Slut med røgsignaler BRF-kunder ført bag lyset - Kreds Syd

Telefonsalg
Af Mogens Agger Tang og Anni Lyngskær
Foto: Magnesium, Christoffer Regild
BRF-kunder i tusindvis
ført bag lyset
I strid med loven har BRFkredit i flere omgange videregivet fortrolige kundeoplysninger
til det århusianske telemarketingselskab Raise Contact Center, der med BRF's vidende
har ladet kunderne forstå, at de talte med en ansat i BRF. Målet var blandt andet, at få
kunderne til at lægge deres lån om til BRF's nye flagskib, Garantilån
Gennem det seneste år har BRFkredit i flere omgange ladet
ansatte i et telemarketingselskab fungere som rådgivere for
BRF's kunder.
Selskabet, Raise Contact Center A/S, har sandsynligvis
kontaktet flere end 10.000 kunder, der i strid med sandheden
har fået at vide, at de talte med en medarbejder fra BRFkredit.
Sælgerne var typisk unge studerende uden noget særligt
kendskab til realkredit. Ikke desto mindre blev de sat til at rådgive
om komplicerede produkter som garantilån og flexlån.
Derved overtrådte BRF flere love og har ifølge Forbrugerrådet
også trampet godt og grundigt på reglerne i bekendtgørelsen
for god skik for finansielle virksomheder.
BRFkredit brød loven
BRFkredits samarbejde med Raise startede sidste efterår, da
realkreditinstituttet lancerede sit nye flagskib, Garantilån.
Ifølge direktør i BRFkredit, Jes Damsted, var BRF presset af
konverteringsboomet og lanceringen af det nye produkt og
havde hårdt brug for ekstra hænder til at ringe til kunderne.
10 Finans oktober 005
BRF kontaktede derfor det århusianske telemarketingselskab,
Raise Contact Center og indgik en aftale med dem om, at selskabets
sælgere i løbet af de næste ½ måned skulle ringe til
en lang række af BRF's kunder.
BRF udvalgte de kunder, som de mente kunne være interesserede
i at lægge deres lån om til et Garantilån, og videregav
så oplysninger til Raise om, hvem kunderne var, hvilke lån
de havde, og hvor mange penge de skyldte.
Men det er ulovligt.
Ifølge § 1 1 i Lov om finansiel virksomhed er det forbudt
at videregive fortrolige oplysninger og bruge dem til markedsføring
eller rådgivning, med mindre kunden har givet samtykke
til det, og det havde BRF’s kunder ikke.
"Det er en klokkeklar overtrædelse loven. Der er en god
grund til, at reglerne er stramme, for personlige oplysninger
fra kunderne skal selvfølgelig ikke ligge og flyde alle mulige
steder", siger økonom i Forbrugerrådet, Lotte Aakjær Jensen.
Hos BRF er der da også røde ører.
"Vi er blevet opmærksomme på, at der kan være en problemstilling
i at videregive oplysningerne. Vi har ikke ønsket at