Download væk med bøvlet metoderapport - MindLab

More documents

Recommendations

Info

1. projektfokusering Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www.mind-lab.dk 1216 København K info@mind-lab.dk Danmark 2. læring om borgerne læring om borgernes tanker, handlinger og oplevelser 3. analyse & idéudvikling hvor og hvordan fjernes bøvl? 4. prototyping med borgerne 5. “det videre arbejde” side 6
Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www.mind-lab.dk 1216 København K info@mind-lab.dk Danmark Fase 1: Projektfokusering Hvad går fasen ud på? Fasen skal grundlæggende afklare to spørgsmål: Hvad skal projektet tilvejebringe viden om samt hvilke kriterier der skal ligge til grund for udvælgelse af de borgere, som skal involveres i projektet. Hvordan gennemføres fasen? Der afholdes en workshop af en halv til en hel dags varighed med embedsmænd, frontmedarbejdere eller andre relevante personer. På workshoppen kortlægges de situationer, som potentielt kan være i fokus i studiet, hvilke aktører som borgerne er i kontakt med, hvordan de enkelte situationer hænger sammen i forløb og hvor bøvlet potentielt kan opstå. Det skal også drøftes, om situationerne er ens for alle, eller om borgere med forskellige typer sager og/ eller forskellige forudsætninger, har forskellige forløb og/ eller vil opleve forløbene forskelligt. Som afslutning på fasen fastlægges udvælgelseskriterier for interviewpersonerne og der laves en interview/ observationsguide for den efterfølgende læring om brugerne. I bilag 1 er gengivet en lang række typiske årsager til, at borgeren oplever bøvl i mødet med det offentlige. Bilaget kan bruges i workshoppens drøftelser om, hvor borgeren oplever bøvl i dag og dermed, hvilke situationer som projektet kan fokusere på I bilag 2 er gengivet en række temaer som kan være interessante at belyse, når man undersøger borgernes oplevelse af bøvl i konkrete situationer. Bilag 2 kan derfor bruges som inspiration til udarbejdelse af interview/ observationsguiden. Vigtige overvejelser Det er vigtigt, at fokus, manglende viden og kriterier for udvælgelse af borgere etableres ud fra et borgerperspektiv. Det betyder, at fokus flyttes fra at forstå de relationer, som borgeren har med den styrelse eller ministerium som projektet er forankret i, til at forstå de situationer, som relationerne indgår i. En borger indgår eksempelvis i en relation til Arbejdsskadestyrelsen, når hun udfylder styrelsens spørgeskema om en arbejdsulykke. Denne relation er dog kun ét ud af flere elementer i situationen, som borgeren definerer den: ”at fortælle Arbejdsskadestyrelsen om min ulykke”. Denne situation indeholder kontakt med mange andre aktører, eksempelvis arbejdsgiver, fagforening og personlige relationer. Borgerens afgrænsning af situationen kan altså starte og slutte helt andre steder end i relationen til det offentlige. Det er vigtigt at brede fokus ud til at forstå situationerne fra borgernes perspektiv, fordi årsagen til bøvl eller potentialerne for at fjerne bøvl ofte ligger andre steder end i den snævre relation mellem borger og det offentlige. Bøvl kan også opstå, fordi det offentlige ikke er i kontakt med borgerne i bestemte situationer. Således havde SKAT og unge studiet blandt andet som fokus at forstå, hvad der sker i situationerne, hvor de unge skifter job eller afslutter deres uddannelse. Fordi det er de unges manglende kontakt til SKAT i disse situationer der kan medføre, at de unge oplever at få en stor restskat. side 7
Page 1 and 2: Væk med bøvlet Metoderapport
Page 3 and 4: Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www
Page 5: Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www
Page 15: Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www

Download væk med bøvlet metoderapport - MindLab

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?