oplevelsesbaseret innovation_feb2013 kopi - 'Experience Scope ...
oplevelsesbaseret innovation_feb2013 kopi - 'Experience Scope ...
oplevelsesbaseret innovation_feb2013 kopi - 'Experience Scope ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Metoder<br />
I det følgende er beskrevet et udvalg af metoder som kan benyttes i forbindelse med denne type projekt. De<br />
er for overskuelighedens skyld opdelt i tre kategorier - Analytiske, Kommunikative og Kreative - men<br />
overlapper reelt hinanden igennem alle projektets faser. Derfor skal illustrationen ovenfor også kun ses som<br />
vejledende.<br />
Analytiske metoder<br />
Felt-observationer<br />
Foregår på selve stedet - eksempelvis sterilcentralen på et hospital - hvor man observerer de ansatte,<br />
arbejdsgangene, miljø og maskineri, for at få en fornemmelse af hvad der foregår. Dette kan beskrives som at<br />
være en flue på væggen.<br />
Man bruger typisk kamera, video, noter m.m. til at registrere sine observationer.<br />
Interviews<br />
Interviews bør både være planlagt og aftalt på forhånd. Her kan man få øget sin indsigt i emner man ved man<br />
har brug for at lære mere om ved at interviewe en medarbejder, bruger, kunde, eller hvem man nu ønsker at<br />
blive klogere på. Man udarbejder typisk en række konkrete spørgsmål eller en interview-guide med hvilke<br />
emner der ønskes afklaret på forhånd, så man er sikker på at komme omkring de væsentlige ting. Interviewet<br />
kræver derfor også en vis indsigt på forhånd, så man ved hvilke ting det er man har brug for at afklare<br />
nærmere.<br />
Et godt værktøj under selve interviewet er en lydoptager (diktafon, mobiltelefon, evt. videokamera) som gør at<br />
man ikke skal bruge sit fokus på at nedskrive respondentens svar, men derimod på at man kommer omkring<br />
de ting man ønsker at høre noget om. Så kan man nedskrive interviewet fra sin lydfil efterfølgende.<br />
Vis og fortæl<br />
I dette tilfælde er det ikke på forhånd planlagt hvad man vil spørge ind til, tværtimod følger man bare en<br />
medarbejder mens denne udfører sit arbejde, og beder vedkommende om at fortælle om alt hvad de gør. Man<br />
kan samtidig spørge ind til hvorfor de gør som de gør - specielt når de gør ting som de måske ikke lige<br />
fortæller om, fordi det bare er vane for dem, og derfor ikke er noget de tænker over.<br />
Et godt redskab her er et videokamera, som giver mulighed for at gense sekvensen og fange alle de nuancer i<br />
beskrivelsen samt brugerens bevægelser som man tit har svært ved at nå at opfange i selve øjeblikket.<br />
15
Change language