Download væk med bøvlet metoderapport - MindLab

More documents

Recommendations

Info

Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www.mind-lab.dk 1216 København K info@mind-lab.dk Danmark Systemet vil ikke en det bedste • Når borgeren ikke føler sig sikker på at systemet automatisk vil en det bedste, at borgeren skal være irriterende for at få den bedste behandling Skøn • Når der er store fortolkningsmuligheder i reglerne Uigennemskuelig – det skrevne og sagte ord er uforståeligt for borgeren og opleves ikke som imødekommende. Når borgeren ikke forstår det offentliges handlinger • Når borgeren ikke forstår afgørelser • Når borgeren ikke forstår, hvorfor myndigheden kategoriserer ens sag som de gør Når borgeren ikke forstår, hvad hun skal gøre lige nu • Når borgeren ikke forstår regler og vejledninger • Når borgeren ikke er sikker på at hun har forstået reglerne • Når borgeren ikke er sikker på, hvilke regler der gælder • Når borgeren mangler information • Når borgeren ikke får oplysninger på et sprog, hun kan forstå • Når borgeren ikke ved, hvad hun skal gøre • Når borgeren ikke kender sine rettigheder og pligter • Når borgeren ikke kender den rette procedure • Når borgeren ikke forstår, hvordan hun bedst/ mest hensigtsmæssigt kommunikerer med det offentlige, fx hvilke ord hun skal bruges. • Når borgeren ikke ved, om hun gør det rigtige Når borgeren ikke ved, hvordan hun skal blive klogere på hvad hun skal gøre • Når borgeren ikke ved, hvor hun skal henvende sig • Når borgeren ikke ved, hvilken myndighed der har bolden Når borgeren ikke kender konsekvenserne af handlinger i forhold til det offentlige • Når borgeren ikke forstår konsekvenserne af ens handlinger i forhold til det offentlige • Når borgeren ikke kan overskue konsekvenser af at lave fejl og/ eller ved ikke at have forstået det hele Når borgeren ikke oplever, at information skaber forståelse • For generel/ ikke-målrettet information • For megen information • Forkert/ modsatrettet vejledning Når borgeren mangler overblik over den samlede proces • Når borgeren mangler en grundlæggende forståelse for, hvad relationen til det offentlige går ud på • Når borgeren mangler indsigt i den proces, hun er en del af og som hun skal igennem • Når borgeren er forvirret om, hvilke myndigheder der har ansvar for hvad side 14
Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www.mind-lab.dk 1216 København K info@mind-lab.dk Danmark Bilag 2: Typiske researchtemaer i et bøvl-projekt Det er sjældent muligt at spørge borgeren direkte, om borgeren oplever interaktionen med det offentlige som gennemskuelig, rimelig eller hensigtsmæssig. Når du skal gennemføre interviews og observationer er det derfor nødvendigt, at spørge mere bredt til borgerens handlinger og oplevelser i mødet med det offentlige. MindLab har formuleret en række bud på, hvad du kan interessere dig for i en interviewsituation, for at få en bred forståelse af borgernes oplevelser og handlinger i mødet med det offentlige og dermed, hvor borgeren oplever bøvl. Det vil være forskelligt fra projekt til projekt, hvordan de forskellige punkter skal vægtes. Det formålstjenestelige bureaukrati • Hvordan oplever borgeren det overordnede formål og hensigten med interaktionen fra det offentlige? • Hvordan kommer det offentliges hensigt til udtryk i de specifikke situationer og det forløb, hvori borgeren møder det offentlige? Realiseres formålet med interaktionen i praksis? • Er der/er der ikke accept af det offentliges hensigt? Hvordan kommer den til udtryk? • Hvordan påvirker afgørelserne borgerens liv i situationen og på sigt? Oversættelsen fra generel lov til individuel problematik • Forstår borgeren systemets sprog, og hvordan kommer det specifikt til udtryk? Er der tidspunkter/elementer, som har speciel betydning i den sammenhæng? • Forstår borgeren motiverne bag lovgivningen, og hvordan kommer det til udtryk? • Er lovgivningen i trit med borgerens virkelighed? Magt og magtesløshed • Hvilke følelser forbinder borgeren med den offentlige institution? Hvornår føler borgeren sig lyttet til og ikke lyttet til? • Er der en oplevelse af, at det offentlige har forståelse for hans/hendes situation? (oplever borgeren en direkte personlig forståelse?) • Hvordan har borgeren det med myndighedernes afgørelser? Er de i overenstemmelse med hans/hendes ønsker? • Hvis ansvar er det, at borgeren er bevidst om sine rettigheder? Hvilke uoverensstemmelser/ konflikter er der i den sammenhæng, og hvordan kommer de til udtryk? Det offentliges myndighedsudøvelse • Hvad tror borgeren, at han/hun skal i forhold til det offentlige? Og vil de det? • Hvordan oplever borgeren de krav, der stilles til ham/hende? Hvordan opleves de i forhold til formålet med interaktionen? • Hvad er borgerens opfattelse af ansvarsfordelingen mellem sagsbehandler og sig selv? Det offentliges tilgængelighed • Hvordan oplever borgeren at tage kontakt til det offentlige? Oplever borgeren nogle barrierer ved at tage kontakt? • Hvilket kendskab har borgeren til at finde information om og hjælp hos det offentlige? Hvilke kanaler gør borgeren brug af, og hvordan opleves disse? Hvad har betydning i den sammenhæng side 15
Page 1 and 2: Væk med bøvlet Metoderapport
Page 3 and 4: Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www
Page 13: Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www

Download væk med bøvlet metoderapport - MindLab

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?