KommunIKatIon - Erhvervsskolen Nordsjælland
KommunIKatIon - Erhvervsskolen Nordsjælland
KommunIKatIon - Erhvervsskolen Nordsjælland
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
g-lm• 40909<br />
Kunden I centrum<br />
Kvalitet i offentlige serviceydelser<br />
3 dage, Kursus nr 40208<br />
Beskrivelse<br />
Kurset omhandler teknikker og metoder, der på eget arbejdsfelt kan bidrage til at sikre<br />
kvalitet i leverede offentlige serviceydelser Du lærer at arbejde med metoder til kvalitetsforbedringer<br />
for såvel kerneydelser som periferiydelser, både i relation til eksterne brugere og<br />
i det interne samarbejde Du lærer ligeledes at vurdere brugernes forventninger og krav til<br />
ydelsens kvalitet, og sammenholde dem med de muligheder for kvalitetsforbedringer, som<br />
følger af politisk fastsatte mål og rammer<br />
<br />
Indhold<br />
• Metoder og værktøjer til kvalitetsforbedringer<br />
• Vurdering af kundens forventninger og krav<br />
• Kvalitet og muligheder for kvalitetsforbedringer<br />
Kontakt<br />
For yderligere oplysninger, pris og<br />
vejledning er du velkommen til at<br />
kontakte en af vore uddannelses-<br />
konsulenter på telefon 48 225 300<br />
eller mail info@eanorddk<br />
Peder Oxes Allé 4 • 3400 Hillerød Side 1
Change language