Download væk med bøvlet metoderapport - MindLab

More documents

Recommendations

Info

Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www.mind-lab.dk 1216 København K info@mind-lab.dk Danmark Vil du vide mere Hvis du skal i gang med at arbejde brugercentreret med afbureaukratisering for borgerne, kan du have stor gavn af www.innovationsguiden.dk. På innovationsguiden kan du finde detaljerede beskrivelser af en lang række af de metoder, som er nævnt i denne rapport, eksempelvis interviews, mønstergenkendelse, idégenerering og prototyping. Metodebeskrivelserne er komplette step-by-step kogebøger og derfor lige til at gå til. Du er også velkommen til at kontakte projektleder Jakob Schjørring i MindLab på jas@ mind-lab.dk for at få flere detaljer om MindLabs tilgang til udviklingsprojekter, der skal fjerne bøvl for borgerne. Hvis du vil høre hvordan MindLabs ejerministerier har oplevet at arbejde brugercentreret med afbureaukratisering, kan du kontakte Merete Roos fra Arbejdsskadestyrelsen, Sune Knudsen fra Erhvervs- og Selskabsstyrelsen eller Bo Helbæk Thomsen fra SKAT. Endelig kan du på MindLabs hjemmeside www.mind-lab.dk og MindLabs blog www. mindblog.dk læse meget mere om brugerinvolvering i offentlige udviklingsprojekter. side 12
Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www.mind-lab.dk 1216 København K info@mind-lab.dk Danmark Bilag 1: Hvornår opstår bøvl for borgerne? Bilaget beskriver en lang række generelle årsager til, at borgerne oplever mødet med det offentlige som bøvlet, dvs. uhensigtsmæssigt, urimeligt og/ eller uigennemskueligt. Listen af årsager er udarbejdet af MindLab i samarbejde med ca. 30 projektledere fra Økonomi- og Erhvervsministeriet, Beskæftigelsesministeriet og Skatteministeriet. Listen over årsager til at borgeren oplever bøvl i mødet med det offentlige kan bruges i interne drøftelser i ministerier, styrelser og institutioner om, hvor borgerne måske oplever bøvl og dermed, hvor der kan igangsættes væk-med-bøvlet projekter. Listen kan også bruges til at skærpe fokus for læring om brugerne i et væk-med-bøvlet projekt, som allerede er i gang. Uhensigtsmæssig – borgeren kan ikke relatere sig til det overordnede formål og hensigt med interaktionen. Mangel på mening • Når borgeren ikke kan se meningen med det, der sker i mødet med det offentlige Oplevelse af, at det offentlige ikke samarbejder • Når offentlige institutioner ikke samkører deres processer Når borgeren ikke kan se værdien • Når borgeren oplever værdispild – fx få en check på 3 kr. fra det offentlige eller få en masse informationsmateriale som ikke kan bruges • Når processen ikke fremstår som gennemtænkt • Når det offentlige gør noget som en service, som borgeren helst vil være fri for Borgeren kan ikke se sig selv i processen • Når borgeren ikke kan genkende sig selv i systemets ”kategorier” Urimelig - borgeren oplever ikke en overensstemmelse mellem krav til borgeren og formålet med interaktionen. Uhensigtsmæssig ansvarsfordeling • Når borgeren er afhængig af, at andre gør noget, som de så ikke gør • Når incitamentstrukturen er skæv • Når informationerne fra det offentlige havner et sted, som borgeren ikke finder rimeligt • Når borgeren selv skal koordinere mellem myndighederne • Når borgeren ikke har evner til at handle i forhold til reglerne Sanktioner • Når borgeren får straf for noget, hun ikke vidste hun skulle gøre • Når borgeren får en straf, som ikke stemmer overens med konsekvensen af fejlen Adgang til oplysninger • Når borgeren ikke har de oplysninger, hun skal bruge • Når borgeren ikke kan få de oplysninger, hun har brug for • Hvis der ikke er adgang til det offentlige, når borgeren har brug for det, fx telefon eller fysisk fremmøde side 13
Page 1 and 2: Væk med bøvlet Metoderapport
Page 3 and 4: Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www
Page 11: Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www
Page 15: Slotsholmsgade 12 T + 3392 3144 www

Download væk med bøvlet metoderapport - MindLab

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?