Download væk med bøvlet metoderapport - MindLab

Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www.mind-lab.dk
1216 København K info@mind-lab.dk
Danmark
Fase 4: Prototyping
Hvad går fasen ud på
Fasen går ud på at involvere borgerne i fælles videreudvikling af initiativer der kan fjerne
bøvl for borgerne. Fasen skal gøre projektet i stand til at vurdere, hvilke af de udvalgte
initiativer fra fase 3 der skal arbejdes videre med. Herudover kan fasen føre til helt nye
ideer, som projektet kan arbejde videre med.
Hvordan gennemføres fasen
Projektgruppen starter med at udarbejde prototyper for de initiativer, der skal videreudvikles
med borgerne, typisk 3-5. En prototype kan eksempelvis være et storyboard, et
scenarium, en skitse af layoutet for en informationsfolder eller eksempler på tekster i
breve. Nøglemedarbejdere med specifik faglig viden involveres i udarbejdelsen af prototyperne,
så de bliver så realistiske som muligt. I projektet ”SKAT og Unge” skulle der
eksempelvis laves en prototype af en Pixi-version af årsopgørelsen og her trak projektet
faglig viden ind om, hvilke informationer der var vigtigst for SKAT at kommunikere til borgeren.
Før prototyperne vises til borgerne, taler projektgruppen med beslutningstagere og andre
relevante interessenter om, hvad de især er nysgerrige på at få borgernes perspektiv på.
Disse input opsamles i en interviewguide.
Selve videreudviklingen af de udvalgte initiativer foregår ved at tage prototyperne med
ud til hver af de borgere, som tidligere blev interviewet. Det er vigtigt at prototyping med
borgerne bliver mere end blot en test, hvor borgeren fortæller hvad der er godt og skidt
ved det initiativ, som prototypen illustrerer. God prototyping er kendetegnet ved, at der er
en masse uafklarede detaljer ved prototypen, som først fastlægges i dialogen med borgerne.
Det kan fx være hvad der skal stå i en folder for at den giver værdi og i hvilke situationer,
som borgeren vil bruge folderen.
Fasen afsluttes med en workshop, hvor relevante medarbejdere og beslutningstagere
præsenteres for resultatet af den fælles videreudvikling af prototyperne med borgerne.
På workshoppen besluttes hvilke ideer der skal arbejdes videre med og hvilke ideer der
ikke skal arbejdes videre med. Herudover kan videreudvikling af prototyperne med borgerne
inspirere til helt nye initiativer, som projektet kan realisere.
Vigtige overvejelser
Det er ikke er et succeskriterium, at prototyperne ”godkendes” af borgerne. Succeskriteriet
er snarere, at blive klogere på, hvordan forskellige initiativer kan give værdi for
borgerne, så man kan basere det videre arbejde med at fjerne bøvl på disse erfaringer.
Det er fx ikke unormalt, at prototyper der skød helt ved siden af giver viden om borgernes
præferencer, der peger frem mod helt nye, succesfulde initiativer til at fjerne bøvl.
Beslutningstagere og centrale medarbejdere med aktier i at gøre initiativerne til virkelighed
bør så vidt muligt tages med ud til borgerne, så videreudviklingen af initiativet
foregår direkte mellem de medarbejdere der skal udarbejde initiativet og de borgere,
initiativet berører.
Som i fasen ”læring om brugerne” kan det også i prototypefasen være en god idé at fastholde
borgernes reaktioner på prototyperne med eksempelvis video eller lyd. Det kan fx
være ved at tage video af når borgeren kigger en prototype af noget informationsmateriale
igennem. Hvis et projekt ikke har tid til både at formidle fasen ”læring om brugerne”
og ”prototyping” ved hjælp af lyd og video, så vil det ofte være mest hensigtsmæssigt at
prioritere brugen af video og lyd i fasen ”læring om brugerne”. Det skyldes at det er denne
fase der skaber hele platformen for forandring og dermed den, som er vigtigst at få stor
gennemslagskraft på.
side 10