Download væk med bøvlet metoderapport - MindLab

More documents

Recommendations

Info

Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www.mind-lab.dk 1216 København K info@mind-lab.dk Danmark Fase 2: Læring om borgerne Hvad går fasen ud på? Fasen går ud på at opnå en forståelse for borgerens tanker, handlinger og oplevelser i de situationer, som projektet vil fjerne bøvl i. Denne forståelse skal gøre det muligt at udpege, hvor der er potentiale for at fjerne bøvl for borgerne. Hvordan gennemføres fasen? Der gennemføres en række interviews og observationer af udvalgte borgere, typisk 6-8 personer i alt. Hver borger besøges individuelt, så vidt muligt hjemme hos personen selv. Er der tale om et projekt, hvor der skal undersøges flere meget forskellige målgrupper, kan det være nødvendigt at foretage flere interviews. Interviews gennemføres med udgangspunkt i den interview/ observationsguide, som er udarbejdet i projektfokuseringsfasen. Når der interviewes er det vigtigste at få viden om, hvordan borgerne helt konkret håndterer forskellige opgaver, aktiviteter m.v. Borgernes holdninger til hvad der er bøvlet og ikke bøvlet er også interessant, men kan ikke stå alene. Viden fra interviews og observationer fastholdes som minimum ved at skrive noter efter interviewet og gerne suppleret med billeder, video eller lyd. Det er meget vigtigt at noterne primært er en gengivelse af det, som der er snakket om i interviewet, da analysen først gennemføres i næste fase. Noterne kan afsluttes med interviewerens umiddelbare fortolkning af, hvad der var det mest interessante i interviewet. Vigtige overvejelser Når viden fra et interview/ observation fastholdes, skal du tænke på to ting. Dels skal fastholdelsen sikre, at der efterfølgende kan laves en god analyse af den læring, som er opnået i projektet. Herudover skal man allerede nu tænke på at samle billeder, video, citater eller lyd ind, som kan bruges i kommunikationen af projektets resultater til eksempelvis beslutningstagere, som ikke har været på besøg hos borgerne. Dit budskab kommer meget stærkere igennem, hvis du kan formidle dine hovedpointer med andet end ord. Prøv at få en chef eller andre vigtige interessenter med ud og være observatør på et af dine interviews. En førstehåndsoplevelse med borgerne skaber ofte et stort engagement i projektets videre faser. Efter det første interview viser der sig ofte nogle ting der ikke fungerede eller manglede i interviewguiden, fx spørgsmål der ikke var formuleret på den rigtige måde. Det er derfor smart at sørge for, at der er en dag mellem første og andet interview, så der kan foretages småjusteringer. side 8
Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www.mind-lab.dk 1216 København K info@mind-lab.dk Danmark Fase 3: Hvor og hvordan kan der fjernes bøvl? Hvad går fasen ud på Fasen går ud på at identificere, hvor borgerne oplever bøvl og hvad årsagen er til at bøvlet opstår. Når fasen er slut har projektgruppen også formuleret de første bud på, hvordan borgerens oplevelse af bøvl kan reduceres. Hvordan gennemføres fasen Projektgruppen samles ca. en dag for at lave første bud på en analyse af de interviews/ observationer, der er foretaget. Analysen laves igennem mønstergenkendelse (se metodebeskrivelse på www.innovationsguiden.dk). Mønstergenkendelsen leder frem til formuleringen af 3-5 indsigter som sætter fingeren på, hvorfor borgeren oplever bøvl i mødet med det offentlige. En indsigt fra pilotstudiet om unge virksomhedsejere var eksempelvis: ”Det er så nemt at oprette virksomhed, at det giver de unge falske forventninger til den videre proces”. Herefter afholdes en analyse- og idéworkshop, hvor der inviteres en bredere kreds af interessenter, fx chefer, embedsmænd og frontpersonale der arbejder med de områder, hvor borgerne har oplevet bøvl. Analysedelen af workshoppen omfatter dels, at alle deltagere bliver præsenteret for udvalgte historier fra borgernes hverdag, eksempelvis igennem korte videoklip, lydklip eller servicerejser (se metodebeskrivelse på www.innovationsguiden.dk). Deltagerne har så til opgave at analysere de konkrete historier. Herudover giver deltagerne også feedback på de indsigter, som projektgruppen har formuleret. Endelig skitserer deltagerne en ”systemrejse” der viser, hvad der sker i det offentliges maskinrum før og efter den situation, hvor borgeren oplever bøvl. Systemrejsen bruges til at identificere systemhensyn der skal tænkes ind, når projektet udvikler nye initiativer, der skal fjerne bøvlet for borgerne. Idédelen af workshoppen kan gribes an på mange forskellige måder. På innovationsguiden.dk kan ses en række metoder som kan anvendes. En god idé er så konkret, at du kan se den for dig. Derfor bør et element af idégenereringen være at formulere små fremtidsscenarier for, hvordan mulige initiativer helt konkret vil ændre hverdagen for de borgere, som er interviewet i projektet. Som afslutning på fasen udvælges ideer til initiativer, som skal samudvikles med borgerne i næste fase, typisk 3-5. Udvælgelsen kan enten ske på analyse- og idéworkshoppen eller efterfølgende sammen med relevante beslutningstagere. Vigtige overvejelser Det er en stor fordel at samle analyse og den første idégenerering i én workshop, fordi det er arbejdet med borgernes konkrete historier samt projektgruppens indsigter, som skaber inspirationen til idégenereringen. Når man samler op på alle de ideer som er formuleret i analyse- og idéworkshoppen, bliver man ofte inspireret til at formulere endnu flere idéer til, hvordan bøvlet for borgerne kan fjernes. Disse idéer er lige så gode som dem, der er formuleret i workshoppen og kan derfor godt være en af de idéer, der efterfølgende samudvikles. Det er dog vigtigt, at du sikrer opbakning til dine supplerende ideer, fx ved at præsentere idéen for de vigtigste af deltagerne i workshoppen på et møde, telefon eller mail. Husk at idéudviklingen stadig er på et meget tidligt stadie og at det derfor er helt ok at vælge at arbejde videre med idéer, som stadig er lidt uklare. Det vigtige er, at projektgruppen har en god fornemmelse af, at der kan være noget potentiale i ideen. side 9
Page 1 and 2: Væk med bøvlet Metoderapport
Page 3 and 4: Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www
Page 7: Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www
Page 15: Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www

Download væk med bøvlet metoderapport - MindLab

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?