. Kolonnen timer i alt er baseret på de faglige timer og befordringstimerne. 

En aktivitetslinje læses (ergoterapeutisk undersøgelse – den linie med rød ramme): Aktiviteten er en 

ergoterapeutisk undersøgelse. Der er én person knyttet til aktiviteten og denne har budgetteret 25 timer på de 

faglige aktiviteter. Der planlægges 3 besøg på aktiviteten med en køretid på 1,5 timer pr gang, hvilket 

betyder en samlet køretid på 4,5 timer. Der er 94 km for hvert besøg 6 , hvilket giver 282 km i alt. Det giver et 

samlet timebudget på 29,5 timer på aktiviteten i alt. Der er ikke planlagt nogen øvrige udgifter på aktiviteten. 

Kolonner: 

1. Ydelsernes og aktiviteternes navne 

2. Antal personer, der er involveret i aktiviteten 

3. Antal timer, hver person har brugt på aktiviteten 

4. Timer i alt: personer x timer (skemaet regner selv dette ud) 

6 Svarer til 47 km ud og 47 km hjem igen. 

2. Aktiviteterne står i 

kronologisk rækkefølge 

1. Fast pris ved tolkebistand 

og psykolog 

tastes under øvrige 

faglige udgifter 

3. Timer i alt 



5. Øvrige udgifter forbundet med aktiviteten 

6. Antal besøg i aktiviteten 

7. Køretid, der er brugt for hver person ved hvert besøg 

8. Øvrige udgifter forbundet med besøgene på aktiviteten 

9. Km, der er tilbagelagt for hvert besøg 

10. Køretid i alt: Besøg x køretid pr person (skemaet regner selv dette ud) 

11. Øvrige udgifter til transport i alt: Besøg x øvrige udgifter pr besøg (skemaet regner selv dette ud) 

12. Km i alt: besøg x km pr besøg (skemaet regner selv dette ud) 

13. Timer i alt: Timer i alt ved faglige aktiviteter x køretid i alt ved befordring (skemaet regner selv dette ud) 

14. Øvrige udgifter i alt: Øvrige udgifter ved faglige aktiviteter x øvrige udgifter ved befordring (skemaet 

regner selv dette ud) 

15. Årstal: Her kan du se og ændre aktivitetens år 

16. Funktioner: I denne kolonne kan du tilføje nye aktiviteter, tilføje standard aktiviteter, kopiere aktiviteter 

og slette aktiviteter. 

Sådan tilføjer du et vilkårligt antal aktiviteter på én gang: 

2. Denne dialog dukker 

op. Vælg hvor mange 

aktivitetslinier du skal 

bruge 3. Klik OK 

1. Klik her ud for 

den ønskede ydelse 

Linierne vil nu blive tilføjet nederst under den valgte ydelse,og de kan redigeres på samme måde som alle 

andre aktiviteter. 

Leverancebeskrivelsen 

Budgetskemaet og leverancebeskrivelsen er to sider af samme sag. Leverancebeskrivelsen udgør den 

skriftlige dokumentation for den planlagte aftale, og budgetskemaet indeholder den økonomiske plan. De 

redigeres derfor begge fra Budgetskemaet. 

Når budgetskemaet indsendes til godkendelse, så sendes leverancebeskrivelsen automatisk med. 

Godkendelsen gælder begge. Hvis enten leverancebeskrivelsen eller budgetskemaet ikke godkendes, så 

sendes hele leveranceforslaget tilbage til VISO-specialisten. Herpå kan budgetskema og eller ændres og igen 

sendes til godkendelse. 



Klik ”Åbn budgetskema” for at redigere enten leverancebeskrivelsen og/eller budgettet. 

Når du åbner budgetskemaet første gang vil det typisk se ud på denne måde: 

Leverancebeskrivelsen skal indtastes via skabelonen i VIAS. Der er ikke mulighed for at redigere denne 

udenfor VIAS i et selvstændigt tekstbehandlingsværktøj. VIAS sørger for, at den aktuelle samt tidligere 

godkendte versioner af leverancebeskrivelsen altid er tilgængelig via sagshistorikken. 

Når alle aktiviteter er oprettet, budgettet indtastet og leverancebeskrivelsen er udført, så skal leverancen 

sendes til godkendelse hos VISO-konsulenten. Det sker ved tryk på knappen ”Bed om accept af ændringer”. 

Denne proces er beskrevet i det følgende afsnit om ændringer i leverancen. 

Fif: Hvis der foretages mange ændringer på et budgetskema, kan det til sidst være svært at se hvad der er den 

gældende aftale. I dette tilfælde kan der klikkes på ”Leverancevisning”. Hvis du vælger ”Aftalt leverance”, 

så vises budgetskemaet, som det ser ud lige nu. Hvis du vælger ”Leverandørs ændring”, så kan de se skemaet 

med de indtastede ændringer. 

I bunden af budgetskemaet findes en opsummering. I valgboksen ”Budgetoversigt” kan du vælge mellem 

”Opsummering” og ”Årsdeling”. Ved at vælge en af disse to, får du vist leverancens samlede budget. 

Bemærk: Hvis en leverance strækker sig over et årsskifte, så kan der være forskellige timepriser 

for hvert år. I disse tilfælde vil VIAS beregne den rigtige pris ud fra antallet af timer hvert år 

med den respektive timepris, men kun den aktuelle timepris vil stå synlig. 

Ændringer i leverancen 

En leverance er oprettet og baseret på et budget samt en leverancebeskrivelse i forhold til det forventede 

forløb ved starttidspunktet. Det er altid muligt at ændre en kørende leveranceaftale. Der kræves dog, at både 

specialisten og VISO-konsulenten er enige om ændringen, for at den kan aktiveres. En ændring er påkrævet, 

hvis det faktiske forbrug overstiger budgettet med mere end 10 timer eller 10% for faglige ydelser eller kr. 

2.000,- for øvrige udgifter. 



Hvis ændringen medfører, at leverancens pris bliver over kr. 125.000, så skal ændringen godkendes af VISOkonsulentens 

faglige leder, før den træder i kraft. VIAS sørger selv for at underrette faglig leder. 

Som udgangspunkt er felterne på budgetskemaet hvide. Hvis der ændres i budgetskemaet, så bliver 

ændringerne markeret med en farve. Den farve forbliver aktiv indtil ændringerne er godkendt. Farverne er: 

1. Hvid: Den gældende aftale 

2. Gul: Betyder, at der er tastet en ny værdi ind i feltet 

3. Orange: Årsdeling 

4. Rød: Aktiviteten er sat til sletning. Sletning kan dog ikke gennemføres, hvis der er logget timer på 

den. 

Klik gem. Så kan 

VISO-konsulenten se 

hvad du har tastet. 

Klik her, så får VISOkonsulenten 

en advis om, 

at han/hun skal se 

leverancen igennem og 

godkende ændringen 

Klik her for at 

skifte mellem 

aftalen og 

ændringerne 

Hvis du bliver i tvivl om noget i forbindelse med indtastning af leveranceændringen, så tryk gem. Når 

ændringen er gemt, kan VISO-konsulenten åbne budgetskemaet og med det samme se hvad du har tastet ind. 

På den måde kan i afklare en evt problemstilling uden at skulle sende ændringerne frem og tilbage. 

Når der er trykket på knappen ”Bed om accept af ændringer”, skifter leverancens budgetskema status til 

”foreslås”. Skemaet beholder denne status indtil godkendelsen er på plads. 

Når VISO-konsulenten har godkendt ændringen, skifer den status til ”Godkendt”. Hvis leverancen har 

passeret grænsen til at blive en høj-pris leverance (pt. dyrere end kr. 125.000), så skal ændringen også 

godkendes af VISO-konsulentens faglige leder. Dette ses på budgetskemaet på denne måde: En gul 

advarselstrekant er vist. 

Logning af aktivitet på leverancen 

VIAS tilbyder mulighed for at logge tidsforbrug løbende på den enkelte leverance. Vi anbefaler, at du/I 

studerer og følger Best Practice, som eksemplificeret nedenfor. Dog skal loggen udfyldes i forbindelse med 

årsskifte og i forbindelse med afslutning af leverancen. VIAS genererer udbetalinger baseret på loggens 

registreringer. 

Det betyder, at VIAS afregner efter det faktisk loggede forbrug pr løbende måned, uanset 

hvad leverancen er oprettet til. 

Hvis der ingen log er, vil VIAS tro, at I har arbejdet gratis på leverancen. 

Ved at registrere forbrug løbende opdages afvigelser fra planen tidligt. 

Det er en god ide at være opmærksom på, at der kan være nogle negative konsekvenser ved ikke at foretage 

løbende logning: 

• Hvis forbruget på en leverance vokser ud over det aftalte, så opdages dette i tide, når der registreres 

løbende. Som udgangspunkt kan man ikke være sikker på, at VISO kan og vil yde dækning for 

udført arbejde ud over aftalen. Det er derfor vigtigt at aftale en ændring af leveranceaftalen med 

VISO, inden evt. overskridelse realiseres, så der sikres økonomisk og aftalemæssig hjemmel. 

• Det er vores erfaring, at det kan være en yderst tidskrævende opgave for dig/jer som bruger at skulle 

indsamle og rapportere et helt års forbrug på alle igangværende leverancer umiddelbart op til årets 

afslutning. Juletiden er i forvejen typisk en periode med stor arbejdsbelastning, hvorfor denne 

opgave med stor fordel i stedet kan fordeles ud over året. 



• Manglende eller utilstrækkeligt budget for dette eller næste år medfører, at du ikke kan gennemføre 

logningen uden at aftale den nødvendige ændring på leverancen med VISO-konsulenten først. Husk: 

VISO-konsulenten skal have tid til at se på sagen. 

• Du opdager ikke, at rammen de facto er brugt op. Selvom der disponeres på rammen hver gang en ny 

leverance startes, så har du kun styr på, om der er risiko for at nå loftet, hvis logningen er opdateret 

på igangværende sager. Når rammen er brugt op, kan den enkelte leverance ikke udvides, og evt. 

forbrug kan derfor ikke logges! VISO-konsulenten skal kontaktes. 

BEST PRACTISE eksempel på forbrugslogning. 

• Registrer forbrug på alle leverancer 1 gang hver uge 

• Registrering af forbrug er ikke en ledelsesopgave: 

- lad medarbejderne selv registrere deres forbrug i VIAS eller 

- udpeg en person, som er ansvarlig for løbende at indsamle forbrug og registrere 

dette i VIAS 

• Der bør være flere brugere, som har adgang til VIAS 

• Brug rapporten "oversigt over VISO-sager" (se s. 25), og følg udviklingen uge for 

uge 

• Hvis en leverance viser tegn på, at den ikke kan gennemføres inden for den 

eksisterende aftale, så tag fat i VISO-konsulenten i god tid, så der kan 

gennemføres den sagsbehandling, som er nødvendig. 

• Styr imod, at der kun er én leverance i gang pr. sag. Flere leverancer øger 

uoverskueligheden 

Ikke alle punkter nævnt ovenfor vil være lige anvendelige i alle situationer. Brug eksemplerne 

som udgangspunkt for at etablere en god og klar fremgangsmåde, som fungerer i din/jeres 

organisation 

Du tilføjer en forbrugslog på denne måde: 

1. Åbn leverancen. Vælg leverancefanen. Leverancens økonomiskema åbnes. 

2. 

Bemærk, at log nu oprettes ved at klikke ud for den enkelte ydelse! 

3. Loggen oprettes, og den valgte ydelse er automatisk indsat. 


Klik for at 

oprette log 

for valgte 

ydelse


Angiv dato 

for forbrug 

4. 

Angiv 

Evt faglige 

udgifter. 

arbejdstimer 

Vælg relevant 

aktivitet 

P-afgift, 

togbillet oa. 

Skriv en 

passende 

tekst 

Klik Gem, 

når du er 

færdig! 

Transport- 

km kørt i 

timer 

egen bil 

Note: Du kan logge hele og halve timer. En halv time logges som ”2,5” for 2 ½ times arbejde. 

Reglen om at der kan logges + 10 timer eller 10% på timetallet af faglige ydelser samt transporttimer gælder 

fortsat. Reglen tæller dog sammen i forhold til hele leverancen. 

Reglen om at der kan logges + 10 timer eller 10% på timetallet af faglige ydelser samt 

transporttimer gælder fortsat. For faglige udgifter samt befordringsudgifter er reglen +2000 kr. 

Reglen tæller sammen i forhold til hele leverancen. Det betyder, at det i princippet er muligt at 

logge alle timerne på udredningsydelsens aktiviteter. I så fald kan der ikke logges på 

rådgivningsydelsen, da timerne er brugt. 

Du kan altid rette en log, såfremt den har status "Oprettet". Dette gøres ved at ændre fejlen og klikke gem. 

Bemærk, at faktisk forbrug og antal nu viser, hvor meget der er logget i alt på leverancen. 

Du kan fortryde oprettelsen af en log ved at klikke på slette-ikonet. Når en log først er gemt en gang, kan den 

ikke slettes igen. Det er muligt at neutralisere den, hvis det f.eks. var en fejl ved at rette antal til 0 og klikke 

gem. 

Når en log er udbetalt, så skifter den status til betalt og kan ikke længere rettes. 

Særligt om udbetalinger 

VISO betaler for de ydelser, som købes af specialistnetværket. I praksis er dette reguleret af den konkrete 

aftale, som den enkelte specialistvirksomhed har indgået. Såfremt der er aftalt en fast månedlig udbetaling, 

så vil VIAS modregne værdien af den enkelte udbetaling i forhold hertil. Så snart den faste ramme er brugt 

op, eller der ikke er en fast ramme, udbetales der efter forbrug. 

Hver løbende måned afregnes registreret forbrug, og sendes til udbetaling. 

Der kan ikke indsendes leverancer eller genereres udbetalinger, som overstiger den samlede ramme 

(budgetrammen). 

Afslutning af leverancen 

En leverance afsluttes i to trin: 

1. Færdigmelding. Når alt fagligt arbejde er afsluttet, og rapporten er skrevet, skal leverancen 

færdigmeldes i VIAS. Åbn leverancen, vælg leverance-fanen, og åbn den leverance, som skal 

afsluttes. Klik på "Færdigmeld leverance" for at afslutte den faglige del. 



Skal du vedhæfte en fil i forbindelse med færdigmeldingen, så gøres dette på samme måde, som når 

du tilføjer en sagshændelse, (se s. 21). Når leverancen er afsluttet, forsvinder den ikke straks fra 

"Min Forside", men bliver stående. Status vil nu være "Leverance fuldført". 

2. Indsend økonomiskema. Som den sidste opgave skal timeforbrug og evt. befordringsudgifter mv. 

gøres op og angives i forbrugsloggen i VIAS. Disse registreringer danner baggrund for VISO's 

betaling for det udførte arbejde. Betalingen gennemføres 30 dage efter økonomiskemaer er indsendt 7 . 

VIAS sørger selv for at underrette VISO-konsulenten om, at der er et skema til godkendelse. 

Du kommer til økonomiskemaet ved at åbne sagen fra din forside i VIAS. Fra leverance-fanen 

klikkes på ikonet for økonomiskema ud for den valgte leverance. Herefter kan du indsende 

økonomiskemaet. 

Klik her for at indsende økonomiskemaet. 

Udbetaling sker +30 dg. 

efter klik på denne knap! 

Leverancen kan nu findes under "afsluttede leverancer". Husk at give VISO-konsulenten besked for 

hurtig sagsgang! 

Når leverancen er afsluttet, skal økonomien (timeforbrug og evt. øvrige udgifter) gøres op og registreres på 

leverancen. Herefter vil VISO-konsulenten godkende økonomien, og udbetaling kan gennemføres. Det er 

ikke muligt at ændre i leverancen, men er der fejl i logningen, kan det rettes helt frem til økonomiskemaet er 

godkendt. Du kan se her hvordan det gøres: I tilfælde af fejl opdages i indsendt økonomiskema på s. 32 

Skulle en fejl alligevel opdages herefter, rettes der henvendelse til VISO.. 

7 Det er en betingelse for udbetalingen, at VISO-konsulenten har godkendt leverancen. Der bliver modregnet i den faste 

ramme, indtil denne er brugt op. Herefter dannes betalingerne. VIAS sørger for at konsulenten underrettes, når et 

økonomiskema er indsendt. 



Sagshistorikken 

Der er kommet en del markante ændringer i VIAS på fanen for Sagshistorik. Fanen har fået en ny funktion 

som den primære fane i VIAS. Du vil derfor opdage, at sagen ofte viser denne fane som den første. Bortset 

fra vedligehold af leverancer og økonomi, så kan du foretage alle relevante handlinger herfra. 

Brug ”typen” til at sortere og skabe oversigt. Alle historikker får automatisk knyttet en type til, og ved at 

bruge denne og derpå være ”opdater sagshistorik”, så får du let og hurtig adgang til at finde informationer på 

sagen 

I selve historikken findes en række funktioner. Nogle historikker har særlige funktioner, fx at du kan redigere 

eller genfremsende en mødeindkaldelse. 

Alle de funktioner som findes på leverancen mht oprettelse af møder, ændre leverancens beskrivelse, 

uploade rapporter mv, kan du også foretage fra historikfanen. Tilføj blot en ny sagshistorik, og vælg den 

rigtige type. Så bliver historikken automatisk udfyld med en skabelon som VISO har udarbejdet (fx til 

mødeindkaldelser eller rapporter). Du kan også vedhæfte dokumenter eller indsætte teksten i sagshistorikken. 

Som noget nyt understøtter den brug af formateret tekst (dvs punktopstillinger, fed skrift, overskrifter mv – 

præcis som du kender det fra tekstbehandlingsværktøjer). Du kan indsætte tekst op til 32.000 tegn. 

Tilføj Sagshændelse 

Når du har et kort journalnotat, kan du gemme det på sagen. Det er muligt at tilknytte dokument(er). 

Det sker ved at oprette en sagshændelse og tilføje dokumentet. Da adgangen til VIAS er sikret gennem 

brugerens digitale signatur, er dette en sikker måde at sende fortrolige oplysninger på. 

1. Klik på "Min Forside" 

2. Åbn en igangværende sag. 

3. Hvis sagen ikke viser sagshistorikken, så skift til sagshistorik-fanen. 

4. Klik på knappen "Tilføj Sagshistorik" 


Udfyld titel 

og afsender 

Klik "Tilknyt 

dokument" 


5. Vælg type ”dokument/supplerende materiale”. 

NB: Nogle af typerne indeholder en fortrykt skabelon, som blot skal udfyldes færdig. Vælger du fx 

type ”Telefonnotat”, så vil VIAS indsætte en skabelon i Beskrivelsesfelter, som du taster ind i. 

Formålet med skabelonen er at sikre, at alle relevante oplysninger kommer med. 

6. Tilknyt dokument: 

a. Klik på knappen "Gennemse". Herved åbnes en fil-dialog. 

b. Udsøg den fil, som skal sendes. 

c. Udfyld Dokumenttitel 

d. Udfyld Afsender 

e. Klik "Tilknyt Dokument". 

f. Gentag trin 4.a til 4.e for hvert dokument, der skal tilføjes. 

7. Skriv i feltet sagshændelse en relevant bemærkning 

8. Klik "Gem" 

Klik "Gem" 

Vælg evt en type 

Din fil skal nu 

være tilføjet på 

listen 

Klik Gennemse og find fil, der 

skal sendes. 

Angiv en passende tekst. Du 

kan også paste worddokumenter 

mv. uden tab af 

formatering. Max antal tegn 

er 10.000 

Hvis du sætter kryds, får VISO-konsulenten en advis på sin forside 

Sagshændelsen er nu tilføjet. Du kan bekræfte, at noten og dokumentet er gemt korrekt ved at se listen 

over sagshændelser igennem og bekræfte, at den netop tilføjede kommentar og evt. dokumenter findes 

på listen. 

Bemærk dog, at pga. langsommelighed i dokumenthåndteringssystemet, kan der gå op til 5 

minutter, inden et dokument kan ses på sagen. Det er nødvendigt at klikke på "opdater"-knappen 

for at genindlæse dokumentlisten. 



Et dokument indsendt via denne metode overholder de sikkerhedsmæssige krav til forsendelse af 

personfølsomme oplysninger. 

VISO-konsulenten underrettes automatisk af VIAS, når der er oprettet en sagshændelse, eller når et nyt 

dokument er lagt på sagen. Direkte kontakt (pr. telefon eller mail) er kun nødvendigt, når du vil gøre 

opmærksom på en sagshændelse eller et dokument, som kræver umiddelbar reaktion. 

Du bør som minimum oprette sagshændelser når: 

• Alm. journalføring af løbende fremdrift i sagen eller mangel på samme (min. hver 14. dg.) 

• Drøftelse med henvender om det videre forløb i sagen 

• Det indledende eller afsluttende møde er gennemført 

• Ved rådgivningens eller udredningens påbegyndelse 

• Ved væsentlige ændringer i leverancens forløb – f.eks.væsentlige ændringer i tidsplanen, manglende 

materialer og undersøgelser, der skal tilvejebringes mm. 

Udskrift af sag, sagsakter og dokumenter 

Det er ikke usædvanligt med mange dokumenter på en VISO-sag. For at opnå det fulde overblik over en sag 

kræves både gennemlæsning af sagshistorikken samt gennemgang af de mange dokumenter. VISOkonsulenterne 

skriver alle væsentlige bemærkninger til sagen i sagshistorikken. 

Som alternativ til at åbne alle dokumenter enkeltvist, kan der klikkes på knappen "Lav dokumenter og mails 

til PDF". Denne funktion vil generere en PDF-fil indeholdende alle hoveddokumenter og bilag fra sagen, 

hvorefter den vises i et nyt vindue. Man kan udskrive eller gemme denne fil efter eget ønske. 

2. Klik her for at få hele sagshistorikken 

(uden dokumenter) 

3. Klik her for at få et samlet 

dokument med alle sagsakter. 

Indeholder ikke sagshistorikken. 

1. Vælg fanen ”Sagsoplysninger” 

Bemærk, at der er mulighed for at benytte knappen ”Lav sag og dokumenter til PDF” også fra dokumentfanen. 

Men det er kun på fanen Sagsoplysninger, at sagshistorikken kan udskrives. 



Del 3: Praktiske funktioner og værktøjer 

Denne sektion indeholder en række beskrivelser af forskellige funktioner, som er tilgængelige i VIAS. Disse 

funktioner kan være tilgængelige i en bestemt sag, men har ofte tværgående karakter, fx oversigter/rapporter. 

Oversigter 

Der er en række rapporter i VIAS, som hjælper til at få overblik og følge op på tidligere leverancer og 

økonomiske forhold. De forskellige oversigter gennemgås følgende. 

Oversigt over afsluttede leverancer 

Når en leverance er afsluttet, vil sagen ikke længere være tilgængelig via "Min forside". Derimod vil sagen 

blive noteret på listen over afsluttede leverancer. 

Ved at markere den enkelte leverance vises ydelsesspecifikationen nederst på siden. 

Klik på den runde knap for at 

få vist ydelsesspecifikationen 

nederst på siden 

Betalingsmodellen angiver om 

beløbet er trukket fra rammen 

eller udbetales (Fakturerbar) 

Oversigt over Økonomisk ramme 

Denne side giver et løbende overblik over trækket på den økonomiske ramme. Beløbene for Forbrugt, 

Disponeret og Rest skal tilsammen svare til Budgettet. Når en ny leverance oprettes, vil den med det samme 

blive talt med under Disponeret, og restbeløbet nedskrevet. Også selvom VISO-konsulenten endnu ikke har 

bedt om leverandørens accept! Baggrunden er, at der ikke kan trækkes et beløb ud over budgettet, og 

leverancerne oprettes efter først til mølle-princippet. 

Leverancens pris vil være indeholdt i Disponeret-saldo, indtil leverancen afsluttes. Herefter flyttes beløbet til 

Forbrugt-saldo. Rest-saldo udgør værdien af leveranceforløb, som endnu ikke er aktiveret. 

Specifikationen for den enkelte ramme kan ses ved at markere budgetrammen. Budgetrammen udgør den 

samlede ramme for perioden. Denne kan igen være opdelt i en eller flere forskellige rammer: 

50.000,00 

5.000,00 


10


• Budget ramme: Samlet samme 

• Fast ramme: Udbetales i 12-del rater uanset faktisk forbrug. 

• Forbrugsramme: Udbetales løbende. Hvis der er en fast ramme, skal denne dog være brugt op, før 

udbetalinger sker via denne ramme. 

• Tillægsramme. Fungerer efter samme princip som forbrugsrammen og er i realiteten en forhøjelse af 

denne. Der kan være en eller flere tillægsrammer. 

Økonomisk oversigt (rapport) 

Den økonomiske rapport viser alle bevægelser for hver enkelt leverance. Rapporten kaldes fra oversigt over 

økonomisk ramme. Der er mulighed for at eksportere rapporten til Excel. 

Rapporten findes i mere oversigtsvenlig form som "Oversigt over VISO-sager" (se nedenfor). 

Oversigt over VISO-sager (rapport) 

Denne rapport viser hver leverance, som har en økonomisk konsekvens i det valgte år. Dvs. at det er muligt 

at følge med i hvor mange timer og kr., som er planlagt (disponeret), og hvor meget i timer/kr, som er 

realiseret (forbrugt). Udover at man kan sammenligne disponeret med faktisk forbrug, så er det også muligt 

at følge med i, om betalingen dækkes af den faste ramme, eller om der genereres en udbetaling. 

Rapporten åbnes fra menuen "Oversigter". Klik på "Oversigt over VISO-sager". 

Derpå vælges et årstal, og der klikkes Søg. Rapporten for det valgte år vises. 



Bemærk, at det er ikke hele leverancens værdi, som vises, men kun den del, som har økonomi i det valgte år. 

Det har som formål at lette opfølgning af, hvordan den økonomiske ramme anvendes. 

Advis i VIAS 

VIAS har et indbygget adviseringssystem – i daglig tale kaldet Advis. Dette system fungerer automatisk og 

sørger for at VISO-konsulenten får en underretning (advis), når der sker noget væsentligt på en leverance. 

Advisen følger sagen, og det betyder, at selvom sagen overdrages til en anden VISO-konsulent, så følger evt. 

adviseringer automatisk med. Det er m.a.o. ikke længere nødvendigt at sende en mail, ringe, sms'e osv, når 

VISO-konsulenten skal være opmærksom på en ændring i en leverance. 

Samtidigt gælder denne underretning også VISO-specialisten, når VISO-konsulenten foretager visse 

handlinger. Ved at se listen over advis, er det nemt at have overblik over hvilke sager, der er sket ændringer i 

siden sidst. 

Når du foretager en af følgende handlinger i VIAS, oprettes automatisk en advis til VISO-konsulenten: 

• Når du indsender et leveranceforslag til VISO-konsulenten 

• Hvis du ikke har svaret på en forespørgsel inden 14. dage 

• Når du ændrer i leveranceaftalen 

• Når du opretter en sagshændelse 

• Når du oploader et dokument på sagen 

• Når du indsender økonomiskemaet på en leverance 

Leverance ændret 

Hvis VISO-konsulenten opretter en ændring i en kørende leverance, så vil VIAS oprette en advis til 

specialisten om, at der nu findes en sådan ændring. Advis'en findes under "Aktivitetslister, Leverance 

ændret". Det anbefales at se denne liste efter med jævne mellemrum, for at en ændring ikke skal blive glemt. 

Klik på advisen for at åbne den. VIAS vil nu bringe dig til leverancesiden, hvor du kan gennemse den 

ændring, som er foreslået på leverancen. Du kan læse i vejledningen under "Proces guiden" på side 8, 

hvordan du godkender eller afviser ændringen. 



Bemærk, at når en advis er åbnet, så skifter den status til at være læst. Det betyder, at den pågældende advis 

ikke længere er aktiv på sagen. Du kan reaktivere en advis ved at gå til advis-fanen og ændre dens status til 

at være "ulæst". 

Advis når en sagshændelse oprettes 

Hvis en VISO-konsulent opretter en sagshændelse på en af disse igangværende sager, så oprettes også en 

advis herpå. Advisen findes under "Aktiviteter, Sagshændelse oprettet" 

Klik på advisen for at åbne den. VIAS vil nu bringe dig til Sagshistorikken, hvor du kan se den tilføjede 

hændelse 

Mine oplysninger 

Du har mulighed for at rette dine egne brugeroplysninger. Hvis du har angivet en e-mail adresse, vil du få 

nyhedsbreve samt væsentlig VIAS-driftsinformation tilsendt denne adresse. 

Hvis der er fejl i specialistens (leverandørens) navn eller adresse, så skal det dog rettes af VISO centralt. 

For at gemme ændringerne udfyldes først alle felter markeret med stjerne. Derpå klikkes "Gem mine 

oplysninger". Ændringerne er nu gemt. 

Er du ved en fejl tilknyttet den forkerte specialist, kontaktes Support (se kontakt info på sidste side), som 

snarest vil rette dette. 

Find sag 

Du kan søge efter egne aktive sager ved at angive en eller flere søgekriterier under Find sag. Det er 

tilstrækkeligt at skrive en vilkårlig del af personens navn for at finde sagen, men der kan naturligvis være 

flere med samme navn eller stavelse. 



Angiv kriterier, og klik "Find sag". VIAS viser nu en liste over fundne leverancer. Bliver der ikke fundet 

nogen sager, der opfylder kriterierne, så vises en besked, om at der ikke blev fundet nogen sager med de 

angivne oplysninger. 

Bemærk, at VIAS vil vise sagen en gang for hver leverance, som er oprettet på sagen. Det skyldes, at en 

leverance er en selvstændig aftale. 

Praktiske oplysninger og quick hjælp 

1. Angiv søgekriterier, 

og klik "Find sag" for 

at starte søgningen. 

Symboloversigt 

Følgende symboler møder du i VIAS. Her ser du en samlet oversigt over deres betydning. Alle symboler har 

en funktion, dvs. at der kan klikkes på dem. 

Funktion Beskrivelse Symbol 

Luppen. Når du klikker på denne, får du vist flere oplysninger 

Værktøjet. Her er en opgave, som skal udføres. F.eks. et 

leveranceforslag, som ikke er sendt til VISOkonsulenten 

endnu. 

Ændring Denne giver adgang til at ændre vilkår i leverancen. 

F.eks. timetal eller ressourcefordeling 

Økonomiskema Klik på denne for at åbne økonomiskemaet. Er du 

allerede inde på økonomiskemaet, så kan du tilføje en 

ny forbrugslog ved at klikke på den. 

Godkend/Afvis Disse knapper benyttes til at godkende eller afvise 

f.eks. et ændringsforslag på leverancen. 

Skraldespanden Slette en ydelse fra en leverance. 

2. Klik på luppen for at 

åbne leverancen. 

Denne leverance har ingen rekvireringsdato. Det 

viser, at den endnu er under udarbejdelse. 



Luk leverance Den store grønne knap fortæller, at leverancen er 

åben. Klik på den for at lukke leverancen. (Farven 

skifter så til rød). 

Gem ændring Diskette-symbolet betyder, at ændringen gemmes, 

når der klikkes på den. 

Hvordan læser jeg et dokument i VIAS 

Du åbner et dokument i VIAS ved at gå til fanen "Dokumenter" eller "Mail korrespondance". Her klikker du 

på det dokument eller den mail, som du vil læse. 

Klik her for at læse dokumentet 

Dokumentet vises nu på sagens kladdefane i et vindue. 

Klik her for at danne en pdf med 

alle sagens dokumenter. 



Hvis du valgte at lave en pdf, kan du nu gemme 

den på din harddisk ved at klikke her 

Klik på dokument- eller mail-fanen for at åbne et nyt dokument. 

Brug af sagens kontaktoplysninger 

Informationsniveauet omkring sagens kontaktpersoner er øget betydeligt. Det er synligt gennem den ændrede 

kontaktliste. Hvor kontaktlisten tidligere viste hvem der var VISO-konsulent på sagen, så vises nu også 

oplysninger om henvender, specialist, VISO-konsulent, pårørende og kontaktpersoner. 

Kontaktoplysningerne findes i to forskellige visninger. Der er en Quickview, som vises som udgangspunkt. 

Kontaktlistens Quick-view. Her vises 

VISO-konsulent samt henvender. 

Ved at pege på den lille lup med musen, vises den fulde kontaktliste. På denne liste vises flere detaljer om 

hver kontakt. Bemærk, at ud for specialisten vises leverancens nummer. Det skyldes, at der kan være flere 

leverancer på samme sag. På denne måde er det muligt at se hvem der er knyttet til den enkelte leverance. 



Det er muligt at redigere listen. Det gøres ved at klikke på knappen ”Rediger kontaktliste”. Når en ny 

leverance (eller forespørgsel) er sendt til en specialist, så er VIAS ikke klar over hvilken bruger der vil åbne 

den. Derfor er det muligt at hver enkelt specialist, kan angive hvem der er kontaktperson på leverancen. 

For at vælge en anden kontakt for specialisten, åbnes rediger kontaktliste. 

Hvis der er fejl i dit navn, tlf eller e-mail, så kan du selv rette det via hovedmenuen ”mine oplysninger”. De 

øvrige kontaktoplysninger kan kun redigeres af VISO-konsulenten. 

Hvad skal registreres på en sag 

Som udgangspunkt skal al relevant information vedr. sagen og sagens fremdrift løbende noteres. En VISOsag 

er underlagt reglerne om aktindsigt. Korrespondancen på sagen til VISO-konsulenten gennemføres via 

mail eller telefon. Aftaler, referater mm. noteres i sagshistorikken. 

Ved tvivlstilfælde kontaktes VISO. 

Særlige muligheder på familiesager 

Hvis der er flere personer registreret på samme sag, så er det en familiesag. VIAS 4.2 giver mulighed for at 

familiesager kan håndteres på samme måde som enkeltsager – naturligvis med den forskel, at der er flere 

personer tilknyttet sagen. Det betyder i praksis, at der kun er en sag og kun en leverance. Alle oplysninger og 

dokumenter skal gemmes på samme sag. 

Sagshistorikken 

Klik her for at redigere listen. 

Kontaktlisten med alle kontakter. 

For specialisten vises både leverancen 

nummer (L5035) og specialistens 

virksomhedsnavn (Viastes7). Derpå 

vises medarbejderens navn (VIAS – I 

service). 

1. Vælg kontaktperson fra listen. 

2. Klik ”Tilknyt” for at gemme. 



Når der tilføjes en sagshistorik, afkrydses hvilke personer, som sagen vedrører. En historik kan vedrøere en, 

to, flere eller alle sagens personer. Denne oplysning gemmes sammen med sagshistorikken. Hvis der senere 

kommer en aktindsigt, udtrækkes kun relevante sagshistorikker for den valgte person. 

Dokumenter 

Når der oploades dokumenter til sagen, vælges hvilke personer som dokumentet vedrører. Det samme 

dokument kan vedrøre en, to, flere eller alle personer, alt efter behov. VIAS gemmer oplysningerne om hvem 

dokumentet er relevant for. 

Afbrydelse af leverancen: 

En leverance kan altid afbrydes. Det vil typisk ske hvis specialisten takker nej til leverancen, personen dør 

eller henvender ønsker sagen standset. I de sidste to tilfælde afbrydes leverencen ved at VISO-konsulenten 

trykker på knappen ”Afbryd leverance”. Herefter følger leverancen forløbet som beskrevet nedenfor. 

Leverancen skal afsluttes på samme måde som normalt. Dvs. at der skal registreres evt. forbrug i 

forbrugsloggen, økonomiskemaet skal indsendes og bliver godkendt af VISO-konsulenten. Derefter kommer 

leverancen til at stå med status Afbrudt. Specialisten får betaling for det arbejde, som måtte være udført. 

I tilfælde af fejl opdages i indsendt økonomiskema 

Skulle du opdage en fejl i økonomiskemaet, efter at det er indsendt til VISO, kan det stadig rettes ved at åbne 

leverancen fra oversigten over afsluttede forløb og her foretage de fornødne ændringer. Det er dog ikke 

muligt at tilføje nye ydelser. 

Sådan retter du et økonomiskemaets log, efter at det er indsendt til VISO-konsulenten: 

1. Gå ind under "Oversigt over afsluttede leverancer" 

2. Find leverancen i listen. Listen kan evt. sorteres efter VIAS-sagsnr eller leverance nr (Nr.) ved at 

klikke på kolonneoverskriften. Status er "Økonomi indsendt" 

3. Bemærk at leverancens navn står med gråt, da det er et link. Før musen hen over, og klik på navnet. 

(Hvis der klikkes på sagsnr., vises leverancen, men der kan ikke ændres i den.) 

4. Økonomiskemaet vises. Klik på "log"-knappen udfor den valgte ydelse for at tilføje en log 

5. Udfyld felterne: 

a. Forbrugsdato, 

b. Timer eller pris (befordringsydelser er normalt baseret på pris, mens faglige ydelser regnes i 

timer) og 

c. Note. (Angiv en passende beskrivelse af, hvad loggen gælder) 

d. Klik Gem 

6. Tilføj logs på samme måde som ovenfor for alle ydelser på leverancen, hvor der er et forbrug 

7. Kontakt VISO-konsulenten, og bed hende/ham om at godkende økonomiskemaet 

8. Når økonomiskemaet er godkendt, skiftes status til "afsluttet", og du kan ikke mere rette i 

økonomien selv 

Hvis en fejl opdages efter godkendelsen (leverancens status er "afsluttet"), eller der mangler ydelser på 

leverancen, så kontakt VISO. 



Del 4: Teknisk support 

Supporten hjælper dig med praktisk og teknisk vejledning samt fejlrapportering. De kan kontaktes pr tlf, mail 

eller ved at oprette en supportsag direkte på hjemmesiden. Support har ikke indsigt i VISO’s forretningsgang 

eller sagsprocessen og kan derfor ikke hjælpe med spørgsmål af denne type. I disse tilfælde kontaktes den 

relevante VISO-konsulent direkte i den sag som problemstillingen vedrører. 

Fejlmeddelelser 

Følgende fejlmeddelelser er typiske i VIAS og kan ofte ret enkelt afhjælpes: 

• Fejl: "Microsoft Explorer har forhindret dette websted i at sende filer til din Computer…" 

SV: Klik på den gule info-bar og vælg: "Tillad indhold altid pop-up vinduer fra dette Websted". 

Der vises nu denne bekræftelsesdialog: 

Klik "Ja". 

Bemærk: Det er (ofte) nødvendigt at vende tilbage til sagen og klikke på knappen "Åben" for 

dokumentet igen, inden det virker. Dokumentet åbnes i et separat vindue! 

• Ændre indstillinger for blokeringsoplysninger i Internet Explorer 7.0. 

I Internet Explorer, klik på "Funktioner", vælg "Blokering af pop-up vinduer" og vælg "Indstillinger 

for blokering af pop-up vinduer" 

. 

Tilføj adressen på web-stedet, du vil tillade pop-up vinduer fra. http://viassag.servicestyrelsen.dk. 

Herefter klikkes på "Tilføj" og "Luk" for at afslutte. Prøv nu at åbne filen fra VIAS igen. 

NOTE: Hvis der ikke er adgang til at ændre blokeringsoplysningerne, fordi teksten er skraveret, 

så skal du kontakte din lokale IT-administrator og bede om hjælp til at åbne pop-up's. 



FAQ – Ofte stillede spørgsmål 

Liste over typiske spørgsmål og tilhørende svar: 

SPM: Hvordan logger jeg på VIAS 

Du logger på VIAS ved at benytte dette link: http://viassag.servicestyrelsen.dk:81 

(Vær opmærksom på, at der skelnes mellem store og små bogstaver. ) 

Vælg nu det login, som passer til den type digital medarbejdersignatur eller NEM-ID, som du har. 

Herefter angives dit password og nu kommer på ind på forsiden i VIAS. 

Hvis du oplever problemet med login, så læs vejledningen i hvordan man får adgang til VIAS. Du kan også 

kontakte vores support. 

SPM: Hvordan logger man ud? 

• SV: Der er indført en log-ud funktion. Brug den for at være sikker på, at du lukker VIAS korrekt, så 

at en anden person ikke kan genskabe de data, som du har haft fremme på skærmen. Det gøres på 

følgende vis: 

o Øverst i højre hjørne findes en log-ud-knap. Tryk på den. Herefter lukkes den aktuelle fane. 

• Der vil ske en automatisk lukning af sessionen efter 30 minutters inaktivitet. 

SPM: Hvorfor kan jeg åbne nogle dokumenter, men ikke alle? 

Der kan være flere årsager hertil. Følgende betingelser skal alle være opfyldt: 

• I Microsoft Internet Explorer skal følgende indstillinger være sat: 

o Åben Explorer 

o Vælg: Funktioner Indstillinger Sikkerhed Lokalt Intranet Standardniveau 

vælg niveau 3, Mellemlav. 



1. Indtast denne 

hjemmeside: 

o Rul ned af listen og kontroller følgende indstillinger for Overførsler: 

o Klik OK, indtil alle dialoger er lukket. Prøv igen at åbne filen. 

• VIAS-siden skal være medlem af Websteder, du har tillid til: 

o Åben Explorer 

o Vælg: Funktioner Indstillinger Sikkerhed Websteder, du har tillid til Websteder 

o Tilføj følgende websted til zonen: 

http://viassag.servicestyrelsen.dk 

2. Klik på knappen 

"Tilføj". Webstedet 

tilføjes nu under 

"Websteder" 

3. Luk vinduet 



o Tast http://viassag.Socialstyrelsen.dk i feltet og klik på knappen "Tilføj" 

o Klik på "Luk" for at afsluttet vinduet. 

o Klik "OK" for at lukke Internetindstillingerne. 

o Du kan nu fortsætte arbejdet! 

• Hvis du ikke kan redigere denne side, er det fordi den er låst af en gruppepolitik. I så tilfælde skal du 

kontakte din egen supportorganisation og bede dem om at indsætte webstedet i tillidszonen. 

SPM: Er mit certifikat gyldigt? 

• SV: Certifikater udstedt af DAN-ID har en gyldighedsperiode på 2 år, hvorefter de skal fornys. Hvis 

certifikatet er udløbet, vil det ikke give adgang til at logge på VIAS. Du kan kontrollere 

udløbsdatoen på dit certifikat således: 

1. Åben Internet Explorer 

2. Klik på Link til VIAS 

3. I Dialogen "VIAS Login med Medarbejdercertifikat" klikker du på knappen Funktioner. 

4. Fra menuen vælges "Certifikatdetaljer". 

5. Du kan nu aflæse udløbsdato. 

SPM: Hvordan fornyer jeg min digitale signatur 

• SV 1: To uger inden din digitale signatur udløber, modtager du en automatiseret e-mail fra DAN-id 

med et fornyelseslink. Ved at klikke på linket indleder du en fornyelsesproces, som genbruger din 

nuværende (stadig gyldige) signatur til at udstede en ny. På den måde behøver du ikke vente på et 

nyt pinkode-brev. Du skal dog være opmærksom på, at alle sikkerhedskopier, du har taget, også 

udløber. Dette betyder, at du er nødt til at lave en ny sikkerhedskopi, når du har fornyet din digitale 

signatur. 

• SV2: Du har også altid mulighed for selv at forny din digitale signatur (hvis du f.eks. i en periode 

ikke kan tilgå dine e-mails). Det gør du på følgende måde: 

o Klik på nedenstående link 

o https://bestilling.certifikat.tdc.dk/pocesselfservice/index.html 

o Klik på "log på selvbetjening" 

o Vælg dit certifikat og klik på "ok" 

o Indtast koden til din digitale signatur og klik på "ok" 

o Klik på "her" under Forny Digital Signatur 

o Følg anvisningerne på skærmen 

• SV 3: Hvis din signatur er udløbet, så skal der desværre bestilles en ny, og hele 

oprettelsesproceduren skal gentages igen. 

SPM: Hvordan tester jeg min digitale signatur 

• Åbn Interner Explorer 

• Gå til danID's hjemmeside: 

https://www.certifikat.dk/export/sites/dk.certifikat.oc/da/demo/test_adgangskontol.html 

• Klik på "Test adgangskontrol". 

• I dialogen vælger du det certifikat, du skal afprøve, og klikker OK 

• Angiv dit kodeord til dit certifikat. 



• Du kommer nu til danID's "Certificeringscenter", som bekræfter oplysninger vedr. dit certifikat. 

• Hvis du ikke kommer til denne side, skal du bestille en ny digital medarbejdersignatur! 



Meld en fejl i VIAS 

Skulle uheldet være ude, og du møder en fejl i VIAS-systemet, så er du velkommen til at melde denne fejl til 

styrelsen. Det kan ske via e-mail eller telefon til undertegnede, som vil sørge for afhjælpning snarest. 

Bemærk, styrelsen har ikke mulighed for at afhjælpe fejl, som skyldes, at den enkelte bruger ikke har adgang 

til Internettet, eller at brugerens adgang til VIAS er spærret vha. firewalls eller andre tekniske blokeringer. 

Ved disse fejl henvises til egen netværksadministrator. 

Når en fejl meldes, skal der oplyses om følgende: 

• Beskriv fejlmeddelelsen 

• Hvad foretog du dig i systemet op til fejlen kom? 

• Hvem har registreret fejlen (bruger)? 

• Hvornår blev fejlen registreret? 

• Vedhæft evt. skærmdump 

Send fejl til Supporten: 

Kontakt til support 

Telefon til supporten er 72 42 37 59 

e-mail er support@Socialstyrelsen.dk

Brugervejledning for VISO-specialister, VIAS 4.2 ... - Servicestyrelsen

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?