RÃ¥dgiverenheden - Hvidovre Kommune
RÃ¥dgiverenheden - Hvidovre Kommune
RÃ¥dgiverenheden - Hvidovre Kommune
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
VI ER TIL FOR BORGEREN:<br />
En mere åben og udadvendt Børne og<br />
Familieafdeling.<br />
Børne og Familieafdelingen skal blive<br />
mere tilgængelig og synlig for<br />
borgerne.<br />
Implementering af sociale medier i<br />
afdelingen til brug overfor borgerne.<br />
Implementering af<br />
tilfredshedsundersøgelser overfor<br />
borgerne for at måle på, om de<br />
oplever den hjælp de modtager er<br />
brugbar.<br />
Vi vil sikre at borgerne føler tryghed<br />
og føler sig hjulpet i mødet med<br />
Børne og Familieafdelingen.<br />
Vi vil arbejde på, at forældre kommer<br />
så tidligt så muligt i kontakt med<br />
afdelingen, så vi kan lave en<br />
forebyggende indsats.<br />
Vi vil sikre at borgerne kan komme i<br />
kontakt med os via Facebook og andre<br />
sociale medier, udover personlig og<br />
telefonisk kontakt - så de føler<br />
afdelingen er tilgængelig.<br />
Vi skal afdække hvor vi som afdeling<br />
kan yde bedre service overfor<br />
borgerne.<br />
Nedsætte en projektgruppe i starten<br />
af året, som skal afdække hvordan vi<br />
kan arbejde med de sociale medier og<br />
brugertilfredshedsundersøgelser.<br />
Brugertilfredshedsundersøgelsen skal<br />
være af kvantitativ karakter.<br />
Vi vil inddrage viden fra<br />
kommunikationsafdelingen i<br />
kommunen.<br />
Projektet vil løbe både i 2013 og<br />
2014.<br />
At det bliver muligt for borgerne at<br />
kommunikere med børne og<br />
famillieafdelingen via sociale medier.<br />
At vi får afdækket hvor vi kan yde<br />
bedre service.<br />
At medarbejderende oplever mere<br />
tilfredshed hos borgerne i<br />
samarbejdet.<br />
At borgerne oplever mere tilfredshed<br />
i samarbejdet med børne og<br />
familieafdelingen.<br />
At vi får afdækket om borgerne føler<br />
sig mere tilfredse. Dette vil vi<br />
undersøge ved, at vi systematisk<br />
sprøger borgerne om dette via<br />
spørgeskemaer af kvantitativ<br />
karakter.<br />
Målskema 5 - Formulering af mål